ANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA WILCOM COMPUTER

(1)

ANALISA DAN PERANCANGAN

E-COMMERCE PADA WILCOM COMPUTER

SKRIPSI

Oleh :

Hendy Wijaya 1000836350

Tri Anggawati 1000878214

Okky Kartavianus 1000878914 Kelas / Kelompok : 07PAM / 003

BINUS University Jakarta

(2)

ANALISA DAN PERANCANGAN

E-COMMERCE PADA WILCOM COMPUTER

SKRIPSI

diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada

Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan S trata-1

Oleh :

Hendy Wijaya 1000836350

Tri Anggawati 1000878214

Okky Kartavianus 1000878914 Kelas / Kelompok : 07PAM / 003

BINUS University Jakarta

(3)

iii

ANALIS A DAN PERANCANGAN

E-COMMERC E PADA WILCOM COMPUTER

S KRIPS I

Disusun oleh :

Hendy Wijaya Tri Anggawati Okky Kartavianus

1000836350 1000878214 1000878914

Disetujui oleh : Pembimbing

Siswono, S .Kom., MM Kddsn : D1003

Universitas Bina Nusantara Jakarta

(4)

iv

PERN YATAAN

Dengan ini kami,

Nama : Hendy Wijaya

NIM : 1000836350

Nama : Tri Anggawati

NIM : 1000878214

Nama : Okky Kartavianus

NIM : 1000878914

Judul skripsi : ANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA WILCOM COMPUTER

M emberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.

M enyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk

menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.

Jakarta, 08 Februari 2010

____________ ____________ _______________

(5)

vi PRAKATA

Puji syukur kepada Tuhan Yang M aha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga Skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan E-Commerce pada Wilcom Computer ini dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata-1 di BINUS University, Jakarta.

Penyusunan Skripsi ini juga dapat terselesaikan dengan baik karena adanya

bantuan dan dukungan dari berbagai pihak yang memberikan masukan dan komentar-komentar yang bermanfaat dalam penyusunan Skripsi ini. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Kepada Tuhan Yang M aha Esa atas rahmat yang telah diberikan-Nya kepada kami

semua. Sehingga kami dapat menyelesaikan Skripsi inidengan baik.

2. Seluruh keluarga penulis yang telah memberikan dukungan moral dan material

kepada penulis dalam menyelesaikan Skripsi ini.

3. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM . selaku Rektor BINUS University yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar dan menyelesaikan Skripsi di BINUS University.

4. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M .Sc., M .Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu

Komputer Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis untuk menuntut ilmu di kampus Universitas Bina Nusantara.

(6)

vii

5. Bapak Johan, S.Kom., MM . selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas

Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan laporan Skripsi.

6. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom., MT. selaku Sekretaris Jurusan Sistem

Informasi Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan laporan Skripsi.

7. Bapak Siswono, S.Kom., MM . selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

dukungan, bimbingan, dan pengarahan dalam menyelesaikan laporan Skripsi dari awal hingga akhir.

8. Bapak Go Binson, S.Kom. selaku Pemilik Wilcom Computer yang telah memberi

kesempatan kepada penulis untuk melakukan survei, dan memberikan informasi dan data yang diperlukan dalam proses penyusunan Skripsi ini.

9. Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang turut membantu, mendorong semangat, dan

memberikan masukan serta informasi baik secara langsung maupun tidak langsung selama proses penyusunan Skripsi ini.

10.Segenap dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara, serta semua pihak yang

tidak dapat disebukan satu persatu disini.

Penulis juga menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih terdapat

kekurangan dan tentunya tidak terlepas dari keterbatasan waktu , keterbatasan tingkat pengetahuan serta pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan bermanfaat dari pembaca.

(7)

viii

Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua mendapatkan pahala dari Tuhan yang M aha Esa. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih atas perhatiannya.

