1
MODUL KULIAH
MANAJEMEN RITEL
MULAI DIPERGUNAKAN 28 SEPTEMBER 2018OLEH:
Dr. TEDDY OSWARI, SE., MM
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS GUNADARMA
TAHUN 2018
2 DAFTAR ISI Halaman Judul 1 Daftar Isi 2 MATERI 1
PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL 3
1.1 Pemasaran Media Online 3
1.2 Kriteria Bisnis Online 5
MATERI 2
IKLAN PAY PER CLICK 22
MATERI 3
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 25
MATERI 4
STUDI KASUS PEMASARAN ONLINE 31
3 MATERI 1: PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL
Perkembangan teknologi yang semakin pesat mulai digunakan tidak hanya untuk melakukan tukar informasi, berita, dan semacamnya, namun saat ini teknologi sudah mulai digunakan untuk merambah dan memajukan dunia bisnis. Salah satu teknologi yang perkembangannya semakin pesat adalah teknologi internet, teknologi dunia maya ini merupakan teknologi yang saat ini menjadi trend untuk berbagai kalangan, baik dari anak-anak sampai orang tua saat ini menggunakannya. Dengan internet setiap orang dapat berkomunikasi dengan orang lain yang berada di berbagai belahan dunia tanpa dibatasi waktu dan ruang.
Melalui media ini mereka dapat memperoleh dan menyampaikan berbagai informasi yang dibutuhkan kapan dan dimana saja. Jejaring sosial networking sudah semakin maju yang saat ini bisa dikatakan sebagai yang fenomenal adalah twitter, facebook dan instagram. Search engine yang ada didunia maya juga mampu dimanfaatkan untuk membuat seseorang tidak hanya bisa duduk dia tanpa penghasilan, namun dengan internet mereka mampu mendapatkan penghasilan.
Internet saat ini dirasa bisa menjadi solusi pemasaran yang sangat bagus karena bisa diakses oleh orang dalam waktu yang tanpa batas dan bisa diakses oleh orang lain darimana saja berada. Pemasaran media online dapat dikatakan sebagai bisnis yang menjanjikan untuk saat ini. Maka dari itu makalah ini akanmembahas pemasaran media online menggunakan media sosial.
Pemasaran Media Online
Pemasaran menurut Asep ST. Sujana. 2005, adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan meleui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. Saat ini pemasaran tidak hanya dilakukan dengan cara memasang iklan di media massa (televisi dan radio) ataupun di media cetak seperti koran, majalah dan sebagainya. Sesuai dengan perkembangan teknologi yaitu internet, pengusaha juga memanfaatkan teknologi baru tersebut sebagai media pemasaran yang baru yang biasa disebut dengan pemasaran internet/online.
Pemasaran media online pada dasarnya adalah kegiatan komunikasi pemasaran dengan menggunakan media Internet. Pada awalnya menggunakan halaman-halaman berformat HTML yang bisa diakses oleh pengguna Internet. Itulah awal dari website yang
4 kemudian menjadi ‘rumah kedua’ bagi perusahaan-perusahaan yang sudah eksis untuk menampilkan jati dirinya. Pada perkembangannya pemasaran online tidak hanya menggunakan media website, namun juga email dan aplikasi-aplikasi lain yang berjalan di atas protocol Internet.
Selama bertahun-tahun kita telah merasakan perubahan yang paling dinamis dan revolusional dalam dunia pemasaran yaitu periklanan dan promosi. Perubahan-perubahan tersebut didorong oleh perkembangan yang terjadi dalam hal teknologi yang telah mengarahkan dunia pemasaran kepada pertumbuhan komunikasi melalui media interaktif khususnya internet. Internet telah merubah cara perusahaan dalam mendesain dan mengimplementasikan keseluruhan strategi bisnis dan pemasaran mereka. Internet juga mempengaruhi program komunikasi pemasaran mereka.
Jutaan perusahaan baik perusahaan multinasional sampai bisnis lokal telah mengembangkan website untuk mempromosikan produk dan jasa mereka dengan cara menyediakan informasi untuk menciptakan interaksi dengan calon konsumen. Fasilitas interaktif yang ditawarkan internet adalah salah satu keuntungan yang utama. Berbeda dengan media tradisional dimana sangat menonjolkan bentuk komunikasi searah, media digital seperti internet memngkinkan bentuk komunikasi dua arah.
Internet sebagai bagian dari program integrated marketing communication dapat menjadi alat yang berguna dalam hal branding. Sangat disayangkan banyak perusahaan belum menemukan bagaimana menjadi brand yang sukses melalui internet. Virus dari social networking membuat pengguna internet atraktif dan pemasar berniat untuk menyebarkan informasi dari mulut ke mulut.
Terdapat banyak alasan mengapa internet menjadi alat pemasaran yang ideal. Internet bisa menjangkau jutaan orang tetapi juga masih bisa digunakan untuk mengejar target pasara yang terdiri dari sekelompok individu tertentu. 24 jam dalam 7 hari sangat menarik dan tidak terdapat batasan geografis. Menurut Internet Marketing for Dummies, internet adalah sarana yang ideal sekaligus yang terburuk untuk memasang iklan. Bagusnya adalah iklan online sangat mudah untuk melacak jumlah orang yang telah mengunjungi iklan yang dipasang. Segi buruknya adalah tidak bisa memastikan bahwa iklan tersebut langsung menghasilkan penjualan.
Pemasaran media online mulai populer sejalan dengan makin populernya penggunaan internet. Sebelum adanya pemasaran media online, kegiatan pemasaran membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Akibatnya para perusahaan kecil atau yang baru
5 bertumbuh tidak mampu melakukan aktivitas pemasaran secara optimal (Berman, B., & Evans, J.R., 2009).
Kriteria Bisnis Online
Berikut adalah beberapa langkah yang membuat bisnis online ribuan orang tumbuh pesat dengan melakukan beberapa cara ini:
1. Menemukan kebutuhan dan mengisinya 2. Memanfaatkan copywriting untuk penjualan
3. Membangun situs website yang memberikan kesan dan mendesainnya dengan baik
4. Menggunakan search engine untuk mengarahkan traffic ke situs Anda 5. Membangun reputasi ahli untuk kepentingan bisnis online Anda 6. Menindaklanjuti customer dan subscribers dengan email
7. Meningkatkan penjualan dengan cara back-end sales dan upselling
Langkah-langkah di atas merupakan cara bisnis online yang dapat membuat Anda sukses dalam meraih keuntungan yang lebih banyak. Penjelasannya secara rinci dalam setiap langkah-langkah di atas sebagai berikut:
1. Menemukan Kebutuhan dan Mengisinya
Untuk meningkatkan peluang keberhasilan, mulailah dengan pasar terlebih dahulu. Triknya adalah dengan menemukan sekelompok orang yang mencari solusi untuk memecahkan masalah. Untuk itu, internet menjadi solusi dalam melakukan riset pasar semacam ini. Berikut adalah beberapa hal yang dapat membantu Anda melakukan riset pasar:
a. Kunjungi forum online untuk melihat pertanyaan-pertanyaan untuk melihat sebuah masalah dan bagaimana mereka memecahkannya.
b. Melakukan survei penelitian kata kunci untuk menemukan keyword yang banyak dicari orang, namun dengan persaingan yang rendah.
c. Periksa pesaing potensial dengan mengunjungi situs web lain atau pesaing, dan identifikasi bagaimana cara yang mereka lakukan untuk mengisi permintaan. Dengan mempelajari hal tersebut, maka dapat menemukan produk yang tepat, dengan target pasar yang sudah ada.
6 Copywriting adalah proses menulis materi pemasaran atau menulis naskah iklan untuk kegiatan branding. Terdapat formula yang telah terbukti dalam melakukan aktivitas copywriting agar pengunjung merasa tertarik, hingga tertarik dengan membeli produk (konversi). Berikut adalah caranya:
a. Membangkitkan minat dengan menggunakan judul yang menarik. b. Menjelaskan bahwa produk yang dijual dapat memecahkan masalah. c. Membangun kredibilitas untuk meyakinkan suatu produk.
d. Menambah testimonial dari orang-orang yang telah menggunakan produk. e. Mendeskripsikan produk dengan jelas, sehingga hal tersebut dapat bermanfaat
bagi konsumen.
f. Membuat kalimat-kalimat persuasif.
g. Membuat penekanan bahwa produk yang dijual memiliki keistimewaan. h. Meyakinkan bahwa produk Anda terjamin.
Hal tersebut merupakan cara bisnis online yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan produk. Intinya, perlu fokus pada bagaimana produk atau layanan sangat unik, sehingga dapat memecahkan masalah customer dan membuat hidup mereka lebih baik.
