RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
4.1 Usulan Prosedur Yang Baru
Sistem pelayanan baru yang diusulkan adalah dengan membuat sistem pelayanan berbasiskan web yang difokuskan pada pelayanan terhadap pelanggan yang disebut dengan E-CRM. Aplikasi E-CRM ini merupakan aplikasi operational CRM yang diterapkan untuk mendukung sistem pelayanan konvensional yang ada pada perusahaan saat ini, dimana perusahaan memberikan pelayanan kepada para pelanggannya hanya melalui telepon dan face to face saja.
Solusi CRM yang akan diterapkan pada Hotel Swarna Dwipa adalah salah satu cara yang bisa dipergunakan untuk menciptakan hubungan yang lebih baik antara pelanggan dengan perusahaan dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang merupakan kunci penting untuk kelangsungan perusahaan. Sistem E-CRM ini juga dapat membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal serta membantu perusahaan dalam menangani dan mengelola data pelanggan dengan lebih baik sehingga data-data tersebut dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan dalam jangka panjang. Dibawah ini akan dijelaskan prosedur dari sistem E-CRM yang diusulkan berdasarkan fase – fase dalam CRM :
1. Aqcuiring / mendapatkan pelanggan baru, penerapan dalam aplikasi E-CRM : a. Promosi
Memasarkan produk terbaru dan informasi harga yang diadakan dalam Hotel Swarna Dwipa melalui website.
b. Event
Fitur ini menampilkan event yang diadakan dalam Hotel Swarna Dwipa untuk menarik perhatian pelanggan baru melalui website. a. Berita
Fitur ini menampilkan informasi terbaru tentang hotel swarna dwipa yang berguna untuk menarik perhatian pelanggan baru melalui website
2. Enhancing / meningkatkan keuntungan dari pelanggan yang ada, tahap ini merupakan tahap pengembangan dimana pelanggan dapat memberikan nilai tambah bagi Hotel Swarna Dwipa, dan aplikasi yang merupakan tahap ini adalah:
a. Poin
Merupakan nilai tambah yang diberikan pada pelanggan setiap kali memesan kamar maka mendapatkan tambahan poin, dan poin yang dihasilkan dapat ditukarkan dengan menginap di Hotel Swarna Dwipa.
b. Upgrade Room
Fitur yang disediakan untuk memudahkan pelanggan dalam merubah type kamar, misalnya dari standar menjadi deluxe melalui website. c. Food & Beverage
Fitur ini memudahkan pelanggan dalam memesan makanan dan minuman yang ada dalam Hotel Swarna Dwipa, dan dapat memesan melalui website Hotel Swarna Dwipa.
Pelanggan dapat membuat tambahan waktu menginap di Hotel Swarna Dwipa melalui website dimana saja dan kapan saja.
e.Laundry
Fitur ini memudahkan pelanggan dalam melakukan laundry dalam jumlah sedikit maupun banyak melalui website Hotel Swarna Dwipa.
2 Retaining / mempertahankan pelanggan yang berpotensi, penerapan dalam aplikasi E – CRM :
a. Kuesioner
Fitur ini menampilkan pertanyaan yang dapat membuat pelayanan terhadap pelanggan menjadi lebih baik dari sebelumnya, dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
b. Layanan Informasi pelanggan
Fitur layanan informasi pelanggan dapat membuat hubungan antara pihak hotel dan pelanggan semakin dekat karena dengan adanya layana informasi pihak hotel dapat mengetahui pertanyaan,saran dan kritik tentang hotel dan bagian dari divisi dan karyawan dalam pelayanan di hotel.
