(Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas
Muhammadiyah makassar)
SKRIPSI
Oleh
MASNI
105721104416
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
MAKASSAR
ii
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas
Muhammadiyah makassar)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana Manajemen pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Makassar
MASNI
105721104417
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
MAKASSAR
iii
Karya Ilmiah ini Saya Persembahkan Kepada:
1. Kedua orang tua saya Ayah handa Muh.akis dan Ibunda Guse landong yang telah memberikan semangat dan doa sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini.
2. Saudara saya yang telah memberikan dukungan untuk proses penyelesaian karya ilmiah ini.
3. Bapak dan Ibu Dosen, terkhusus kedua pembimbing yang selama ini tulus dan ikhlas dalam meluangkan waktunya menuntun dan memberi arahan dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.
4. Para sahabat-sahabat yang selalu memberikan bantuan dan memberi semangat dalam penyelesaian karya ilmiah ini.
MOTTO HIDUP
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah Swt atas berkat Rahmat dan Hidayah-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Grab (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar)”.
Skripsi ini penulis buat untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
Teristimewah dan terutama penulis sampaikan ucapan terimah kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis Bapak Muh.akis dan Ibu Guse landong yang senantiasa mendoakan, mengarahkan, dan memberi semangat tanpa kenal kata lelah. Dan saudara-saudaraku yang senantiasa memberi dukungan dan semangat hingga akhir studi ini. Semoga apa yang telah mereka berikan kepada penulis menjadi ibadah dan cahaya penerang kehidupan dunia dan akhirat nanti.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Begitu juga penghargaan yang setinggi-tingginya dan terimah kasih banyak penulis sampaikan dengan hormat kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Ambo Asse,M., Ag., Rektor Universitas Muammadiyah Makassar.
2. Bapak Ismail Rasullong, SE., MM., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
3. Bapak Nur Rasyid SE., MM., Selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
4. Bapak Dr. H. Muhcran BL, S.E., M.S Selaku Pembimbing I yang senantiasa meluangkan waktunya membimbing, mengarahkan dan memberi semangat kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
5. Bapak Andi Nur Achsanuddin, S.E., M.Si Selaku Pembimbing II yang senantiasa meluangkan waktunya membimbing dan mengarahkan dan memberi semanagat kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 6. Bapak/ibu dan asisten Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar yang tak kenal lelah banyak menuangkan ilmunya kepada penulis selama mengikuti kuliah.
7. Para staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
8. Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen angkatan 2016 utamanya kelas Manajemen B angkatan 2016 yang selalu belajar bersama yang tidak sedikit bantuannya dan dorongan dalam aktivitas studi penulis.
9. Sahabat-sahabatku yang telah banyak memberi dukungan dan memberi semangat kepada penulis.
10. Terima kasih teruntuk semua kerabat yang tidak bisa saya tulis satu persatu yang telah memberikan semangat, kesabaran, motivasi, dan dukungannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna oleh karena itu, kepada semua pihak utamanya para pembaca penulis senantiasa mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak utamanya kepada Almamater Kampus Universitas Muhammadiyah Makassar.
Makassar, 15 Oktober 2020
Masni
ABSTRAK
MASNI, 2020. Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Grab (Study Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar), skripsi program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah makassar. Dibimbing oleh pembimbing I H. Muchran BL dan pembimbing II Andi Nur Achsanuddin.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu harga, pelayanan dan promosi. Variabel dependennya adalah keputusan pengguna. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1828. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan cara purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 95 responden diperoleh dari rumus slovin. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diambil dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan analisis regresi berganda denga menggunakan software SPSS 25.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa, dengan koefisien determinan sebesar 0,554 atau 55,4%, t hitung variabel harga adalah 2,042 sedangkan t tabel 1,661 (2,042 > 1,662), t hitung variabel pelayanan adalah 4,242 sedangkan t tabelnya 1,661 (4,242 > 1,661), t hitung variabel promosi adalah 3,869 sedangkan t tabelnya 1,661 (3,869 > 1,661).
Kata kunci : Harga, Pelayanan, Promosi, Dan Keputusan Pengguna.
ABSTRACT
MASNI, 2020. The Effect Of Price, Service And Promotion On The Decision Of Users Of The Grab Online Motorcycle Taxi Service (Case Study Of Management Students Of The Muhammadiyah University Of Makassar), thesis of the management study program of the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Makassar. Supervised by supervisor I H. Muchram BL and supervisor Andi Nur Achsanuddin.
This study aims to determine the factors that influence prices, services and promotions on the decisions of users of the Grab online motorcycle taxi service. This analysis uses independent variables, namely price, service and promotion. The dependent variable is the user's decision. The population in this study was 1828. The sampling technique used in this study was purposive sampling. The number of samples of 95 respondents was obtained from the Slovin formula. The type of data used is primary data taken by distributing questionnaires. The data analysis technique used is quantitative data and multiple regression analysis using SPSS 25 software.
The results showed that there was a positive and significant influence between price, service and promotion on user decisions, with a determinant coefficient of 0.554 or 55.4%, t count of the price variable was 2.042 while t table was 1.661 (2.042> 1.662), t count the service variable is 4.242 while the t table is 1.661 (4.242> 1.661), the t count for the promotion variable is 3.869 while the t table is 1.661 (3.869> 1.661).
Keywords : Price, Service, Promotion, and User Decisions.