3. Merancang dan Membangun Website
Setelah mempunyai pasar, produk, dan bagaimana memulai proses penjualan, maka mulai mempersiapkan desain web untuk toko online. Ingatlah untuk membuatnya secara sederhana. Berikut adalah beberapa langkah yang harus diperhatikan :
a. Pilih salah satu atau dua plain font dengan latar belakang putih.
b. Membuat navigasi website dengan jelas dan sederhana, dan membuatnya sama pada setiap halaman.
c. Gunakan grafis, audio, atau video untuk meningkatkan ketertarikan pengunjung website.
d. Tawaran opt-in, sehingga berguna untuk meningkatkan subscribers. Opt-in sendiri adalah form isian yang biasanya muncul di awal saat membuka website.
7 4. Menggunakan Search Engine untuk Mengarahkan Pengunjung ke Situs Web
Pay-Per-Click merupakan cara termudah untuk mendapatkan traffic ke situs baru. Hal ini memiliki dua keuntungan yang membuat traffic pada situs website meningkat. Pertama, iklan PPC muncul pada halaman website. Kedua, iklan PPC memungkinkan untuk menguji kata kunci yang berbeda. Hal ini dikarenakan, grup iklan PPC memiliki 10-20 kata kunci yang relevan dan saling terkait. Dengan kedua hal tersebut, maka tidak hanya akan meningkatkan traffic ke situs web, melainkan juga akan meningkatkan konversi penjualan produk. Dengan cara tersebut, selanjutnya dapat mendistribusikan kata kunci pada seluruh situs website. Sehingga, dengan cara tersebut, dapat membantu menaikkan peringkat website dalam search engine.
5. Membangun Reputasi Ahli untuk Kepentingan Bisnis
Kebanyakan, orang menggunakan internet adalah dengan tujuan mencari informasi. Maka dari itu, jika ingin bisnis online dikenal oleh banyak orang, maka perlu menyediakan sebuah wadah online yang dapat mengedukasi banyak orang. Dengan demikian, perlu membuat sebuah website yang berisi seputar informasi-informasi gratis. Rahasianya adalah dengan menyertakan link produk toko online ke dalam konten edukasi tersebut (soft selling). Dengan melakukan hal ini, maka akan meningkatkan jumlah traffic dan membuat peringkat situs web naik dalam mesin pencarian. Berikut adalah poin-poin pentingnya:
a. Memberikan konten secara gratis. Misalnya, seperti membuat artikel, video, info grafik, dan hal-hal lainnya yang bertujuan untuk edukasi. Selanjutnya, sebar luaskan konten tersebut melalui direktori artikel online atau media sosial.
8 b. Buatkan menu ‘kirim ke teman’ atau ‘bagikan’ untuk menyebar luaskan
konten pada website edukasi.
c. Jadi selayaknya seorang ahli yang aktif dalam forum-forum industri online dan situs jejaring sosial. Karena, dalam forum tersebut pasti ada target pasar yang sangat potensial.
6. Menggunakan Email untuk Alat Pemasaran, Mengubah Pengunjung Jadi Pembeli Ketika ingin membuat sebuah opt-list. Maka, telah membangun aset paling berharga untuk bisnis online. Ini merupakan cara bisnis online yang dapat ditempuh untuk memaksimalkan penjualan produk. Dengan mengisi form pada opt-list, berarti pengunjung telah memberikan izin untuk mengirimkan mereka email.
a. Memberikan sesuatu yang telah konsumen butuhkan. b. Menjalin hubungan baik seumur hidup.
c. Adanya pemberian respons lebih tinggi.
d. Keunggulan email marketing adalah lebih murah dan efektif dibandingkan dengan media cetak, TV, ataupun radio.
Siapapun yang mengunjungi situs web dan memilih untuk mengisi form opt-in merupakan pengunjung yang potensial. Untuk itu, tinggal bagaimana memberikan informasi terkait dengan email yang telah dibuat untuk subscribers.
7. Meningkatkan Penghasilan Melalui Back-end sales dan Upselling
Salah satu cara bisnis online yang paling penting adalah dengan menerapkan beberapa strategi pemasaran. Misalnya, dengan menggunakan teknik Back-end sales dan Upselling. Teknik ini digunakan, karena 36% orang-orang yang pernah melakukan transaksi pembelian produk, besar kemungkinan konsumen akan melakukan pembelian kembali jika memang pelayanan toko online yang bagus. Back-end sales adalah produk yang ditawarkan setelah pembelian pertama. Penawaran ini bisa saja seminggu atau sebulan setelah pembelian. Biasanya,
9 penawaran ini dilakukan melalui email, sms atau telepon. Sedangkan Upselling adalah menawarkan produk tambahan kepada pembeli, sebelum pembeli melakukan pembayaran. Hal ini bisa ditemui ketika berada di mini market, saat akan membayar belanjaan di kasir. Untuk mendukung teknik ini, ada beberapa cara yang harus diperhatikan agar customer kembali lagi membeli produk yaitu:
a. Menawarkan produk yang dapat melengkapi belanjaan.
b. Memberikan kupon elektronik dapat membuat konsumen tertarik dan belanja kembali.
Menawarkan produk-produk lain pada halaman ‘Terima Kasih’ website, setelah customer melakukan pembelian
Strategi Pemasaran Media Online
Strategi komunikasi pemasaran media online adalah melakukan aktivitas pemasaran dengan menggunakan semua fasilitas yang disediakan oleh internet dengan tujuan meningkatkan hasil penjualan dan menjalin komunikasi yang lebih baik kepada pelanggan. Pemasaran dengan internet pada dasarnya memiliki konsep yang sama, walaupun menggunakan sarana yang berbeda-beda. Oleh sebab itu aktivitas pemasaran dilakukan tetap berpedoman pada market, produk, website, trafik dan kredibilitas (Lasmadiarta, 2010:9-19).
Ada sejumlah alasan mengapa usaha mulai membidik pasar Internet.
• Para penonton televisi mulai berpindah ke Internet. Karena mereka pindah maka media iklan harus mengikutinya, dengan asumsi bahwa tujuan pemasar mana pun adalah untuk menjangkau target audiens-nya secara efektif dan efisien. Para pemasar mengakui bahwa mereka harus melakukan penyesuaian perencanaan pemasarannya untuk mengejar terus meningkatnya jumlah orang yang menghabiskan waktu di depan media online, seringkali dengan meninggalkan media yang lain.
10
• Untuk membidik pasar internet menggunakan iklan yang dapat di-update setiap waktu dengan biaya minimal: karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru.
• Pasar internet dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global.
• Biaya untuk iklan online kadang-kadang lebih murah dibandingkan iklan televisi, koran, atau radio. Media beriklan yang disebutkan belakangan itu menjadi lebih mahal karena ditentukan oleh ruang yang akan dipakai, berapa hari (waktunya) iklan tersebut akan dimuat, serta pada berapa stasiun televisi dan koran lokal atau nasional iklan tersebut akan dipasang.
• Iklan di internet dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio, grafik, dan animasi.
• Internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.
• Kita dapat membuat iklan secara interaktif dan dibidikkan ke kelompok-kelompok tertentu dan atau perorangan.
Pengertian strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan mengenai bauran pemasaran, biaya marketing, dan alokasi pemasaran, dalam kaitannya dengan kondisi persaingan dan keadaan lingkungan yang diharapkan.
Dari pengertian manajemen dan strategi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen strategi pemasaran adalah proses perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan terhadap strategi pemasaran. Dengan demikian, dalam manajemen strategi pemasaran terkandung makna perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan pemasaran yang meliputi bauran pemasaran, biaya pemasaran, dan alokasi pemasaran.
Untuk mendapatkan hasil yang optimal dari kegiatan pemasaran online, tentu saja dibutuhkan berbagai strategi. Berikut ini adalah beberapa strategi pemasaran online yang dapat diterapkan salah satunya, atau beberapa strategi secara simultan, baik oleh individu maupun perusahaan atau badan usaha.
1. Memiliki situs web atau blog
Ada sejumlah syarat yang mesti dipenuhi agar pemasaran menggunakan media situs web atau blog dapat berjalan efektif dan efisien, yang pada akhirnya tujuan dari pemasaran yang telah ditetapkan dapat tercapai. Tujuan pemasaran
11 dapat berupa peningkatan penjualan, peningkatan brand awareness, atau mengedukasi pasar.
Syarat-syarat yang mesti dipenuhi web atau blog agar mampu menjadi media pemasaran online, antara lain desain yang menarik, tampilan yang memikat, sajian informasi yang lengkap, kenyamanan, dan kemudan untuk diakses.