4.2 Sistem Yang Diusulkan
4.2.1 Unified Model Diagram (UML)
1. Pelanggan Attribute : kd_pelanggan,tanggal_daftar,email,password, nama_depan,nama_belakang,jenis_kelamin,agama,tanggal_lahir,alamat, kode_pos,kota,provinsi,negara,no_identitas, hobi,makanan_favorit,minuman_favorit,music_favorite, Operation :
login, view_profile, edit_profil, ganti_password, logout
2. Staf
Attribute :
kd_staf, username, password, nama, jenis_kelamin, jabatan, last_login,status_staff Operation : login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password • Admin Operation : login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password • Bagian_Resepsionis Operation : login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password
• Bagian_F&B Operation : login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password • Bagian_Laundry Operation : login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password • Bagian_Marketing Operation : login,logout,view_profil,edit_profil,ganti_password 3. Kamar Attribute :
no_kamar, tipe_kamar, harga_kamar, status_kamar Operation :
order_kamar, upgrade_kamar, perpanjang_kamar, batal_kamar
4. Order_Kamar Attribute :
no_order_kamar, no_kamar, tgl_order_kamar, check_in, check_out, status_order_kamar
Operation :
Attribute :
no_banquet, tipe_banquet, panjang, lebar, kapasitas , harga_banquet Operation :
order_banquet, upgrade_banquet, perpanjang_banquet, batal_banquet
6. Order_Banquet Attribute :
no_order_banquet, tgl_order_banquet, tipe_banquet, harga_banquet, no_banquet, status_order_banquet Operation : view_banquet, add_banquet,edit_banquet,delete_banquet 7. Laundry Attribute : kd_laundry,nama_laundry,harga,keterangan Operation : order_laundry,view_laundry,add_laundry,edit_laundry, delete_laundry 8. Order_Laundry Attribute : no_order_laundry,kd_laundry,tgl_order_laundry,status_order_laundry Operation : view_kamar, add_kamar,edit_kamar,delete_kamar
9. Layanan_Informasi_Pelanggan Attribute :
kd_layanan, tgl_layanan, kd_pelanggan, pertanyaan, jawaban, tipe_layanan, kd_staff, status
Operation :
view_layanan,add_layanan,edit_layanan,delete_layanan
10. FAQ Attribute :
kd_FAQ, pertanyaan , jawaban, tipe_FAQ Operation :
view_ FAQ,add_ FAQ,edit_ FAQ,delete_ FAQ
11. Pesan Attribute :
kd_pesan, kd_pelanggan, penerima,pengirim, judul, isi, status Operation :
view_ Pesan,add_ Pesan,edit_ Pesan,delete_ Pesan
12. Konfirmasi_Pembayaran Attribute :
kd_konfirmasi, tipe_order Operation :
edit_Konfirmasi_Pembayaran,delete_Konfirmasi_Pembayaran
13. Berita Attribute :
kd_berita,tgl_berita, judul, isi, Operation :
view_ Berita , add_ Berita, edit_ Berita, delete_ Berita
14. Promosi Attribute :
kd_promosi, tgl_promosi, judul, isi Operation :
view_ Promosi , add_ Promosi, edit_ Promosi, delete_ Promosi
15. Poin Attribute :
kd_poin, jumlah_poin Operation :
view_ Poin , add_ Poin, edit_ Poin, delete_ Poin
16. Event Attribute :
kd_event, tgl_event, judul, isi Operation :
view_ Event , add_ Event, edit_ Event, delete_ Event
17. Kuesioner Attribute :
kd_kuesioner, judul, tanya1, tanya2,tanya3, tanya4, tanya5, jawab1 jawab2 ,jawab3 ,jawab4 ,jawab5
Operation :
4.2.2.1 Use Case Diagram Sistem CRM Pelanggan
4.2.2.2 Use Case Diagram Sistem CRM Admin Admin manage_room manage_faq manage_customer_information_service manage_staff login manage_F&B manage_berita manage_laundry manage_promosi manage_banquet manage_kuesioner manage_event mengubah_username Sistem CRM pada Hotel Swarna Dwipa
Mengubah_password
4.2.2.3 Use Case Diagram Sistem CRM Recepsionist Resepsionist login ubah password mengecek_order_kamar mengecek_konfirmasi_pembayaran_kamar mengubah_status_kamar melihat_data_pelanggan mengecek_customer_information_service Sistem CRM pada
Hotel Swarna Dwipa
4.2.2.4 Use Case Diagram Sistem CRM Food & Beverage
Food & Beverage
login ubah_ password mengecek_dan_mengubah_ order_ F&B mengecek_customer_information_service Sistem CRM pada
Hotel Swarna Dwipa
4.2.2.5 Use Case Diagram Sistem CRM Marketing
Marketing
Sistem CRM pada Hotel Swarna Dwipa
login mengecek_customer_information_service melihat_data_pelanggan ubah password mengecek_order_banquet mengecek_konfirmasi_pembayaran_banquet
mengubah status banquet
Gambar 4.6 Use Case Diagram Sistem CRM Marketing
