Panduan Penilaian Iki-iku

(1)

PANDUAN PENILAIAN PANDUAN PENILAIAN

INDIKATOR KINERJA INDIVIDU INDIKATOR KINERJA INDIVIDU

RS PROKLAMASI RS PROKLAMASI

A.

A. Perilaku Kerja (Key Behaviour Area) = 40%Perilaku Kerja (Key Behaviour Area) = 40% 1.

1. DisiplinDisiplin 2.

2. KomitmenKomitmen 3.

3. Orientasi PelayananOrientasi Pelayanan 4.

4. KepedulianKepedulian 5.

5. Kerja Sama ( Team Work )Kerja Sama ( Team Work ) 6.

6. Kemampuan Komunikasi ( Communication Skill )Kemampuan Komunikasi ( Communication Skill ) 7.

7. Kerapian KerjaKerapian Kerja

1.

1. DisiplinDisiplin DK :

DK : Sikap taat pada peraturan dan patuh terhadap nilai-nilai organisasi sertaSikap taat pada peraturan dan patuh terhadap nilai-nilai organisasi serta melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya.

melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya. DO

DO :: Tingkat kedisiplinan waktu absensi Tingkat kedisiplinan waktu absensi CP

CP :: Absensi jari Absensi jari I

I ::Absensi jari / absensi manualAbsensi jari / absensi manual Cara perhitungan :

Cara perhitungan : Hari kerja efektif

Hari kerja efektif – – _{telat x 100 %}_{telat x 100 %} Hari kerja efektif + alfa

Hari kerja efektif + alfa

SKALA

SKALA TINGKATAN TINGKATAN DESKRIPSIDESKRIPSI

1

1 Sangat kurangSangat kurang Sangat kurang melaksanakan disiplin waktu datang danSangat kurang melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang

pulang (< (< 60 60 % % data data volume volume kehadiran kehadiran absensi absensi sidik sidik jarijari sesuai jam kerja efektif)

sesuai jam kerja efektif) 2

2 KurangKurang Kurang melaksanakan disiplin waktu datang dan pulangKurang melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang (61

(61 – – ₇₀_{70 %}_{% data volume}_{data volume kehadiran abs}_{kehadiran absensi s}_{ensi sidik jari}_{idik jari..} sesuai jam kerja efektif)

sesuai jam kerja efektif) 3

3 CukupCukup Cukup dalam melaksanakan disiplin waktu datang danCukup dalam melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang (71

pulang (71 %- 80 %- 80 % data % data volume kehadiran volume kehadiran .absensi sidik.absensi sidik jari sesuai jam kerja efektif)

jari sesuai jam kerja efektif) 4

4 Baik Baik Baik dalam melaksanakan disiplin waktu datang danBaik dalam melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang

pulang (81 (81 %- %- 90 90 % % data data volume volume kehadiran kehadiran absensi absensi sidiksidik jari sesuai jam kerja efektif)

jari sesuai jam kerja efektif) 5

5 Sangat baik Sangat baik Sangat baik dalam melaksanakan waktu datang danSangat baik dalam melaksanakan waktu datang dan pulang

pulang ( ( 91% 91% - - 100 100 % % data data volume volume kehadiran kehadiran .absensi.absensi sidik jari sesuai jam kerja efektif)

sidik jari sesuai jam kerja efektif)

2.

2. KomitmenKomitmen DK :

DK : Keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi danKeinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi dan berusaha berusaha keraskeras memenuhi nilai-nilai dan tujuan organisasi.

memenuhi nilai-nilai dan tujuan organisasi. DO

(2)

CP : Tidak ada komplain masalah jam kerja. I : Raport dan kedisiplinan

Cara perhitungan :

Keluar RS saat jam kerja efektif x 100 % Waktu kerja efektif

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Menunjukkan sikap sangat kurang dalam melaksanakan komitmen < 60 % pernah meninggalkan ruangan

2 Kurang Menunjukkan sikap kurang dalam melaksanakan komitmen 61 % - 70 % pernah meninggalkan ruangan

3 Cukup Menunjukkan sikap cukup baik dalam melaksanakan komitmen 71 % - 80 % pernah meninggalkan ruangan

4 Baik Menunjukkan sikap yang baik dalam melaksanakan komitmen 81 % - 90 % pernah meninggalkan ruangan

5 Sangat baik Menunjukkan sikap yang sangat baik dalam melaksanakan komitmen 91 % - 100 % tidak pernah meninggalkan ruangan.

