54
Lampiran 1: Angket Penelitian
ANGKET PENELITIAN
Yth. Responden,
Saya adalah mahasiswi Program Manajemen Bisnis Universitas Kristen Petra, yang sedang melakukan penelitian mengenai interpersonal trust, interpersonal emotion, brand satisfaction, dan repurchase intention. Saudara/i cukup mengisi angket penelitian dengan cara menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam angket penelitian.
Saya memberikan jaminan atas keberhasilan jawaban dan informasi yang diberikan karena kami sadar bahwa keterbukaan dan kejujuran dalam memberikan informasi merupakan kunci keberhasilan penelitian yang kami lakukan.
Atas kesediaan responden sekalian, saya mengucapkan banyak terimakasih
Hormat Saya,
Peneliti
55
I. BAGIAN 1
Petunjuk pengisian angket penelitian:
Berikan tanda silang ( X ) pada alternatif jawaban yang sesuai dengan pilihan Ibu/Sdr/i atau isikan pada kolom atau bagian yang dikosongkan sesuai jawaban Ibu/Sdr/i.
1. Email/ ID LINE/WhatsApp (mohon diisikan salah satu):
2. Jenis Kelamin:
a. Laki – Laki b. Perempuan
3. Usia:
a. Dibawah 15 Tahun d. 26-30 Tahun
b. 15-20 Tahun e. 31-35 Tahun
c. 21-25 Tahun f. Diatas 35 Tahun
4. Pekerjaan (Divisi):
a. Pelajar e. Ibu Rumah Tangga
b. Mahasiswa f. Profesional (dokter, dosen, dsb)
c. Pegawai Negeri Sipil (PNS) g. Tidak Bekerja d. Pegawai Swasta
5. Pengeluaran per Bulan:
a. Dibawah 2.500.000 e. 10.000.001-12.500.000 b. 2.500.001-5.000.000 f. 12.500.001-15.000.000 c. 5.000.001-7.500.000 g. Diatas 15.000.000 d. 7.500.001-10.000.000
6. Domisili:
a. Surabaya Selatan d. Surabaya Barat
b. Surabaya Timur e. Surabaya Utara
c. Surabaya Tengah f. Lainnya
7. Pernah membeli Wardah kosmetik lebih dari 2 kali:
a. Ya b. Tidak (berhenti disini)
8. Pernah memb dalam kurunli Wardah kosmetik dalam waktu 3 bulan terakhir:
a. Ya b. Tidak (berhenti disini)
56 Bagian 2
Mohon memberikan tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia yang menunjukkan kesesuaian dengan kondisi anda. Adapun makna pada setiap pilihan jawaban adalah sebagai berikut :
STS = Sangat Tidak Setuju. S = Setuju.
TS = Tidak Setuju. SS = Sangat Setuju.
N = Netral.
Interpersonal Trust (X1)
No Pernyataan Alternatif Jawaban
STS TS N S SS
Trusting Belief
1.
Beauty advisor memiliki perilaku yang profesional dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mau mempercayai mereka.
2. Beauty advisor dengan sukarela melayani saya, dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mau mempercayai mereka.
3
Beauty advisor mampu memenuhi janjinya kepada saya, dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mempercayai mereka.
4 Beauty advisor memahami apa yang saya butuhkan, dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mempercayai mereka.
Trusting Intention
5. Saya biasa mencari tahu mengenai produk yang akan saya beli melalui beauty advisor.
57 6.
Untuk mendapatkan produk terbaik, biasanya saya bertanya/berkonsultasi dengan beauty advisor yang ada di store Wardah..
Interpersonal Emotion (X2)
7. Beauty advisor membuat saya nyaman saat berbelanja.
8. Beauty advisor yang selalu tersenyum kepada saya akan mempengaruhi emosi saya.
9. Beauty advisor yang memperlakukan saya dengan baik akan mempengaruhi emosi saya.
10.