2. Bergabung dalam jaringan sosial, semisal Facebook dan Twitter
Jumlah pemilik akun di jaringan sosial tidak terbatas. Mereka berasal dari berbagai kalangan, kelompok usia, dan wilayah tempat tinggal. Di antara mereka tentu banyak yang berpotensi untuk disasar menjadi segmen pasar. Dengan memiliki akun di jaringan sosial, para pelaku bisnis akan terhubung dengan mereka dan dapat menjalin komunikasi secara intens serta melakukan kegiatan pemasaran.
3. Online advertising
Jenis online advertising, antara lain PPC dan CPM. PPC (Pay Per Click), yaitu seseorang atau badan usaha sebagai pemasang iklan hanya membayar iklan ketika ada orang yang mengklik iklan tersebut. Sedangkan, CPM (Cost Per Million Impressions) adalah pengiklan membayar iklannya berdasarkan berapa kali iklan tersebut dilihat pengunjung.
Strategi-strategi pemasaran online tersebut jika dipadukan dengan fungsi-fungsi manajemen, akan melahirkan manajemen strategi pemasaran berikut ini.
a. Perncanaan strategi pemasaran
• Merencanakan tujuan yang hendak diraih dari implementasi suatu strategi pemasaran online.
• merencanakan jenis media yang akan digunakan, apakah melalui web atau blog, jejaring sosial, atau online advertising.
• Merencanakan anggaran untuk pelaksanaan suatu strategi pemasaran. b. Pengorganisasian dan penggerakan strategi pemasaran
• Menetapkan salah satu atau beberapa strategi pemasaran online yang akan digunakan.
• Pembuatan desain, baik visual maupun konten untuk web, blog, atau online advertising semenarik mungkin, dengan penggunaan yang semudah mungkin bagi calon konsumen.
12 c. Pengawasan strategi pemasaran
• Pengawasan terhadap implementasi strategi pemasaran online yang digunakan untuk melakukan kegiatan pemasaran.
• Menganalisis efektivitas dari kegiatan pemasaran yang telah dilakukan.
• Melakukan evaluasi terhadap tingkat pencapaian tujuan dari kegiatan pemasaran.
• Menjaga agar komunikasi dengan para konsumen melalui berbagai strategi pemasaran online terus berjalan dan terjaga dengan baik.
• Penilaian terhadap desain visual dan konten media pemasaran online, apakah masih sesuai atau perlu dilakukan perubahan-perubahan.
Begitulah manajemen dan strategi pemasaran bersinergi, yang melahirkan manajemen strategi pemasaran. Praktik manajemen yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan, yang dipadukan dengan berbagai strategi pemasaran akan membuat aktivitas pemasaran online menjadi makin terkonsep, terarah, tajam, dan jelas. Dari praktik pemasaran yang terarah, terkonsep, jelas, dan tajam ini, peluang keberhasilan yang bisa diraih tentu saja makin besar dibandingkan jika kegiatan pemasaran online dilakukan tanpa dilandasi praktik manajemen yang baik. Berawal dari praktik manajemen strategi pemasaran online, pada gilirannya akan menjadi penopang bangunan bisnis agar senantiasa mampu berdiri kukuh.
Agar lebih mendukung untuk pertumbuhan bisnis, kuncinya adalah rajin mengupdate kontent yang ada pada blog tersebut. Bisa jadi anda telah mendapatkan calon konsumen yang selalu setia menengok produk terbaru Anda, namun menjadi kecewa karena berita pada blog sudah tidak relevan dengan produk kita, maka dari itu kita dituntut untuk mengupdate kontent supaya bisnis terlihat lebih hidup dan dinamis.
Dampak Positif dan Negatif Pemasaran Media Online 1. Dampak Positif
a. Tidak membutuhkan modal usaha yang terlalu besar.
13 c. Biaya operasional yang cenderung lebih murah dibandingkan pemasaran
lainnya
d. Waktu kerja pemasaran online yang tidak terbatas
e. Mudahnya pelayanan yang diberikan kepada para konsumen f. Akan membuat industri lebih mudah bereskspresi
g. Secara tidak langsung dapat mengedukasi konsumen. 2. Dampak Negatif
• Bagi Konsumen a. Penipuan
b. Tidak sesuai dengan harapan c. Keterlambatan pengiriman d. Kesulitan transaksi
e. Pelayanan buruk
• Bagi Produsen
a. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. b. Pencurian informasi rahasia yang berharga.
c. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. d. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. e. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen.
f. Kerugian yang tidak terduga.
Pemasaran Media Sosial merupakan bagian dari aktivitas Internet Marketing (Pemasaran via Internet). "Kolega" Pemasaran Media Sosial antara lain:
• Search Engine Optimization
• Email Marketing
• Referral Marketing
• Content Marketing
• Native Advertising
• Search Engine Marketing
• Search Analytics
• Web Analytics
• Display Advertising
• Contextual Advertising
14
• Affiliate Aarketing
• Revenue Sharing
• Mobile Advertising Kunci Pemasaran Media Sosial
Terdapat sepuluh tips kunci pemasaran yang dapat membantu Anda dalam melakukan pemasaran di media sosial.
1. Mendengarkan
Untuk memperoleh kesuksesan melalui media sosial dan marketing konten, pebisnis perlu lebih banyak mendengar dibandingkan berbicara. Pebisnis harus melihat konten online dari target audiens mereka, dan mengikuti diskusi untuk mengetahui kriteria produk yang diinginkan target audiens. Hanya dengan mendengarkan, pebisnis dapat membuat konten yang sesuai dan menarik perhatian target audiens.
2. Fokus
Pebisnis harus menentukan spesialisasi dari brand dan produk mereka. Ini akan lebih baik dibandingkan menjadi serba guna (menempati semua segmen). Fokus terhadap media sosial dan strategi marketing konten ditujukan untuk membangun brand yang kuat. Cara ini memiliki peluang kesuksesan yang lebih besar dibandingkan dengan strategi menempati semua segmentasi pasar.
3. Kualitas
Kualitas menentukan kuantitas. Lebih baik memiliki 1.000 online connections yang membaca konten online, melakukan share, dan membicarakan mengenai konten Anda dengan audiens dibandingkan 10.000 connections yang menghilang setelah terkoneksi dengan brand Anda.
4. Kesabaran
Kesuksesan media sosial dan marketing konten tidak dapat terjadi dalam semalam. Dibutuhkan kesabaran dalam proses membangun kesuksesan brand dari media sosial. Dalam proses strategi marketing konten yang dilalui. Pebisnis harus memiliki komitmen jangka panjang untuk memperoleh hasil yang diinginkan. 5. Penggabungan
Jika kualitas konten yang di publish menarik bagi followers, maka selanjutnya konten Anda akan di share melalui Twitter, Facebook, LinkedIn,
15 Blog, dan berbagai media sosial pribadi followers Anda. Kegiatan berbagi dan mendiskusikan konten yang Anda publishmerupakan bentuk advocate dari followers anda kepada calon konsumen anda.
Ketika konten Anda menjadi pembicaraan di dunia online, maka ini akan menjadi masukan baru bagi search engines seperti Google dalam daftar pencariannya. Semakin banyak share yang dilakukan di internet, maka namabrand Anda akan lebih banyak keluar dalam mesin pencarian. Entry points ini harus bertumbuh ratusan atau bahkan ribuan sebagai jalan potensial untuk orang-orang dalam menemukan brand Anda secara online.
6. Influence
Pebisnis harus mulai menemukan online influencer yang sesuai dengan market mereka. Online influencer yang dipilih harus memiliki kualitas yang sesuai dengan produk brand tersebut. Bangunlah hubungan yang baik dengan orang-orang ini karena ketika Anda dapat menarik mereka, secara tidak langsung para influencerakan membagikan konten Anda dengan followers mereka.
7. Nilai
Jika Anda memilih untuk mengarahkan promosi produk dan jasa layanan brand Anda kepada target audiens melalui web sosial, cara ini tidak cukup efektif. Anda harus mengurangi cara ini, dan mulai membuat konten yang bernilai bagus. Tidak hanya itu, Anda juga harus tetap membangun hubungan yang baik dengan online influencers. Pada waktunya, orang-orang ini akan menjadi katalis yang kuat (word-of-mouth marketing) bagi bisnis Anda.
8. Pengakuan
Anda tidak akan menolak konsumen yang mencari anda secara langsung, jadi jangan menolak konsumen yang mencari brand Anda secara online. Membangun hubungan adalah salah satu bagian terpenting dari kesuksesan strategi marketing media sosial. Anda harus selalu mengapresiasi setiap orang yang mencari Anda dengan siap sedia melayani mereka secara online.
9. Aksesibilitas
Jangan memposting konten dan kemudian menghilang. Anda harus selalu siap sedia untuk melayani audiens secara online. Dibutuhkan konsistensi dalam memposting konten dan berpartisipasi dalam forum diskusi atau percakapan dengan audiens. Followers online akan meninggalkan brand Anda jika Anda tidak
16 konsisten atau menghilang dari media sosial selama berminggu-minggu atau bulan.
