BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
1.1.1. Alasan Menjadi Pegawai Negeri Sipil
Di Indonesia, profesi sebagai Pegawai Negeri Sipil baik PNS Pusat maupun Daerah merupakan profesi favorit masyarakat Indonesia. Dikatakan sebagai profesi favorit karena hampir di setiap penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil, ribuan bahkan hinga ratusan ribu anak-anak muda lulusan sekolah menengah maupun perguruan tinggi berkompetisi mengikuti tes masuk Calon Pegawai Negeri Sipil yang formasinya mungkin tidak sebanding dengan jumlah peserta yang mendaftar.
Banyak alasan seseorang untuk menjadi seorang Pegawai Negeri Sipil, namun secara umum alasan bahwa jaminan negara terhadap profesi Pegawai Negeri Sipil pada saat menjabat dan setelah menjabat sebagai Pegawai Negeri Sipil maupun adalah alasan yang paling lazim. Secara teori memang jaminan negara terhadap profesi Pegawai Negeri Sipil sangatlah baik. Tunjangan keluarga yang diberikan oleh negara, serta tunjangan pensiun memberikan harapan bahwa berada di posisi Pegawai Negeri Sipil berarti telah berada di zona kehidupan yang nyaman, walaupun pada kenyataannya zona kenyamanan tersebut tidak semudah yang diharapkan pada awalnya.
Profesi Pegawai Negeri Sipil sebetulnya adalah profesi pengabdian, baik pengabdian kepada negara maupun kepada masyarakat. Seseorang yang memilih berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipil haruslah menyadari bahwa keberadaan dirinya adalah untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan keahlian yang dimilikinya. Memberikan sesuatu yang berguna untuk masyarakat dan berperan serta membantu pemerintah dalam mewujudkan kemakmuran bangsa harus menjadi dasar kenapa ia menjadi seorang Pegawai Negeri Sipil.
1.1.2. Peranan Pegawai Negeri Sipil Terhadap Visi dan Misi Kementerian Kelautan dan Perikanan RI
Visi Kementerian Kelautan dan Perikanan adalah bahwa Indonesia penghasilproduk kelautan danperikanan terbesar tahun 2015, sedangkan misinya adalah untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat kelautan dan perikanan. Visi dan Misi yang diemban oleh Kementerian Kelautan dan Perikanan RI merupakan suatu tantangan yang harus diselesaikan oleh lembaga pemerintah ini demi tercapainya tujuan pemerintah secara global. Tantangan ini akan dapat berhasil jika seluruh pelaku yang terlibat di dalamnya yang meliputi aparat negara atau pemerintah, pihak swasta, dan masyarakat bekerja secara bersama-sama.
Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan RI sebagai aparatur negara memiliki peran yang sangat besar dalam mewujudkan visi dan misi ini. Dengan berbagai keahlian yang dimiliki oleh masing-masing PNS, maka diharapkan kontribusi para Pegawai Negeri Sipil ini dapat memberikan sesuatu hal yang berguna untuk masyarakat di tempat kerjanya masing-masing.
Sebagai contoh adalah Pegawai Negeri Sipil yang ditugaskan sebagai guru di Unit Pendidikan Kelautan dan Perikanan. Guru memiliki peran yang sangat besar dalam rangka mentransfer ilmu perikanan dan kelautan kepada
para siswa didiknya. Melalui proses transfer ini, diharapkan masyarakat dalam hal ini siswa memiliki bekal yang cukup untuk memakmurkan dan mensejahterakan dirinya sendiri. Dengan demikian, misi Kementerian Kelautan dan Perikanan RI dapat tercapai.
BAB II. CITRA DIRI PEGAWAI NEGERI SIPIL
2.1. Percaya Diri
Psikolog W.H.Miskell di tahun 1939 mendefinisikan arti percaya diri sebagai kepercayaan akan kemampuan sendiri yang memadai dan menyadari kemampuan yang dimiliki, serta dapat memanfaatkannya secara tepat. Sementara Abraham Maslow berkata bahwa percaya diri merupakan modal dasar untuk pengembangan aktualitas diri. Dengan percaya diri orang akan mampu mengenal dan memahami diri sendiri. Sementara itu, kurangnya percaya diri akan menghambat pengembangan potensi diri dan akan menjadi seseorang yang pesimis dalam menghadapi tantangan, takut dan ragu-ragu untuk menyampaikan gagasan, serta bimbang dalam menentukan pilihan. Perlu diketahui bahwa orang percaya diri memiliki sikap atau perasaan yang yakin pada kemampuan sendiri. Keyakinan itu dapat muncul setelah seseorang tahu apa yang dibutuhkan dalam hidupnya dan mampu melihat kenyataan yang ada.