4.2.2.6 Use Case Diagram Sistem CRM Laundry Laundry login ubah password mengecek_order_laundry mengecek_customer_information_service Sistem CRM pada
Hotel Swarna Dwipa
4.2.3 Use Case Spesification
4.2.3.1 Use Case Admin Login
Use Case Name Login
Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk memperoleh akses ke sistem. Saat telah masuk ke sistem maka admin dapat melakukan manage staff,manage kamar,manage faq,manage layanan informasi pelanggan,manage F&B,manage berita,
manage event,manage kuesioner,manage laundry,manage promosi,manage banquet,mengubah username dan password
Tabel 4.1 Penjelasan Use Case Admin Login
4.2.3.2 Use Case Admin Manage Staf
Use Case Name Manage Staf
Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data staf yang akan menggunakan sistem. Admin dapat melakukan entry data staf, edit data staf, delete data staf
4.2.3.3 Use Case Admin Manage Kamar
Use Case Name Manage kamar Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data kamar. Admin dapat melakukan entry data kamar, edit data
Kamar, delete data kamar
Tabel 4.3 Penjelasan Use Case Admin Manage Kamar
4.2.3.4 Use Case Admin Manage F&B
Use Case Name Manage F&B Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data F&B. Admin dapat melakukan entry data F&B, edit data
F&B, delete data F&B
Tabel 4.4 Penjelasan Use Case Admin Manage F&B
4.2.3.5 Use Case Admin Manage Berita
Use Case Name Manage Berita Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Berita. Admin dapat melakukan entry data Berita, edit data
Berita, delete data Berita
4.2.3.6 Use Case Admin Manage Event Use Case Name Manage Event
Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Event. Admin dapat melakukan entry data Event, edit data
Event, delete data Event.
Tabel 4.6 Penjelasan Use Case Admin Manage Event
4.2.3.7 Use Case Admin Manage Promosi
Use Case Name Manage Promosi Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Promosi. Admin dapat melakukan entry data Promosi, edit data
Promosi, delete data Promosi
Tabel 4.7 Penjelasan Use Case Admin Manage Promosi
4.2.3.8 Use Case Admin Manage Kuesioner
Use Case Name Manage Kuesioner Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Kuesioner. Admin dapat melakukan entry data Kuesioner, edit data Kuesioner, delete data Kuesioner
4.2.3.9 Use Case Admin Manage Banquet
Use Case Name Manage Banquet Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Banquet. Admin dapat melakukan entry data Banquet, edit data
Banquet, delete data Banquet
Tabel 4.9 Penjelasan Use Case Admin Manage Banquet
4.2.3.10 Use Case Admin Manage FAQ
Use Case Name Manage FAQ Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data FAQ. Admin dapat melakukan entry data FAQ, edit data FAQ, delete data
FAQ
Tabel 4.10 Penjelasan Use Case Admin Manage FAQ
4.2.3.11 Use Case Admin Manage Username dan Password
Use Case Name Manage Username dan Password Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data Username dan Password. Admin dapat melakukan entry Username dan Password , edit Username dan Password, delete data Username dan Password
4.2.3.12 Use Case Admin Manage Laundry
Use Case Name Manage Laundry Actor Admin
Description Use Case ini digunakan oleh admin untuk mengelola data
Laundry. Admin dapat melakukan entry data Laundry, edit data
Laundry, delete data Laundry
Tabel 4.12 Penjelasan Use Case Admin Manage Laundry
4.2.3.13 Use Case Admin Manage Layanan Informasi Pelanggan
Use Case Name Manage Layanan Informasi Pelanggan Actor Admin
Description Use Case ini digunakan admin untuk mengelola data Layanan Informasi Pelanggan. Admin dapat melakukan entry data
Layanan Informasi Pelanggan, edit data Layanan Informasi Pelanggan, delete data Layanan Informasi Pelanggan.
Tabel 4.13 Penjelasan Use Case Admin Manage Layanan Informasi Pelanggan 4.2.3.14 Use Case Pelanggan Login
Use Case Name Login
Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem. Pada saat telah login maka pelanggan dapat melakukan order kamar, order banquet secara online.
4.2.3.15 Use Case Pelanggan Mengubah Profile
Use Case Name Pelanggan Mengubah Profile Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh pelanggan untuk mengubah Profile
. Pelanggan dapat melakukan entry data , edit data , delete data.
