PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
dalam bidang Studi Perpustakaan dan Informasi
Oleh NURUL HUDA
100709031
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI S1 FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Oleh : Nurul Huda
NIM : 100709031
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN
Ketua Jurusan : Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd
Tanda Tangan :
: ___________________
Tanggal : ___________________
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan : Dr. Syahron Lubis, M.A
Tanda Tangan :
: ___________________
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi : Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Oleh : Nurul Huda
NIM : 100709031
Pembimbing I : Dra. Zurni Zahara Samosir, M.si
Tanda Tangan :
: ___________________
Tanggal : ___________________
Pembimbing II : Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom
Tanda Tangan :
: ___________________
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai salah
satu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis
dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan
mencantumkan tanda kutip.
Medan, Agustus 2014
Penulis,
Nurul Huda
ABSTRAK
Nurul Huda. 2014. Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara . Medan: Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara dalam hal memberikan pelayanan perpustakaan yang ditinjau dari tiga dimensi LibQual yaitu: Affect of Service (Assurance, Emphaty, Responsiveness, Reliability),Information Control, dan Library as Place.Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data kuesioner dan studi kepustakaan.Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UMSU yang terdaftar sebagai anggota aktif perpustakaan yang berjumlah 14.699 orang. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 99 orang berdasarkan rumus slovin. Teknik untuk menentukan ukuran sampel dengan menggunakan teknik
Proportionate Stratified Random Sampling yaitu menentukan ukuran sampel berdasarkan strata.
bahwa fasilitas yang disediakan oleh perpustakaan masih kurang. kebersihan ruangan perpustakaan 92%, ini menunjukkan bahwa ruangan perpustakaan bersih.
Berdasarkan dari hasil yang diperoleh maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara menghasilkan persepsi yang positif dari pengguna.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi robbil ‘alamin puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat
Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul ” Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara”.Skripsi ini merupakan tugas akhir untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti banyak mengalami
kesulitan-kesulitan, dan peneliti juga menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan
dalam mencapai kesempurnaan. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati
peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi
kesempurnaan skripsiini.
Peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
orang tua tercinta ayahanda saya Zulkifli dan Ibunda saya Eny Aryani yang telah
membesarkan, mendidik, serta telah memberikan banyak dukungan moril dan
materil kepada peneliti.
Selanjutnya ucapan terima kasih peneliti sampaikan kepada pihak-pihak
yang telah banyak membantu penyelesaian skripsi ini kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd sebagai Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi.
3. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd selaku Dosen Wali.
4. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang
telah banyak memberikan bantuan, bimbingan dan arahan serta waktu
dalam penulisan skripsi ini.
5. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom selaku Dosen Pembimbing
II yang juga telah memberikan bantuan dan arahan kepada penulis dalam
6. Seluruh staf pengajar pada Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Ilmu Budaya USU yang telah mendidik dan
memberikan pengetahuan kepada peneliti selama dalam perkuliahan.
7. Bang Yudi Purnomo yang telah membantu segala aktifitas administrasi
perkuliahan.
8. Bapak H. Irfan Bustami, SH, M.Humselaku Kepala Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang telah memberikan izin
kepada peneliti untuk melalukan penelitian pada Perpustakaan Universitas
Muhammdiyah Sumatera Utara (UMSU).
9. Kepada kak Cici Adrian,S.Sos selaku pustakawan Perpustakaan UMSU
dan seluruh staf lainnya yang telah banyak memberikan data dan informasi
yang dibutuhkan peneliti selama penyusunan skripsi ini.
10.Bang Mas, bang Isva dan Reza yang juga banyak memberikan masukan,
saling tukar pikiran, dan nasehat.
11.Untuk sahabat-sahabat yang selalu ada dan selalu menemani , Dayah,Irma,
Riski, Dwi, Shobrina, Cahaya, Auli, Jura, Irsyad, Adly, Ade, Soya,
12.Untuk orang-orang tersayang kak Tika, Wana, Lina, Bulek Kenti, dan
Adestrya yang selalu memberikan semangat serta nasehat kepada saya
disaat saya sedih untuk menyampaikan keluh dan kesah dalam menyusun
skripsi.
13.Seluruh teman-teman stambuk 2010 yang tak tersebutkan namanya satu
per satu.
Semoga semua yang telah diberikan dalam rangka menyelesaikan
pendidikan dan penulisan skripsi ini mendapatkan imbalan yang berlipat
dari Allah SWT. Amiin.