DAFTAR ISI
SAMPUL ... i
Halaman Judul ... ii
Halaman Persetujuan ... iii
Halaman pengesahan ... iv
Halaman pernyataan ... v
Kata Pengantar ... vii
Abstrak ... xi
Abstract ... xii
Daftar Isi ... xiii
Daftar Tabel...xvii
Daftar Gambar ...xviii
Dafrar lampiran ...xix
BAB I Pendahuluan ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B.Perumusan Masalah... 5
C.Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian... 6
BAB II Tinjauan Pustaka... 7
A. Landasan Teori ... 7 1. Manajemen pemasaran...7 2. Tujuan pemasaran...8 3. Bauran pemasaran...9 4. Harga...10 5. Peranan harga...10 6. Indikator harga...11 7. Pelayanan...12
8. Dimensi kualitas pelayanan...12
9. Promosi...14
10. Bauran promosi...15
11. Indikator promosi...16
12. Keputusan pengguna jasa...17
13. Konsep keputusan pembelian...17
14. Proses keputusan pembelian...18
15. Indikator keputusan pembelian...19
B. Tinjauan Empiris ... 21
C. Kerangka Konsep ... 22
D. Hipotesis ... 24
BAB III Metode Penelitian ...25
A. jenis dan sumber data ... 25
B. lokasi dan waktu penelitian ... 25
C. variabel penelitian dan pengukuran variabel ... 26
D. populasi dan sampel ... 27
E. Teknik pengumpulan data ... 29
F. Teknik analisis data ... 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 33
A. Gambaran umum objek penelitian ... 33
1. Sejarah singkat perusahaan Grab...33
2. Visi dan misi grab... ...33
3. Fitur layanan grab...34
4. Struktur organisasi Grab...35
5. Deskripsi pekerjaan organisasi Grab...35
6. Struktur organisasi pelayanan Grab...38
7. Deskripsi pekerjaan pelayanan grab...38
8. Sejarah singkat FEBIS UNISMUH makassar...40
9. Visi dan misi FEBIS UNISMUH makassar...43
10. Struktur organisasi FEBIS UNISMUH makassar...44
11. Deskripsi pekerjaan organisasi FEBIS UNISMUH makassar...44
B. Hasil penelitian...48
1. Karakteritik responden...48
a. Responden berdasarkan jenis kelamin...49
b. Responden berdasarkan tahun angkatan...50
2. Hasil analisis...50
a. Uji validitas...50
b. Uji realibilitas...52
3. Pengujian hipotesis...52
a. Analisis regresi linear berganda...53
b. Uji T...55
c. Uji F...57
d. Koefisien determinasi (R2)...59
C. Pembahasan hasil penelitian ... 60
BAB V penutup ... 63 A. Kesimpulan ... 63 B. Saran ... 64 DAFTAR PUSTAKA ... 65 LAMPIRAN xv
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel 2.1 Tinjauan Empiris ... 21
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert ... 27
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Tahun Angkatan ... 50
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ... 51
Tabel 4.4 Hasil Uji Realibilitas ... 52
Tabel 4.5 Hasil Uji Analisis Linear Berganda ... 53
Tabel 4.6 Hasil Uji T ... 55
Tabel 4.7 Hasil uji F ... 58
Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Diterminan ... 59
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman Gambar 1.1 perbandingan harga Grab bike
dengan goride...3
Gambar 2.2 kerangka konsep ... 23
Gambar 4.1 struktur organisasi Grab ... 35
Gambar 4.2 struktur pelayanan Grab...39
Gambar 4.3 struktur organisasi FEBIS Unismuh makasar ... 44
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Rekapitulasi Jawaban Responden Lampiran 4 Karakteristik Responden
Lampiran 5 Uji Validitas Lampiran 6 Uji Realibilitas
Lampiran 7 Uji Regresi Linear Berganda
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di zaman modern yang semakin maju seperti sekarang ini, transportasi menjadi salah satu penunjang penting dalam kegiatan sehari-hari. Perkembangan dunia usaha dalam bidang industri seakan tidak ada habisnya karena pergerakan zaman. Kemajuan teknologi dan komunikasi seperti internet ikut meningkatkan intensitas atau persaingan karna memberikan pelanggang akses informasi yang lebih banyak tentang berbagai macam produk yang ditawarkan.
Melihat keadaan di era modern seperti sekarang ini, masyarakat sudah banyak menggunakan teknologi dimana pun berada. Teknologi sudah menjadi sendi-sendi kehidupan masyarakat, sehingga menuntut para perusahaan jasa untuk berinovasi membuat bisnis yang mengikuti dan memanfaatkan kemajuan teknologi agar dapat bersaing di dunia usaha. Teknologi berkembang secara pesat dan semakin canggih, memberi manfaat yang besar terhadap kemudahan berbagai aspek kehidupan masyarakat. Ditambah munculnya internet yang berkontribusi besar terhadap kemajuan teknologi.
Dapat dikatakan transportasi memegang peranan penting dalam usaha mencapai tujuan-tujuan pengembangan ekonomi, transportasi merupakan mobilitas atau perpindahan yang dilakukan oleh manusia dengan
menggunakan alat bantu yang berupa kendaraan seperti mobil atau motor untuk mencapai tempat yang ditujui. Demikian juga dengan perkembangan industri jasa yang tidak jauh berbeda tingkat perkembangannya dengan industri-industri yang lain. Pesatnya persaingan industri jasa transportasi di disebabkan oleh pelanggan yang semakin cerdas, sadar akan harga, dan banyak menuntut sehingga kondisi pada saat seperti ini menyebabkan pelanggang memiliki pilihan yang lebih banyak dalam menggunakan uangnya.
Transportasi dapat dikatakan sebagai jenis kebutuhan yang sangat penting karena kebutuhan akan transportasi sangat beragam seperti pergi sekolah, ke pasar maupun rekreasi. Transportasi sangat beragam mulai dari adanya kendaraan modern seperti becak maupun transfortasi modern yang menggunakan mesin seperti mobil, motor, pesawat terbang, kereta api, dan kapal laut.
Masyarakat saat ini rata-rata sudah memiliki kendaraan pribadi yang efektif dan efisien untuk bepergian dari satu tempat ke tempat yang lainnya. Sayangnya banyaknya jumlah kendaraan tersebut tidak diimbangi dengan luasnya jalan yang tersedia. Akhirnya terciptalah masalah yang baru yaitu kemacetan. Akibat dampak dari kemacetan di perkotaaan, banyak pihak yang akhirnya sangat dirugikan seperti misalnya anak-anak atau mahasiswa dan para pekerja yang menjadi terlambat masuk kerja dan masuk sekolah.
Untuk mengatasih hal tersebut, hadirlah sebuah perusahaan transportasi umum yang berbasis online yang dapat di unduh di play store
aplikasi dan dapat dijemput tanpa perlu menunggu waktu yang sangat lama. Kemacetan pun bisa setidaknya teratasi dengan transportasi online atau yang sering disebut ojek online. Salah satu perusahaan transportasi online
yang hadir untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah perusahaan Grab.
Grab adalah Perusahaan teknologi asal Malaysia yang menyediakan aplikasi layanan transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda 2 maupun roda 4. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang meluncurkan Aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT Grab Indonesia.
Sebelum pelanggang memutuskan untuk memilih layanan Grab di bandingankan dengan layanan lainya dari pesaing sejenisnya pelanggang terlebih dahulu akan melihat tawaran mana yang akan memberikan harga yang murah kepada pelanggan. Salah satu faktor keputusan yang diambil oleh pengguna aplikasi Grab adalah faktor harga karena Grab sebagai perusahaan jasa menawarkan harga yang relatif terjangkau dibandingkan dengan perusahaan jasa yang lain, seperti adanya potogan harga yang diberikan sehingga membuat konsumen tertarik untuk menggunakan jasa mereka.
Gambar 1.1
PERBANDINGA HARGA GRABBIKE DENGAN GORIDE
Dari perbandingan gambar di atas antara GrabBike da GORide dapat disimpulkan bahwa harga GORide dari podok Mardhiyah ke toko Agung sebesar Rp 11.000 Sedangkan, GrabBike dari podok mardhiyah ke toko Agung sebesar Rp 10.000. jadi perbandingan harga antara GrabBike dan GoRide hanya sebesarRp 1000.