Tabel 4.15 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengubah Profile
4.2.3.16 Use Case Pelanggan Melakukan Order Kamar
Use Case Name Melakukan Order Kamar Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan Order Kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel 4.16 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Kamar
4.2.3.17 Use Case Pelanggan Melakukan Order Banquet
Use Case Name Melakukan Order Banquet Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan Order banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Use Case Name Upgrade Kamar Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh pelanggan untuk mengubah tipe kamar, misalnya dari yang standard menjadi deluxe .
Tabel 4.18 Penjelasan Use Case Pelanggan Upgrade Kamar
4.2.3.19 Use Case Pelanggan Perpanjang Kamar
Use Case Name Perpanjang Kamar Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk melakukan perpanjang menginap di hotel secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel 4.19 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Perpanjang Kamar
4.2.3.20 Use Case Pelanggan Melakukan Order F&B
Use Case Name Melakukan Order F&B Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan Order F&B secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
4.2.3.21 Use Case Pelanggan Melakukan Order Laundry
Use Case Name Melakukan Order Laundry Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan Order Laundry secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel 4.21 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Laundry
4.2.3.22 Use Case Pelanggan Melakukan Konfirmasi Pembayaran
Use Case Name Melakukan Konfirmasi Pembayaran Kamar & Banquet Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Melakukan Konfirmasi Pembayaran Kamar & Banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel 4.22 Penjelasan Use Case Pelanggan Melakukan Order Konfirmasi Pembayaran
4.2.3.23 Use Case Pelanggan Mengecek Billing
Use Case Name Mengecek Billing Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek Billing saat masih check-in ataupun check-out secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Use Case Name Mengecek Poin
Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek poin
secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel 4.24 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek Poin
4.2.3.25 Use Case Pelanggan Mengecek Pesan
Use Case Name Mengecek Pesan Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek Pesan
secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel 4.25 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek Pesan
4.2.3.26 Use Case Pelanggan Mengecek History
Use Case Name Mengecek History Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengecek History
secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel 4.26 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengecek History
4.2.3.27 Use Case Pelanggan Mengisi Kuesioner
Use Case Name Mengisi Kuesioner Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk mengisi kuesioner
Tabel 4.27 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengisi Kuesioner
4.2.3.28 Use Case Pelanggan Mengakses Berita
Use Case Name Mengakses Berita Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses Berita
secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.28 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Berita
4.2.3.29 Use Case Pelanggan Mengakses Promosi
Use Case Name Mengakses Promosi Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses Promosi secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.29 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Promosi
4.2.3.30 Use Case Pelanggan Mengakses Event
Use Case Name Mengakses Event Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses Event
secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.30 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Event
Use Case Name Mengakses FAQ Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses FAQ
secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.31 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses FAQ
4.2.3.32 Use Case Pelanggan Mengakses Layanan Informasi Pelanggan
Use Case Name Mengakses Layanan Informasi Pelanggan Actor Pelanggan
Description Use Case ini digunakan oleh Pelanggan untuk Mengakses Layanan Informasi Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.32 Penjelasan Use Case Pelanggan Mengakses Layanan Informasi Pelanggan
4.2.3.33 Use Case Resepsionis Login
Use Case Name Login
Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem. Pada saat telah login maka resepsionis dapat mengubah password dan username, mengecek order kamar, mengecek, konfirmasi pemabayran kamar, mengubah status kamar
,melihat data pelanggan, mengecek layanan informassi pelanggan
4.2.3.34 Use Case Resepsionis Mengubah Password
Use Case Name Mengubah Password Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username dan Password , edit Username dan Password, delete data Username dan Password.
Tabel4.34 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengubah Password
4.2.3.35 Use Case Resepsionis Mengecek Order Kamar
Use Case Name Mengecek Order Kamar Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengecek order kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.35 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengecek Order Kamar
4.2.3.36 Use Case Resepsionis Mengecek Layanan Informasi
Use Case Name Mengecek Layanan Informasi Pelanggan Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengecek Layanan Informasi Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.36 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengecek Layanan Informasi Pelanggan
Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran Kamar Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengecek Konfirmasi Pemabayaran Kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.37 Penjelasan Use Case Resepsionis Mengecek Konfirmasi Pembayaran Kamar
4.2.3.38 Use Case Resepsionis Melihat Data Pelanggan
Use Case Name Melihat Data Pelanggan Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Melihat Data Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.38 Penjelasan Use Case Resepsionis Melihat Data Pelanggan
4.2.3.39 Use Case Resepsionis Mengubah Status Kamar
Use Case Name Mengubah Status Kamar Actor Resepsionis
Description Use Case ini digunakan oleh resepsionis untuk Mengubah Status Kamar secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
4.2.3.40 Use Case Marketing Login
Use Case Name Login
Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem. Pada saat telah login maka Marketing dapat mengubah password dan username, mengecek order Banquet, mengecek, konfirmasi pembayaran Banquet, mengubah status Banquet
,melihat data pelanggan, mengecek layanan informassi pelanggan Tabel4.40 Penjelasan Use Case Marketing Login
4.2.3.41 Use Case Marketing Mengubah Password
Use Case Name Mengubah Password Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username dan Password , edit Username dan Password, delete data Username dan Password.