Medan, Agustus 2014
Penulis
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ... i
ABSTRAK ... iii
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR LAMPIRAN ... viii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 RumusanMasalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Panelitian ... 6
1.5 RuangLingkupPenelitian ... 6
BAB II KAJIAN TEORITIS ... 8
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi ... 8
2.2 Tujuan Perpustakaan PerguruanTinggi ... 9
2.3 Persepsi ... 10
2.4 Pelayanan ... 11
2.4.1 Pengertian Pelayanan ... 12
2.4.2 Karakteristik Pelayanan ... 12
2.4.3 Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ... 14
2.4.4 Sistem Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ... 15
2.4.5 Jenis-Jenis Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ... 18
2.5 Kualitas Pelayanan Perpustakaan ... 20
2.6 Karakteristik Kualitas Pelayanan Perpustakaan ... 22
2.7 Dimensi Pengukuran Kualitas Pelayanan ... 24
2.7.1 Metode LibQualTM ... 26
4.1 Persepsi Pengguna terhadap Kemampuan Pustakawan ... 40
4.2 Persepsi Pengguna terhadap Wawasan dan Pengetahuan Pustakawan ... 41
4.3 Persepsi Pengguna terhadapKeramahan Pustakawan ... 42
4.4 Persepsi Pengguna terhadap Sikap Tanggap Pustakawan ... 43
4.5 Persepsi Pengguna terhadap Ketepatan Pustakawan ... 44
4.6 Persepsi Pengguna terhadap Kecepatan Pustakawan ... 45
4.7 Persepsi Pengguna terhadap Sikap dan Perilaku Pustakawan ... 46
4.9 Persepsi Pengguna terhadap Ketersediaan Koleksi Pepustakaan ... 49
4.10 Persepsi Pengguna terhadap Jenis Koleksi Perpustakaan ... 50
4.11 Persepsi Pengguna terhadap Relevansi Informasi ... 51
4.12 Persepsi Pengguna terhadap Kemudahan Mengakses Koleksi ... 52
4.13 Persepsi Pengguna terhadap Kelengkapan Koleksi ... 53
4.14 Persepsi Pengguna terhadap Kemudahan Penggunaan Fasilitas ... 55
4.15 Persepsi Pengguna terhadap Layanan Internet ... 56
4.16 PersepsiPenggunaterhadapKetersediaanSumberDayaElektronik ... 57
4.17 Persepsi Pengguna terhadap Kenyamanan Ruang Baca ... 59
4.18 Persepsi Pengguna terhadap Fasilitas Perpustakaan ... 60
4.19 Persepsi Pengguna terhadap Pencahayaan Perpustakaan ... 61
4.20 Persepsi Pengguna terhadap Penyediaan Locker ... 62
4.21 Persepsi Pengguna terhadap Kebersihan Ruangan Perpustakaan ... 63
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 65
5.1 Kesimpulan ... 65
5.2 Saran ... 66
DAFTAR PUSTAKA ... 67
DAFTAR TABEL
Tabel 3.3 Jumlah Anggota Aktif Perpustakaan Umsu ... 34
Tabel 3.4 PenentuanUkuran Sampel Berdasarkan Strata ... 35
Tabel 4.1 PersepsiPengguna terhadap Kemampuan Pustakawan ... 40
Tabel 4.2 PersepsiPenggunaterhadapWawasandanPengetahuan Pustakawan ... 41
Tabel 4.3 PersepsiPengguna terhadapKeramahan Pustakawan ... 42
Tabel 4.4 PersepsiPenggunaterhadapSikapTanggapPustakawan ... 43
Tabel 4.5 PersepsiPengguna terhadap Ketepatan Pustakawan ... 44
Tabel 4.6 PersepsiPengguna terhadap Kecepatan Pustakawan ... 45
Tabel 4.7 PersepsiPengguna terhadap Sikap dan Perilaku Pustakawan ... 46
Tabel 4.8 PersepsiPengguna terhadap Kepedulian dan Kesediaan Pustakawan ... 47
Tabel 4.9 PersepsiPengguna terhadap Ketersediaan Koleksi Pepustakaan ... 48
Tabel 4.10 PersepsiPengguna terhadap Jenis Koleksi Perpustakaan ... 49
Tabel 4.11 Persepsi Pengguna terhadap Relevansi Informasi ... 50
Tabel 4.12 Persepsi Pengguna terhadap Kemudahan Mengakses Koleksi ... 51
Tabel 4.13 Persepsi Pengguna terhadap Kelengkapan Koleksi ... 52
Tabel 4.14 PersepsiPengguna terhadap Kemudahan Penggunaan Fasilitas ... 53
Tabel 4.15 Persepsi Pengguna terhadap Layanan Internet ... 54
Tabel 4.16 PersepsiPengguna terhadap Ketersediaan Sumber Daya Elektro Elektronik ... 55
Tabel 4.17 PersepsiPengguna terhadap Kenyamanan Ruang Baca ... 56
Tabel 4.18 PersepsiPengguna terhadap Fasilitas Perpustakaan ... 57
Tabel 4.19 PersepsiPengguna terhadap Pencahayaan Perpustakaan ... 58
Tabel 4.20 PersepsiPengguna terhadap Penyediaan Locker ... 59
DAFTAR LAMPIRAN