Pelayanan Grab ditujukan untuk memberikan alternatif berkendara bagi para pengemudi dan penumpang yang menekankan pada kecepatan, keselamatan dan kepastian agar pengguna merasa nyaman.
Faktor lain yang sangat mendukung keputusan pengguna jasa adalah promosi. Promosi adalah mengkomunikasikan informasi antara penjual dan pembeli atau pihak-pihak lainya agar produk tersebut dikenal dan akhirnya dibeli. Pada umumnya, perusahaan jasa melakukan promosi agar para konsumen tertarik untuk membeli/memakai dan menggunakan kembali jasa mereka seperti halnya menggunakan media massa sebagai alat untuk mempromosikan perusahaan jasa mereka,
Perusahaan jasa transportasi ojek online Grab ini menerima berbagai penghargaan seperti, pada tahun 2015 menerima penghargaan sertifikasi untuk standar kelola internal dan manajemen kualitas yang ditetapkan oleh International Organization Standardization (ISO), ISO 9001:2015 (sumber selular.ID). Banyaknya transportasi ojek online sekarang ini membuat perusahaan grab memberikan harga yang terjangkau, pelayanan yang baik serta promosi agar para pengguna tidak berpindah ke penyedia jasa lainnya.
Peneliti tertarik melakukan penelitian mengenai pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online
GRAB pada mahasiswah jurusan manajemen universitas muhammadiyah makassar. Karena peneliti melihat banyaknya mahasiswa universitas muhammadiyah makassar yang menggunakan jasa angkutan Grab, padahal jasa angkutan ojek online cukup banyak di sekitaran kampus.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga, Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online GRAB (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar)”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka permasalah pokok penelitian ini adalah:
1. Apakah harga perpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek
online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar?
2. Apakah pelayanan perpegaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar?
3. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek
online GRAB pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah harga perpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
2. Untuk mengetahui Apakah kualitas pelayanan perpegaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
3. Untuk megetahui apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
D. Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang hendak dicapai, maka penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat baik secara langsung maupun tidak yaitu sebagai berikut:
1. Bagi akademisi, penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya dalam pengembangan ilmu khususnya dalam bidang pemasaran.
2. Bagi penulis, hasil penelitian yang diperoleh diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan.
b. Manfaat praktis
1. Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat menggambarkan pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan pengguna serta mampu memberikan pertimbangan oleh perusahaan untuk menentukan strategi yang tepat.
2. Bagi mahasiswa, penelitian ini diharapkan dapat membantu para mahasiswa untuk mempertimbangkan ketika akan menggunakan jasa transportasi GRAB.
3 34 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Manajemen Pemasaran
Perusahaan memerlukan berbagai cara untuk dapat mengatur kegiatan pemasaran agar sesuai dengan tujuan perusahaan yang telah ditetapkan dengan demikian diperlukan suatu pengaturan atau manajemen dalam hal ini adalah manajemen pemasaran. Pemasaran adalah suatu kegiatan menyeluruh, terpaduh, terencana, yang dilakukan oleh sebuah organisasi atau institusi dalam melakukan usaha agar mampu mengakomudir permintaan pasar dengan cara menciptkan produk bernilai jual, mengkomunikasikan, menentukan harga, menyampakan, dan saling bertukar tawar yang bernilai bagi klien, mitra, konsumen dan masyarakat umum.
Menurut Buchari Alma (2014:130), manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan, mengawasi segala kegiatan guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntukan dengan membeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
Menurut kotler dan keller (2016:27), manajemen pemasaran adalah marketing managemen as the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating,
delivering, and comminicating superior customer value, artinya manajemen pemasaran adalah sebagian seni dan ilmu memilih pasar
sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, serta meningkatkan jumlah pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah ilmu dan seni yang dapat diaplikasikan oleh organisasi atau perusahaan untuk kegiatan menganalisis, merencanakan, mengimplementasikan, mengawasi untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pemasaran dalam rangka mencapai tujuan dari perusahaan. 2. Tujuan Pemasaran
Tujuan umumnya tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan laba dari hasil penjualan. Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan yang diinginkan dari perusahaan tersebut maka terlebih dahulu diketahui bagaimana menyalurkan barang dengan tepat untuk mencapai laba maksimal. Perusahaan yang menginginkan laba yang maksimal, maka biasanya suatu perusahaan menggunakan dua cara, yaitu :
a. penjualan yang dilakukan secara langsung pada konsumen b. penjualan yang dilakukan dengan menggunakan perantara
Adapun tujuan pemasaran menurut Alma (2004:6), adalah melakukan keseimbangan antar negara/daerah yang saling mengisi dan mengadakan perdagangan antara daerah surplus dengan negara/daerah minus. Di negara berkembang, jasa yang ditawarkan ke pasar saling bersaingan dan dapat kita jumpai pada situasi Buyer’s Market, yaitu dimana para pembeli berkuasa yang dapat memilih barang sesuai kemauannya, menghadapi para penjual yang satu dengan yang lain
sangat bersaingan. Para penjual ini berusaha merebut hati konsumen dengan berbagai cara seperti meningkatkan power, memberi hadiah, korting, harga obral, iklan, papan reklame, dan sebagainya.
3. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran. Menurut Malau (2017:10), bauran pemasaran adalah intergrasi perencanaan kegiatan pemasaran melalui 4 komponen yaitu sebagai berikut:
a. Produk
Produk adalah barang nyata atau tidak nyata yang dapat dijual kepada orang lain. Aspek produk yang diciptakan itu dapat di spesifikasi dengan benda atau jasa.
b. Harga
Harga mengacu pada jumlah uang yang harus dibayar oleh pembeli agar mendapat produk yang dijual. Hal ini merupakan proses menetapkan nilai produk dalam bentuk harga moneter
c. Promosi
Promosi adalah aspek informasi produk kepada konsumen seperti periklanan, promosi penjualan, publisitas, hubungan masyarakat, sponsorship yang mengacu pada berbagai metode untuk mempromosikan produk, merek atau perusahaan.
Mengacu pada penyaluran produk agar sampai ke pelanggan. Penyaluran ini kadang-kadang disebut juga tempat jualan, mengacu pada saluran dimana suatu produk atau jasa dapat diperoleh oleh konsumen
4. Harga
Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggang untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Penerapan harga bertujuan untuk mencapai, memperoleh keuntungan, penetapan harga sangatlah berpengaruh pada penetapan posisi produknya yang berdasarkan kualitas.
Menurut Kotler Dan Armstrong (2013:151), mengemukakan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memilki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Menurut Kotler dan Keller dalam Robert Gain (2012:26) Harga adalah sejumlah uang atau barang yang diperlukan untuk mendapatkan kombinasi dari barang lain yang disertai pemberian jasa.
Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian harga adalah sejumlah dari nilai uang yang harus dibayar konsumen atas produk yang dbelinya.
Peranan harga sangat penting bagi perekonomian secara makro, konsumen dan perusahaan. Adapun peranan harga menurut Fandy Tjiptono (2008:471), yaitu :
a. Bagi perekonomian.