Tabel 4.41 penjelasan Use Case Marketing Mengubah Username dan Password
4.2.3.42 Use Case Marketing Mengecek Order Banquet
Use Case Name Mengecek Order Banquet Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengecek order Banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.42 Penjelasan Use Case Marketing Mengecek Order Banquet
Use Case Name Mengecek Layanan Informasi Pelanggan Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengecek Layanan Informasi Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.43 Penjelasan Use Case Marketing Mengecek Layanan Informasi Pelanggan
4.2.3.44 Use Case Marketing Mengecek Konfirmasi Pembayaran
Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran Banquet Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengecek Konfirmasi Pemabayaran Banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.44 Penjelasan Use Case Marketing Mengecek Konfirmasi Pembayaran Banquet
4.2.3.45 Use Case Marketing Melihat Data Pelanggan
Use Case Name Melihat Data Pelanggan Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Melihat Data Pelanggan secara online pada website Hotel Swarna Dwipa. Tabel4.45 Penjelasan Use Case Marketing Melihat Data Pelanggan
4.2.3.46 Use Case Marketing Mengubah Status Banquet
Use Case Name Mengubah Status Banquet Actor Marketing
Description Use Case ini digunakan oleh Marketing untuk Mengubah Status Banquet secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.46 Penjelasan Use Case Marketing Mengubah Status Banquet
4.2.3.47 Use Case Food & Beverage Login
Use Case Name Login
Actor Food & Beverage
Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem. Pada saat telah login maka Bagian Food & Beverage dapat mengubah, mengecek order makanan dan minuman, mengecek, mengecek layanan informassi pelanggan.
Tabel4.47 Penjelasan Use Case Food & Beverage Login
4.2.3.48 Use Case Food & Beverage Mengubah Password
Use Case Name Mengubah Password Actor Food & Beverage
Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username dan Password , edit Username dan Password, delete data
Username dan Password.
4.2.3.49 Use Case Food & Beverage Mengecek Konfirmasi Pembayaran
Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran F & B Actor Food & Beverage
Description Use Case ini digunakan oleh Food & Beverage untuk
Mengecek Konfirmasi Pembayaran F & B secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel4.49 Penjelasan Use Case F & B Mengecek Konfirmasi Pembayaran Banquet
4.2.3.50 Use Case Laundry Login
Use Case Name Login
Actor Laundry
Description Use Case ini digunakan untuk memperoleh akses ke sistem. Pada saat telah login maka Bagian Laundry dapat mengubah, mengecek order Laundry, mengecek, mengecek layanan informasi pelanggan.
Tabel 4.50 Penjelasan Use Case Laundry Login 4.2.3.51 Use Case Laundry Mengubah Password
Use Case Name Mengubah Password Actor Laundry
Description Use Case ini digunakan untuk mengubah entry Username dan Password , edit Username dan Password, delete data
Username dan Password.
4.2.3.52 Use Case Laundry Mengecek Konfirmasi Pembayaran
Use Case Name Mengecek Konfirmasi Pembayaran Laundry Actor Laundry
Description Use Case ini digunakan oleh Bagian Laundry untuk Mengecek Konfirmasi Pembayaran Laundry secara online pada website Hotel Swarna Dwipa.