Beauty advisor yang memberikan "greetings" (ex:
selamat pagi, selamat siang, dll) saat saya memasuki store Wardah akan mempengaruhi emosi saya.
11. Beauty advisor membuat saya ingin datang kembali.
Repurchase Intention
12. Saya berniat untuk terus membeli produk kosmetik (makeup) dari store Wardah.
13. Saya akan membeli produk kosmetik (makeup) yang saya butuhkan (disaat mendatang) pada store Wardah.
14. Saya telah memilih Wardah kosmetik dan saya setia kepada Wardah kosmetik.
15. Saya akan membeli lebih banyak jenis produk kosmetik (makeup) pada store Wardah.
16.
Saya berencana untuk lebih sering mengunjungi store Wardah kosmetik.
Brand Satisfaction
17. Secara keseluruhan, saya puas dengan Wardah kosmetik.
18. Saya puas dengan pengalaman berbelanja di store Wardah kosmetik.
19. Secara umum, layanan yang diberikan oleh Wardah kosmetik jauh lebih baik dari yang saya harapkan.
58 20. Secara umum, Wardah kosmetik jauh lebih baik daripada
merek lain.
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
59 Lampiran 2 : Hasil Rekap Angket Penelitian
Interpersonal Trust (X1)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6
1 4 4 4 5 5 5 27 4.50
2 4 4 4 5 4 4 25 4.17
3 4 4 5 4 4 4 25 4.17
4 3 3 4 3 4 4 21 3.50
5 4 4 5 4 4 4 25 4.17
6 5 4 4 5 5 5 28 4.67
7 4 3 4 3 4 4 22 3.67
8 3 4 3 4 3 4 21 3.50
9 4 5 4 4 4 4 25 4.17
10 5 4 4 4 5 5 27 4.50
11 5 4 5 5 5 5 29 4.83
12 5 5 4 5 4 5 28 4.67
13 4 4 4 4 5 4 25 4.17
14 5 5 5 5 4 5 29 4.83
15 5 4 5 5 5 5 29 4.83
16 4 5 4 4 4 4 25 4.17
17 3 3 4 3 4 4 21 3.50
18 5 5 5 4 4 4 27 4.50
19 5 5 5 5 5 5 30 5.00
20 3 4 3 3 4 4 21 3.50
21 4 4 3 4 3 4 22 3.67
22 5 5 4 5 5 4 28 4.67
23 4 3 4 4 4 3 22 3.67
24 4 3 3 3 3 3 19 3.17
25 3 3 3 4 3 3 19 3.17
26 3 4 3 4 4 4 22 3.67
27 5 5 5 4 5 5 29 4.83
28 4 5 5 4 4 5 27 4.50
29 3 4 4 3 4 5 23 3.83
30 5 5 4 5 5 4 28 4.67
31 4 4 4 4 4 4 24 4.00
32 5 5 5 5 5 5 30 5.00
33 4 4 4 4 4 4 24 4.00
34 5 5 5 5 5 5 30 5.00
35 4 4 5 4 4 4 25 4.17
36 4 4 4 4 5 4 25 4.17
37 5 5 5 5 5 4 29 4.83
38 4 4 4 5 4 5 26 4.33
39 5 5 4 5 5 5 29 4.83
40 5 5 5 5 4 4 28 4.67
41 4 4 4 4 5 4 25 4.17