Harga produk sangat mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga dan laba. Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian karena harga sangat berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produksi seperti tenaga kerja, tanah, modal, dan kewirausahaan. b. Bagi konsumen.
Kebanyakan konsumen agak terlalu sensitif terhadap harga namun juga mempertimbangkan faktor lain seperti citra merek, lokasi toko, layanan, nilai, dan kualitas. Persepsi konsumen terhadap kualitas produk seringkali di pengaruhi oleh harga. Tingginya suatu harga barang dianggap mencerminkan kualitas yang tinggi terutama dalam kategori specialty products.
c. Bagi perusahaan.
Harga produk merupakan determinan utama bagi permintaan pasar atas produk berkaitan. Harga sangat mempengaruhi posisi pesaing dan kalangan pasar perusahaan. Dampanknya, harga sangat berpengaruh terhadap pendapatan dan laba bersih suatu perusahaan.
6. Indikator Harga
Indikator yang mencirikan harga yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Menurut Mar’ati (2016:3), indikator harga adalah :
a. Keterjangkauan harga.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas c. produk Daya saing harga.
d. kesesuaian harga dengan manfaat. 7. Pelayanan
Pelayanan diartikan sebagai proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Pelayanan berlangsung dan berkesinambungan yang meliputi keseluruhan orang dalam masyarakat. Sebagai sebuah proses, layanan tidak dapat dipisahkan dengan manusia itu sendiri, untuk itu sifat pelayanan atau jasa yang intangible sulit jika dipisahkan dari penyedia jasa itu sendiri.
Menurut Moenir dalam Arif Luqman Hakim (2015:27), pelayanan hakikatnya adalah suatu serangkaian kegiatan, karena itu merupakan proses, sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh organisasi dalam masyarakat.
Menurut Suparlan dalam siti Zubaidah (2000:35), menyatakan pelayanan adalah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada orang lain, baik dengan berupa materi atau non materi agar orang tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri.
Dapat disimpulkan dari kedua pendapat para ahli di atas bahwa pelayanan adalah usaha untuk memberikan bantuan kepada orang lain yang membutuhkan pertolongan.
Dimensi kualitas pelayanan menurut Fandy Tjiptono (2016:284), mengungkapkan bahwa ada 5 indikator utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu:
a. Berwujud (Tangible), yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai materi komunikasi yang baik.
b. Empati (Empathy), yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan.
c. Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan konsumen..
d. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya dan akurat, serta konsisten.
e. Kepastian (Assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen.
9. Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan.
Menurut Sunyoto dalam Arif Luqman Hakim (2014:154) Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk.
Menurut Kotler dalam Rafael Billy Leksono (2010), mengatakan bahwa pemasaran adalah berbagai kegiatan yang dilakukan antar perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk menyakinkan konsumen agar membeli produk tersebut. Promosi merupakan semua kegiatan yang akan dituju untuk memacu tingkat permintaan terhadap suatu produk yang dipasarkan dengan komunikasi antara produsen dan konsumen. Komunikasi pemasaran sangat perlu dilakukan untuk memberitahukan konsumen mengenai produk yang akan dipasarkan.
Dapat disimpulkan dari dua pendapat para ahli diatas, bahwa pemasaran adalah kegiatan memberikan informasi kepada pasar sasaran atau perusahaan untuk meyakinkan konsumen untuk membeli produk yang akan dijual.
10. Bauran Promosi
Tujuan utama dari promosi adalah produsen atau distributor akan mendapatkan kenaikan angka penjualan dalam meningkatkan profit atau keuntungan. Kegiatan promosi dapat dilakukan dengan berbagai cara yang disebut dengan bauran promosi.
Kotler dan Armstong (2010:426), menyatakan bahwa bauran promosi adalah perpaduan khusus dari alat promosi yang digunakan perusahaan untuk menyakini nilai komunikasi dan membangun hubungan dengan konsumen.
Alat promosi yang dimaksud diatas terdiri dari advertising
(promosi penjualan), dan publicity (publisitas). Kelima kegiatan tersebut dengan unsur promotion mix, masing-masing dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Periklanan (advertising)
Periklanan merupakan salah satu kegiatan promosi yang banyak dilkukan oleh perusahaan maupun perorangan mendukung program personal selling dan kegiatan promosi yang lain.
b. Penjualan Personal (personal selling)
Penjualan personal merupakan komunikasi langsung atau tatap muka antara penjual dan calon pelanggang untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggang dan membentuk pemahaman pelanggang terhadap suatu produk mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.
c. Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembeli produk dengan segera dan meningkatkan jumlah barang yang dipilih pelanggang.
d. Publisitas (publicity)
Publisitas merupakan bagian dari fungsi yang lebih luas, dan meliputi usaha-usaha untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang menguntunkan antara organisasi dengan masyarakat, termasuk pemilik perusahaan, karyawan, lembaga, pemerintahan, penyaluran, serikat buruh, disamping calon pembeli. Komunikasi dengan masyarakat luas melalui hubungan masyarakat
ini dapat mempengaruh kesan terhadap sebuah organisasi maupun produk atau jasa yang ditawarkan.
11. Indikator Promosi
Adapun indikator promosi menurut budianto (2015), yang diguaka adalah sebagai berikut
a. Daya tarik promosi
Persepsi konsumen terhadap promosi produk yang menarik perhatian
b. Keragaman media
c. Persepsi konsumen terhadap keberagaman media yang digunakan untuk pomosi meliputu iklan dimedia cetak elektonik, serta yang memberi pelayanan masyarakat.
d. Efektifitas promosi
Persepsi konsumen terhadap efektifitas konsumen terhadap dari promosi produk
e. Indikator Pesan iklan
Persepsi konsemen terhadap iklan media yang sesuai dengan produk.
12. Keputusan Penggunaan Jasa
Keputusan penggunaan jasa atau atau lebih dikenal dengan
keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen.
keputusan berarti memilih salah satu diantara banyak pilihan dari
alternatif yang ada, Pada umumnya keputusan dibuat dalam rangka
untuk memecahka masalah atau persoalan.
Menurut Tjiptono dalam Andrew Effendy Widjaja (2014:21), keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.
Menurut Kismono dalam Grace marleen wariki dkk (2012:334), keputusan pembelian adalah kegiatan seseorang dalam membeli dan menggunakan produk barang atau jasa
Kesimpulan dari dua pendapat di atas bahwa pengambilan keputusan adalah kegiatan yang dilakukan seseorang dalam menentukan satu diantara banyaknya pilihan yang ada.
