SKRIPSI
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN
PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI
DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING
Diajukan untuk mamenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Mada Perwira
01.60.0181
Skripsi dengan judul
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN
PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI
DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING
Oleh : Mada Perwira
01.60.0181
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing Semarang, 1 Agustus 2006
Pembimbing
Telah diterima dan disahkan oleh panitian penguji pada: 28 Agustus, 2006 skripsi dengan judul:
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN
PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI
DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING
Oleh : Mada Perwira
01.60.0181
Tim penguji
Clara Susilawati, SE. Msi. Stef. Lily Indarto, SE. MM. Stephana Dyah Ayu, SE.MSI
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi
Unika Soegijapranata
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
“PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN
PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN
LIMA VARIABEL MODERATING”
Benar – benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah – olah saya akui sebagai karya saya sendiri. Apabila saya lakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 28 Agustus 2006 Yang menyatakan
Mada Perwira
Saksi – saksi :
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan ilmu kehidupan menjadi lebih mudah, dengan seni kehidupan menjadi lebih indah dan dengan agama hidup menjadi terarah dan bermakna
(H. A. Mukti Ali)
Seburuk apapun yang menimpa dirimu, segalanya akan menjadi indah bila tiba saatnya, percayalah Allah, SWT mempunyai kehendak dan rencana untuk hamba – hambanya.
KEBA H A G IA A N S EJ A T IKU A D A LA H KET IKA KELU A RG A “M IN I” KU
BA H A G IA .S KRIPS I IN I KU PERS EM BA H A N U N T U K :
Allah, SWT
Muhammad Sang Rasulullah
MAMA – PAPA,
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah, SWT atas segala nikmat dan karunianya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan baik. Skripsi dengan judul “PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING” ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi UNIKA Soegijapranata Semarang.
Keberhasilan dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan beberapa pihak, tanpa merka penyusunan skripsi ini tidak akan selesai tepat waktu. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata.
2. Ibu Theresia Dwi Hastuti, SE, Msi, Akt. Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata.
3. Ibu Clara Susilawati, SE. Msi Selaku Dosen Wali dan Dosen Pembimbing yang telah membantu dan memberikan bimbingan dan dukungan selama kuliah serta yang telah meluangkan waktunya dan dengan sabar memberikan bimbingan, pengarahan serta nasehat yang berguna bagi penulis hingga skripsi ini selesai.
4. Seluruh Bapak/Ibu manajer Bank – Bank di kota Semarang yang telah memberikan ijin penulis untuk mengadakan penelitian guna mencari data dan informasi yang menunjang pembuatan skripsi ini.
5. Papa dan Mama yang aku sayangi atas doa, dorongan dan cintanya yang telah diberikan sejak aku dikandung sampai selamanya.
6. Momo-ku “pipi”. kamu selalu menemaniku dalam suka dan duka, kamu akan menjadi pendamping hidupku sepanjang masa, selama – lamanya!. Jangan berhenti tersenyum, keceriaanmu selalu membuat jiwaku hangat. ILovu
7. Kecilku “Atha”, sebagai manusia yang paling lincah yang pernah kutemui di planet ini. Jangan berhenti bergerak, you’re smile ,you’re hapiness, you’re soul membuat hidup lebih indah dan lebih berarti. You’re my motivation 8. Sahabat – sahabatku tutek, nat – nat, persahabatan dengan kalian merupakan
persahabatan yang paling menyenangkan dari semua persahabatan yang pernah kualami, kalian selalu menemaniku selama 5 tahun dan aku berharap untuk selamanya.
10. Semua teman – teman akuntansi 2001 serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu – persatu, yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Terima kasih atas segala dorongan dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis, semoga Allah, SWT memberikan nikmat dan karunianya kepada semuanya.