10. Timbal Balik
Anda tidak dapat berharap audiens akan membagikan konten Anda dan merekomendasikannya melalui akun pribadi mereka di media sosial jika Anda tidak melakukan hal yang sama untuk mereka. Jadi, proporsi waktu yang dikeluarkan di media sosial harus fokus pada kegiatan share dan diskusi mengenai konten yang di publish oleh orang lain.
Untuk memudahkan pencarian target pasar di media sosial, kita membutuhkan data yang akurat untuk mendukung keputusan yang akan kita ambil. Dalam hal ini, kita bisa memanfaatkan analisis demografi untuk menemukan calon konsumen yang sesuai dengan produk kita. Melalui analisis tersebut, kita akan dengan mudah mencari tahu cakupan target pasar yang akan kita bidik.
Menganalisis Demografi di Media Sosial
Untuk menganalisis demografi di media sosial, terdapat beberapa metode yang biasa digunakan untuk menunjang proses analisis. Melalui metode tersebut, kita bisa menganalisis secara bertahap segala bentuk informasi yang melekat pada pengguna, seperti informasi mengenai ketertarikan, aktivitas dan informasi pribadi lainnya. Untuk menemukan informasi tersebut, kita bisa menggunakan metode dibawah ini untuk memudahkan analisis demografi di media sosial.
• Interestadalah bentuk ketertarikan pengguna terhadap kegiatan yang disukai atau sering dilakukan. Dalam hal ini, metode tersebut bisa digunakan untuk menemukan populasi ketertarikan pengguna terhadap sesuatu, baik itu hobi, pekerjaan, maupun aktivitas lainnya. Melalui metode tersebut, kita bisa menyaring pengguna sesuai dengan bidang produk yang akan di tawarkan.
• Similaritymerupakan sebuah metode pencarian demografi konsumen berdasarkan informasi profil pengguna di media sosial. Teknik pencarian yang dilakukan adalah dengan mengetahui profil pengguna untuk dijadikan target konsumen. Biasanya, informasi profil di media sosial sering di tampilkan dalam bentuk halaman profil. Informasi yang bisa dilihat meliputi jenis kelamin, lokasi pengguna dan bio. Dengan mengetahui profil pengguna, maka kita bisa mengklasifikasikan calon konsumen
17 sesuai dengan produk yang dimiliki. Misalkan, kita memiliki produk kemeja kantor. Tentunya, produk kita akan digunakan oleh pegawai swasta, pengusaha maupun mahasiswa.
• Behaviourmerupakan metode untuk menemukan pengguna berdasarkan perilaku atau aktivitas yang dilakukan. Hal tersebut sangat penting dilakukan, karena tindakan pengguna akan menunjukkan kecenderungan terhadap sesuatu. Dalam hal ini, kita bisa menemukan pengguna berdasarkan intensitas waktu, respon menanggapi sesuatu, dan percakapan yang dilakukan.Setelah kita mengetahui fungsi dari metode di atas, selanjutnya kita akan menggunakan metode tersebut untuk mencari target konsumen. Namun, untuk menggunakan metode tersebut, kita membutuhkan bantuan metrik. Karena, hanya melalui metrik lah kita bisa menganalisis lebih mendalam terkait data yang dimiliki. Apalagi dengan banyaknya data yang didapat, tentu akan terasa rumit jika kita harus menganalisis satu persatu. Selain itu, keakuratan analisis juga akan dipertaruhkan jika kita melakukan nya secara manual.
Kesalahan Dalam Pemasaran Media Sosial
Kesalahan yang masih dilakukan oleh brand hingga startup saat melancarkan kegiatan promosi melalui media sosial, belajar dari CEO Tatu, agensi media sosial di Amerika Serikat.
a. Tidak memprioritaskan media sosial
Salah satu kesalahan yang masih banyak dilakukan oleh startup saat berencana untuk melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah tidak memprioritaskan kegiatan ini dengan optimal dan menyerahkan pengerjaannya kepada fresh graduate atau kalangan millennial. Kebanyakan startup menganggap kalangan millennial yang baru memasuki bursa tenaga kerja saat ini memiliki pengalaman dan wawasan yang cukup baik terkait dengan media sosial, namun faktanya kurangnya pengetahuan hingga rendahnya pendekatan yang mereka kuasai terkait dengan kegiatan pemasaran, menjadikan akun media sosial Anda kurang optimal.Untuk bisa memiliki akun media sosial yang aktif dan menarik, perkerjakan tenaga ahli yang memiliki wawasan hingga pengalaman yang cukup terkait dengan pengelolaan media sosial.
18 Kesalahan lain yang masih banyak dilakukan oleh startup saat melancarkan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah, terlalu fokus dengan hasil seperti mendapatkan pengikut dalam jumlah tertentu, jumlah like setiap postingan, click-throughs hingga conversions.
Strategi yang paling tepat saat melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah untuk selalu “menghormati” target pengguna Anda di media sosial. Yang perlu diingat adalah kebanyakan dari mereka menggunakan media sosial untuk berbagi foto hingga informasi kepada teman hingga keluarga, sifat personal tersebut yang harus dihormati. Sehingga ketika startup Anda ingin menyisipkan sebuah info atau promo, upayakan untuk membuat kegiatan tersebut secara relevan dan tidak mengganggu target pengguna Anda saat melihat update terbaru di media sosial.
c. Tidak menggunakan kalimat yang “mengajak” dan kasual
• Kesalahan lain yang banyak dilakukan oleh startup hingga brand saat melakukan kegiatan pemasaran memanfaatkan media sosial adalah penggunaan kalimat yang terlalu “menjual” dan tidak bersifat personal. Kalimat baku yang biasa digunakan saat melakukan promosi di media konvensional kerap dilakukan. Hal tersebut dinilai salah dan tidak bersifat dua arah.
• Kegiatan pemasaran yang baik adalah informasi yang bersifat seperti percakapan dan mampu mengajak target pengguna Anda masuk dan terlibat dari percakapan tersebut. Hindari kegiatan yang terlalu hard selling dan fokus kepada konten yang menarik dan engaging.
d. Tidak membuat konten yang relevan
• Sebelum Anda melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial, kenali dulu brand Anda dan siapa target pengguna yang tepat. Kemudian lancarkan kegiatan pemasaran berupa foto, video hingga kalimat sederhana yang relevan dengan target pengguna Anda. Jangan sebarkan promosi tersebut secara acak, namun tentukan siapa pengguna media sosial yang membutuhkan dan mencari layanan atau produk startup Anda.
e. Lebih fokus kepada kuantitas bukan kepada kualitas
• Saat ini sudah banyak layanan berbayar yang bisa digunakan oleh startup hingga brand untuk mempercepat pertumbuhan akun media sosial. Dari semua
19 layanan tersebut pastinya akan memberikan hasil yang cukup pasti mulai dari follower hingga jumlah like, namun yang perlu dicermati adalah, peningkatan jumlah tersebut belum menjamin jumlah pengikut akun media sosial Anda bakal memiliki relasi atau koneksi dengan brand yang Anda miliki. Untuk itu agar kegiatan Paid Promotion Anda bisa berjalan dengan baik secara optimal, jaga kualitas konten agar bisa mendapatkan hasil yang lebih baik.
Aktifitas Pemasaran di Media Sosial
Media sosial digunakan sebagai alatkomunikasi pemasaran sesuai dengan program dan target pemasaran. Terdapat beberapa consequences atau hasil yang dapatdihasilkan melalui pemasaran media sosial, diantaranya increased brand awareness, improved reputation, increased relationship, brand development, dan increasespurchase intetnion.
Berikut aktiftas pemasaran di media sosial yangdapat menghasilkan output:
• Increased Brand Awareness
(Kotler, Philip: 2006) menyatakan bahwaekuitas merek memiliki beberapa kategori
yaitu kesadaran merek (brand awareness) adalah ukuran kekuatan eksistensi merek di benak pelanggan. Brand Awareness terdiri dari brand recall dan brand brand recognition. Meningkatnya brand awarenessmerupakan salah satu output yang ditargetkan oleh para pemasar. Menurut (Suharno & Yudi Sutarso: 2010), perusahaan melakukan advertising di media sosial untuk meningkatkanawareness, selain itu beberapa perusahaanjuga menunjuk brand ambasador untuk menulis atau berbagi rekomendasi di media sosial. Para pemasar melakukan hal terebut karena kemampuan media sosial yangdapat melakukan viral dan buzz marketing, yang menggunakan online WOM. Hal ini searah dengan salah satu alasan atau individu menggunakan media sosial, yaitu untuk berbagi informasi, opini, dan pengalaman (Utami. Christina Whidya:2010).