Tabel 4.52 Penjelasan Use Case Laundry Mengecek Konfirmasi Pembayaran Laundry
4.2.4.1 Activity Diagram Pelanggan Activity Diagram Login Pelanggan
Sistem Pelanggan
mengakses situs hotel
melakukan login
mengisi username
mengisi password
klik ok
melakukan sign up
masukan data diri
menyimpan data
validasi data
menamplikan website setelah login konfirmasi member & non member
[member]
[Non member]
[Valid] [Invalid]
4.2.4.2 Activity Diagram Admin Activity Diagram Login Admin
4.2.4.4 Activity Diagram Food And Beverage Activity Diagram Login Food And Beverage
Sistem Bagian F & B melakukan login mengisi username mengisi password klik ok
mengubah data pribadi
validasi data
mengubah username dan password
mengecek order F&B menyimpan data
[invalid]
[valid]
4.2.4.5 Activity Diagram Laundry
4.2.2.5.1 Activity Diagram Login Laundry
Sistem Bagian Laundry melakukan login mengisi username mengisi password klik ok
mengubah data pribadi
validasi data
mengubah username dan password
mengecek order laundry
mengecek layanan informasi menyimpan data
[invalid]
[valid]
4.2.4.6Activity Diagram Resepsionis
4.5. Spesifikasi Basis Data
Spesifikasi basis data akan memberikan penjelasan mengenai basis data yang digunakan dalam merancang aplikasi e-CRM di Hotel Swarna Dwipa.
Basis data yang digunakan :
1. Nama table : MsStaf
Primary key : kd_Staf
Keterangan : Tabel berisi data-data staf
Tabel 4.61 : Spesifikasi basis data untuk MsStaf
Nama Field Tipe Panjang Keterangan
Kd_staf Integer 10 Nomor kode staf
username varchar 20 Sebagai username
password Varchar 50 pasword staf
Nama Varchar 20 Nama staf
Jenis kelamin Varchar 10 Jenis kelamin
Jabatan Varchar 10 Jabatan staf
2. Nama table : MsPesan
Primary key : kd_pesan
Keterangan : Table berisi data pesanan
Tabel 4.62 : Spesifikasi basis data untuk MsPesan
Nama Field Tipe Panjang Keterangan
Kode pesan Integer 10 Kode pesanan
Tanggal Date Tanggal
Judul Varchar 20 Berisi judul pesanan Isi pesan Varchar 150 Berisi pesanan Pengirim
pesanan
Varchar 15 Nama pengirim pesan
Penerima pesan Varchar 25 Berisi nama penerimma Status pesanan varchar 10 Status pesanan
3. Nama tabel : MsKuisioner
Primary key : kd kuisioner
Keterangan : Table berisi data kuisyoner
Tabel 4.63 : Spesifikasi basis data untuk MsKuisioner
Judul Varchar 10 Judul kuisioner
Tanya Varchar 10 Pertanyaanya
Jawab Varchar 50 Berisi jawabanya
Kode staf Varchar 25 Berisi kode staf Kode pelanggan Varchar 20 Kode pelanggan yang
mengisi
4. Nama tabel : MsKamar
Primary key : kd_kamar
Keterangan : Tabel berisi data kamar
Tabel 4.64 : Spesifikasi basis data untuk MsKamar
Nama field Tipe Panjang Keterangan
Nomer kamar Integer 10 Nomer kamar Tipe kamar Varchar 10 Berisi tipe kamar Harga kamar Integer 20 Harga kamar Status kamar Varchar 10 Berisi status kamar Ukuran kamar Varchar 20 Berisi ukuran kamar
5. Nama tabel : MsLaundry
Primary key : kd_laundry
Keterangan : Tabel berisi data laundry
Tabel 4.65 : Spesifikasi basis data untuk MsLaundry
Nama field Tipe Panjang Keterangan
Kd laundry Integer 10 Kode laundry Nama laundry Varchar 25 Daftar laundry
Harga Int 20 Jumlah harga laundy Keterangan Varchar 20 Keterangan laundry
Kode staf Integer 20 Kode staf
6. Nama table : MsPromosi
Primary key : kd_promosi
Keterangan : Tabel berisi data promosi
Tabel 4.66 : Spesifikasi basis data untuk MsPromosi
Nama field Tipe Panjang Keterangan
Kd_promosi Integer 10 Kd promosi
tanggal Date 10 Tanggal
Kd staf Varchar 15 Kd staf
7. Nama tabel : MsBanquet
Primary key : no_banquet
Keterangan : Tabel berisi data banquet
