6
A. Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk,
Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, 4 (empat) bank milik pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya (BBD), Bank Dagang Negara (BDN), Bank Ekspor Impor Indonesia (Exim), dan Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) bergabung menjadi Bank Mandiri. Sejarah keempat bank tersebut dapat ditelusuri lebih dari 140 tahun yang lalu. Keempat bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia.
Bank Dagang Negara (BDN) merupakan salah satu bank tertua di Indonesia. Sebelumnya Bank Dagang Negara (BDN) dikenal sebagai Nederlandsch Indische Escompto Maatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857.
Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya, pada tahun 1960 Escomptobank dinasionalisasikan dan berubah nama menjadi Bank Dagang Negara (BDN), sebuah bank pemerintah yang membiayai sektor industri dan pertambangan.
1965, Bank Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya (BBD).
Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia (Exim) berawal dari perusahaan dagang Belanda NV Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun 1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia Unit II Divisi Expor–Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, bank pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.
Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara (BIN), sebuah bank industri yang didirikan pada tahun 1951. Misi Bank Industri Negara adalah mendukung pengembangan sektor–sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan, industri dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata.
pembangunan ekonomi. Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, Bank Mandiri menutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan mengurangi jumlah karyawan, dari jumlah gabungan 26.000 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri di implementasikan secara sekaligus ke semua jaringan Bank Mandiri dan pada semua kegiatan periklanan dan promosi lainnya.
Satu dari sekian banyak keberhasilan Bank Mandiri yang paling signifikan adalah keberhasilan dalam menyelesaikan implementasi sistem teknologi baru. Sebelumnya Bank Mandiri mewarisi 9 (sembilan) core banking system yang berbeda dari keempat bank. Setelah melakukan investasi awal untuk segera mengkonsolidasikan ke dalam sistem yang terbaik, Bank Mandiri melaksanakan sebuah program tiga tahun, dengan nilai US$200 juta untuk mengganti core banking system Bank Mandiri menjadi sistem yang mempunyai kemampuan
untuk mendukung kegiatan consumer banking Bank Mandiri yang sangat agresif, infrastruktur IT Bank Mandiri memberikan layanan straight-through processing dan interface tunggal pada seluruh nasabah.
Sejak berdirinya, Bank Mandiri telah bekerja keras untuk menciptakan tim manajemen yang kuat dan profesional yang bekerja berlandaskan prinsip-prinsip good corporate government yang telah diakui secara internasional. Bank Mandiri
disupervisi oleh dewan komisaris yang ditunjuk oleh menteri BUMN yang dipilih berdasarkan anggota komunitas keuangan yang terpandang. Manajemen eksekutif yang tertinggi adalah dewan direksi yang dipimpin oleh Direktur Utama. Dewan Direksi Bank Mandiri terdiri dari banker dan legacy banks dan juga dari luar yang independen dan sangat kompeten.
Bank Mandiri juga mempunyai fungsi offers of compliance, audit dan corporate secretary, dan juga menjadi objek pemeriksaan dari auditor eksternal
yang dilakukan oleh Bank Indonesia, BPKP, dan BPK serta auditor Internasional. Asia Money Magazine memberikan Corporate Governonce Award untuk kategori
Best Overall for Corporate Governonce in Indonesia dan Best for Disclosure and
transparency.
1. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Visi: Terdepan, Terpercaya, Tumbuh Bersama Anda Misi:
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar b. Mengembangkan sumber daya manusia professional c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder d. Melaksanakan manajemen terbuka
2. Slogan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
a. 1998 – 2005 : Bank Terpercaya Pilihan Anda b. 2003 - 2004 : Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank
c. 2005 – 2007 : Melayani Dengan Hati, Menuju Yang Terbaik d. 2008 – sekarang : Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda
(slogan utama Bank Mandiri sejak 2008) e. 2009 – 2010 : Menembus Batas Keinginan
f. 2010 - 2012 : Menjawab Setiap Keinginan
g. 2012 – sekarang : Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja (baru disosialisasikan mulai Juni 2013) 3. Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Warna huruf yang biru tua melambangkan rasa nyaman, tenang dan menyejukkan. Warna ini umum dipakai oleh institusi di bidang jasa. Di dalam warna biru tua tersebut tergambar warisan leluhur, stabilitas (command, memimpin), serius (respect), tahan uji (reliable), dapat dipercaya (trust, integrity) dan merupakan simbol dari spesialis (professionalism).