Menurut (Utami. Christina Whidya: 2010), faktor-faktor yang mempengaruhi meningkatnya brandawareness tersebut, yaitu:
1. Pesan atauadvertising tersebut harus dapat menarikperhatian konsumen dan mampu mengajak konsumen untuk ikut berpartisipasi.
20
2. Menggunakan jalur pemasaran yang tepatdan sesuai dengan target konsumen yangdituju.
3. Menggunakan brand ambasadoryang sesuai dengan brand dan target konsumen. 4. Memberikan dorongan ataustimulus untuk membuat intensi berpartisipasi pada
konsumen.
Salah satu keunggulan dari media sosial adalah dapat menampilkan iklan sesuaidengan selera para pengguna. Bagi pemasarhal ini dapat menguntungkan karena dapat mempermudah dalam melakukan segmentasi target pelanggan. Sebelum adanya regulasi tentang privacy control pada media sosial, para pemasar menargetkan iklan kepada semua pengguna media sosial tersebut, hal tersebut sangat tidak efektif dan menganggu para pengguna lainya yang bukan menjadi target. Setalah adanya regulasi tentang privacy control tersebut, pemasarlebih efektif dan komunikasi yang dilakukan lewat iklan sesuai dengan target mereka, serta para pengguna juga merasa iklan tersebut berguna karena sesuai dengan selara dan kebutuhan mereka (Levi & Weitz: 2006).
• Improved Reputation
Ketika perusahaan aktif menggunakan media sosial, terdapat kesempatan untuk menjawab pertanyaan dan memberi tanggapan kepada konsumen yang dapat meningkatkan reputasi baran atau perusahaan, apabila hal tersebut dilakukan dengan benar (Utami. Christina Whidya: 2010), dalam hal inionline community dapat digunakan pemasaruntuk meningkatkan reputasi, dengan caraaktif dalam menjawab pertanyaan dan tanggapan dari para anggota komunitas tersebut. Dengan membangun komunikasi yangbaik dengan konsumen dan mengajak parakonsumen untuk berpartisipasi dalam komunikasi tersebut, maka akan memperkuathubungan antara brand dan konsumen sehingga dapat meningkatkan reputasi brandatau perusahaan (Levi & Weitz: 2006). Selain itu juga dijelaskan bahwa konsumenyang mendapatkan pengalaman yang baikakan meningkatkan intensi untuk memberikan online WOM. Hal tersebut searah dengan viral marketing, dimana konsumen saling memberi opini dan pengalaman meraka.
Online word of mouth merupakanalat komunikasi pemasar yang potensial, akan tetapi terdapat juga resiko bagi pemasar yang harus dihadapai para pemasar dari
online word of mouth, yaitu rekomendasionline yang bersifat negatif. Berita negatif dapat menghancurkan reputasi suatu perusahaan atau sebuah brand, dimana berita
21
negatif lebih cepat tersebar diabanding berita positif (Pfeffer, Zorbach, Carley: 2014). Oleh sebab itu perusahaan harus memilikitata kelola yang baik dalam mengelola reputasi secara online (Levi & Weitz: 2006).
• Increased Relationship
Melakukan komunikasi yang baik dengan konsumen, perusahaan dapat meningkatkan hubungan dengan konsumen, dimana media sosial memungkinkan untuk melakukan komunikasi dengan banyakorang dan komunikasi dua arah. Denganmelakukan public engagment melalui komunikasi dengan media sosial maka akan berpengaruh terhadap peningkatan hubungan antara organisasi dan konsumen (Mendan Tsai:2014). Hal tersebut juga dipengaruhi oleh karakter organisasi yang dipersepsikan konsumen ketika melakukan komunikasi melalui media sosial, karakter organisasi yang tulus yang mendapatkan membuat hubungan organisasi dengan konsumen menjadi lebih dekat.
• Brand Development
Dalam pengembangan suatu brandatau produk yang mengikuti kebutuhan atau selera konsumen, dibutuhkan informasi mengenai perilaku dan kebutuhan konsumen. Dengan menggunakan media sosial melalui online community akan memungkinkan untuk mendapatkan informasi tersebut. Media sosialdapat memberikan informasi yang dibutuhkan perusahaan dalam mengembangkan brand atau produknya, akan tetapi informasi yang terdapat di dalam media sosial masih belum terstruktur, terpisah-pisah, dan berjumlah banyak. Perusahaan harus dapat melakukan analisa dari informasi tersebut, dan menformulasikan menjadi suatu pengetahuan yang dapat memberi kontribusi untuk pengembangan brand atau produk.
• Increased Purchase Intention
Pada era digital ini proses pengambilan keputusan pelanggan dapat dipengaruhioleh media sosial, termasuk mempengaruhi keputusan untuk membeli sebuah produk (Utami. Christina Whidya: 2010). Sebelum megambil keputusan para pengguna media sosial biasanya mencari informasi terlebih dahulu tentang brand atau produk tersebut. (Asep ST. Sujana: 2005) menjelaskan beberapa faktor yang memberi implikasi terhadap pengguna media sosial. Pertama adalah media sosial yang Alwayson, para pengguna media sosial bisa dibagi menjadi dua, yaitu pasif dan aktif shopping.
22
Ketika menjadi pasif shopping, pengguna mendapatkan informasi atau rekomendasi dari jaringan atau komunitasnya yang menimbulkan keinginan untuk membeli produk tersebut. Sedangkan ketika pelanggan pada kondisi aktif shopping, mereka akan mencari informasi yang terkait produk atau brandyang dibutuhkan. Oleh karena itu penggunaakan berpindah dari posisi pasif ke aktif, pemasar dapat mendorong atau menfasilitasi transisi teresebut dan memberikan layanan untuk mempermudah para aktif shoppers untuk lebih mudah dalam melakukan pencarian informasi.
Kedua, pada era mobile, pelanggan dapat mencari informasi informasi dari mana saja melalui smartphoneatau tablets, informasi yang terdapat dimedia sosial juga dikombinasikan dengan media tradisional lainnya seperti TV, radio, dan media cetak. Oleh karena itu pemasarharus melakukan komunikasi pemasaran secara terintegrasi pada seluruh media. Ketiga adalah peran emosi pelanggan sangat berengaruh dalam proses pengambilan keputusan. Dengan menggunakan media sosial pemasar dapat memberikan kenyamaan tersebut kepada para pelanggan. Emosi terhadap suatu brand juga mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap brand tersebut, oleh sebab itu pemasar harus mengerti bahwa emosi dapat mempengaruhi logika.
Keempat adalah media sosial dapat membentuk jaringan yang dapat dipercaya oleh para masing-masing pengguna. Pada suatu komonitas sebuah brand, sesama anggota saling mempercayai satu sama lain, walaupun mereka terkadang tidak saling mengenal di dunia nyata. Kepercayaan terebutsangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan bagi pengguna media sosial. Kelima, peralatan mobile
berpengaruhterhadap proses pengambilan keputusan. Pelanggan dapat merasakan pengalamanberbelanja atau mecari informasi baru, yangsebelumnya tidak dapat dilakukan sebelumera mobile. Melalui peralatan mobile sepertismartphone atau
tablets terus mempengaruhi peningkatan adopter atau pencari infomarsi dan juga pelanggan lebih cenderung berbelanja online melalui peralatan mobile.
Keenam adalah peran dari sebuah brand. Pelanggan menginginkan brand sesuai dengan yang diharapakan, melalui media sosial perusahaan dapat mengetahui apa yang diharapkan atau diinginkan para pelanggan terhadap brandnya. Perusahaan dapat membangun komunikasi dengan para pelangganatau menganalisa komunikasi para pelanggan tanpa mengganggu mereka. Faktor terakhir adalah terjadinya evolusi terhadap proses membeli barang. Sebelum era mediasosial pelanggan hanya memiliki
23
sedikit informasi mengenai brand atau produk yangingin dibeli, informasi tersebut terbatas daripromosi yang dilakukan pemasar. Setelahera media sosial, pelanggan dapat mencari informasi dari berbagi sumber tentang produk yang diinginkan dan dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja
24 MATERI 2: IKLAN PAY PER CLICK
PPC (Pay Per Klik) merupakan sabuah mekanisme periklanan di internet yang di pasang di halam Website atau Blog tertentu, dimana siapa yang memasang iklan tersebut akan membayar setiap pengunjung yang mengkilk iklan di halaman web atau Blog orang atau organisasi yang mengiklangkan iklan tersebut pada website atau blognya. maka dengan demikian orang atau organisasi yang mempunyai Web atau Blog akan menerima pembayaran dari penyelenggaraan program PPC (Pay Per Klik). saat ini cukup banyak jumlahnya yang menawarkan periklanan melalui media online seperti Web Site dan juga Blog atau media online lainnya. Jenis – jenis tampilan iklan yang beredar di internet saat ini adalah iklan Baris, Iklan Baner atau mini Baner tampilannya-pun ada yang horizontal dan juga vertikal. Ada dua jenis iklan PPC ini yaitu mengarah pada tampilan iklan dalam halaman hasil pencarian mesing pencari (search engine) dan tampilan di dalam Web, Blog sebagai Baner. atau iklan baris.