Jakarta, Januari 2010

(8)

ix

DAFTAR IS I

Halaman Judul Luar ... i

Halaman Judul Dalam ... ii

Halaman Persetujuan Hard Cover ... iii

Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif ... iv

Abstrak ... v

Prakata ... vi

Daftar Isi ... ix

Daftar Tabel ... xiv

Daftar Gambar ... xvii

Daftar Lampiran ... xxii

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1latar belakang ……….. 1

1.2Ruang Lingkup ……….... 3

1.3Tujuan dan M anfaat ………. 5

1.4M etodologi ………... 6

1.4.1 metode analisis ………... 6

1.4.2 metode perancangan ………...………….... 7

1.5Sistematika Penulisan ………..…… 8

BAB 2 LANDAS AN TEORI 2.1.1 Internet ………... 9

(9)

x 2.1.2 Sistem ………... 9 2.1.3 Informasi ………... 10 2.1.4 Sistem Informasi ……… 11 2.1.5 Electronic commerce ………. 12 2.1.6 E-business ……….. 18 2.1.7 Database ………... 18

2.1.8 Sistem pembayaran elektronik ……… 19

2.1.9 HTM L (Hypertext Markup Language) ………... 19

2.1.10 XM L (Extensible Markup Language) ………..…... 20

2.1.11 EDI (Electronic Data Interchange) ……… 21

2.1.12 WWW (World Wide Web) ……….………... 22

2.1.13 SLL (Secure Socket Layer) ……… 22

2.1.14 SET (Secure Electronic Transaction) ……… 22

2.1.15 Pembayaran elektronik ………..…... 23

2.1.16 Aturan M erancang Web ……….…….……… 23

2.2Analisis dan Perancangan Sistem Informasi ………... 26

2.2.1 Pengertian Analisis Sistem ………... 26

2.2.2 Pengertian Perancangan Sistem ………..…... 26

2.2.3 Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek ………...…... 27

2.2.4 Proses formulasi strategi e-commerce ………..……… 37

2.2.4.1 Framing the Market Opportunity ………... 37

2.2.4.2 Business Models ………...….... 46

(10)

xi

2.2.4.4 Market Communication and Branding ……… 68

2.2.4.5 Implementation ……… 75

2.2.4.6 Metric ... 82

BAB 3 AN ALIS IS S IS TEM BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan ... 86

3.2 Rich Picture ………..………. 87

3.2.1 Rich Picture Sistem Penjualan Langsung ………...…… 87

3.2.2 Rich Picture Sistem Penjualan Tidak Langsung ………...………. 88

3.3 Struktur Organisasi ... 89

3.4 Tugas dan Wewenang ... 90

3.5 Visi dan M isi ………. 91

3.6 Analisis Sistem Berjalan ……… 91

3.6.1 Identify the Unmet and / or Underserved Customer Need …....……. 91

3.6.2 Identify the Specific Customer a Company Will Pursue ……....……. 96

3.6.3 Assess Advantage Relative to Competition …………..………....…… 103

3.6.4 Assess the Company’s Resource to Deliver the Offering …...…… 105

3.6.5 Assess Market Readiness of Technology ... 108

3.6.6 Specify the Opportunity in Concrete Term ………..………....……… 111

3.6.7 Assess Opportunity Attractiveness ……….………...…….. 115

3.7 Business Models ... 118

3.7.1 M enentukan Keuntungan Nilai yang Ditawarkan (Value Proposition) ... 118

(11)

xii

3.7.3 Resource System ... 123

3.7.4 M odel Pendapatan ... 127

3.7.5 M odel Bisnis Online ... 127

BAB 4 PERANCANGAN E-COMMEC E 4.1 Rich Picture ... 128

4.1.1 Rich Picture Usulan Pelanggan Terdaftar ………. 128

4.1.2 Rich Picture Usulan Pelanggan Tidak Terdaftar ………... 129

4.2 Perancangan 7C Framework ... 129 4.2.1 Context ... 130 4.2.2 Content ………... 133 4.2.3 Community ……… 134 4.2.4 Customization ……… 135 4.2.5 Communication ……… 135 4.2.6 Connection ……… 137 4.2.7 Commerce ……….. 137 4.3 Class Diagram………... 160 4.4 Perancangan Database ……… 169