13. Konsep keputusan pembelian
Keputusan pembelian merupakan suatu proses kognitif yang mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaian secara evaluatif. Proses tersebut mungkin akan memakan waktu berbulan-bulan lamanya, dengan suatu seri keputusan-keputusan yang dapat diidentifikasi dan diperbuat pada berbagai tahapan proses pengambilan keputusan yang berlangsung. Setelah mempertimbangkan faktor yang ada pada dirinya, maka konsumen akan melakukan proses pengambilan keputusan untuk membeli atau tidak membeli. Proses pengambilan keputusan merupakan suatu pendekatan penyelesaian masalah antara lain meliputi beberapa tahap yang dimulai dari jauh sebelum faktor pembelian.
14. Proses keputusan pembelian
Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun jasa timbul karena adanya dorongan emosi dari dalam diri maupun pengaruh dari luar. Menurut Kotler Dan Armstong (2016:176), proses keputusan pembelian terdiri 5 tahap yaitu sebagai berikut:
a. Pengenalan masalah
proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.
b. Pencarian informasi
Sumber informasi utama dimana konsumen mendapatkan informasi dari keluarga, internet, publik dan pengguna produk. c. Evaluasi alternatif
Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita yang memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusa memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
d. Keputusan pembelian
Dalam tahap evaluasi konsumen membentuk prefersi antara merek dalam kumpulan pilihan. Konsuemen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai,
dalam melakasanakan pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan yaitu merek, penyaluran, kuantitas, waktu dan metode pembayaran
e. Perilaku pasca pembelian
Setelah melakukan pembelian konsumen mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengarkan hal-hal menyenangkan tentang informasi yang mendukung keputusannya.
15. Indikator keputusan pembelian
Adapun indikator keputusan pembelian menurut Kotler & Armstrong (2016:188), sebagai berikut:
a. Pilihan produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih produk yang diinginkan dalam membelanjakan uangnya untuk tujuan yang diinginkan.
b. Pilihan merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
c. Pilihan penyalur
Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,
harga yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan dalam belanja, keluasan tempat dan lain-lain.
d. Waktu pembelian
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.
e. Jumlah pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda.
f. Metode pembayaran
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian dipengaruhi oleh tidak hanya oleh aspek lingkungan dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.
B. Tinjauan Empiris
Tabel 2.1 TINJAUAN EMPIRIS
NO NAMA
PENELITI TAHUN JUDUL VARIABEL HASIL
1 Stephanus Felix Aristo 2016 Pengaruh produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembeli konsumen Woles Chips
Dari hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan antara produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Woles Chips. 2 Rafael billy leksono dan Herwin 2017 Pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Brand Image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen penggunaan transportasi berbasis online.
Dari hasil penelitian analisis hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh terhadap keputusn pembelian, dan
Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3 Robert Gain dkk
2017 Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap
keputusan pembelian konsumen
Vodkasoda Shirt
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Vodkasoda Shirt
dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Vodkasoda Shirt.
4 Siti Dianti 2017 Pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan
pengguna jasa angkutan Gojek
Dari hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga, pelayanan dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan
NO NAMA
PENELITI TAHUN JUDUL VARIABEL HASIL
pada mahasiswa jurusan
pendidikan ilmu pengetahuan sosial UIN syarif Hidayatullah jakarta pengguna gojek 5 Wafiq Aziza 2018 Penaruh kualitas jasa dan kewajaran harga terhadap kepuasan pengguna jasa ojek online Gojek di kota makassar ditinjau dalam prespektif
ekonomi islam.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan kewajaran harga sangat berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna jasa ojek online Gojek di kota Makassar.
C. KERANGKA KONSEP
Berdasarkan tinjauan pustaka teori di atas, maka dapat disusun kerangka konsep untuk menjelaskan Pengaruh harga, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pengguna jasa ojek online GRAB (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar) sebagaimana dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 2.2 KERANGKA KONSEP HARGA (X1) INDIKATOR a. Keterjangkauan harga b. Kesesuaian harga dengan kualitas c. Produk daya saing
harga d. kesesuaian harga dengan manfaat Mar’ati(2016) PELAYANAN (X2) INDIKATOR a. Berwujud (tangible) b. Empati (empathy) c. Cepat tanggap (responsiveness) d. Keandalan (reliability) e. Kepastian (assurance) Fandy Tjiptono(2016) PROMOSI (X3) INDIKATOR
a. Daya tarik promosi b. Keragaman media c. Efektifitas promosi d. Pesan iklan Budianto(2015) KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA (Y) INDIKATOR a. Pilihan produk b. Pilihan merek c. Pilihan penyalur d. Waktu pembelian e. Jumlah pembelian f. Metode pembayaran Kotler & armstrong (2016)
D. HIPOTESIS
Hipotesis merupakan jawaban dugaan sementara yang sifatnya berdasarkan rumusan masalah yang kebenaranya akan di uji dalam pengujian hipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
H1 =Diduga variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar).
H2 =Diduga variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Unuversitas Muhammadiyah Makassar).
H3 =Diduga variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa ojek online Grab (studi kasus pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar).
3 34 BAB III
METODE PENELITIAN
A. JENIS DAN SUMBER DATA 1. Jenis Data.
Adapun jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif adalah data yang diperoleh dalam bentuk angka yang dapat dihitung, yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan dan berhubungan dengan masalah yang diteliti.
2. Sumber Data
Untuk memperoleh data-data yang obyektif maka dilakukan metode pengumpulan data sebagai berikut:
a. Data Primer
Data primer merupakan sumber data yang diperoleh langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara).
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain).
B. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN 1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di kampus perguruan tinggi Universitas Muhammadiya Makassar yang berada di jalan Sultan Alauddin No. 259, Makassar, Sulawesi Selatan, 90222.
2. Waktu Penelitian
Pelaksanaan penelitian dilakukan pada bulan juli sampai bulan september 2020.
C. VARIABEL PENELITIAN DAN PENGUKURAN 1. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah ciri atau karakteristik yang dapat di amati dari suatu objek penelitian, dan dapat memberikan macam-macam nilai dan gambaran atau beberapa kategori mengenai objek yang diteliti. Variabel yang terdapat dalam penelitian ini yaitu variabel bebas (indepindent) dan variabel terikat (dependent).
a. Variabel bebas (independent)
Yaitu variabel yang menjadi sebab atau yang dapat mempengaruhi variabel yang lain. Variabel bebas pada penelitian ini adalah harga, pelayanan dan promosi yang akan mempengaruh sebuah keputusan jasa online
b. Variabel terikat (dependent)
Yaitu variabel yang menjadi akibat karana adahya variabel lain. Variabel terikat disini adalah keputusan jasa online.
2. pengukuran variabel
pengukura variabel dilakukan dengan mengukur variabel harga pelayanan dan promosi dengan menggunakan skala likert. Skala likert merupakan suatu alat ukur yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Tabel 3.1
INSTRUMEN SKALA LIKERT Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Kurang Setuju (KS) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
D. POPULASI DAN SAMPEL 1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan jumlah objek atau subjek yang berada pada satu wilayah. Adapun yang dijadikan populasi dalam peneliti ini adalalah mahasiswa pada program studi manajemen yaitu berjumlah 1.828 mahasiswa (sumber: simak FEBIS pada tanggal 28 april 2020). 2. Sampel
Sampel merupakan sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh pupulasi. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa jurusan Manajemen universitas muhammadiyah makassar yang menggunakan jasa ojek online Grab.
Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan cara purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan pertimbangan bahwa yang akan menjadi
sampel adalah konsumen yang memenuhi kriteria penelitian yang ditetapkan penulis.
. Adapun kriteria dalam penelitian ini yaitu: 1. Mahasiswa program studi manajemen
2. Mahasiswa program studi manajemen yang menggunakan jasa angkutan Grab minimal 2 kali
Untuk mengambil data sampel pada penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% atau 0,1.
Dimana :
n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Eror (Tingkat Kesalahan)
setelah dihitung dengan menggunakan rumus di atas maka sampel pada penelitian ini berjumlah 94,81 dibulatkan jadi 95 orang
E. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Teknik yang akan digunkan dalam penulisan ini yaitu: 1. Kuesioner
Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan tertulis kepada subjek penelitian dengan maksud untuk memperoleh data tentang tingkatan keputusan pengguna jasa.
F. TEKNIK ANALISIS DATA
1. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji validitas
Uji validitas adalah isntrumen penelitian yang bertujuan untuk mengetahui dan menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud kelayakan. Suatu kelayakan pengukuran disebut valid bila melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka tidak bermanfaat bagi peneliti karena tidak mengukur dan melakukan apa yang seharusnya dilakukan.
Dalam menentukan layak atau tidaknya suatu sistem yang akan digunakan biasanya dilakukan uji signifikasi koefisien pada taraf signifikasi 0,05. Artinya suatu sistem dianggap valid jika berkolerasi signifikan terhadap skor total atau instrumen dinyatakan valid bila r hitung > r tabel.
b. Uji Realibilitas
Relibilitas adalah suatu indeks yang menunjukan sejauh mana suatu alat pengukuran dapat dipercaya atau dapat di gunakan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel. Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Uji realibilitas Yang dapat dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang sama.
Dan dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan disebut reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan bersifat konsisten dari waktu ke waktu. Penelitian ini menggunakan cara one shot yaitu dimana kuesioner diberikan hanya sekali saja kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain untuk mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Pengukuran realiabilitasnya menggunakan uji statistik Cronbach Alpha.
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji Regresi Linear Berganda
Alat analisis yang di gunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan. Teknis analisis ini digunakan untuk mengetahui perubahan niali terikat dengan adanya nilai variabel bebas Model regresi yang di gunakan adalah sebagai berikut :
Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β2 X3 + e Ket :
Y = Keputusan jasa online A = Konstanta
Β1.β3 = Koefisien regresi masing-masing variabel independen X1 = Harga
X2 = Pelayanan X3 = Promosi e = error
b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi (X3) terhahap variabel keputusan pengguna (Y), ditunjukkan oleh tabel
coefficient. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka keputusannya adalah ditolak atau variabel independen secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Sebaliknya, jika nilai signifikansi < 0,05 maka keputusannya adalah diterima atau variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
c. Uji Signifikasi Simultan (Uji F)
Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak, maka digunakan statistik F (uji F), Jika Fhitung<Ftabel , maka
Ho diterima atau H1 ditolak, sedangkan Fhitung> Ftabel , maka Ho ditolak dan H1 diterima. Jika tingkat signifikan dibawah 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterimah.
Adapun Kaidah pengujian signifikan F (uji F), yaitu :
a. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau (0,05 ≤ Sig), maka H0 di terima dan Ha di tolak, artinya tidak signifikan.
b. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau (0,05 ≥ Sig ), maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan.
d. Koefisien Determinan (R2)
Koefisien determinan (R2), yaitu mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerapkan variabel dipenden. Koefisien determinan berkisaran antara nol sampai dengan satu (0< R2 < 1). Jika R2 semakin besar atau (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh Variabel Independen (X1, X2, X3), adalah besar
terhadap Variabel Dependen (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerapngkan pengaruh Variabel Independen yang diteliti terhadap Variabel Dependen. Sebaiknya jika R2 semakin mengecil atau (mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh Variabel Independen (X1, X2, X3), terhadap Variabel
Dependen (Y), semakin kecil. Hal ini berarti metode yang digunakan tidak kuat untuk menerapkan pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap variabel dependen.
3 34 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan Grab
Grab adalah perusahaan teknologi asal malaysia yang berkantor di singapura yang menyediakan aplikasi layanan transportasi angkutan umum meliputi kendaraan bermotor roda dua, maupun roda empat. Perusahaan Grab hanya perusahaan teknologi yang meluncurkan aplikasi saja dan untuk kendaraannya sendiri adalah kendaraan milik mitra yang sudah bergabung di PT.Grab indonesia. Dengan aplikasi Grab calon penumpang dapat dengan mudah mencari driver untuk menuju ke lokasi tujuan, sehingga kita tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan trasportasi yang diperlukan.
Grab didirikan pada tahun 2011 di malaysia oleh pendiri Grab yaitu Anthony Tan bersama rekannya Tan hooi ling, dari tahun 2011 sampai saat ini grab berkembang pesat dan menjadi salah satu penyedia transportasi online terbesar di indonesia serta Asia Tenggara yang telah diunduh lebih dari 17 juta perangkat dan 320.000 pengemudi di 30 kota diseluruh singapura, indonesia, filipina, malaysia, thailand dan vietnam.
2. Visi dan Misi Grab a. Visi Grab
b. Misi Grab
1. Menjadi penyedia layanan di Asia Tenggara
2. Memberikan layanan yang mudah dia akses oleh banyak orang
3. Meningkatkan kehidupan para partner, baik pengemudi maupun penumpang.
3. Fitur Layanan Grab
Grab banyak memiliki fitur layanan, diantaranya : a. GrabTaxi
Grab Taxi adalah Layanan yang memberikan akses serta kemudahan penumpang menemukan pengemudi taksi terdekat dengan aman.
b. Grab Car
Grab Car adalah Penyewaan kendaraan pribadi dengan supir yang menghadirkan kebebasan pilihan berkendara yang nyaman dan gaya.
c. Grab Bike
Grab Bike adalah layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar kalian ke berbagai tempat, lebih mudah dan lebih cepat tanpa perlu menunggu waktu lama.
d. Grab Express
Grab Express adalah layanan kurir ekspres berbasis aplikasi yang menjanjikan Kecepatan, Kepastian, dan yang paling utama adalah Keamanan.
e. Grab Food
Grab Food adalah layanan pesan antar makanan yang memiliki banyak daftar restoran yang tersedia.
f. Grab Hitch
Grab Hitch adalah layanan tebengan dengan separuh harga. Bertemu teman baru sekaligus mengurangi kemacetan.
