54 DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Ed.1, Penerbit Kencana, 2005.
Crosby, Philip, Quality is Free. New York: McGraw-Hill, 1979.
Deming, W. Edwards, Out of the Crisis, The MIT Press, 2000.
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat Bahasa, Pusat Bahasa: Gramedia, 2008.
Egasmara, Febri, Analisis Respon pelanggan Atas Kebijakan Bauran Pemasaran Speedy Dalam Peningkatan Pendapatan (Studi Kasus di Telkom Divisi Regional I Sumatra, Magister Manajemen Universitas Sumatra Utara.
Gasperz, Vincent, Total Quality Management untuk Praktisi Bisnis dan Industri,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2006.
Harrison, Norma, Samson, Danny, Technology Management, New York, McGraw Hill, 2002.
Imai, Masaaki, The Kaizen Power, diterjemahkan oleh Sigit Prawato, Penerbit Think, 2008.
Leedy, Paul D. 1997. Practical Research: Planning and Design. Sixth Edition. Prectice Hall, Upper Saddle River, New Jersey. Chapter 4: “The Review of the Related Literature”.
Narayanan, VK, Managing Technology and Innovation for Competitive Advantage. New Jersey: Prentice Hall, 2001.
Nazaruddin, Manajemen Teknologi, Graha Ilmu, 2008.
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Keputusan Direksi KD 55/PS150/COP-B0030000/2006 tentang Organisasi Divisi Enterprise Service, Bandung
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Keputusan Direksi KD 72/PS730/COP-F0023000/2006 tentang Pedoman Pengelolaan Service Level Agreement (SLA), Bandung
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, 1999.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, Total Quality Management, Edisi V, Edisi Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2003.
55 Sumber-sumber lain :
Wikipedia Indonesia http://id.wikipedia.org
Web Internal Telkom Legal Information System
http://telis.telkom.co.id
Portal Internal Divisi Enterprise http://dives.telkom.co.id