4.5Market Communication and Branding ……… 189

4.5.1 Market Communication ………...…….... 189

4.5.2 Branding ………...……….. 190

4.6Implementasi ... 193

4.6.1 Human Assets ………...……….. 193

(12)

xiii 4.6.3 Sistem ………...………. 195 4.6.3.1 Use case ... 196 4.6.3.2 Navigation Diagram ... 197 4.6.3.3 Quality Goals ... 199 4.6.3.4 Component Diagram ... 201 4.6.3.5 Deployment Diagram ... 202 4.6.3.6 Perangkat Keras ………...…………... 203 4.6.3.7 Perangkat Lunak ………...……….. 203 4.6.3.8 Sistem Arsitektur ………...………. 204 4.6.4 Partnership………...………. 206 4.7 Metrics ………...………. 206 4.7.1 Market Opportunity ………...…………. 207 4.7.2 Business Model ………...……… 208

4.7.3 Market and Branding ………...……….. 208

4.7.4 Implementation ………...……… 210

4.7.5 Customer ………...……….. 212

BAB 5 KES IMPULAN DAN S ARAN 5.1 Kesimpulan ………... 213 5.2 Saran ………. 214 DAFTAR PUSTAKA ... 216 RIWAYAT HIDUP ... 218 LAMPIRAN-LAMPIRAN ... L1 SURAT SURVEI

(13)

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Criteria ………..………. 32

Tabel 3.1 Segmen Pasar pada WILCOM COM PUTER ………....……....…. 100

Tabel 3.2 Pesaing-Pesaing yang dihadapi oleh WILCOM COMPUTER ………… 104

Tabel 3.3 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (Kumulatif) ……. 109

Tabel 3.4 Opportunity Story pada WILCOM COMPUTER ....……...………... 113

Tabel 4.1 M ap Perancangan 7 C ... 139

Tabel 4.2 Tabel Database Address ... 169

Tabel 4.3 Tabel Database Category ... 169

Tabel 4.4 Tabel Database Category Description ...170

Tabel 4.5 Tabel Database Country ... 170

Tabel 4.6 Tabel Database Currency ... 170

Tabel 4.7 Tabel Database Customer ... 171

Tabel 4.8 Tabel Database Customer Group ... 171

Tabel 4.9 Tabel Database Download ... 172

Tabel 4.10 Tabel Database Download Description ... 172

Tabel 4.11 Tabel Database Extension ... 172

Tabel 4.12 Tabel Database Geo Zone ... 173

Tabel 4.13 Tabel Database Information ... 173

Tabel 4.14 Tabel Database Information Description ... 173

Tabel 4.15 Tabel Database Language ... 174

Tabel 4.16 Tabel Database M anufacturer ... 174

Tabel 4.17 Tabel Database M easurement Class ...174

(14)

xv

Tabel 4.19 Tabel Database Order ... 175

Tabel 4.20 Tabel Database Order History ...176

Tabel 4.21 Tabel Database Order Option ...176

Tabel 4.22 Tabel Database Order Product ... 176

Tabel 4.23 Tabel Database Order Status ... 177

Tabel 4.24 Tabel Database Order Total ... 177

Tabel 4.25 Tabel Database Product ... 177

Tabel 4.26 Tabel Database Product Description ... 178

Tabel 4.27 Tabel Database Product Discount ... 178

Tabel 4.28 Tabel Database Product Image ...179

Tabel 4.29 Tabel Database Product Option ... 179

Tabel 4.30 Tabel Database Product Option Description ... 179

Tabel 4.31 Tabel Database Product Option Value ... 179

Tabel 4.32 Tabel Database Product Option Value Description ... 180

Tabel 4.33 Tabel Database Product Related ... 180

Tabel 4.34 Tabel Database Product Special ... 180

Tabel 4.35 Tabel Database Product To Category ... 181

Tabel 4.36 Tabel Database Product To Download ... 181

Tabel 4.37 Tabel Database Review ... 181

Tabel 4.38 Tabel Database Setting ... 182

Tabel 4.39 Tabel Database Stock Status ... 182

Tabel 4.40 Tabel Database Tax Class ... 182

Tabel 4.41 Tabel Database Tax Rate ... 183

(15)

xvi

Tabel 4.43 Tabel Database User ... 183

Tabel 4.44 Tabel Database User Group ... 184

Tabel 4.45 Tabel Database Weight Class ... 184

Tabel 4.46 Tabel Database Weight Rule ... 184

Tabel 4.47 Tabel Database Zone ... 185

Tabel 4.48 Tabel Database Zone To Geo Zone ... 185

Tabel 4.49 Design Criteria ... 190

(16)