4. Stuktur Organisasi Grab
Berikut gambar struktur organisasi PT Grab
Gambar 4.1
STRUKTUR ORGANISASI GRAB TAHUN 2019 Sumber : ojekonlinegrab.blogspot.com6 DIREKTUR Wakil Direktur Menejer/CO (Karyawan From Office)Dan Pemasaran Manajer/CO. Bidang IT Manajer/CO Bidang Keuangan Karyawan Bidang IT : - Programing - Web Karyawan Akuntansi Karyawan From Office:
- Castumer Servise
- Administrasi
5. Deskripsi Pekerjaan
a. Direktur memiliki jabatan tertinggi dalam sebuah perusahaan, seperti perseroan terbatas yang secara garis besar bertanggung jawab mengatur perusahaan secara keseluruhan. Tugas direktur adalah sebagai koordinator, komunikator, pengambilan keputusan, pemimpin, pengelolah dan eksekutor dalam menjalankan dan memimpin perusahaan.
b. Wakil direktur melaksanakan sebagian tugas pokok direktur. Adapun wewenan dan tanggung jawab direktur sebagai berikut : 1. Memimpin direktorat dibawahnya, pengembangan,
pelaksanaan, dan pengendalian untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
2. Berwenang untuk menetapkan kebijaksanaan yang hendak diberikan pada pelanggan, menetapkan harga jual dn sistem penjualan, serta alat promosi.
3. Berwenang untuk memutuskan bagaimna membantu mitra bisnis dalam mengelola sistem informasi.
c. Manajer/CO Bidang IT
1. Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT dalam hal mempermudah pekerjaan dan pelayanan kepada pelanggan
2. Koordinator dan pengelola pendayagunaan sofware, hadware dan jaringan untuk mencapai kinerja optimal.
1. Melatih, menetapkan, memilih, dan mengevaluasi karyawan front office.
2. Memastikan karyawan mengetahui sistem kompensasi, etika menerima keluhan secara langsung via telpon dan bertanggung jawan untuk membantu perencanaan bisnis dan pengambilan keputusan dengan memberi nasihahat keuangan yang sesuai.
e. Manajer/CO Keuangan
1. Bekerja sama dengan manajer lainnya untuk merencanakan serta meramalkan beberapa aspek dalam perusahaan termasuk perencanaan umum keuanga perusahaan.
2. Menjalankan dan mengoperasikan roda kehidupan perusahaan se efesien dan seefektif mungkin dengan menjalin kerja sama dengan manajer lainnya.
3. Mengambil keputusan penting dalam investasi dan berbagai pembiayaan serta semua hal yang terkait dengan keputusan tersebut.
f. Bidang Programing
1. Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT.
2. Bertanggung jawab mengenai programing kepada manajer IT. g. Bidang Web
1. Bertanggung jawab dengan semua pekerjaan di bidang web yang ditetapkan oleh manajer IT
1. Melaksanakan semua tugas from office yang ditetapkan oleh manajer from office dan administrasi.
2. Melayani keluhan dari pelanggang maupun mitranya. i. Karyawan Akuntansi
1. Memastikan pembukuan keuangan perusahaan tersedia dan terlaksana dengan baik.
2. Memastikan laporan keuangan perusahaan tersedia dan terdistribusi kepada manajer dengan baik.
3. Memastikan data jurnal akuntansi terimput kedalam sistem yang dimiliki perusahaan tanpa ada yang terlewatkan.
4. Memastikan dan verifikasi kelengkapan dokumen yang berhubungan dengan transaksi keuangan terlaksana dengan baik.
6. Struktur Organisasi Pelayanan Grab
Gambar 4.2
STRUKTUR ORGANISASI PELAYANAN GRAB 7. Deskripsi Pekerjaan
a. Mengelola dan menangani secara nyata untuk membantu keterlibatan administrasi dengan bisnis, mendukung untuk devisi terkait, serta dapat membuat komunikasi terlibat dan berkoordinasi dengan devisi terkait.
b. Membantu sepenuhnya memasukan data jika perlu c. Pemecah masalah yang luar biasa
d. Berkolaborasi dengan Grabber untuk berkoordinasi dan administrasi dengan jobdesk yang terlibat
2. Administrator
a. Membantu pengoperasian administrasi
b. Mengelolah data dari akses super administrasi 3. Operation
a. Bekerja dalam perekrutan anggota atau pengemudi
b. Memantau dan memastikan setiap kendaraan dan pengemudi siap untuk beroperasi
c. Merancang jadwal dan rute perjalanan dari kendaraan sesuai dengan kebutuhan
d. Memerintahkan pngemudi dan kendaraan untuk menuju suatu tempat sesuai dengan kebutuhan
e. Membuat laporan dan evaluasi terhadap aktivitas pulang pergi dari pengemudi dan kendaraan
f. Driver
a. Penerima pekerjaan yang dipesan pelanggang sesuai kebutuhan
b. Pihak ketiga indevenden penyedia layanan yang telah menginstal aplikasi Grab pada perangkat selular dan telah melaksanakan proses registrasi untuk membuat akun Grab, dan diberi wewenan serta disetujui oleh Grab dan afiliansinya untuk menyediakan layanan.
4. Konsumen
a. Mencari driver melalui aplikasi
b. Membaca untuk mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang atau jasa demi keamana dan keselamatan
c. Membayar sesuai dengan nilai tukur yang disepakati.
8. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
Fakultas ekonomi dan bisnis berdiri pada tanggal 7 ramadhan 1398 H atau bertepatan tanggal 11 agustus 1978 M, berdasarkan SK Rektor Universitas muhammadiyah Makassar noor 021 tahun 1978, dengan mengangkat bapak Drs. Ek. H. Wahab Saleh sebagai dekan dan Drs. Ek. Abd, Aziz Sangkala sebagai sekretaris, sejaksaat itu, fakultas ekonomi dan bisnis resmi memulai aktivitas akademiknya dengan jumlah mahasiswa awal sebanyak 11 orang, dan pada tahun 1980 jumlahnya terus bertambah menjadi 30 orang, dimana pada saat itu jurusaan yang ada hanya jurusan Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan (IESP). Dan pada tahun 1985, Bapak Drs. Ek, H. Wahab Saleh kembali diangkat menjadi Dekan Fakultas Ekonomi.
Diawal berdirinya fakulta ekonomi, dalam upaya mendapatkan jenjang sarjana mudah, mahasiswa dipersyaratkan terlebih dahulu menempuh jenjang pendidikan yang dikenal dengan istilah program sarjana muda. Namun beberapa tahun kemudian berdasarkan kebijakan pemerintah dengan keluarnya izin terdaftar untuk jenjang program sarjana muda yang secara otomatis, ditingkatkan program sarjanaa muda menjadi program strata satu (S1) dengan kewajiban mengikuti ujian negara.