42 4 3 4 3 4 3 21 3.50
43 4 4 5 5 4 4 26 4.33
44 5 5 5 5 5 5 30 5.00
45 4 4 4 4 4 4 24 4.00
46 4 5 4 5 5 5 28 4.67
47 3 4 3 4 4 4 22 3.67
48 3 4 4 4 4 4 23 3.83
49 5 4 4 5 5 5 28 4.67
50 4 4 4 4 4 3 23 3.83
51 5 4 5 5 4 4 27 4.50
60
52 4 4 5 5 5 5 28 4.67
53 5 3 4 5 4 4 25 4.17
54 4 4 5 5 5 5 28 4.67
61 Interpersonal Trust (X1)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6
55 3 3 2 2 2 3 15 2.50
56 4 4 4 5 5 5 27 4.50
57 5 4 4 5 5 4 27 4.50
58 4 4 5 5 5 5 28 4.67
59 5 5 5 5 4 5 29 4.83
60 5 5 5 4 5 4 28 4.67
61 4 4 4 4 4 4 24 4.00
62 5 5 5 5 4 5 29 4.83
63 5 5 5 5 5 4 29 4.83
64 5 5 5 5 4 5 29 4.83
65 5 5 4 5 4 4 27 4.50
66 4 4 5 4 5 5 27 4.50
67 5 5 5 5 5 4 29 4.83
68 5 5 4 4 4 4 26 4.33
69 5 5 5 5 4 5 29 4.83
70 4 5 4 5 5 4 27 4.50
71 5 4 5 4 4 4 26 4.33
72 4 3 3 4 4 4 22 3.67
73 4 4 4 5 5 5 27 4.50
74 4 4 5 4 5 5 27 4.50
75 5 5 5 5 4 5 29 4.83
76 4 5 4 4 5 5 27 4.50
77 5 5 4 5 5 5 29 4.83
78 3 3 3 4 3 3 19 3.17
79 5 5 5 5 4 4 28 4.67
80 5 5 4 5 5 5 29 4.83
81 5 4 4 4 4 5 26 4.33
82 4 5 5 5 4 4 27 4.50
83 4 4 4 5 5 5 27 4.50
84 5 5 5 4 4 4 27 4.50
85 4 5 5 5 5 5 29 4.83
86 4 4 4 4 4 4 24 4.00
87 5 5 5 4 4 4 27 4.50
88 4 4 4 5 5 5 27 4.50
89 4 4 5 4 5 5 27 4.50
90 4 5 5 4 4 4 26 4.33
91 5 5 4 5 5 5 29 4.83
92 5 4 5 4 5 5 28 4.67
93 5 5 4 5 5 5 29 4.83
94 5 4 5 5 4 4 27 4.50
95 4 5 4 5 4 5 27 4.50
96 4 4 5 4 5 4 26 4.33
97 5 5 4 5 4 4 27 4.50
98 4 5 4 4 5 5 27 4.50
99 5 4 5 5 5 5 29 4.83
100 5 5 4 5 5 5 29 4.83
Rata-Rata 4.34 4.32 4.31 4.42 4.38 4.38
62 Interpersonal Emotion (X2)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
1 5 4 4 5 5 23 4.60
2 4 5 4 4 4 21 4.20
3 4 4 5 4 5 22 4.40
4 5 5 4 5 4 23 4.60
5 5 4 5 4 4 22 4.40
6 4 5 5 4 5 23 4.60
7 5 4 4 5 4 22 4.40
8 5 5 5 4 4 23 4.60
9 5 4 4 4 5 22 4.40
10 4 5 4 5 4 22 4.40
11 5 4 5 4 5 23 4.60
12 5 5 4 5 5 24 4.80
13 4 4 5 4 4 21 4.20
14 4 4 5 4 4 21 4.20
15 4 5 4 5 5 23 4.60
16 5 5 5 4 4 23 4.60
17 4 4 4 5 5 22 4.40
18 5 5 5 5 5 25 5.00
19 5 4 5 4 4 22 4.40
20 4 5 4 4 5 22 4.40
21 3 3 3 4 4 17 3.40
22 4 4 4 4 5 21 4.20
23 5 5 5 5 4 24 4.80
24 4 5 4 5 5 23 4.60