Seorang Pegawai Negeri Sipil harus memiliki sikap ini, sebab melalui sikap inilah maka PNS dapat bekerja dengan maksimal. Tugas yang dibebankan kepadanya akan dikerjakan dengan sepenuh hati ketika kepercayaan diri yang dimilikinya muncul. Aktualisasi diri terhadap lingkungan kerja PNS akan lebih mudah dilaksanakan karena rasa percaya diri dan yakin akan
kemampuan yang dimilikinya.
2.2. Rendah Hati
Menurut kamus besar Bahasa Indonesia, rendah hati berarti tidak sombong atau tidak angkuh. Pengertian yang lebih dalam tentang rendah hati adalah jika seseorang tidak melihat dirinya sendiri memiliki nilai lebih dibandingkan orang lainnya. Orang yang rendah hati adalah orang menyadari bahwa semua kenikmatan yang didapatnya bersumber dari Sang Pencipta, dan dengan pemahamannya tersebut maka tidak pernah terbersit sedikitpun dalam hatinya kesombongan dan merasa lebih baik dari orang lain, tidak merasa bangga dengan potensi dan prestasi yang sudah dicapainya. Ia tetap rendah diri dan selalu menjaga hati ketika berinteraksi sosial dengan lingkungannya.
terhadap Pegawai Negeri Sipil. Justru dengan kerendahan hati inilah, maka sesungguhnya nilai seorang dan nama baik Pegawai Negeri Sipil akan
semakin meningkat.
Kerendahan hati Pegawai Negeri Sipil akan dicerminkan melalui sikapnya ketika bergaul dengan masyarakat, dan ketika melakukan tugasnya dalam melayani masyarakat. Menghargai waktu dan kepentingan masyarakat ketika mereka membutuhkan bantuan dicerminkan dengan sikap kerja yang cepat, dan tepat dalam melayani.
2.3. Sopan Santun
Norma sopan santun adalah peraturan hidup yang timbul dari hasil pergaulan kelompok. Norma kesopanan bersifat relatif, artinya apa yang dianggap sebagai norma kesopanan berbeda-beda di berbagai tempat, lingkungan, atau waktu. Sopan santun adalah suatu etika/norma terhadap tingkah laku kita dalam kehidupan sehari–hari. Setiap orang pasti pernah memilikinya, bahkan mengetahui tentang adat sopan santun tersebut.
Dalam kehidupan bermasyarakat, seorang Pegawai Negeri Sipil harus menjunjung tinggi sikap sopan santun, karena citra diri PNS ketika berinteraksi di masyarakat sangat terlihat jelas melalui sopan santun ini. Sikap santun dalam bertutur kata, sopan dalam berprilaku dan
memperlakukan orang lain bukan hanya akan meningkatkan kewibawaan dan kharisma diri, akan tetapi juga akan meningkatkan nama baik Pegawai Negeri Sipil di mata umum.
2.4. Bertanggung jawab
Untuk menjamin agar setiap Pegawai Negeri Sipil selalu berupaya terus meningkatkan kesetiaan ketaatan, dan pengabdiannya kepada negara dan masyarakat, maka ditetapkan ketentuan perundang-undangan yang mengatur sikap, tingkah laku, dan perbuatan Pegawai Negeri Sipil, baik di dalam maupun di luar dinas. Ketentuan perundang-undangan ini merupakan suatu tanggung jawab yang harus dilaksanakan oleh setiap Pegawai Negeri Sipil baik PNS Pusat maupun PNS Daerah.
tugas-tugas yang cepat dan akurat. PNS harus memiliki Memiliki rasa tanggung jawab dan integritas yang tinggi terhadap keberhasilan
pelaksanaan tugas-tugas pemerintahan. Dengan adanya rasa tanggung jawab ini, maka masyarakat akan merasa terbantu dalam mengatasi segala permasalahannya.