Gelombang emas cair digambarkan sebagai simbol dari kekayaan finansial di Asia. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif, pandangan ke depan (excellence), fleksibel serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang. Sedangkan warna kuning keemasan menggambarkan warna logam mulia yang menunjukkan keanggunan, kemuliaan, kemakmuran dan kekayaan.
Sumber PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Gambar 2.1
Logo Perusahaan
4. Lima Nilai Budaya dan Sebelas Perilaku Insan Bank Mandiri TRUST
a. Jujur, tulus, terbuka dan tidak sungkan.
INTEGRITY
c. Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen. d. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji. PROFESSIONALISME
e. Handal, tangguh, bertanggung jawab, pembelajar dan percaya diri.
f. Berjiwa entrepreneurship dan berani mengambil keputusan dengan risiko yang terukur.
CUSTOMER FOCUS
g. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara pro-aktif dan memberikan total solusi.
h. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan menggutamakan keputusan pelanggan.
EXCELLENCE
i. Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan. j. Inovatif dalam menciptakan kinerja yang melampui ekspektasi. k. Fokus dan disiplin mengeksekusi prioritas.
B. Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk,
batasan tugasnya, kepada siapa dia bertanggung jawab sehingga pada akhirnya aktivitas akan berjalan secara sistematis dan terkoordinir.
C. Uraian Pekerjaan PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK,
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus di lakukan dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/job description. Uraian pekerjaan/job description tersebut adalah sebagai berikut:
1) Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non-fisik, efisiensi biaya dan profitabilitas cabang; b. Mengawasi kegiatan seluruh SBU floor/desk, supporting floor/desk, serta unit
kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit,
volume bisnis/transaksi serta kualitas operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan Area Manager.
Tanggung Jawab Utama:
a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dilkelola menjadi market leader di daerah; c. Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market share; d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
e. Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA);
g. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur Operasional (SPO) yang telah ditetapkan dan mengefektifkan fungsi internal control di cabang;
h. Meningkatkan product holding dalam rangka costumer retention;
i. Melaksanakan fungsi koordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang yang ditunjuk secara khusus;
j. Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin dan meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang baik di segala bidang (role model);
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal dengan melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawainya;
l. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya;
Wewenang:
a. Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabangnya untuk berhubungan dengan stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya diatas);
b. Mengusulkan pembebanan biaya seluruh SBU terkait, biaya pengelolaan relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan asset/aktiva di daerahnya.
2) Customer Service Officer (CSO)
Ringkasan Pekerjaan:
Tanggung Jawab Utama:
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan, investasi
dan bancassurance kepada nasabah/calon nasabah potensial sesuai dengan
ketentuan yang berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola dan memperbaharui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar service excellence;
e. Melaksanakan prinsip – prinsip KYC dan internal control;
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling dan handling complaint;
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan pebisnis;
h. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan;
j. Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau debitur untuk meningkatkan dana Low Cost Fund;
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang dengan baik sesuai dengan SLA dan SPO;
m.Menindaklanjuti hasil audit;
n. Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan coaching, penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah koordinasi langsung;
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
Wewenang:
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative, teller, dan security di cabang;
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga;
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya ke kantor pusat;
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu;
3) Customer Service Representative / Service Ambassador (CSR)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri; b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Tanggung Jawab Umum: a. Pengembangan Bisnis:
1. Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada eksisting nasabah;
2. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri antara lain:
a) Menjual dan mempromosikan produk retail melalui:
1) Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
2) Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa Bank Mandiri lainnya;
3) Memberikan brosur–brosur produk dan jasa Bank Mandiri; 4) Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya; 5) Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6) Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial; b) Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
antara lain:
1) Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito;
2) Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa–jasa retail lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment point;
4) Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP;
5) Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan;
c) Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d) Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
e) Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
f) Menangani keluhan/complain nasabah. b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan–kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan;
2. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri;
3. Membuat database nasabah/update dan mengadministrasikannya dengan tertib;
4. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat–surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut:
b) Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima/resi cek/bilyet giro yang diterima dari nasabah;
5. Memberikan pelayanan rekening, antara lain: a) Informasi saldo;
b) Permintaan rekening koran; c) Permintaan buku cek/bilyet giro; d) Informasi mutasi rekening; e) Status transfer;
f) Standing order.
6. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
7. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan;
a) Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cek/BG
b) Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara lain:
1) Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan pastikan bahwa nasabah puas;
2) Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan ke CSO;
4) Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi kepada CSO;
5) Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke private room;
8. Melaksanakan tugas–tugas administrasi Customer Service, antara lain: a. Membantu CSO menyelesaikan tugas–tugas admnistrasi;
b. Membuat laporan–laporan dan meneruskannya ke CSO; c. Menyiapkan formulir–formulir transaksi di counter; 9. Melaksanakan tugas–tugas khusus yang diberikan oleh CSO; 10. Melaksanakan input data ke dalam komputer dengan benar;
11. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
12. Mengadministrasikan surat–surat berharga dan dokumen lainnya sesuai dengan ketentuan;
13. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
4) Customer Service Administrative (CSA)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service; b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
Tanggung Jawab Umum:
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat–surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service secara tertib;
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik dan sesuai prosedur;
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
e. Malaksanakan input completion dan admnistrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service lainnya;
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair lainnya;
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya;
Wewenang:
5) Head Teller Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan ketentuan; b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level
Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat - surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa perbankan;
Tanggung Jawab Umum: a. Pengembangan Bisnis:
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service Level Agreements (SLA);
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan; b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang telah ditetapkan;
2. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller;
4. Memeriksa dan melegalisasi penjualan/pembelian bank notes dari/ke cabang koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
5. Memeriksa dan melegalisasi pengantaran/pengambilan uang ke/dari nasabah (cash collection);
6. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet; 7. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada
warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
8. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah; 9. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
10. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan vault/kluis/khasanah setiap pagi dan sore hari (termasuk pembukaan sistem cabang);
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat–surat berharga (traveler cheque/TC, bilyet giro, blanko cek/BG, sertifikat deposito); 13. Melakukan cash opname setiap hari atau sewaktu–waktu bila dianggap
perlu;
14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
17. Memberikan keterangan/informasi dalam rangka review/audit ataupun keperluan pengembangan lainnya;
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat–surat berharga di dalam khasanah;
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
21. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
c. Sumber Daya Manusia (SDM):
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masing-masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang:
1. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller;
6) Teller
Ringkasan Pekerjaan
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan/ penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum: 1. Pengembangan Bisnis:
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai dengan “Standar Pelayanan Teller”;
b. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
c. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri;
d. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan; 2. Kegiatan Operasional :
a. Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat– warkat sesuai batasan wewenangnya;
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; e. Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
g. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer;
h. Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling cash/Bank Indonesia;
i. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah; j. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
k. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet; l. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller;
m.Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
n. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
o. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks; p. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
q. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang koodinator/pooling cash atau nasabah;
r. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya
7) Verifikator
Fungsi verifikator adalah melapor kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang dan Tanggung Jawab:
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem komputer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan;
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal; g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.
D. Kinerja Terkini
Pada akhir 2014, Bank Mandiri bertekad untuk menjadi salah satu bank Top 5 di ASEAN, sedangkan pada tahun 2020 Bank Mandiri mengharapkan untuk menjadi salah satu Top 3 di ASEAN dalam hal kapitalisasi pasar, dan untuk menjadi pemain regional utama. Dalam rangka mewujudkan visi ini, transformasi bisnis Bank Mandiri selama periode 2010-2014 akan fokus pada 3 bidang, yaitu: 1. Transaksi Grosir
2. Deposit Retail & Pembayaran
Bank Mandiri bertekad untuk menjadi bank pilihan konsumen di pasar deposito ritel dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul.
3. Retail Pembiayaan
Tujuan Bank Mandiri adalah menjadi bank No 1 atau 2 dalam segmen pembiayaan ritel terkemuka di hipotek, pinjaman pribadi, dan pasar kartu kredit, dan dengan menjadi pemain utama di segmen perbankan mikro.