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Use Case Diagram ………..……….… 29

Gambar 2.2 Notasi dalam Use Case Diagram …………..………...………... 30

Gambar 2.3 Notasi dalam Navigation Diagram ……… 30

Gambar 2.4 Aktivitas dalam Architectural Design ………...……… 31

Gambar 2.5 Deployment Diagram for The Centralized Pattern ……… 34

Gambar 2.6 Deployment Diagram for The Distributed Pattern ……… 35

Gambar 2.7 Deployment Diagram for The Decentralized Pattern ……… 36

Gambar 2.8 E-Commerce Strategy ………..………. 37

Gambar 2.9 Framework for Market Opportunity ……….………. 38

Gambar 2.10 The Four Key Environments and The “Sweet Spot” for Market Opportunity ... 39

Gambar 2.11 Customer Buying Process Tree ……….. 40

Gambar 2.12 Components Of A Business Model ………. 47

Gambar 2.13 Egg Diagram ……….………. 52

Gambar 2.14 Map Of 7Cs Framework ………... 58

Gambar 2.15 Building an Online Brand ……… 72

Gambar 2.16 Framework for Implementation ... 76

Gambar 2.17 Why does Implementation M atter ... 77

Gambar 3.1 Rich Picture Sistem Penjualan Langsung ………. 87

Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Penjualan Tidak Langsung ... 88

Gambar 3.3 Struktur Ogranisasi pada WILCOM COMPUTER ... 89

(17)

xviii

Gambar 3.5 Unmet and Underserved Needs ……… 94

Gambar 3.6 Opportunity Assessment pada WILCOM COM PUTER ……….... 117

Gambar 3.7 Egg Diagram pada WILCOM COMPUTER ... 122

Gambar 3.8 Sumber Daya dan Keuntungan ... 126

Gambar 4.1 Rich Picture Usulan Pelanggan Terdaftar ...128

Gambar 4.2 Rich Picture Usulan Pelanggan Tidak Terdaftar ... 129

Gambar 4.3 Perancangan Layar Home ... 140

Gambar 4.4 Perancangan Layar Product ... 141

Gambar 4.5 Perancangan Layar Product Review ... 142

Gambar 4.6 Perancangan Layar FAQ’s ... 143

Gambar 4.7 Perancangan Layar About Us ... 144

Gambar 4.8 Perancangan Layar Contact Us ... 145

Gambar 4.9 Perancangan Layar Shopping Cart ... 146

Gambar 4.10 Perancangan Layar Checkout ... 147

Gambar 4.11 Perancangan Layar Registration ... 148

Gambar 4.12 Perancangan Layar My Account ...149

Gambar 4.13 Perancangan Layar Order History ... 150

Gambar 4.14 Perancangan Layar Admin Login ... 151

Gambar 4.15 Perancangan Layar Home Admin ... 152

Gambar 4.16 Perancangan Layar Product ... 153

Gambar 4.17 Perancangan Layar Category ... 154

Gambar 4.18 Perancangan Layar Orders ...155

(18)

xix

Gambar 4.20 Perancangan Layar FAQ ... 157

Gambar 4.21 Perancangan Layar Product Purchased Report ... 158

Gambar 4.22 Perancangan Layar Product Viewed Report ... 159

Gambar 4.23 Class Diagram ... 160

Gambar 4.24 Class Diagram (Customer) ... 161

Gambar 4.25 Class Diagram (Address) ... 161

Gambar 4.26 Class Diagram (Country) ...161

Gambar 4.27 Class Diagram (Zone) ...161

Gambar 4.28 Class Diagram (Customer_group) ...162

Gambar 4.29 Class Diagram (Detail_product_special) ... 162

Gambar 4.30 Class Diagram (Order) ... 162

Gambar 4.31 Class Diagram (Order_download) ... 162

Gambar 4.32 Class Diagram (Order_status) ...163

Gambar 4.33 Class Diagram (Order_history) ... 163

Gambar 4.34 Class Diagram (Order_product) ... 163

Gambar 4.35 Class Diagram (Order_option) ... 163

Gambar 4.36 Class Diagram (Order_total) ... 163

Gambar 4.37 Class Diagram (review) ... 164

Gambar 4.38 Class Diagram (Product_to_category) ... 164

Gambar 4.39 Class Diagram (Category) ... 164

Gambar 4.40 Class Diagram (Category_descripion) ... 164

Gambar 4.41 Class Diagram (Measurement_class) ... 164

(19)

