EVALUASI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI
PEMASARAN BERBASIS MEDIA SOSIAL UNTUK
MEMPEROLEH ALTERNATIF PENDAPATAN DALAM
PENINGKATAN PENDAPATAN BATU SECRET ZOO
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
PROGRAM STUDI S1-AKUNTANSI
DIAJUKAN OLEH
HARMINTO PUTRA SANTOSO
NIM : 041113305
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2016
II
SKRIPSI
EVALUASI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI
PEMASARAN BERBASIS MEDIA SOSIAL UNTUK
MEMPEROLEH ALTERNATIF PENDAPATAN DALAM
PENINGKATAN PENDAPATAN BATU SECRET ZOO
DIAJUKAN OLEH
HARMINTO PUTRA SANTOSO NIM: 041113305
TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH DOSEN PEMBIMBING,
Dr.rer.pol.DEBBY R. DANIEL,SE,Ak.,CMA.,CA. TANGGAL
KETUA PROGRAM STUDI,
III
Surabaya, 27 Januari 2016
Skripsi telah selesai dan siap untuk diuji Dosen Pembimbing
IV
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Saya, (Harminto Putra Santoso, 041113305), menyatakan bahwa:
1. Skripsi saya ini adalah asli dan benar-benar hasil karya sendiri, dan bukan hasil karya orang lain dengan mengatasnamakan saya, serta bukan merupakan hasil peniruan atau penjiplakan (plagiarism) dan karya orang lain. Skripsi ini belum pernah diajukan untuk mendapat gelar akademik baik di Universitas Airlangga, maupun di perguruan tinggi lainnya.
2. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar kepustakaan.
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, dan apabila kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis Skripsi ini, serta sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan norma dan peraturan yang berlaku di Universitas Airlangga.
V
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan hanya kepada Allah, SWT karena atas berkat rahmat dan ridho-Nyalah skripsi yang berjudul "Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Media Sosial Untuk Meningkatkan Pendapatan Batu Secret Zoo" dapat diselesaikan dengan baik.Tujuan utama dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Akuntansi.
Pada kesempatan kali ini, penulis mengucapkan terima kasih atas segala bantuan, dukungan, bimbingan, serta doa yang telah diberikan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik, kepada Yth.:
1. Ibu Prof Dr. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Bapak Drs. Agus Widodo M., M.Si., Ak., CMA selaku Ketua Departemen Akuntansi Universitas Airlangga.
3. Ibu Ade Palupi, SE., MPPM., Ak., Ph.D. selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi Universitas Airlangga.
4. Ibu Dr. rer.pol. Debby Ratna Daniel, Ak., selaku Dosen Pembimbing penulis, yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga, dan pikiran sampai akhir penulisan skripsi ini. Penulis akan selalu mengingat nasihat dan pesan yang telah ibu sampaikan.
5. Bapak Prof Drs. I Made Narsa, M.Si., Ak. selaku dosen wali penulis yang telah mengarahkan, memberikan masukan, dan mendengarkan cerita penulis seputar dunia kampus FEB UA.
VI
6. Seluruh karyawan Jawa Timur Park Group terutama Bapak Anggundan Bapak Rizal, yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian dan memberi bantuan data selama penelitian kepada penulis.
7. Bapak AA Gde Satia Utama, SE, M.Ak., Ak., selaku dosen SIA yang telah memberikan kritik dan saran serta keluh kesah penulis atas sistem yang dirancang.
8. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga yang telah memberikan ilmu tak terhingga kepada penulis.
9. Kedua orang tua tercinta, yaitu Drs. Haryono dan Dra. Hermin Purwningtyas, yang tidak pernah berhenti untuk berdoa atas kebaikan penulis, memberikan bantuan kepada penulis dengan tulus ikhlas, merawat dan membesarkan penulis, serta banyak lagi kebaikan yang telah dilakukan oleh penulis.
10. Saudara penulis, yaitu Hary Santoso dan Hanindita Primadani, yang selalu memberikan warna kehidupan kepada penulis sejak kecil.
11. Keluarga besar yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang selalu memberikan kepada penulis untuk tetap semangat dalam menjalani kehidupan.