Tabel 4.67 : Spesifikasi basis data untuk MsJadwalmengajar
Nama field Tipe Panjang Keterangan
Nomer banquet Int 5 Nomer baquet Tipe banquet Varchar 20 Tipe banquet
Panjang Integer 5 Ukuran banquet
Lebar Integer 5 Ukuran banquet
Kapasitas Integer 10 Kapasitas banquet Harga banquet Integer 15 Harga sewa
Status Varchar 10 Status penyewaan
8. Nama table : Msorder_banquet
Keterangan : Tabel berisi data order banquet
Tabel 4.68 : Spesifikasi basis data untuk Msorderbanquet
Nama field Tipe Panjang Keterangan
No order banquet Int 10 Id order banquet Tgl order banquet Date Tanggal order
Tipe banquet Varchar 25 Tipe banquet Harga banquet Integer 10 Harga
No banquet Integer 10 Nomer banquet Status order
banquet
Varchar 20 Status
Tanggal masuk Date 5 Tanggal masuk Tipe pembayaran Varchar 20 Tipe pembayaran
Kredit kard nomber
Integer 20 Nomer kartu kreditr
9. Nama table : Mskonfirmasi pembayaran
Primary key : no_konfirmasi_pembayaran
Keterangan : Tabel berisi data pembayaran
Tabel 4.69 : Spesifikasi basis data untuk Mskonfirmasi pembaya
No_konfirmasi pembayaran
Int 10 No konfirmasi
pembayaran
Tipe order Varchar 5 Tipe order
Tanggal Date 10 Tanggal pembayaran
Jam Time Jam pembayaran
4.5 Rancangan Layar untuk Front Office 4.5.1 Rancangan Halaman Home
4.5.3 Rancangan Halaman Banquet
4.5.5 Rancangan Halaman Contact Us
4.5.7 Rancangan Halaman News
4.5.9 Rancangan Halaman Gallery
4.6 Rancangan Layar Untuk Front Office 4.6.1 Rancangan Layar Change Profil
4.6.3 Rancangan Layar Isi Pesan
4.6.5 Rancangan Layar Order Room
4.6.7 Rancangan Layar Upgrade Room
4.6.9 Rancangan Layar Upgrade Room
4.6.11 Rancangan Layar Extand Room
4.6.14 Rancangan Layar Order banquet
4.6.18 Rancangan Layar Payment Confirmation
4.6.20 Rancangan Layar Order Laundry
4.6.22 Rancangan Layar Order F & B
4.6.24 Rancangan Layar History
4.6.26 Rancangan Layar Billing
4.6.28 Rancangan Layar News
4.6.30 Rancangan Layar Promotion
4.6.33 Rancangan Layar Event
4.6.37 Rancangan Layar FAQ
4.6.39 Rancangan Layar Kuesioner
4.5 Navigation Diagram
4.5.1 Navigation Diagram Front Office
klik banquet Klik room
Klik contact us
Klik promosi
Klik facilities Klik member area
4.5.2.1 Navigation Diagram Back Office windows 1
klik extand room
klik change profil
klik order banquet klik upgrade room
klik order F&B klik order laundry
klik payment confirmation
Penerapan E-CRM menggunakan berbagai elemen seperti perangkat keras dan piranti lunak.
4.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras
Sistem dirancang untuk dioperasikan pada PC standar dengan rekomendasi spesifikasi minimum adalah prosesor 800 Mhz, Ram 1 GB, harddisk 80 GB untuk PC bagian resepsionis dan marketing .Jaringan yang digunakan adalah LAN atau Local Area Network dimana setiap bagian yang dihubungkan oleh sebuah server, sehingga jalannya informasi dapat berjalan lebih cepat.
4.6.3 Kebutuhan Piranti Lunak
Bahasa perancangan menggunakan notasi UML. Piranti lunak yang digunakan untuk perancangan adalah Mocrosof Visio.
Bahasa pemprograman yang digunakan adalah PHP untuk pembuatan website dan forum dengan dukungan database Mysql. Sistem piranti lunak yang digunakan adalah windows XP. Sedangkan komputer pengunjung hanya
membutuhkan aplikasi web browser seperti Internet Explorer.
4.7 Rencana Implementasi
Implementasi dari sistem dan teknologi informasi akan membutuhkan waktu, oleh karena itu perlu dibuatkan sebuah perencanaan implementasi yang cukup matang dan baik, sehingga hasil dari sebuah perencanaan sistem dan teknologi informasi dapat terpenuhi secara menyeluruh dan optimal.