25 4 4 5 5 4 22 4.40
26 3 3 4 4 4 18 3.60
27 4 3 4 3 3 17 3.40
28 5 5 4 4 4 22 4.40
29 4 4 5 5 5 23 4.60
30 3 4 3 3 3 16 3.20
31 4 4 4 4 5 21 4.20
32 5 5 5 5 4 24 4.80
33 5 5 5 5 5 25 5.00
34 4 3 4 4 3 18 3.60
35 5 4 5 5 4 23 4.60
36 4 4 3 3 4 18 3.60
37 4 4 5 5 5 23 4.60
38 5 4 5 5 4 23 4.60
39 5 5 5 5 4 24 4.80
40 4 4 5 5 5 23 4.60
41 4 5 5 5 5 24 4.80
42 5 4 4 4 5 22 4.40
43 3 4 4 4 3 18 3.60
44 3 3 3 4 4 17 3.40
45 3 3 4 4 3 17 3.40
46 5 4 4 4 4 21 4.20
47 4 4 5 5 5 23 4.60
48 3 4 3 4 4 18 3.60
49 4 4 3 3 3 17 3.40
50 5 4 5 5 5 24 4.80
51 4 5 5 4 4 22 4.40
52 4 5 4 4 5 22 4.40
63
53 4 4 3 4 4 19 3.80
54 5 5 3 4 5 22 4.40
64 Interpersonal Emotion (X2)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
55 4 4 4 3 4 19 3.80
56 5 5 4 4 4 22 4.40
57 4 4 5 5 5 23 4.60
58 3 4 4 3 3 17 3.40
59 4 5 5 5 4 23 4.60
60 4 4 5 4 5 22 4.40
61 5 5 4 5 5 24 4.80
62 4 5 4 5 4 22 4.40
63 2 3 3 3 2 13 2.60
64 5 5 5 5 4 24 4.80
65 4 4 3 3 4 18 3.60
66 4 5 4 5 4 22 4.40
67 3 4 4 4 3 18 3.60
68 4 5 5 5 5 24 4.80
69 4 4 4 4 4 20 4.00
70 4 4 3 4 4 19 3.80
71 4 5 5 4 5 23 4.60
72 4 5 4 5 5 23 4.60
73 5 5 5 4 4 23 4.60
74 3 5 4 5 5 22 4.40
75 4 4 5 4 5 22 4.40
76 5 4 4 4 4 21 4.20
77 4 5 5 5 5 24 4.80
78 4 4 4 4 4 20 4.00
79 5 5 5 4 4 23 4.60
80 4 4 5 4 5 22 4.40
81 3 3 4 3 4 17 3.40
82 4 4 3 3 4 18 3.60
83 4 4 4 3 4 19 3.80
84 5 4 4 5 5 23 4.60
85 5 5 5 4 4 23 4.60
86 4 4 3 3 4 18 3.60
87 5 5 4 4 4 22 4.40
88 5 5 5 5 5 25 5.00
89 3 4 4 4 4 19 3.80
90 4 5 5 5 5 24 4.80
91 5 4 4 4 5 22 4.40
92 4 5 4 4 5 22 4.40
93 4 4 4 3 4 19 3.80
94 3 3 3 4 4 17 3.40
95 5 5 5 4 5 24 4.80
96 4 4 4 5 5 22 4.40
97 3 4 3 4 3 17 3.40
98 4 5 5 4 5 23 4.60
99 5 4 5 5 4 23 4.60
100 4 4 5 4 5 22 4.40
Rata-Rata 4.19 4.31 4.27 4.24 4.31
65 Brand Satisfaction (Y)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
Y1 Y2 Y3 Y4
1 5 4 5 4 18 4.50
2 4 4 4 4 16 4.00
3 4 4 4 4 16 4.00
4 5 5 5 5 20 5.00
5 5 5 5 4 19 4.75
6 4 4 4 5 17 4.25
7 5 4 5 4 18 4.50
8 4 3 4 3 14 3.50
9 4 5 4 4 17 4.25
10 5 5 3 5 18 4.50
11 5 4 4 5 18 4.50
12 4 5 4 4 17 4.25
13 5 4 5 4 18 4.50
14 5 5 5 5 20 5.00
