100
KESIMPULAN
DAN
SARAN
5.1
Kesimpulan
Dari hasil penelitian diatas mengenai pengaruh Persepsi Harga, Kualitas
Pelayanan, Citra Toko/Gerai dan Mutu Produk terhadap Keputusan Pembelian pada
Giant Hypermarket Bintaro, maka dapat diambil beberapa kesimpulan :
− Persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,233 atau 23,3% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar
penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa persepsi harga
memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan pembelian.
− Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,250 atau 25,0% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor
lain di luar penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa
kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan
pembelian.
− Citra toko berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,272 atau 27,2% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar
penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa citra toko/gerai
− Mutu produk berpengaruh secara sigifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,253 atau 25,3% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar
penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa mutu produk
memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan pembelian.
− Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Toko/Gerai dan Mutu Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 0,520 atau 52,0% dan
sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar penelitian ini
5.2
Implikasi
Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian mayoritas respon berbelanja di Giant Hypermarket
Bintaro adalah responden yang berjenis kelamin Wanita sebanyak 62 orang atau 62%,
sedangkan mayoritas umur responden Giant adalah yang berumur 31-40 tahun
sebanyak 45 orang atau 45 %. Sedangkan mayoritas pekerjaan responden Giant
adalah ibu rumah Tangga sebanyak 32 orang atau 32%. Dari tabel diatas dapat
disimpulkan bahwa ibu rumah tangga yang berumur 31-40 tahun bertindak sebagai
pembeli (buyer) karena ibu rumah tangga umumnya bertanggung jawab terhadap
keperluan sehari-hari untuk keluarganya dan mempunyai wewenang untuk
mengambil keputusan dalam melakukan pembelian barang-barang kebutuhan rumah
tangga. Dari segi pendidikan terakhir, responden yang memiliki tingkat pendidikan
sarjana (S1) merupakan terbesar yang ada pada responden Giant Hypermarket. Untuk
tingkat pendidikan tingkat Diploma statusnya disamakan dengan tingkat SMA
karena dalam dunia pendidikan tingkat Diploma sering disamakan dengan tingkat
kurang lebih Rp. 2.000.000 sampai dengan Rp. 4.000.000,- Sedangkan, para
responden sebagian besar bedomisili di daerah Tangerang.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap variabel persepsi harga,
kualitas pelayanan, citra toko/gerai dan mutu produk telah terbukti secara empiris
merupakan variabel-variabel yang penting dalam meningkatkan keputusan pembelian
di Giant Hypermarket Bintaro. Temuan dari ini menunjukan bahwa secara umum
yang memiliki pengaruh paling besar dalam meningkatkan keputusan pembelian di
Giant Hypermarket Bintaro adalah dengan meningkatkan Citra toko/Gerai. hal ini
dapat dilihar dari hubungan kausal untuk citra toko/gerai terhadap keputusan
pembelian yang memiliki nilai signifikansi 0,000 pada alpha 0,05.
Salah satu faktor utama dalam munculnya intensi keputusan pembelian adalah
persepsi harga, setiap Hypermarket sudah jelas memilliki jenis harga yang
berbeda-beda dan membuat Hypermarket tersebut mempunyai keunggulan dibandingkan
Hypermarket lainnya
Persepsi harga adalah salah satu faktor terpenting bagi suatu Hypermarket.
Hypermarket harus selalu senantiasa melakukan perbandingan harga terhadap para
pesaingnya agar tidak kalah dari pesaingnya. Pemotongan harga atau discount juga
senatiasa dilakukan, agar harga yang ditawarkan memiliki keunggulan kompetitif
dibandingkan para pesaingnnya. Pemotongan harga atau discount ini juga tentu harus
dipertimbangkan agar keuntungan atau laba dari suatu Hypermarket tidak terlalu
turun drastis.