2.5. Disiplin
Disiplin PNS adalah kesanggupan PNS untuk menaati kewajiban dan menghindari larangan yang ditentukan dalam peraturan perundang undangan dan/atau peraturan kedinasan yang apabila tidak ditaati atau dilanggar dijatuhi hukuman disiplin. Dalam Pasal 29 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-pokok Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan Undang-undang Nomor 43 dinyatakan bahwa "Dengan tidak mengurangi ketentuan dalam peraturan perundang-undangan pidana, maka untuk menjamin tata tertib dan kelancaran pelaksanaan tugas, diadakan Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil".
Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil adalah peraturan yang mengatur mengenai kewajiban, larangan, dan sanksi apabila kewajiban tidak ditaati atau larangan dilanggar oleh Pegawai Negeri Sipil. Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1980 tentang "Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil".
Keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai sesuatu tujuan selain sangat ditentukan oleh mutu profesionalitas juga ditentukan oleh disiplin para anggotanya. Bagi aparatur pemerintahan disiplin tersebut mencakup unsur-unsur ketaatan, kesetiaan, kesungguhan dalam menjalankan tugas dan kesanggupan mengorbankan kepentingan pribadi dan golongannya untuk kepentingan negara dan masyarakat.
2.6. Memiliki Integritas Moral
Persoalan integritas moral sangat penting, karena itulah yang menentukan sukses tidaknya seorang Pegawai Negeri Sipil dalam melaksanakan
tugasnya. Seorang Pegawai Negeri Sipil tidak cukup hanya memiliki kemampuan intelektual dan manajerial, tetapi juga harus memiliki integritas moral. Profesionalitas manajerial bisa ditingkatkan melalui proses pendidikan dan pengalaman, sedang integritas moral tidak. Memegang teguh janji Pegawai Negeri Sipil sebagai aparat pemerintah, dan menjunjung tugas dari suatu jabatan yang diberikan sebagai suatu amanah dalam melayani merupakan suatu bentuk perasaan integritas moral Pegawai Negeri Sipil dalam melayani masyarakat.
2.7. Etos Kerja Yang Tinggi
Kamus Wikipedia menyebutkan bahwa etos berasal dari bahasa Yunani; akar katanya adalah ethikos, yang berarti moral atau menunjukkan karakter moral. Dalam bahasa Yunani kuno dan modern, etos punya arti sebagai keberadaan diri, jiwa, dan pikiran yang membentuk seseorang. Pada Webster's New Word Dictionary, 3rd College Edition, etos didefinisikan sebagai kecenderungan atau karakter; sikap, kebiasaan, keyakinan yang berbeda dari individu atau kelompok. Bahkan dapat dikatakan bahwa etos pada dasarnya adalah tentang etika.
Etika tentu bukan hanya dimiliki bangsa tertentu. Masyarakat dan bangsa apapun mempunyai etika; ini merupakan nilai-nilai universal. Nilai-nilai etika yang dikaitkan dengan etos kerja seperti rajin, bekerja, keras, berdisplin tinggi, menahan diri, ulet, tekun dan nilai-nilai etika lainnya bisa juga ditemukan pada masyarakat dan bangsa lain. Kerajinan, gotong royong, saling membantu, bersikap sopan misalnya masih ditemukan dalam masyarakat Indonesia. Perbedaannya adalah bahwa pada bangsa tertentu nilai-nilai etis tertentu menonjol sedangkan pada bangsa lain tidak.
pada diri seseorang atau kelompok atau masyarakat. Dengan kata lain, etos kerja merupakan produk dari sistem kepercayaan yang diterima seseorang
atau kelompok atau masyarakat.
BAB III. PELAYANAN PRIMA
3.1. Pengertian Pelayanan Prima
Menurut kamus besar Bahasa Indonesia, pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkanoleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Karakteristik pelayanan menurut Normann (1991: 14) adalah sebagai berikut :
1. Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, berbeda dengan barang jadi.