12. Sahabat terbaik selama kuliah, yaitu ani, tatak, ibe, mira, obik, tretek, tya, fe, abi, lintang, randi, farika, dika, ima, selly, gesty, wiu, cintya, kiki k. Terima kasih telah menemani penulis selama menempuh kuliah, semoga persahabatan kita bisa lanjut sampai maut.
VII
13. Teman-teman primagama yovita dan ikal yang sampai saat ini gak ada matinya, kekompakannya, kegilaannya, dan terima kasih telah memberikan persahabatan yang cukup panjang dan menyenangkan.
14. Teman-teman seperjuangan Sahabat BEM FEB UA 2011 lany, bagas, joko, ferani, puput, tultul, wahyu. Terima kasih telah menemani penulis saat semester satu.
15. Teman-teman KWU HMA UA 2012, mbak rani ppp, mbak merlin, mas tian, kiki, deri, kendri, nitami, lia. Terima kasih telah memberikan pembelajaran dalam bidang kewirausahaannya, kocaknya, kerjasamanya, dan ceritanya. 16. Teman-teman BEM FEB UA 2012, terima kasih telah diberikan kesempatan
untuk mendapatkan ilmu dan pengalaman dalam bidang organisasi.
17. Teman-teman E-Radio, terima kasih telah memberikan kesempatan untuk penulis dalam menjadi pemimpin, semoga kedepannya kita bisa berjumpa lagi.
18. Seluruh keluarga besar AKS1-UA khususnya angkatan 2011, terima kasih atas pertemanan semenjak awal masuk kuliah, semoga kita bisa membanggakan almamater dikemudian hari.
19. Teman-teman Bimbingan bu Debby, mas cendra, mas bima, mas riski, mas ricki, mbak veny, mbak heny, mbak fara, mbak abet, silvia, malisa, mbak ruli, mas henri, terima kasih telah menemani dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi, semoga kita bisa reuni kelak dan masing-masing kita telah menjadi orang sukses seperti cita-cita bu Debby yang selalu mendoakan kita.
VIII
20. Terima kasih teman-teman di jurusan Sistem Informasi ITS terutama Nadia Silviana dan Hufatz Izzudin telah membantu pemrograman yang diinginkan. 21. Teman-teman Jempol Sikil kompak selalu ya rek, terima kasih atas
komunikasinya selama ini.
22. Teman-teman KKN-BBM 50 Aengsareh Sampang, makasih telah ditemenin selama didesanya, kangen masa-masa mengabdi ke masyarakatnya, semoga kita tidak canggung satu sama lain saat ketemu dilain waktu.
23. Terima kasih atas doa dan bantuannya oleh seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan.Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan untuk mengembangkan skripsi ini agar lebih baik lagi. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi Universitas Airlangga, perusahaan, rekan-rekan mahasiswa yang akan menyusun skripsi.
Surabaya, 12 Februari 2016
IX
ABSTRAK
Penjualan produk digital dengan kreatifitas sebagai pendapatan alternatif dapat menjadi kunci sukses peningkatan pendapatan total pada Batu Secret Zoo. Sistem informasi penjualan berbasis media sosial membantu perusahaan mengendaliakan penerimaan pendapatan dari media sosial. Pesaing Batu Secret Zoo dapat memperoleh pendapatan selain dari kegiatan operasional perusahaan lebih besar dari pendapatan kegiatan operasionalnya.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan pedoman buku (Yin, 2011) dengan menggunakan metode kualitatif eksploratori pendekatan studi kasus di Batu Secret Zoo dengan melakukan penelitian pendahuluan, observasi, wawancara, serta dokumentasi yang dilakukan pada tahun 2015. Batu Secret Zoo merupakan perusahaan penyedia jasa hiburan yang bergerak dalam industri wisata.
Evaluasi Sistem Penjualan dengan memasukan penjualan lewat media sosial dapat menghasilkan pendapatan alternatif, pengembangan produk-produk digital yang lebih kreatif sesuai dengan kebutuhan atau permintaan masyarakat, dan sebagai alat pengendalian internal perusahaan untuk mengetahui pengaruh kreatifitas dalam pembuatan produk dengan jumlah pengguna. Output laporan yang dihasilkan pada usulan sistem informasi pemasaran antara lain laporan analisa penjualan berbasis media sosial berdasarkan kreatifitas produk, laporan analisa penjualan berbasis media sosial berdasarkan bentuk kegiatan promosi dan laporan penjualan berbasis media sosial berdasarkan tempat penyedia layanan jasa media sosial.