Penyelenggara program PPC saat ini yang paling populer atau yang baik adalah google adsense. Pengertian Google Adsense adalah Program kerjasama periklanan melalui media internet yang diselenggarakan oleh Google melalui program ini pemilik situs, blog yang telah mendaftar dan sudah disetujui keanggotaannya maka sutus tersebut untuk diperbolehkan memasang unit iklan yang di tentukan oleh google di halaman web, blog-nya. Pembagian keuntungan akan di berikan oleh google pada website, blog tersebut untuk setiap iklan yang di klik oleh pengunjung situs. Sitem ini yang disebut sebagai PPC (Pay Per Klik) atau google akan membayar apabila iklan google yang terpasan pada web blog anda di klik oleh pengunjung.
Salah satu program PPC yang juga tak kalah bagusnya dengan google adsense adalah AdBrite kelebihan program ini dibandingkan dengan google adsense merupakan program impresi. Jadi penghasilang anda wesite blog anda tidak ditentukan oleh banyaknya iklan yang di klik oleh pengunjung website, blog anda, melainkan ditentukan oleh berapa kali iklan tersebut dilihat oleh pengunjung website atau blog anda. Impresinya Google Adsense berdasarkan beberapa page atau halam dilihat sedangkan pada AdBrite berdasarkan beberapa kali sebuah iklan dilihat oleh pengunjung. Contoh : apabilah dalam sebuah halaman ada tiga iklan dalam format yang berbeda atau tiga ad zone maka impresinya yang akan dihasilkan ada sebanyak tiga kali lipat dari page. atau halaman yang sama yang hanya menampilkan 1ad zone, dan tentu saja penghasilan anda
25 lebih besar. Kelebihan lain AdBrite adalah program PPC yang bisa menampilkan Iklan berupa Video, Gambar, atau Link teks di website atau blog anda.
Contoh Iklan text ads
26 MATERI 3: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Search Engine Optimization, biasa disingkat SEO adalah serangkaian proses yang dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan memanfaatkan mekanisme kerja ataualgoritme mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis, situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan pengunjung.
Sejalan dengan makin berkembangnya pemanfaatan jaringan internet sebagai media bisnis, kebutuhan atas SEO juga semakin meningkat. Berada pada posisi teratas hasil pencarian akan meningkatkan peluang sebuah perusahaan pemasaran berbasis web untuk mendapatkan pelanggan baru. Peluang ini dimanfaatkan sejumlah pihak untuk menawarkan jasa optimisasi mesin pencari bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki basis usaha di internet.
Di komunitas SEO, selain berarti Search Engine Optimization, SEO juga bisa diartikan Search Engine Optimizer, yakni orang yang melakukan optimisasi mesin pencari. Jadi SEO di sini adalah sebuah profesi. Jika Anda adalah seorang praktisi SEO, maka jika seorang dari luar negeri menanyakan profesi Anda “What are you?”, Anda bisa menjawab: “I am an SEO.” (search engine optimizer a.k.a. profesi seseorang yang melakukan optimisasi mesin pencari). Selain profesi, juga SEO bisa digunakan untuk menerangkan jabatan atau kata benda lainnya, yang berarti “terkait dengan SEO”. Misalnya “We are SEO consultants.”, “I am the SEO Manager.”, atau “It is a SEO book.” CONTOH SEO
Misalnya Anda memiliki sebuah situs web haji dan umroh yang bernama Alsha Tour. Di situs tersebut ada paket-paket haji, umroh, dan tour muslim untuk tahun 2017 yang Anda pasarkan. Maka dengan melakukan SEO atau optimisasi mesin pencari yang baik dan benar, ketika ada yang mencari umroh untuk tahun 2017 atau paket tour muslim yang tersedia di tahun 2017 (dengan bantuan mesin pencari web misalnya di Google), situs web Anda akan berada di halaman pertama daftar hasil pencarian mesin pencari. Semakin baik peringkat di halaman pertama itu, semakin baik.
27
Setelah situs Anda tersebut sukses di-SEO-kan, berikut inilah tampilan layar ketika pengguna internet mengetikkan umroh2017 di mesin pencari Google.
Dan berikut ini tampilan layar (hasil halaman hasil pencarian mesin pencari atau Search Engine Result Page/SERP) ketika pengguna internet mengetikkan tour muslim 2017 di mesin pencari Google.
28 Catatan:
1. umroh 2017 dan tour muslim 2017 yang diketikkan oleh pengguna internet di mesin pencari sebagaimana ilustrasi di atas disebut dengan “kata kunci” atau “keyword (disingkat KW)“.
2. Ingat istilah penting bersinonim berikut ini:
o Hasil pencarian SEO = hasil pencarian alami = hasil pencarian
tak-berbayar = hasil pencarian non-iklan = hasil pencarian organik
o Hasil pencarian non-SEO = hasil pencarian tidak alami = hasil pencarian
berbayar = hasil pencarian iklan = hasil pencarian non-organik 3. Jadi SEO selalu alami/organik, tak berbayar, non-iklan.
4. Dan non-SEO selalu berbayar
Jika kembali mengacu pada gambar hasil pencarian “umroh 2017” sebelumnya, berikut ini gambaran bagaimana cara membedakan hasil pencarian SEO dan non-SEO.
29
Dari gambar di atas terlihat bahwa hasil pencarian non-SEO ditandai dengan tulisan Iklan (atau Ads dalam hasil pencarian berbahasa Inggris). Di mesin pencari lain misalnya Yahoo, hasil pencarian non-SEO akan ada tulisan Iklan.
Berikut ini tanda-tanda iklan di hasil pencarian Google (warna bisa hijau seperti ilustrasi di atas, atau kuning seperti gambar berikut ini):
Dan ini tanda iklan di hasil pencarian Yahoo:
Jenis-Jenis Seo
Optimisasi Halaman (SEO On-Page) adalah proses di mana Anda melakukan perubahan di halaman web Anda agar halaman tersebut menurut mesin pencari menjadi relevan dengan kata kunci yang dicari oleh pengguna di internet. SEO On-Page ini termasuk kategori Optimisasi SEO Tingkat Dasar.
30
Misalnya sebagaimana ilustrasi sebelumnya, Anda pemilik situs web agen perjalanan umroh dan memasarkan paket umroh untuk tahun 2017. Setelah Anda melakukan riset kata kunci, Anda mendapatkan kata kunci utama umroh 2017dan kata kunci pendukung umroh murah 2017.
Contoh hasil dari Optimisasi Di-Halaman atau SEO On-Page.
Optimisasi Luar-Situs (SEO Off-Site) adalah proses di mana Anda melakukan peningkatan nilai (popularitas) pada faktor-faktor di luar situs Anda yang mempengaruhi peringkat halaman web Anda sesuai kata kunci yang Anda bidik.
Ilustrasi I
Bayangkan jaman old school dahulu pada saat pemilihan ketua kelas melalui pemungutan suara seluruh murid di kelas. Dari 3 kandidat terpilih, seluruh murid menuliskan pilihan mereka di atas secarik kertas. Murid A memilih kandidat no.1, murid B memilih kandidat no. 3, dan seterusnya. Setelah semua kertas terkumpul, maka dibacakanlah semua isi kertas tersebut. Diantara ketiga kandidat ketua kelas itu, siapa yang meraih suara (pilihan/vote) terbanyak dan disetujui oleh bapak/ibu guru, maka dialah yang berhak menjadi ketua kelas.
31 Backlink
“Backlink, juga dikenal sebagai link masuk,inbound link, inlink, dan link balik (atau tautan-balik), adalah link (atau tautan) yang masuk ke sebuah situs web atau halaman web. Dalam terminologi dasar link, backlink adalah link apapun yang diterima oleh sebuah node web (halaman web, direktori, situs web atau domain tingkat atas) dari node web lain.
Inbound link yang awalnya penting (sebelum munculnya search engine) sebagai dasar navigasi web; hari ini, kepentingannya terletak pada peringkat dari search engine optimization (SEO). Jumlah dan kualitas backlink adalah salah satu indikasi popularitas atau pentingnya website atau halaman (misalnya, ini digunakan oleh Google untuk menentukan PageRank dari halaman web). Di luar SEO, backlink halaman web mungkin kepentingan pribadi, budaya atau semantik signifikan: mereka menunjukkan siapa yang membuat perhatian ke halaman tersebut.”