3. Orientasi Pelayanan

DK : adalah usaha untuk mengetahui, membantu, memenuhi dan melayani kebutuhan pelanggan (meliputi pelanggan internal dan eksternal).

DO : Care dan respon petugas terhadap kebutuhan pasien / pelanggan. CP : - Lima ( 5 ) S yaitu senyum, salam, sapa,sopan dan santun

- Penerapan Asuhan keperawatan

I : - Tingkat kepuasan pasien ( Quesioner ) - Respon Time

- Pemenuhan kebutuhan pasien / pelanggan. Cara perhitungan :

Jumlah complain dari pasien

1 Sangat kurang Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan kurang sekali dan ada complain 6

(3)

2 Kurang Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan kurang dan ada complain 5 - 6

3 Cukup Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan cukup dan ada complain 3 - 4

4 Baik Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan baik dan ada complain 1 – ₂

5 Sangat baik Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan baik sekali dan tidak ada complain /

masalah.

4. Pengetahuan

DK : adalah mempunyai pengetahuan tentang regulasi rumah sakit, disiplin ilmu dan mutu rumah sakit.

DO : sikap dan perilaku terhadap lingkungan kerja CP : Quesioner

I : Quesioner Cara perhitungan :

Nilai rata – _{rata kuesioner x 100 %}

1 Sangat kurang Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit, sesuai dengan disiplin ilmu dan mutu rumah sakit 60%. 2 Kurang Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 61 % - 70%. 3 Cukup Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 71 % - 80 % 4 Baik Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 81 % - 90 % 5 Sangat baik Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 91 % - 100%

5. Kerja Sama (Team Work)

DK : adalah kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim.

DO : Kemampuan dalam kontribusi kerja tim

Cp : Tidak ada complain antara satu ( 1 ) tim dan jumlah tuker jaga. I : Raport dan jadwal

(4)

Jumlah tukar jaga x 100 % Jumlah total jaga efektif

1 Sangat kurang Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim kurang sekali dan tuker jaga ≤_60%

2 Kurang Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim kurang dan tuker jaga 61 % - 70 %

3 Cukup Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim cukup tuker jaga 71 - 80 %

4 Baik Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim baik tuker jaga 81 % - 90 %

5 Sangat baik Kemampuannya baik sekali dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim baik sekali dan tuker jaga 91 % - 100 %

6. Komunikasi Efektif

DK : adalah kemampuan dalam menyampaikan informasi secara efektif, baik melalui lisan maupun tulisan

DO : Tata cara berkonunikasi CP : Dokumen

I : Buku harian Cara perhitungan :

100 - Komplain tentang komunikasi x 100 %

1 Sangat kurang Kemampuannya sangat kurang dalam berkomunikasi 60% 2 Kurang Kemampuannya kurang dalam berkomunikasi 61 % - 70 % 3 Cukup Kemampuannya cukup dalam berkomunikasi 71 % - 80 % 4 Baik Kemampuannya baik dalam berkomunikasi 81 % - 90 % 5 Sangat baik Kemampuannya sangat baik dalam berkomunikasi 91 %

(5)

-100 %

7. Kerapihan Kerja , tanggung jawab dan kerapihan berpakaian

DK : Perilaku kerja pegawai selama bekerja berkaitan dengan kerapian alat yang digunakan, tidak menimbulkan kerusakan, kerapian meja, lingkungan pekerjaan.

DO : Kebersihan, kerapihan alat dan kerapihan berpakaian.

CP : Tidak meninggalkan pekerjaan / Tidak melemparkan pekerjaan atau lepas tangan

I : Dokumentasi Cara perhitungan :

1. Kriteria deskripsi

2. 100 – _{jumlah keluhan x 100 %}

1 Sangat kurang Menunjukkan perilaku sangat kurang dalam bekerja ( tidak melakukan tata laksana alat kerja yang baik,bekerja sangat ceroboh sehingga menimbulkan kerusakan dan kehilangan alat serta tidak merapikan/ membersihkan alat, meja kerja dll 60 %