Kata kunci : Produk Digital, Pendapatan Alternatif, Sistem Informasi Penjualan, Media Sosial.
X
ABSTRACT
The digital sale with creativity as a alternative income can be the successful key of increasing in total income on Batu Secret Zoo. Social media-based of sales information system can help the company to control the income of social media. The competitors of Batu Secret Zoo can earn income beside from operational activities more firm greater than income their operations.
This research is done based on guidelines book (Yin, 2011) using qualitative method with explanatory approach on a case study at Batu Secret Zoo by doing preliminary study, observation, interview, and documentation that have been done in 2015. Batu Secret zoo is the company that providing entertainment service in tourism industry.
The evaluation of sales system by sales uploading through the media social can increase alternative income, more creatively development of digital products in as the needs or demand of social media’s user, and as tools of the company’s internal control to know the influence of creativity in making any products by a number of users. Output report that is provided on propose marketing information system such as sales analysis report of social media based on creativity products, sales analysis report of social media based on type of promotion, and sales analysis reports of social media based on place service providers social media.
Keywords: Digital Product, Alternative Revenue, Sales Information System, Social Media.
XI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xvii
DAFTAR GAMBAR ... xix
DAFTAR LAMPIRAN ... xxi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Rumusan Masalah... 8 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitia ... 8 1.5. Sistematika Penulisan... 9
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 12
2.1.1. Sistem Informasi Akuntansi Penjualan ... 12
2.1.2. Marketing Information System... 21
XII
2.1.2.1.1. Transaction Processing System ... 23
2.1.2.1.2. Marketing Research Subsystem ... 24
2.1.2.1.3. Marketing Intelligence Subsystem ... 25
2.1.2.2. Database... 26 2.1.2.3. Output Subsystem ... 27 2.1.2.3.1. Product Subsystem ... 28 2.1.2.3.2. Place Subsystem ... 29 2.1.2.3.3. Promotion Subsystem ... 29 2.1.3. E-Commerce ... 31 2.1.3.1. Media Sosial ... 33 2.1.4. PengendalianInternal ... 33
2.1.4.1. Komponen Proses Pengendalian Internal ... 34
2.1.4.2. Aktivitas Pengendalian Transaksi Penjualan ... 36
2.1.4.3. Tujuan, Ancaman, dan Prosedur Pengendalian Internal 36 2.1.5. Pengembangan Sistem Informasi ... 39
2.1.5.1. Perencanaan Sistem ... 39
2.1.5.2. Analisis Sistem ... 40
2.1.5.3. Desain Sistem ... 41
2.1.5.4. Implementasi Sistem ... 42
2.1.6. Cost and Benefit ... 42
2.1.6.1. Dasar Pengakuan ... 42
2.2. Penelitian Sebelumnya ... 43 BAB 3 METODE PENELITIAN
XIII
3.1. Pendekatan Penelitian ... 46
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Subjek dan Objek Penelitian ... 55
4.1.1. Gambaran Umum Subjek Penelitian ... 55
4.1.1.1. Sejarah Singkat Batu Secret Zoo ... 56
4.1.1.2. Visi dan Misi Batu Secret Zoo ... 56
4.1.1.3. Struktur Organisasi Batu Secret Zoo ... 58
4.1.1.4. Produk Batu Secret Zoo ... 63
4.1.1.5. Paket Wisata Perusahaan ... 64
4.1.2. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 66
4.1.2.1. Sistem Transaksi Penjualan Perusahaan ... 66
4.1.2.1.1. Penerimaan Pesanan ... 67
4.1.2.1.2. Pemrosesan Pesanan ... 67
4.1.2.1.3. Pengiriman Pesanan ... 68
4.1.2.2. Sistem Pencatatan Transaksi Penjualan Perusahaan ... 68
4.2. Hasil Penelitian ... 70