Semarang, 29 Agustus 2006 Penulis
Mada Perwira
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
ABSTRAK ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 5
D. Kerangka Pikir Penelitian ... 7
BAB II LANDASAN TEORI ... 12
A. Sistem Informasi ... 12
1. Sistem ... 12
2. Informasi ... 13
3. Sistem Informasi ... 14
4. Pengembangan Sistem Informasi ... 15
5. Tujuan Pengembangan Sistem Informasi ... 20
B. Hubungan Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai ... 21
C. Dukungan Manajemen Puncak ... 23
D. Komunikasi Pemakai Pengembang ... 25
E. Kompleksitas Tugas ... 27
F. Kompleksitas Sistem ... 27
G. Pengaruh Pemakai ... 28
H. Pengembangan Hipotesis ... 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 34
A. Obyek dan Lokasi Penelitian ... 34
B. Populasi dan Sampel Penelitian ... 34
1. Populasi Penelitian ... 34
C. Metode Pengumpulan Data ... 36
1. Jenis Data ... 36
2. Teknik Pengumpulan Data ... 37
D. Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian ... 37
1. Partisipasi Pemakai ... 37
2. Dukungan Manajemen Puncak ... 38
3. Komunikasi Pemakai Pengembang ... 38
4. Kompleksitas Tugas ... 38
5. Kompleksitas Sistem ... 39
6. Pengaruh Pemakai ... 39
7. Kepuasan Pemakai ... 39
E. Pengujian Alat Pengumpulan Data ... 40
1. Uji Validitas ... 40
2. Uji Realibilitas ... 41
F. Teknik Analisis Data ... 42
1. Pengujian Hipotesis 1 ... 42
2. Penujian H2 – H6 ... 44
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ... 51
A. Gambaran Responden ... 51
B. Uji Validitas dan Realibilitas ... 54
1. Uji Validitas ... 54
2. Uji Relialibilitas ... 56
C. Deskripsi Variabel ... 57
D. Pengujian Hipotesis ... 61
1. Hipotesis 1 ... 61
C. Keterbatasan ... 74
D. Implikasi ... 74
DAFATAR PUSTAKA ...77
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tahapan Penyebaran Kuesioner ... 35
Tabel 3.2 Pengiriman Kuesioner ... 36
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 52
Tabel 4.2 Tingkat Pendidikan Responden ... 52
Tabel 4.3 Jabatan Responden ... 53
Tabel 4.4 Masa Kerja Responden ... 53
Tabel 4.5 Hasil Pengujian Validitas ... 54
Tabel 4.6 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 57
Tabel 4.7 Deskripsi Variabel ... 58
Tabel 4.8 Pengaruh Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai ... 61
Tabel 4.9 Model Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak Sebagai Variabel Moderating ... 63
Tabel 4.10 Pengaruh Komunikasi Pemakai Pengembang Sebagai Variabel Moderating ... 64
Tabel 4.11 Pengaruh Kompleksitas Tugas Sebagai Variabel Moderating ... 66
Tabel 4.12 Pengaruh Kompleksitas Sistem Sebagai Variabel Moderating ... 67
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Kuesioner
Lampiran II : Daftar Responden Lampiran III : Tabulasi Penelitian Lampiran IV : Validitas dan Reliabilitas Lampiran V : Statistik Deskriptif Lampiran VI : Bukti Penelitian
ABSTRAK
Informasi merupakan sumber daya yang bernilai bagi prusahaan, karena pentingnya peran informasi dalam kelangsungan hidup suatu perusahaan, perusahaan akan mengeluarkan banyak biaya untuk mendapatkan informasi – informasi yang dibutuhkan, informasi yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan. Agar perusahaan mendapatkan informasi – informasi penting dan berguna, perusahaan harus mempunyai sistem informasi yang berbasis teknologi informasi. Sistem informasi yang baik adalah sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dan kebutuhan pemakai sistem sehingga tercipta kepuasan bagi pemakai sistem informasi. Akan tetapi dalam mengembangkan sistem informasi atau menciptakan sistem informasi yang baru di pengaruhi oleh beberapa faktor, misalnya keterbatasan dana, kemampuan pemakai sistem, keahlian pengembang sistem, dll. Dalam penelitian ini peneliti memilih lima faktor dalam pengembangan sistem informasi, antara lain : dukungan manajemen puncak, komunikasi pemakai dan pengembang sistem, kompleksitas sistem, kompleksitas tugas, serta user influence dalam proses pengembangan sistem informasi.
Penelitian ini dilakukukan dengan cara mengirimkan kuesioner ke 9 Bank yang berada di kota semarang, kuesioner yang dikirim sebanyak 43 kuesioner tetapi yang kembali sebanyak 37 kuesioner (dengan respon rate 86,04%), yang dapat di analisis lebih lanjut sebanyak 36 kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana untuk menguji partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai dan regresi berganda untuk menguji lima variabel yang memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.