2. Pelayanan itu kenyataannnya terdiri dari tindakan nyata dan merupakan pengaruh yang sifatnya adalah tindakan sosial.
3. Produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya kejadiannya bersamaan dan terjadi di tempat yang sama.
Hal-hal tersebut diatas adalah dasar bahwa semua hal-hal yang menyangkut melayani akan berisikan karakteristik tersebut.
Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah ”excellent service”, yang secara harfiah berarti pelayan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Jika pada sektor swasta pelayanan prima berorientasi pada keuntungan dan keberlangsungan suatu bisnis, maka pelayanan prima pada sektor publik adalah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat sesuai dengan
kebutuhannya.
Pelayanan prima pada sektor publik didasarkan pada prinsip bahwa ”pelayanan adalah pemberdayaan”. Dalam memberdayakan masyarakat ini, pelayanan yang diberikan adalah juga sebagai sarana agar masyarakat menjadi tertib dan berdisiplin dalam mengikuti tata pemerintahan yang berlaku.
Dewasa ini, istilah pelayanan prima di dunia bisnis sebetulnya telah semakin berkembang. Dunia bisnis saat ini lebih mengedepankan istilah ”service beyond service excellence”, yang dalam arti harfiah adalah pelayanan yang
memuaskan, akan tetapi jauh melebihi harapan atau ekspektasi pelanggan ketika ingin dilayani. Tujuan dari hal ini adalah agar pelanggan semakin
terkesan dan tersentuh hatinya sehingga mereka akan menjadi pelanggan setia. Dalam suatu bisnis, kesetiaan pelanggan adalah keberlangsungan profit dan bisnis itu sendiri.
3.2. Every ”Business” is service business
Untuk memahami prinsip tentang every ”Business” is service business, marilah kita cermati ilustrasi dibawah ini :
Di suatu pusat perbelanjaan, terdapat dua buah toko film yang saling berdampingan, yaitu Toko A dan Toko B. Kedua toko tersebut menjual dan memiliki koleksi produk yang sama, yaitu film-film DVD dan Blu-ray terbaru. Yang membedakan adalah bahwa jika di Toko A pelayanan para pramuniaganya hanya biasa saja, sedangkan di Toko B mengedepankan service excellent atau pelayanan prima. Dan apa yang terjadi ? Ternyata banyak pengunjung yang mendatangi Toko B dibandingkan dengan Toko A, dan tentu saja omzet penjualan Toko B lebih besar daripada Toko A. Kenapa? Karena dengan pelayanan yang dilakukan oleh Toko B membuat para pengunjung merasa nyaman untuk berlama-lama dan berbelanja di toko tersebut. Lalu akhirnya mereka menjadi pelayan setia, dan kesetiaan pelanggan adalah omzet bagi toko.
Semua itu adalah karena pelayanan. pelayananlah yang menentukan omzet penjualan dan umur suatu bisnis, bukan produk yang dijualnya. Bagaimanapun lengkapnya koleksi barang di suatu toko, sebetulnya bisnis tersebut akan rentan oleh serangan kompetitor jika tidak memiliki bentuk pelayanan yang hebat kepada pelanggannya.
bangkrut dan tutup karena kalah bersaing dengan Toko B dalam hal pelayanan.
Jadi apapun produk yang jual, atau bahkan apapun bidang yang ditekuni, maka ketahuilah bahwa pelayanan menentukan citra diri, karena pada intinya every ”business” is service business.
3.3. Hubungan Citra Diri Pegawai Negeri Sipil Dengan Pelayanan Prima Jika dalam suatu bisnis, loyalitas pelanggan merupakan parameter keberhasilan berkibarnya nama baik suatu merk bisnis. Maka di suatu instansi pemerintahan, pelanggan/masyarakat merupakan parameter berkibarnya suatu pencitraan diri instansi tersebut. Jika dalam suatu bisnis pilar utama pencitraan suatu merk bisnis adalah para pramuniaga di lini depan, maka dalam suatu instansi pemerintahan, pencitraan suatu instansi berada di pundak Pegawai Negeri Sipil garis depan.