4.2.1. Analisis Kelemahan Sistem Penjualan yang Diterapkan ... 71
4.2.2. Evaluasi Marketing Information System (MKIS) pada Sistem Penjualan ... 72
4.2.3. Analisis Kebutuhan Maketing Information System (MKIS) 91 4.2.3.1. Transaction Processing System (TPS) ... 92
4.2.3.2. Marketing Research Subsystem ... 99
XIV
4.2.3.4. Database Management System ... 102 4.2.3.5. Output ... 105 4.2.4. Cost and Benefit ... 110 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan ... 115 5.2. Saran ... 116 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
XV
DAFTAR TABEL
1.1. Jumlah Pendapatan Kebun Binatang Mingguan ... 3
2.1. Aktivitas Pengendalian Transaksi Penjualan Kredit ... 37
2.2. Pengendalian Internal Sistem Penjualan Berbasis Komputer ... 38
2.3. Judul & Isi Penelitian Terdahulu ... 43
4.1. Laporan Penjualan Media Sosial Bulanan ... 93
4.2. Input Data Tanggal ... 94
4.3. Input Data Produk ... 95
4.4. Input Data Akun Official ... 95
4.5. Input Data Viewer ... 97
4.6. Input Data Follower ... 97
4.7. Input Data Responden ... 98
4.8. Input Data Produk Kreatifitas ... 100
4.9. Input Data Waktu Promosi ... 101
4.10. Evaluasi Analisa Komparatif Pesaing Terhadap Pemasaran Berbasis Media Sosial ... 102
4.11. Analisa Penjualan Berbasis Media Sosial Berdasarkan Produk .... 106
4.12. Analisa Penjualan Berbasis Media Sosial Berdasarkan Promosi .. 108
4.13. Analisa Penjualan Berbasis Media Sosial Berdasarkan Media Sosial 109 4.14. Biaya Investasi ... 111
4.15. Pengeluaran Biaya perTahun ... 113
XVI
XVII
DAFTAR GAMBAR
2.1. DFD Konteks Proses Penjualan ... 14
2.2. DFD Level 0 – Proses Penjualan ... 15
2.3. DFD Level 1 – Penjabaran Proses Validasi Order ... 16
2.4. DFD Level 1 – Penjabaran Pemrosesan Pesanan ... 17
2.5. DFD Level 1 – Penjabaran Proses Pengiriman ... 18
2.6. DFD Proses Penjualan ... 19
2.7. Model Marketing Information System ... 22
2.8. Kerangka Berfikir ... 45
4.1. Logo Batu Secret Zoo ... 55
4.2. Struktur Organisasi Jawa Timur Park 2 ... 59
4.3. Struktur Organisasi Manajemen Jawa Timur Park 2 ... 62
4.4. Produk Batu Secret Zoo ... 64
4.5. Paket Wisata Batu Secret Zoo ... 65
4.6. Alur Transaksi Penjualan Batu Secret Zoo ... 66
4.7. Flowchart Penjualan Tiket yang Berlaku di Batu Secret Zoo ... 70
4.8. Model Rancangan Diagram Konteks Sistem Penjualan Berbasis Media Sosial ... 74
4.9. DFD Logis Level 0 Sistem Penjualan Berbasis Media Sosial ... 75
4.10. DFD Logis Level 1 Diagram 1 Sales Order... 76
4.11. DFD Logis Level 1 Diagram 2 Pencatatan Pesanan ... 77
XVIII
4.13. DFD Logis Level 1 Diagram 4 Uploading Produk ... 78
4.14. DFD Logis Level 1 Diagram 5 Pengakuan Pendapatan ... 79
4.15. Flowchart Evaluasi Proses Pendaftaran Akun Official ... 85
4.16. Flowchart Evaluasi Transaksi Penjualan Berbasis Media Sosial .. 88
4.17. Evaluasi Struktur Organisasi Batu Secret Zoo ... 90
4.18. Data Laporan Penjualan ... 93
4.19. Data Media Sosial ... 94
4.20. Data Promosi ... 96
4.21. Data Pelanggan ... 96
4.22. Evaluasi Database Transaction Processing System (TPS) ... 98
4.23. Data Produk Kreatifitas ... 99
4.24. Data Waktu Promosi ... 100
4.25. Data Analisis Komparatif Pesaing ... 102
4.26. Evaluasi Database Relasional Terintegrasi dari Transaksi Penjualan Berbasis Media Sosial ... 104
4.27. Data Laporan Analisa Berdasarkan Produk ... 106
4.28. Data Laporan Analisa Berdasarkan Promosi ... 107
XIX
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Permohonan Ijin Penelitian
Lampiran 2 : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian
Lampiran 3 : Daftar Wawancara yang Dilakukan di Batu Secret Zoo Lampiran 4 : Dokumentasi Penelitian