Itulah definisi dari Wikipedia. Memang awalnya agak membingungkan bagi yang baru mempelajari mengenai apa itu SEO Off-site. Maka untuk lebih jelasnya kita analogikan ilustrasi pemilihan ketua kelas tadi dengan arti tautan atau backlink ini.
Ilustrasi II
Sekarang bayangkan ada 3 buah situs web terbaik dari sisi harga dan kualitas pelayanan yang sama-sama memasarkan umroh. Ketiga situs itu adalah situs milik Anda, situs milik saya, dan situs milik orang ketiga tak dikenal. Karena ketiga situs itu memiliki isi yang berkualitas maka banyak situs-situs lainnya menaut-balik (backlinking) ke ketiga situs tersebut. Katakanlah situs Anda mendapat tautan balik dari situs web komunitas umroh dan haji di Sumatera. Situs saya banyak mendapat tautan balik dari situs web blog-blog pemerhati umroh, dan situs orang ketiga tak dikenal mendapat banyak tautan balik dari situs web forum-forum komunitas pengajian Islam.
32
Analogi dengan pemilihan ketua kelas melalui pemungutan suara sebelumnya, maka untuk menentukan siapa yang menjadi nomer satu untuk pencarian kata umroh 2017misalnya, Google akan menghitung jumlah dan kualitas backlink atau tautan balik (analogi dengan suara atau vote seluruh murid) ke ketiga situs umroh tersebut. Setelah perhitungan kualitas dan kuantitas backlink tersebut selesai (ditambah dengan faktor-faktor lainnya dari setiap situs umroh tersebut yang juga diperhitungkan Google), maka Google barulah bisa menentukan situs mana yang menjadi nomer 1, nomer 2, nomer 3, dan seterusnya di hasil pencarian kata kunci umroh 2017. Sama persis dengan mekanisme pemilihan ketua kelas yang sudah diilustrasikan sebelumnya.
Dari analogi di atas dapat dipahami bahwa peningkatan nilai luar-situs (atau popularitas) situs/halaman web Anda dilakukan dengan membangun atau mendapatkan backlink dari situs-situs lain (di luar situs Anda) yang menaut (me-link) ke situs/halaman web Anda tersebut. Situs penaut dengan otoritas tinggi dan memiliki kategori yang sama dengan situs web Anda, akan memberikan nilai SEO offs-iteyang tinggi dibandingkan dengan yang selainnya.
33 MATERI 4: STUDI KASUS PEMASARAN ONLINE
Search Engine Optimization, biasa disingkat SEO adalah serangkaian proses yang dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan memanfaatkan mekanisme kerja ataualgoritme mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis, situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan pengunjung.
Sejalan dengan makin berkembangnya pemanfaatan jaringan internet sebagai media bisnis, kebutuhan atas SEO juga semakin meningkat. Berada pada posisi teratas hasil pencarian akan meningkatkan peluang sebuah perusahaan pemasaran berbasis web untuk mendapatkan pelanggan baru. Peluang ini dimanfaatkan sejumlah pihak untuk menawarkan jasa optimisasi mesin pencari bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki basis usaha di internet.
Di komunitas SEO, selain berarti Search Engine Optimization, SEO juga bisa diartikan Search Engine Optimizer, yakni orang yang melakukan optimisasi mesin pencari. Jadi SEO di sini adalah sebuah profesi. Jika Anda adalah seorang praktisi SEO, maka jika seorang dari luar negeri menanyakan profesi Anda “What are you?”, Anda bisa menjawab: “I am an SEO.” (search engine optimizer a.k.a. profesi seseorang yang melakukan optimisasi mesin pencari). Selain profesi, juga SEO bisa digunakan untuk menerangkan jabatan atau kata benda lainnya, yang berarti “terkait dengan SEO”. Misalnya “We are SEO consultants.”, “I am the SEO Manager.”, atau “It is a SEO book.”
eBay didirikan pada tahun 1995 oleh Pierre Omidayar, dengan visi menciptakan suatu kode website yang berfungsi untuk kegiatan lelang bagi setiap orang. Dengan hal tersebut Pierre berusaha untuk memberikan kesempatan yang sama bagi setiap orang untuk memasuki pasar global. Pada awalnya eBay berkembang menjadi tempat lelang bagi para kolektor untuk saling bertukar dan memasarkan koleksinya. Namun, seiring dengan berkembangnya teknologi dan informasi membuat setiap pelaku individu dan unit usaha kecil menyadari bahwa eBay merupakan sarana yang paling efektif dan efisien dalam memasarkan produknya. Hal tersebut menjadi katalisator bagi industri besar untuk memasarkan sediaan yang sangat banyak melalui media ini. Dewasa ini setiap orang
34 dapat membeli dan menjual barang apapun secara virtual melalui eBay, dan entitas ini menjelma menjadi pasar online terbesar didunia. eBay sukses dalam menerapkan revolusi starategi penetapan harga yang sesuai dengan model bisnis entitas. Dimana eBay memberikan kesempatan pada pembeli untuk menentukan berapa harga yang akan mereka bayar dan memberikan kesempatan pada penjual untuk memberikan kisaran harga yang ditawarkan. Starategi ini terbukti mampu menarik kedua komponen pemasaran tersebut dan keduanya merasa saling diuntungkan. Dengan kuantitas jenis produk yang dipasarkan, eBay menjadi salah satu referensi dalam penetapan harga pasar suatu barang. Selain dengan strategi lelang, eBay menawarkan strategi fixed price dengan opsi “buy it now” yang mempermudah bagi kalangan konsumen yang tidak senang untuk menunggu mekanisme lelang dan dapat membayar pada harga yang diinginkan oleh penjual.
Selain hal tersebut eBay menyadarai bahwa “kepercayaan” merupakan hal yang melandasi berjalannya model bisnis ini, sehingga eBay berusaha untuk semakin meningkatkan kepercayaan antara penjual dan pembeli. Dimana founder dari eBay percaya bahwa setiap manusia memiliki bawaan niat yang baik untuk berinteraksi antar sesama. eBay berusaha meningkatkan kepercayaan dengan menerbitkan ranking reputasi dari pembeli dan penjual berdasar atas feedback yang diberikan. Dengan kondisi perekonomian yang makin kompetitif, eBay pun berusaha untuk meningkatkan strategi guna meningkatkan daya saing dan nilai yang ingin diberikan pada konsumennya.
Keuntungan
a) Siapapun dapat berdagang di eBay, di manapun, kapan saja. b) Mulailah segera menjual setelah proses pendaftaran yang mudah. c) Tidak ada biaya keanggotaan di muka atau yang tersembunyi.
d) Sumber daya seperti Pusat Keamanan, Program sistem Umpan-balik dan Perlindungan
Pembeli dari eBay dan PayPal mengurangi risiko kecurangan online dan meningkatkan
kepercayaan di antara para pembeli dan penjual.
e) Anda tidak perlu mendaftar untuk melihat barang yang tersedia di eBay, tetapi Anda harus mendaftar jika ingin membeli atau menjual. Di manapun Anda mendaftar, apakah pada eBay.com, atau situs internasional lainnya.
35 Kelebihan eBay
v eBay mempertahankan sejumlah situs khusus. EBay Pulse, misalnya, memberikan informasi tentang istilah pencarian populer, tren, dan item yang paling banyak ditonton.
Terdapat konten ebay Komunitas lain termasuk Discussion Boards, Groups, Answer Center, Chat Rooms, and Reviews & Guides.
v eBay memiliki penawaran mobile yang kuat, termasuk SMS alert, situs WAP, Java ME client, dan aplikasi iPhone Apple tersedia di pasar tertentu .
v Best of eBay adalah situs khusus untuk mencari item yang paling-tidak biasa di situs eBay. Pengguna dapat memilih dan mencalonkan pada daftar yang mereka temukan. v Terdapat juga fitur-fitur yang ditampilkan di Amazon yakni aktor yang main di film
tersebut,
v sutradara, review film, movie trailer, dan lain sebagainya Kekurangan eBay
v Pada situs ini fitur yang ditampilkan masih kalah bagus dengan pesaingnya yakni Amazon.
v Dalam melakukan pencarian judul film tersebut, pada eBay ini membingungkan, dikarenakan eBay tidak menggolongkan film ini pada formatnya sehingga terjadi kesemrawutan pada hasil pencarian tersebut.
v Pada situs ini menurut orang-orang yang pernah membeli barang disitu pernah ketipu . Mungkin ini adalah alasan mengapa barang yang ditawarkan di eBay lebih murang dibandingkan Amazone, banyak terdapat barang yang kosong / tidak ada tetapi tetap ditawarkan pada pembeli, dan pada akhirnya pembeli tertipu.
v Secara umum, eBay menyediakan fasilitas bagi pengguna website untuk melakukan kegiatan ekonomi melalui internet. eBay memiliki karakteristik dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan. Ebay.com memiliki banyak jenis produk yang ditawarkan. Tidak hanya produk keluaran perusahaan saja, bahkan produk yang dijual kembali oleh pemiliknya pun tersedia. Ebay juga menyediakan beberapa produk langka dan sangat bernilai. Segala macam produk ditawarkan selama produk tersebut bukan merupakan produk ilegal. Tidak hanya produk dalam bentuk barang saja, ternyata jasa pun dapat ditawarkan. Sistem pembeliannya pun dapat melalui sistem lelang.