2 Kurang Menunjukkan perilaku kurang dalam bekerja ( hanya sebagian melakukan tata laksana alat kerja dengan baik, bekerja agak ceroboh dan tidak merapikan / membersihkan alat, meja kerja dll 61 % - 70 % )

3 Cukup Menunjukan perilaku cukup dalam bekerja ( melakukan tatalaksana alat kerja dengan baik, bekerja dengan rapi tetapi masih kurang rapid

an bersih 71 % - 80 % )

4 Baik Menunjukan perilaku yang baik dalam bekerja (melakukan tatalaksana alat dengan baik, rapih dan bersih 81 % - 90 % )

5 Sangat baik Menunjukan perilaku sangat baik dalam bekerja (melakukan tatalaksana alat dengan

(6)

B. Prestasi Kerja (Key Result Area) 1. Perilaku efisiensi

2. Target pekerjaan

3. Kepatuhan terhadap SOP 4. Aktif dalam kegiatan RS.

1. Perilaku efisiensi

(7)

DK : Perilaku pegawai dalam menggunakan material kerja yang menunjang kegiatan pelayanan keperawatan, pelayanan medis, dan pelayanan lainnya dan kesadaran karyawan dalam menggunakan biaya ( hemat listrik,air, telephon, gas dan bahan habis pakai )

CP : Tidak ada komplain dari unit terkait I : Anggaran

Cara perhitungan :

100 – _{jumlah komplain x 100 %}

1 Sangat kurang Menunjukan perilaku yang sangat kurang dalam melakukan efisiensi 70 %

2 Kurang Menunjukan perilaku yang kurang dalam melakukan efisiensi 71 % - 80 %

3 Cukup Menunjukan perilaku yang cukup dalam melakukan efisiensi 81 % - 90 %

4 Baik Menunjukan perilaku yang baik dalam melakukan efisiensi 91 % - 100%

5 Sangat baik Menunjukan perilaku yang sangat baik dalam melakukan efisiensi 100%

(8)

2. Target kerja

DO : adalah jumlah pekerjaan yang dapat diselesaikan oleh karyawan dalam waktu

tertentu.

DK : Pencapaian target kerja dari rencana kerja yang sudah ditetapkan

CP : Uraian target kerja

I : Pelaporan

Cara perhitungan :

Jumlah target atau waktu terealisasi x 100 % Total target atau waktu

1 Sangat kurang Pencapaian target pekerjaan < 70 %

2 Kurang Pencapaian target pekerjaan 71 % – _{80 %.}

3 Cukup Pencapaian target pekerjaan 81 % - 99 %.

4 Baik Pencapaian target pekerjaan 100 %

5 Sangat baik Pencapaian target pekerjaan > 100 %.

3. Kepatuhan terhadap SPO

DO : adalah kepatuhan karyawan dalam melaksanakan pelayanan keperawatan,

pelayanan medis, dan pelayanan lainnya sesuai dengan SPO yang berlaku.

DK : Pegawai melakukan pelayanan sesuai SPO

CP : Tidak ada kejadian atau Insiden Keselamatan Pasien ( IKP )

I : SOP, panduan

Cara perhitungan :

100 – _{tidak mengikuti SPO x 100 %}

1 Sangat kurang Dalam melakukan kegiatannya pegawai tidak pernah

mengikuti SPO 60 %.

2 Kurang Dalam melakukan kegiatannya pegawai jarang

mengikuti SPO 61 % - 70 %.

3 Cukup Dalam melakukan kegiatannya pegawai sering

4 Baik Dalam melakukan kegiatannya pegawai selalu

5 Sangat baik Dalam melakukan kegiatannya pegawai selalu

mengikuti SPO dengan sangat baik 91 % - 100 %.

4. Aktif dalam kegiatan RS

DK : Perilaku pegawai dalam mengikuti segala kegiatan yang

diselenggarakan di Rumah Sakit.

DO : Keaktifan dalam kegiatan RS dan tepat waktu.

