55
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip,(2005),Manajemen Pemasaran,PT.INDEKS, Jakarta.
Kotler, Philip, 2009, Marketing Management,PT INDEKS, Jakarta.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, (2010), Gramedia, Jakarta.
Loehoer, Widjajanto,( 2005), Metodologi Penelitian,Gramedia,Jakarta.
Nazir, Mohamad, 1998,Metologi Penelitian, Ghalia Indonesia,Jakarta.
Riduwan. 2005. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti
Pemula, Alfabeta,Bandung.
Stanton, William J (1991), Prinsip Pemasaran jilid II edisi ke-7, Erlangga,
Jakarta
Sugiyono, 2001, Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Alfabeta,
Bandung.
Sukmadinada, Nana,2006,Metodologi Penelitian Pendidikan,Remaja Resda Karya,
Bandung.
Dharmestha, Handoko,(2000),Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen
Edisi Kedua,BPFE, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy,(2000), Persfektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, ANDI,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, (1999), Strategi Pemasaran, ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, fandy (2006), Prinsip Total Quality Service, ANDI, Yogyakarta.
Yazid,2005,Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasinya Edisi
Kedua,Ekonisia,Yogyakarta.
Yoeti, Oka,2005,Cara Efektif Memuaskan Pelanggan,Pradnya Paramita,Jakarta.
Zeithaml L, Valerie A; A. Parasuraman; Leonardo L. Berry, 1998, “Servqual a
multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”. Journal of Retailing, Vol. 64, no. 1, pp 12-37.
56
http://aflahchintya23.wordpress.com/2008/02/27/seluk-beluk-penelitian-deskriptif/