Saat ini pencitraan Pegawai Negeri Sipil di mata masyarakat sangat buruk. Masyarakat menilai bahwa Pegawai Negeri Sipil adalah sarang korupsi, kolusi, dan nepotisme. Pegawai Negeri Sipil memiliki kinerja yang sangat buruk, bahkan mungkin ada yang mengatakan bahwa Pegawai Negeri Sipil adalah kelompok pemalas. Suatu pernyataan yang sangat kejam dan menusuk hati sanubari seluruh PNS, dimana pada kenyataannya tidak semua PNS berprilaku demikian. Masih banyak para Pegawai Negeri Sipil
yang memiliki kinerja tinggi dan sangat profesional. Namun hukum pemasaran tetap berlaku bahwa pencitraan diri suatu instansi diwakili oleh penilaian pelanggan/masyarakat terhadap produk yang dihasilkan (dalam hal ini pelayanan publik), serta sikap para Pegawai Negeri Sipil yang berinteraksi langsung dengan pelanggan/masyarakat.
Salah satu kunci terbesar untuk meraih keberhasilan jangka panjang dalam pencitraan Pegawai Negeri Sipil yang baik adalah dari kalimat sederhana ini : “pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.” Akan tetapi pelayanan yang baik itu sangat jarang diperoleh oleh pelanggan/masyarakat. Mengapa? Pada dasarnya hal ini disebabkan oleh tiga hal :
1. Para pegawai tidak memahami dasar-dasar pelayanan.
yang kecewa dan akhirnya mencitrakan buruk Pegawai Negeri Sipil hanya karena para Pegawai Negeri Sipil ini tidak terlalu mengetahui
masalah pentingnya pelayanan pelanggan.
2. Saat kontak – saat genting yang bisa menciptakan atau merusak citra – tidak dikenali dan ditangani dengan baik.
Setiap kali seorang pelanggan/masyarakat melakukan suatu kontak dengan seorang duta institusi misalnya PNS tingkat kelurahan, maka ia akan diliputi oleh perasaan senang atau tidak senang terhadap kontak tersebut. Bagaimana seorang pegawai negeri sipil menangani saat kontak tersebut setiap hari; itulah yang menentukan citra diri PNS tersebut di masa mendatang. Kontak yang berkesan dan menyenangkan pelanggan akan membuat mereka “terbeli” hatinya, dan dengan senang hati akan ikhlas mengutarakan kepuasan yang dialaminya kepada orang lain.
3. Sistem penghargaan.
Pelayanan yang prima merupakan hal yang langka, karena banyak atasan yang lalai untuk menghargai bawahannya yang telah memberikan pelayanan extra tersebut. Yang terjadi biasanya adalah atasan melupakan pelayanan extra yang dilakukan bawahnnya tersebut dan justru selalu mengingat kesalahan-kesalahan yang
BAB IV. MEMBANGUN CITRA DIRI PEGAWAI NEGERI SIPIL YANG MENUNJUKKAN PELAYANAN PRIMA
Citra diri dipandang memiliki daya magis sebagai salah satu piranti penentu suksesnya suatu organisasi. Citra diri adalah aspek alami bagaimana seseorang ingin dipandang di mata organisasi ataupun masyarakat. Membangun suatu citra diri yang positif sangat berperan dalam pembangunan suatu citra yang lebih besar, baik citra suatu bisnis, institusi,atau bahkan citra bangsa. Dengan kata lain citra suatu organisasi akan ditentukanoleh citra diri masig-masing individu di dalamnya.
Bagi seorang Pegawai Negeri Sipil, pencitraan diri bukan saja akan meningkatkan kewibawaan dirinya saja, akan tetapi juga akan meningkatkan kewibawaan dan nama baik Pegawai Negeri Sipil itu sendiri sebagai aparatur pemerintah dan pelayan masyarakat. Untuk itu pencitraan diri Pegawai Negeri Sipil sangat penting dibangun dalam rangka peningkatan pelayanan yang semakin prima kepada masyarakat.
