Referensi : Philip Kot ler dan Kevin Lane Keller
M arket ing M anagement edisi 12
Definisi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran
adalah cara-cara perusahaan
dalam berusaha unt uk menginformasikan
,meyakinkan, dan mengingat kan konsumen,
Bent uk-bent uk Komunikasi Pemasaran
Advertising—semua bent uk penyajian dan promosi
non-personal (yang berbayar) atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan sponsor t ertent u
Sales promotion—insent if jangka pendek unt uk mendorong
keinginan mencoba atau membeli suat u produkatau jasa
Events and experiences—Akt ivitas dan program yang di-sponsori yang dirancang unt uk mencipt akan
interaksi dengan merek terkait
Public relations and publicity — berbagai program unt uk promosi atau melindungi cit ra perusahaan atau masing-masing produknya
Direct marketing—penggunaan surat, telepon, fax, email atau internet unt uk komunikasi secara langsung
mendapat kan respon atau dialog dari pelanggan yang spesifik
Interactive marketing—akt ivitas dan program online yang dirancang untuk melibat kan pelanggan atau calon konsumen secara langsung atau t idak langsung untuk meningkat kan
kesadaran, cit ra atau image, atau mendapat kan penjualan produk dan jasa
Word-of-mouth marketing— pembicaraan dari orang ke orang,
tert ulis, atau komunikasi elekt ronik yang berhubungan dengan pengalaman
/ kebaikan pembelian atau penggunaan produk atau jasa
Plat form Komunikasi
Advertising
Iklan cet ak dan penyiaran Pengemasan
Film
Brosur dan buku pet unjuk Poster
Billboards POP displays Logo
Sales Promotion
Kont es, permainan, undian Premium dan hadiah
Sampling Pameran Coupons Rabat Hibut an
Events/ Experiences
M useum Perusahaan Akt ivitas Jalanan
Public Relations
Ident it as media
M ajalah Perusahaan
Personal Selling
Presentasi Penjualan Rapat Penjualan
Program Insent if Pemberian Sampel Pameran
Direct M arketing
Katalog Surat
Telemarket ing Belanja Elect ronik TV shopping
Word-of-M out h M arket ing
Person-to-person
Chat rooms
Sumber (Source)—Pengirim Pesan
Pengkodean (Encoding)— sumber memut uskan apa yang harus dikatakan dan
dit erjemahkan ke dalam kat a-kata atau simbol yang
memiliki makna
Saluran Pesan —Pembawa Pesan
Gangguan (Noise)—set iap gangguan yang mengurangi efekt ivitas proses komunikasi Decoding—penerima
ment erjemahkan pesan Penerima (Receiver)— konsumen potensial
Proses Komunikasi
Select ive at t ent ion
Select ive dist ort ion
Kampanye Iklan yang ideal
Konsumen yang t epat mendapat kan pesan pada
wakt u dan t empat yang t epat .
Iklan menyebabkan konsumen memberikan
perhat ian
Iklan menggambarkan level pemahaman
konsumen dan perilaku t erhadap produk
Iklan membenarkan posisi mereka dalam hal
point s-of-difference dan points-of-parit y
Iklan memot ivasi konsumen unt uk
Langkah-langkah dalam mengembangkan
komunikasi yang efekt if
Ident ifikasi t arget audience
M erancang komunikasi
M emilih saluran komunikasi
M enetapkan anggaran
M emilih bauran media
Image/ Cit ra
Seperangkat keyakinan, ide , dan
kesan yang dimiliki oleh seseorang
Tujuan-Tujuan Komunikasi
Category need—membangun kategori produk atau jasa sebagai kebut uhan unt uk memindahkan atau memuaskan kesenjangan yang dit erima ant ara kondisi mot ivasional saat ini dengan kondisi emosional yang diinginkan (mobil elekt rik akan membangun kategori baru)
Brand awareness—Kemampuan unt uk ident ifikasi
(mengenali atau mengingat ) merek dalam kategori, dalam det ail yang jelas unt uk membuat pembelian
Brand attitude—mengevaluasi merek berkenaan dengan kemampuan yang dirasakan unt uk memnuhi kebut uhan yang relevan saat ini (menghilangkan masalah,
menghindari permasalahan, yang berhubungan dengan kesenangan, st imulasi int elekt ual, perset ujuan sosial)
M erancang Komunikasi
M emformulasikan pesan memerlukan pemecahan atas :
1.
Apa yang akan disampaikan
2.
Bagaimana menyampaikan pesannya
3.
Kapan menyampaikan pesannya
4.
Di mana menyampaikan pesannya
M essage strategy
—apa yang akan disampaikan ke
konsumen
Creative strategy
—cara pemasar ment erjemahkan
pesan ke dalam komunikasi yang spesifik
(informat ional—elaborasi pada at ribut produk at au
jasa; t ransformat ional—elaborasi pada manfaat yang
t erkait dengan non produk at au cit ra )
M essage source
—juru bicara, perusahaan, etc.
Global adaptation
—memut uskan apakah produk
St rategi Kreat if
Informat ional dan t ransformat ional appeals
Posit if dan negat if appeals
Sumber Pesan
Karakteristik Kredibilitas
Keahlian :
penget ahuan yang
khusus dimiliki
pembawa pesan
Kejujuran : t erkait
Isu yang dihadapi adaptasi global
Apakah produk diat asi pada beberapa negara ?
Apakah ada pembatasan pada iklan t erhadap target
pasar yang spesifik ?
Apakah bisa digunakan iklan yang komparat if ?
M emilih Saluran Komunikasi
Saluran Komunikasi Personal (Personal channels)
—
melibatkan dua atau lebih orang yang berkomunikasi
secara langsung satu sama lain (dengan cara t at ap
muka, sat u orangberbicara dengan audiens, melalui
t elepon, atau melalui email
Saluran Komunikasi Non personal (Non-personal
channels)
—komunikasi diarahkan oleh lebih dari satu
orang t ermasuk media, promosi penjualan, acara dan
pengalaman serta hubungan masyarakat
Saluran Komunikasi Personal
Advocate channels
—t enaga penjualan perusahaan
menghubungi pembeli pada t arget pasar
Expert channels
—pakar independen memberikan
pernyataan kepada sasaran pembeli
Social channels
—t erdiri atas tetangga, t eman,
St imulasi Pengaruh Saluran
Personal
M engident ifikasi individu dan perusahaan yang
berpengaruh sert a mencurahkan usaha ekst ra unt uk mereka M encipt akan pemimpin opini
M enggunakan pengaruh komunikasi dalam iklan t est imonial M engembangkan iklan yang memiliki nilai percakapan yang t inggi
M engembangkan saluran referensi dari mulut ke mulut M embent uk forum elekt ronik
Saluran Komunikasi Nonpersonal
M edia—print media (newspapers and magazines); broadcast media
(radio and t elevision); net w ork media (t elephone, cable, sat ellit e, w ireless); elect ronic media (audio-t ape, videot ape, videodisk, CD-ROM , Web page); and display media (billboards, signs, posters)
Sales promotion—consumer promot ions (samples, coupons, and
premiums); t rade promot ions (advert ising and display allowances); and business and sales force promotion (contest s for sales reps)
Events and experiences—sport s, art s, entertainment s, and cause
event s as well as less formal act ivit ies t hat creat e novel brand interact ions wit h consumers
Public relations—communicat ions directed int ernally t o employees of
M enent ukan Anggaran
M etode sesuai kemampuan
(Affordable)
M etode persentase penjualan
(Percent age-of-Sales)
M etode keseimbangan–persaingan (Compet it ive Parit y)