(9)

I : Daftar hadir

Cara perhitungan :

Keluar RS saat jam kerja efektif x 100 % Waktu kerja efektif

1 Sangat kurang Sangat kurang mengikuti kegiatan RS (< 60% ). 2 Kurang Kurang dalam mengikuti kegiatan RS ( 61% - 70% ). 3 Cukup Cukup dalam mengikuti kegiatan RS ( 71% - 80% ). 4 Baik Baik dalam mengikuti kegiatan RS ( 81 % - 90 % ). 5 Sangat baik Sangat baik dalam mengikuti kegiatan RS ( 91 % - 100

% )

PEDOMAN PENGISIAN IKU

KEPALA BIDANG PELAYANAN MEDIS DAN PENUNJANG MEDIS ( REVENEU CENTER)

1. PELAKSANAAN PROGRAM KERJA

NILAI DEFINISI OPERASIONAL KETERANGAN

1,10 SEMUA PROGRAM DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN 100%

BAIK SEKALI

1,00 PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN 86% - 99%

BAIK

CUKUP

0,50 PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN < 60%

KURANG

(10)

NILAI DEFINISI OPERASIONAL KETERANGAN 1,10 TIDAK ADA KOMPLAIN DARI PELANGGAN, JIKA ADA

KOMPLAIN DITINDAK LANJUTI

BAIK SEKALI

1,00 HANYA DILAKUKAN EVALUASI TERHADAP

KOMPLAIN YANG MASUK, TANPA ADANYA TINDAK LANJUT PENYELESAIAN MASALAH

BAIK

0,75 HANYA MENYEDIAKAN KOTAK SARAN, TANPA ADA TINDAK LANJUT PENYELESIAN MASALAH

CUKUP

0,50 TIDAK ADA KOTAK SARAN, EVALUASI DAN TINDAK LANJUT PENYELESAIAN MASALAH TERHADAP

KOMPLAIN YANG MASUK

KURANG

3. KETEPATAN LAPORAN

1,10 SEMUA LAPORAN YANG MASUK TEPAT PADA WAKTUNYA

BAIK SEKALI

1,00 LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI DENGAN 1 MINGGU

BAIK

0,75 LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI DENGAN 1 MINGGU SAMPAI DENGAN 2 MINGGU

CUKUP

0,50 LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT LEBIH DARI 1 BULAN

KURANG

4. ANGKA PERTUMBUHAN

1,10 NILAI ANGKA PERTUMBUHAN MENCAPAI > 1.25 BAIK SEKALI 1,00 NILAI ANGKA PERTUMBUHAN ANTARA 1.15

_–

1.24 BAIK

0,75 NILAI ANGKA PERTUMBUHAN ANTARA 1.05

_–

1.14 CUKUP 0,50 NILAI ANGKA PERTUMBUHAN < 1.04 KURANG

(11)

KEPALA BAGIAN PENUNJANG OPERASIONAL, KEUANGAN DAN SEKRETARIAT,KOMITE

(COST CENTER) 1. PELAKSANAAN PROGRAM KERJA

1,10 SEMUA PROGRAM DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN 100%

BAIK SEKALI

BAIK

CUKUP

0,50 PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN < 60%

KURANG

2. KELUHAN PELANGGAN

1,10 TIDAK ADA KOMPLAIN DARI PELANGGAN, JIKA ADA KOMPLAIN DITINDAK LANJUTI

BAIK SEKALI

1,00 HANYA DILAKUKAN EVALUASI TERHADAP

KOMPLAIN YANG MASUK, TANPA ADANYA TINDAK LANJUT PENYELESAIAN MASALAH

BAIK

0,75 HANYA MENYEDIAKAN KOTAK SARAN, TANPA ADA TINDAK LANJUT PENYELESIAN MASALAH

CUKUP

0,50 TIDAK ADA KOTAK SARAN, EVALUASI DAN TINDAK LANJUT PENYELESAIAN MASALAH TERHADAP

KOMPLAIN YANG MASUK

KURANG

3. KETEPATAN LAPORAN

1,10 SEMUA LAPORAN YANG MASUK TEPAT PADA WAKTUNYA

BAIK SEKALI

1,00 LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI DENGAN 1 MINGGU

BAIK

0,75 LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI DENGAN 1 MINGGU SAMPAI DENGAN 2 MINGGU

CUKUP

(12)

BULAN

4. EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI

1,10 PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN < 75% DAN

TANPA ADA KOMPLAIN

BAIK SEKALI

1,00 PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN 76%-100% DAN TANPA ADA KOMPLAIN

BAIK

0,75 PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN 101%-125% DAN TANPA ADA KOMPLAIN

CUKUP

0,50 PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN < 125%