Berikut adalah hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang Pegawai Negeri Sipil untuk membangun citra dirinya sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi prima:
1. Bekerja Menggunakan Hati Nurani
Ini adalah hal pertama yang harus dimiliki oleh setiap Pegawai Negeri Sipil. Setiap orang memiliki hati nurani. Hati nurani ini akan menentukan kondisi emosi seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain ataupun kelompoknya. Jika seseorang merasa tersinggung hatinya, maka bukan tidak mungkin emosinya akan meledak, danjika hatinya tersentuh, bisa saja emosi yang dikeluarkannya adalah berupa kesedihan. Hati nurani ini juga merupakan ”mata kedua” yang harus dimiliki seseorang untuk ”membaca” hati nurani orang lain. Pepatah mengatakan,”Perlakukanlah orang lain sebagaimana kita ingin diperlakukan oleh orag lain”. Dengan kata lain, gunakan hati nurani ketika memperlakukan orang lain.
berharap bahwa kebutuhan atau kepentingannya tersebut dapat dipenuhi dengan cepat. Para Pegawai Negeri Sipil ini harus merasakan bagaimana
rasanya bila kepentingannya tidak ditangani dengan cepat. Dengan menggunakan hati nurani, Pegawai Negeri Sipil harus mengerti bahwa dirinya pun akan merasa marah, dongkol, ataupun kecewa jika ia tidak dilayani dengan baik. Untuk itulah, seorang Pegawai Negeri Sipil harus bekerja dengan menggunakan hati nurani. Hati nurani adalah titik awal untuk pembentukan citra diri Pegawai Negeri Sipil yang berorientasi kepada pelayanan prima.
2. Memahami Tugas Dan Fungsi
Apabila seorang pramuniaga tidak memahami dan mengerti produk yang ditawarkannya kepada para pelanggan, maka akan muncul ketidakpercayaan pelanggan terhadap pramuniaga tersebut. Lebih parah lagi bahwa para pelanggan akan tidak percaya kepada produk yang ditawarkan oleh pramuniaga tersebut, yang pada akhirnya akan mengarah kepada ketidakpercayaan pada perusahaan.
Kondisi ini juga berlaku bagi Pegawai Negeri Sipil. Apabila seorang Pegawai Negeri Sipil tidak memahami tugas dan fungsi yang dibebankan kepadanya, maka ketidakpercayaan dari masyarakat akan muncul. Rasa ketidakpercayaan ini akan berimbas kepada opini masyarakat tersebut yang
menyatakan bahwa seluruh Pegawai Negeri Sipil adalah orang-orang yang tidak dapat diandalkan dalam membantu memenuhi kebutuhan dan kepentingan-kepentingannya. Oleh sebabitu, sebelum melayani kepentingan masyarakat, maka seorang Pegawai Negeri Sipil harus memahami dengan baik akan tugas dan fungsi yang harus dilaksanakannya dalam melayani masyarakat sehingga kebutuhan mereka dapat terpuaskan.
3. Memperkaya Ilmu Pengetahuan
kepadanya. Selain itu, dengan ilmu pengetahuan yang dimiliki, maka masyarakat akan semakin yakin dan percaya akan kapabilitas Pegawai
Negeri Sipil dalam memenuhi kepentingan-kepentingannya.
4. Meningkatkan Kualitas Komunikasi
Setiap manusia dalam hidupnya akan selalu membutuhkan komunikasi. Apapun kepentingan yang dilakukannya, semua itu tidak akan berjalan lancar tanpa komunikasi. Komunikasi adalah pengiriman pesan yang disampaikan oleh seseorang kepada orang lain atau kelompok sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami dengan baik. Apabila ada suatu pesan yang tidak diterima dengan baik oleh pihak penerima pesan, maka itu dinamakan miskomunikasi.
Komunikasi yang efektif antara Pegawai Negeri Sipil dengan pelanggan/masyarakat akan menghasilkan hubungan timbal balik yang luar biasa, komunikasi lintas departemen akan menciptakan suatu kerja yang efektif dan efisien. Dan komunikasi yang baik antara seorang atasan dengan bawahannya akan menciptakan suatu budaya kerja yang nyaman dan menggairahkan.
Seorang Pegawai Negeri Sipil membutuhkan, bahkan adalah suatu kewajiban untuk memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sehingga setiap ide dan pesan yang dimilikinya dapat diterima dan dipahami oleh seluruh pendengarnya. Pada prinsipnya, komunikasi itu adalah upaya bagaimana kita untuk meraih perhatian, tanggapan, simpati, maupun respon dari orang lain.