Pada tahun 1988, setelah masa kepemimpinan Bapak Drs. Ek, H. Wahab Saleh sebagai dekan fakultas ekonomi, terpilihlah Bapak Drs. Ek. H. Hamma Muhidin sebagai Dekan periode ke tiga fakultas ekonomi dengan masa jabatan sampai tahun 1992 dimana masa kepemimpinan beliau sebagai dekan fakultas ekonomi tidak banyak mengalami perkembangan dikarenakan keaktifan beliau di organisasi luar kampus dimana salah satunya beliau aktif sebagai direktur bagian keuanagn BPD.
Kemudian pada tahun 1992, setelah kepemimpinan Bapak Drs. Ek. H. Hamma Muhidin sebagai dekan, terpilihlah bapak Bapak Muh. Amide Budi, SE sebagai dekan periode ke lima dan periode ke enam fakultas ekonomi dengan masa jabatan hingga tahun 2004 yang dimana, beliau menjabat sebagai dekan selama dua periode. Selanjutnya pada tahun 2004 diangkatlah Bapak Dr. H. Abd Rahman Rahim, MM sebagai dekan periode ke tujuh dari periode 2004 sampai dengan 2005. Dalam masa jabatannya, beliau meningktakan peringkta akreditasi prodi manajemen dari akreditasi nilai C menjadi
akreditasi nilai B dan juga beliau mengajukan adanya proposal program starata dua program magister manajemen.
Pada tahun 2005, setelah kepemimpinan Bapak Dr. H. Abd Rahman Rahim, MM sebagai dekan fakultas ekonomi, digantilah oleh Ibu Hj, Lily Ibrahim, SE, M.Si periode ke delapan dengan masa jabatan tahun tahun 2005 sampai tahu 2013. Pada masa jabatannya beliau mendirikan program study magister manajemen (S2) dan meningkatkan peringkat nilai akreditasi prodi akuntansi dari nilai c menjadi B.
Pada tahun 2013, telah terpilih Bapak Dr. H. Mahmud Nuhung, MA sebagai dekan fakulas ekonomi unismuh Makassar. Pada masa jabatannya beliau mengganti nama fakultas ekonomi unismuh Makassar menjadi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, meningkatkan nilai akreditasi prodi manajemen dan IESP dari nilai c menjadi nilai b, selanjutnya melahirkan prodi ekonomi islam dan D3 perpajakan menjadikan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar berbasis Syariah.
Pada tanggal 04 maret 2017, rector Unismuh Makassar Bapak Dr. H. Abd Rahman Rahim, MM melantik bapak ismail rasulong, SE, MM sebagai dekan fakultas ekonomi dan bisnis menggantikan bapak Dr. H. Mahmud Nuhung, MA dan saat ini jumlah mahasiswa di fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah Makassar semakin bertambah setiap tahun.
9. Visi Dan Misi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
a. Visi
Menjadi fakultas ekonomi dan bisnis yang islami, unggul, berkemajuan, dan berkarakter kewirausahaan di kawasan timur Indonesia pada tahun 2024.
b. Misi
1. Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran untuk menghasilkan lulusan yang memiliki kemampuan profesional, berdaya saing tinggi dan memiliki jiwa wirausaha sesuai dengan kebutuhan pasar kerja.
2. Menyelenggarakan penelitian secara kreatif dan inovatif, terpublikasi dan memperoleh pengakuan secara nasional dan internasioanal.
3. Mengimplementasikan ilmu pengetahuan dana teknologi secara luas bagi keberdayaan masyarakat dan berkontribusi nyata bagi pembangunan nasional.
4. Menyelenggarakan pendidikan yang dilandasi oleh nilai-nilai al-islam dan kemuhammadiyaan.
10. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar 11. 12. KETERANGAN : GARIS KOMANDO GARIS KOORDINASI Gambar 4.3
STRUKTUR ORGANISASI FEB UNISMUH MAKASSAR
11. Deskripsi Pekerjaan
Pimpinan Fakultas Ekonomi dan Bisnis mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut
a. Dekan
DEKAN Unit Penj. Mutu
CSED
TATA USAHA BEM
Fakultas
IMM komisariat
Gugus mutu prodi
pusat pengem. prodi Program Studi
DOSEN/PA HMJ WD 1 WD 2 WD 3 WD 4 SENAT AKADEMIK FAKULTAS FORUM KAJIAN ILMIAH LABORATORIUM PERPUSTAKAAN MAHASISWA
Dekan memimpin pelaksanaan pendidikan, pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat, serta pembinaan al-islam dan kemuhammadiyaan.
b. Wakil Dekan I (Bidang Akademik)
1) Membantu dekan dalan memimpin pelaksanaan pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian dan pada masyarakat.
2) Berfungsi menilik dan mengoordinasikan kegiatan di lingkungan fakultas, serta membuat laporan kepada dekan.
c. Wakil Dekan II (Bidang Administrasi Dan Keuangan)
1) Membantu dekan dalam pelaksanaan kegiatan di bidang kepegawaian dan keuangan.
2) Mengawasi dan memelihara ketertiban, serta mengoordinasikan kegiatan di lingkungan fakultas, dan membuat laporan pertanggungjawaban kepada dekan.
d. Wakil Dekan III (Bidang Kemahasiswaan)
1) Membantu dekan dalam kegiatan di bidang pembinaan dan layanan kesejahteraan mahasiswa.
2) Memilih dan mengordinasikan kegiatan lingkungan fakultas serta membuat laporan kepada dekan.
e. Wakil Dekan IV (Bidang Al Islam Dan Kemuhammadiyaan)
1) Bertugas mewakili dekan dalam memimpin pelaksanaan kegiatan di bidang pendidikan al-islam dan kemuhammadiyaan. 2) Mempunyai fungsi menilik dan mengoordinasikan kegiatan di
f. Unit Penjaminan Mutu (UPM)
1) Merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi kegiatan pendidikan, pengajaran, dan penjaminan mutu fakultas.
2) Pelaksanaan penyusunan program penjaminan mutu di bidang pendidikan, pengajaran, dan penjaminan mutu.
3) Pelaksanaan penyusunan standar mutu pendidikan, pengajaran dan kemahasiswaan.
4) Pelaksanaan audit mutu pendidikan, pengajaran dan kemahasiswaan.
g. Tata Usaha
1) Mengkordinasi dan melaksanakan kegiatan instansi. 2) Menyusun program tata usaha.
3) Membantu mengelola keuangan. h. Pusat Pengembangan Prodi.
1) Merencanakana, mengendalikan, dan mengembangkan sistem penjaminan mutu akademik dan program studi multi disiplin yang sejalan dengan sistem penjaminan mutu dan bertanggung jawab atas peningkatan mutu secara berencana dan berkelanjutan.
i. Laboratorium Perpustakaan
1) Menyediakan dan mengelolah bahan pustaka. 2) Memelihara bahan pustaka.
3) Melakukan layanan referensi. j. BEM Fakultas