Hal yang penting dalam Hypermarket adalah kualitas pelayanan, karena
pelanggan maka pelanggan dapat menjalin hubungan yang baik dengan suatu
Hypermarket dan dapat membuat pelanggan datang berbelanja kembali di
Hypermarket tersebut
Kualitas pelayanan yang diharapkan oleh para pelanggan adalah pelayanan
yang sigap dan cepat dalam melayani pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas
dalam berbelanja di Hypermarket khususnya di Giant Hypermarket
Suatu citra dalam Hypermarket juga merupakan hal yang penting dalam
Hypermarket. Karena apabila suatu citra sudah melekat pada benak pelanggannya
maka dapat menjadi kekuatan suatu Hypermarket dalam memperebutkan calon
konsumennya
Giant Hypermarket Bintaro memiliki citra yang baik di mata pelanggannya
karena Giant Hypermarket Bintaro ini memiliki fasilitas yang lengkap sehingga
membuat nyaman pelanggannya dalam berbelanja dan luas bangunan yang luas
dibanding Giant Hypermarket lainnya, yang menjadikan Giant Hypermarket Bintaro
menjadi acuan bagi Giant Hypermarket lainnya
Suatu kualitas dalam suatu produk karena semakin tinggi kualitas suatu
produk maka minat beli terhadap produk tersebut akan semakin tinggi, suatu kualitas
produk dalam suatu Hypermarket juga penting karena kualitas juga dapat menentukan
posisi produk itu sendiri
Giant Hypermarket sebagai salah satu Hypermarket terbesar juga harus
menjaga mutu produknya seperti daging, ikan segar, sayuran dan buah-buahan karena
produk makanan ini adalah produk yang sering diperhatikan tingkat kesegarannya
elektronik dengan memberikan jaminan service terhadap barang elektronik yang
rusak atau cacat dengan jangka waktu tertentu
5.3
Saran
Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, beberapa saran yang dapat
diambil dan untuk perkembangan Giant Hypermarket Bintaro ke depannya adalah
sebagai berikut:
− Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian
sebesar 23,3%. kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil
penelitian ini diperlukan upaya untuk meningkatkan persepsi harga agar
pelanggan dapat merasakan perbedaan harga daripada pesaing Giant
dengan melakukan keputusan pembelian di Giant Hypermarket dan
memberikan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan, dilakukan
dengan cara:
1. Lebih membuat slogan atau motto bahwa harga produk di Giant
Hypermarket itu murah atau dengan melakukan promosi di waktu
weekend atau di mendekati hari besar
2. Giant lebih sering memberikan potongan harga/ diskon, sehingga
3. Giant Hypermarket Bintaro memberikan diskon bagi barang
elektronik baju dan celana .
4. Memberikan potongan harga untuk barang yang dijual secara
grosir terutama makanan (mie instan, kue, cokelat, dll) atau
minuman (susu,air mineral,syrup, dll) atau member yang sering
melakukan transaksi belanja
5. Membuat harga paket untuk produk makanan
− Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian
sebesar 25,0% kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil
penelitian ini diperlukan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
dengan memberikan pelayanan yang sesuai agar dapat menumbuhkan
kepercayaan pelanggan dan mempertahankan konsumen yang sudah ada
dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen,
antara lain dengan cara :
1. Menambah jumlah sumber daya manusianya agar pelanggan yang
berbelanja di Giant dapat merasakan pelayanannya dari Giant dan
pelanggan merasa nyaman berbelanja di Giant Hypermarket
2. Membuat konsep layanan mengantar barang belanjaan sampai ke
depan kendaraan pelanggan Giant, karena dengan layanan ini
3. Fasilitas pembayaran (kartu kredit, ATM, Cash) yang tersedia
memudahkan pelanggan, sehingga pelanggan mudah dalam
melakukan pembayaran.
4. Tetap konsisten dengan pelayanan yang cepat dan ramah
− Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan Citra toko/Gerai, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 27,2%
kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil penelitian ini
diperlukan untuk menciptakan citra toko/gerainya agar sesuai dengan yang
diharapkan oleh pelanggan, antara lain dengan cara :
1. Giant Hypermarket sebaiknya membuat akun media sosial tentang
Giant Hypermarket Indonesia sendiri seperti Facebook dan
Twitter. Karena selain dapat membuat pelanggan dapat
mengetahui tentang promosi atau discount yang terjadi dan
pelanggan juga dapat merasa lebih dekat dengan brand Giant
Hypermarket. Giant juga dapat menghemat biaya promosi
2. Tata letak barang di Giant memudahkan pelanggan,agar
pelanggan dapat mudah mencari barang yang diinginkannya.
terutama produk makanan
3. Giant bekerja sama dengan lembaga sosial seperti PMI atau
Hypermarket dapat dikenal masyarakat atau dapat juga menjadi
sponsor untuk acara-acara yang bersifat sosial
4. Memperbanyak fasilitas yang dapat membuat pelanggan nyaman
untuk berbelanja
− Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan mutu produk, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 25,3%
kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil penelitian ini
diperlukan untuk meningkatkan kualitas produknya agar dapat
dipergunakan untuk mereaih meraih keuntungan margin
sebesar-besarnya, antara lain deangan cara :
1. Giant Hypermarket harus dapat menyakinkan pelanggan bahwa
belanja di Giant produknya adalah produk dengan mutu yang
terbaik, karena apabila mutu produk itu terjaga dengan baik maka
pelanggan akan tertarik belanja di Giant Hypermarket atau dengan
berusaha mendapatkan sertifikat ISO 9000, karena apabila sudah
mendapatkan sertifikat itu kualitas Giant Hypermarket tidak dapat
diragukan lagi. Terutama untuk produk daging, seafood, sayuran
dan buah-buahan
2. Giant harus mempunyai perjanjian yang mengikat secara hukum
dengan para pemasoknya bahwa barang yang yang akan dipasok
3. Pengiriman untuk produk-produk yang dipasok harus datang tepat
waktu ketika datang ke Giant, agar kualitas dan mutu produknya
terjaga terutama untuk produk makanan segar