36 eBay.com yang memanfaatkan akun pembayaran tersendiri, yaitu melalui PayPal, Amazon menangani setiap transaksi sendiri.
Visi
Menjadikan perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan secara online.
Misi
v Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang terkemuka di dunia.
v Tempat dimana orang-orang bisa menemukan apa yang diinginkan dan dibeli secara
online, dengan motto :Kerja keras, Menyenangkan, dan tercatat dalam sejarah. Analisis
Dalam visi dan misi ebay.com memiliki beberapa komponen seperti spesifikasi produk & jasa serta teknologi, dengan ditawarkan dalam bidang penjualan barang dan jasa secara online dengan market pasar yang akan dikuasai oleh ebay.com adalah pasar dunia.
Strategi Pemasaran :
• Memberikan layanan service yang terbaik dan cepat dalam melayani pelanggannya, sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan nyaman dan cepat.
• Memberikan diskon/potongan harga untuk produk-produk tertentu.
• Menyediakan layanan Gift Center, yaitu layanan khusus penjualan barang-barang untuk hadiah atau kado.
• Pelanggan selain bisa membeli juga dapat menjual barang atau jasa mereka di ebay.
• Memberikan tingkat keamanan bagi para pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian dengan sistem “Ebay Buyer Protection”.
Lingkungan Luar Perusahaan
• Ebay membuka kesempatan lebar bagi para investor yang ingin berinvestasi di ebay.
37
• Ebay merupakan perusahaan jual beli online ternama di dunia karena sudah 15 tahun berdiri, sehingga banyak perusahaan produk2 kelas dunia yang ingin memasarkan produknya di ebay.
• Ebay di seluruh dunia diperkirakan memiliki lebih dari 5 juta basis member yang terdaftar di ebay family.
Sasaran Perusahaan
Menjadi perusahaan penjualan barang/jasa online nomor 1 di dunia.
• Menargetkan memiliki pelanggan tetap sebanyak 20 Juta member dalam 5 tahun kedepan.
• Mencari investor-investor besar untuk tetap menjamin kelangsungan perusahaan agar tetap bisa bersaing di bisnis penjualan online.
Mengapa eBay bisa berhasil sebagai pasar lelang online sedangkan banyak perusahaan lain yang gagal?
Keberhasilan eBay dimulai dengan menciptakan sebuah "revolusi harga" yang memungkinkan penawar / pembeli untuk menentukan harga yang mereka inginkan dalam membeli sebuah item. Para konsumen senang karena mereka merasa memegang kendali dan mendapatkan harga terbaik. Para penjual juga senang karena mereka mampu mencapai berbagai segmentasi pembeli dan hanya perlu mengeluarkan overhead yang sangat kecil saat transaksi dilakukan. Alasan eBay berhasil sementara yang lain gagal karena bisnis lain tidak dapat menciptakan model bisnis yang unik sekaligus menyenangkan dari sisi pembeli dan penjual. Meskipun eBay hanya memiliki sedikit pemasukan pendapatan, tetapi ia tidak perlu bergabung dengan perusahaan – perusahaan lain seperti: auction.com, sandcrawler.com, dan firstauction.com.
Evaluasilah struktur fee eBay. Sudahkah optimal atau masih dapat ditingkatkan? Mengapa? Bagaimana?
eBay mendapatkan uang dengan mengumpulkan fee. Fee ini disertakan untuk setiap listing (barang yang terdaftar dalam eBay) ditambah dengan nilai akhir fee itu berdasarkan harga tetapnya. Dalam buku Kotller pada case chapter 14 tersebut ditampilkan contoh apabila suatu item dijual dengan harga $60.00, penjual membayar 8.75% untuk $25.00 pertama ($2.19) ditambah 3.5% dari sisanya sebesar $35.00 ($1.23).
38 Pada akhinya didapat nilai akhir dari fee tersebut sebesar $ 3.42. Hal inilah pula yang menjadi basis bagi eBay dalam pembuatan struktur harga untuk menarik jumlah penjual dalam cakupan yang luas hingga dapat mendaftarkan item yang akan dijualnya dengan harga yang lebih rendah. Menurut kelompok kami structure fee eBay sampai saat ini dirasa sudah cukup optimal. Melihat dari perkembangan eBay itu sendiri yang semakin baik dari tahun ke tahun. Namun menurut kami, struktur fee ini dapat dikembangkan ke depannya. Hal ini dapat dilihat pada tingkat persaingan dalam dunia bisnis online yang semakin tumbuh pesat, sehingga banyak muncul competitor yang juga menawarkan harga cukup bersaing. Dengan adanya beberapa tantangan yang akan dihadapi oleh eBay, mengharuskan entitas ini untuk dapat beradaptasi terhadap lingkungannya. Salah satunya adalah keadaan perekonomian dunia yang dinamis yang cenderung mendorong adanya resesi ekonomi. Hal ini memberikan peluang bagi eBay untuk memberikan ruang bagi sector ekonomi riil untuk berkembang. Dengan jangkauan yang luas dan starategi struktur biaya yang tepat akan mempermudah eBay dalam mencapai tujuannya.
Apa yang selanjutnya dilakuakan oleh eBay? Bagaimana hal tersebut dapat terus berkembang ketika membutuhkan pembeli dan penjual? Darimana pertembuhan itu berasal?
v Yang dilakukan eBay selanjutnya.
Di bawah kepemimpinan baru, perusahaan akan terus fokus pada salah satu keyakinan pendirinya yaitu komitmen yang kuat dan investasi dalam teknologi yang membantu orang untuk saling terhubung (antara penjual dan pembeli). Upaya terakhir yang telah dilakukan eBay adalah mengadopsi aplikasi mobile, mengintegrasikan dengan iPhone, dan menggalang kepedulian terhadap lingkungan yang telah membantu membawa perusahaan eBay ke puncak kesuksesan.
v Perkembangan eBay saat dia membutuhkan penjual dan pembeli untuk mendukung bisnisnya.
eBay memberikan kesempatan kepada jutaan pengguna dalam memberikan suara guna pengambilan keputusan penting perusahaan melalui suara dari program Nasabah. Setiap beberapa bulan, eBay membawa sekitar 12 penjual dan pembeli dan meminta mereka untuk memberikan penilaian tentang bagaimana eBay bekerja dan apa lagi yang perlu eBay lakukan. Setidaknya, dua kali seminggu perusahaan memegang telekonferensi untuk menyediakan pendapat bagi pengguna di hampir setiap fitur baru dan kebijakan.
39 Hasilnya, pelanggan eBay merasa seperti pemilik, dan dengan demikian eBay mampu mengambil inisiatif untuk memperluas perusahaan ke wilayah yang selalu baru. eBay terus memperluas kemampuannya untuk membangun minat masyarakat dan orang-orang yang terhubung di seluruh dunia dengan menambahkan jasa, kemitraan, dan investasi. v Perkembangan pertumbuhan eBay.
EBay memulai perkembangannya dengan membangun kepercayaan konsumen yang merupakan elemen kunci keberhasilannya melalui jejaring social online, twitter dan facebook. Selain itu, eBay melakukan salah satu penambahan jasa yaitu dengan akuisisi PayPal. Hal ini ditujukkan untuk memudahkan pelanggan atas layanan pembayaran melalui online. PayPal adalah metode pembayaran yang disukai oleh banyak kalangan. Akuisisi ini dilakukan untuk memungkinkan pedagang agar dengan mudah menjual produk di seluruh dunia.selain itu, eBay juga mengakuisisi Skype dan jasa komunikasi video untuk membantu membangkitkan minat penjual dan pembeli dalam perusahaan.
40 DAFTAR PUSTAKA
Asep ST. Sujana. 2005. Manajemen Ritel Moderen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Berman, Barry and Juel. R. Evans. 2009. Retail Management Strategic. New Jersey : Pearson Education.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi Sebelas. Jakarta : PT Indeks
Levi & Weitz, 2006. Retailing Management. Edisi Kelima. Academic Internet Publisher. Suharno & Yudi Sutarso. 2010. Marketing in Practice.Graha Ilmu, Yogyakarta
Utami. Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel, Strategi dan Implementasi Operaional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia, Edisi 2, Penerbit Ssalemba Empat, Jakarta