xx

Gambar 4.43 Class Diagram (Invoice) ... 165

Gambar 4.44 Class Diagram (Shipping) ... 165

Gambar 4.45 Class Diagram (Detail_order_product) ... 165

Gambar 4.46 Class Diagram (Product) ... 166

Gambar 4.47 Class Diagram (Product_description) ... 166

Gambar 4.48Class Diagram (Product_option) ... 166

Gambar 4.49 Class Diagram (Product_option_value) ... 166

Gambar 4.50 Class Diagram (Product_discount) ... 167

Gambar 4.51 Class Diagram (Product_image) ... 167

Gambar 4.52 Class Diagram (Product_option_description) ... 167

Gambar 4.53 Class Diagram (Product_related) ...167

Gambar 4.55 Class Diagram (Product_special) ...167

Gambar 4.56 Class Diagram (Product_option_value_description) ... 168

Gambar 4.57 Class Diagram (Weight_class) ... 168

Gambar 4.58 Class Diagram (Weight_rule) ... 168

Gambar 4.59 Class Diagram (Detail_status) ... 168

Gambar 4.60 Class Diagram (Stock_status) ... 168

Gambar 4.61 Class Diagram (Manufacturer) ... 168

Gambar 4.62 Site Map User Sebelum Login ... 186

Gambar 4.63 Site Map User Setelah Login ... 187

Gambar 4.64 Site Map Admin ... 188

Gambar 4.65 Kategori Komunikasi Pasar ... 190

(20)

xxi

Gambar 4.67 Navigation Diagram Public ... 197

Gambar 4.68 Navigation Diagram Member ... 198

Gambar 4.69 Component Diagram ... 201

Gambar 4.70 Deployment Diagram ... 202

(21)

xxii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Hasil Wawancara ... L1 Lampiran 2 Gambar ... L3 Lampiran 2-1 Gambar Home ... L3 Lampiran 2-2 Gambar Product By Categories ... L4 Lampiran 2-3 Gambar Product Discount ... L5 Lampiran 2-4 Gambar Detail Product ... L6 Lampiran 2-5 Gambar Review Product ... L7 Lampiran 2-6 Gambar Shopping Cart ... L8 Lampiran 2-7 Gambar Guest Checkout ... L9 Lampiran 2-8 Gambar Checkout Confirmation ... L10 Lampiran 2-9 Gambar Order Processed ... L11 Lampiran 2-10 Gambar Registration ... L12 Lampiran 2-11 Gambar Account Created ... L13 Lampiran 2-12 Gambar Log In ... L14 Lampiran 2-13 Gambar My Account ... L15 Lampiran 2-14 Gambar Edit Profile ... L16 Lampiran 2-15 Gambar Edit Password ... L17 Lampiran 2-16 Gambar Address ... L18 Lampiran 2-17 Gambar Edit Address ... L19 Lampiran 2-18 Gambar Add Address ... L20 Lampiran 2-19 Gambar Order History ... L21 Lampiran 2-20 Gambar View Order History ... L22 Lampiran 2-21 Gambar Downloads History ... L23

(22)

xxiii

Lampiran 2-22 Gambar Subscribe E-Catalog ... L24 Lampiran 2-23 Gambar About Us ... L25 Lampiran 2-24 Gambar Contact Us ...L26 Lampiran 2-25 Gambar Faq ... L27 Lampiran 2-26 Gambar Membership Agreement ... L28 Lampiran 2-27 Gambar Term & Condition ... L29 Lampiran 2-28 Gambar Search ...L30 Lampiran 2-29 Gambar Search Result ... L31 Lampiran 2-30 Gambar Site Map ... L32 Lampiran 2-31 Gambar Customer Group ... L33 Lampiran 2-32 Gambar Sales Report ... L33 Lampiran 2-33 Gambar Products Purchased Report ... L34 Lampiran 2-34 Gambar Order ... L34 Lampiran 2-35 Gambar E-Catalog ... L35