Terkait dengan pelayanan prima, memberikan simpati, tanggapan, dan penjelasan mengenai suatu prosedur kerja pemerintahan haruslah
Terkadang pelanggan Pegawai Negeri Sipil adalah kalangan masyarakat yang mungkin saja tingkat pendidikannya masih rendah. Komunikasi yang
disampaikan oleh seorang Pegawai Negeri Sipil dalam rangka menjelaskan suatu sistem atau produk layanan harus mempergunakan tata bahasa yang mudah ditangkap oleh daya nalar kalangan masyarakat tersebut. Inilah yang dinamakan dengan komunikasi yang cerdas.
Melalui komunikasi tegas, jelas, dan cerdas serta rasa simpati, dan cepat tanggap akan permintaan atau keluhan masyarakat, maka masyarakat akan merasa terbantu dan terpuaskan kepentingannya. Masyarakat yang telah terpuaskan kepentingannya tentu akan memberikan nilai positif kepada Pegawai Negeri Sipil tersebut, dan nilai positif inilah yang nantinya akan dikonversi secara otomatis menjadi suatu citra diri Pegawai Negeri Sipil.
5. Banyak Mengikuti Seminar Dan Latihan Mengenai Pelayanan Prima Semakin banyak latihan melayani, maka para pegawai negeri sipil akan semakin terbiasa dalam menghadapi pelanggan dengan berbagai karakternya. Seminar-seminar mengenai pelayanan atau customer service akan dapat meningkatkan pengetahuan diri Pegawai Negeri Sipil sehingga dapat menjadi lebih bijak dalam melakukan tindakan pelayanan. Seminar dan latihan ini harus dilakukan secara berkala dan terus menerus, sehingga aktifitas melayani ini secara tidak sadar terbawa pada tugas kesehariannya
BAB V. KESIMPULAN
Visi dan Misi setiap organisasi tidak akan berjalan apabila tidak didukung oleh kualitas sumber daya manusia di dalamnya. Pegawai Negeri Sipil adalah sumber daya manusia pelaksana jalannya roda organisasi pemerintah. Visi dan Misi Kementerian Kelautan dan Perikanan RI akan terlaksana apabila para Pegawai Negeri Sipil di lingkungan institusi tersebut memiliki kualitas kerja dan citra yang baik di mata masyarakat.
Citra diri seorang Pegawai Negeri Sipil akan mencerminkan citra suatu instansi secara keseluruhan. Hal ini identik dengan citra sebuah toko yang diwakili oleh sikap, citra, dan perilaku para pramuniaganya. Citra diri yang harus dimiliki oleh seorang Pegawai Negeri Sipil adalah percaya diri, rendah hati, sopan santun, bertanggung jawab, disiplin, memiliki integritas moral, dan etos kerja yang tinggi.
”Every business is service business”, artinya bahwa pada intinya segala
bentuk kegiatan adalah berorientasi pada pelayanan. Pelayanan prima pada sektor publik didasarkan pada prinsip bahwa ”pelayanan adalah pemberdayaan”. Dalam memberdayakan masyarakat ini, pelayanan yang diberikan adalah juga sebagai sarana agar masyarakat menjadi tertib dan berdisiplin dalam mengikuti tata pemerintahan yang berlaku. Pelayanan
prima yang melebihi harapan pelanggannya disebut dengan ”Service
beyond service excellence”.
Pelayanan yang baik jarang diperoleh oleh pelanggan/masyarakat karena : para pegawai tidak memahami dasar-dasar pelayanan, saat kontak – saat genting yang bisa menciptakan atau merusak citra – tidak dikenali dan ditangani dengan baik, dan sistem penghargaan dari pimpinan atau institusi.
Hal-hal yang harus dilakukan dalam rangka membangun citra diri Pegawai Negeri Sipil sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi prima adalah :
1. Bekerja menggunakan hati nurani
2. Memahami tugas dan fungsi
3. Memperkaya ilmu pengetahuan
4. Meningkatkan kualitas komunikasi
5. Banyak Mengikuti Seminar Dan Latihan Mengenai Pelayanan Prima