15 5 5 5 5 20 5.00
16 4 4 5 5 18 4.50
17 5 5 4 4 18 4.50
18 4 4 5 5 18 4.50
19 5 5 5 4 19 4.75
20 4 4 4 5 17 4.25
21 4 4 4 3 15 3.75
22 4 5 5 5 19 4.75
23 4 4 5 3 16 4.00
24 4 5 4 4 17 4.25
25 4 4 3 3 14 3.50
26 3 4 3 3 13 3.25
27 5 5 5 5 20 5.00
28 5 5 5 5 20 5.00
29 4 5 4 4 17 4.25
30 5 4 5 5 19 4.75
31 5 5 5 5 20 5.00
32 5 5 5 5 20 5.00
33 5 4 4 4 17 4.25
34 3 4 4 4 15 3.75
35 4 4 5 5 18 4.50
36 4 4 4 4 16 4.00
37 5 5 5 4 19 4.75
38 4 4 4 5 17 4.25
39 5 5 4 4 18 4.50
40 5 5 5 5 20 5.00
41 4 4 4 4 16 4.00
42 4 4 5 5 18 4.50
43 4 3 3 3 13 3.25
44 4 4 4 5 17 4.25
45 2 3 3 3 11 2.75
46 5 5 5 5 20 5.00
47 4 4 4 5 17 4.25
48 5 5 5 5 20 5.00
49 3 3 3 2 11 2.75
50 4 5 5 5 19 4.75
51 4 4 3 3 14 3.50
52 4 5 5 5 19 4.75
66
53 4 3 4 3 14 3.50
54 4 4 4 5 17 4.25
67 Brand Satisfaction (Y)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
Y1 Y2 Y3 Y4
55 3 3 3 2 11 2.75
56 5 5 5 5 20 5.00
57 4 4 4 4 16 4.00
58 5 5 5 4 19 4.75
59 4 4 5 5 18 4.50
60 4 4 4 4 16 4.00
61 4 5 5 5 19 4.75
62 5 5 5 5 20 5.00
63 3 3 3 3 12 3.00
64 5 4 4 5 18 4.50
65 5 4 5 5 19 4.75
66 4 4 4 5 17 4.25
67 3 3 3 3 12 3.00
68 5 5 5 5 20 5.00
69 5 5 4 4 18 4.50
70 3 3 4 4 14 3.50
71 5 5 4 4 18 4.50
72 3 3 3 3 12 3.00
73 4 4 4 4 16 4.00
74 5 5 5 5 20 5.00
75 4 5 4 4 17 4.25
76 5 4 4 5 18 4.50
77 4 5 5 4 18 4.50
78 3 3 3 3 12 3.00
79 4 5 5 5 19 4.75
80 5 5 4 5 19 4.75
81 2 3 3 3 11 2.75
82 4 4 5 5 18 4.50
83 4 4 4 3 15 3.75
84 4 5 5 4 18 4.50
85 5 5 4 5 19 4.75
86 4 5 5 5 19 4.75
87 5 5 5 4 19 4.75
88 5 4 5 5 19 4.75
89 3 4 4 4 15 3.75
90 5 5 4 4 18 4.50
91 4 4 4 5 17 4.25
92 5 4 5 5 19 4.75
93 4 4 4 3 15 3.75
94 4 3 4 3 14 3.50
95 5 5 5 5 20 5.00
96 4 4 4 4 16 4.00
97 3 3 3 2 11 2.75
98 4 5 5 4 18 4.50
99 5 5 5 5 20 5.00
100 5 5 4 5 19 4.75
Rata-Rata 4.26 4.3 4.3 4.24
68 Repurchase Intention (Z)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
1 4 5 5 5 5 24 4.80
2 5 4 5 4 5 23 4.60
3 4 4 4 5 5 22 4.40
4 5 5 4 4 4 22 4.40
5 4 4 5 4 4 21 4.20
6 4 5 5 5 5 24 4.80
7 5 4 4 4 5 22 4.40
8 3 4 3 3 3 16 3.20
9 4 4 5 5 5 23 4.60
10 4 5 4 5 4 22 4.40
11 5 5 5 5 4 24 4.80
12 5 4 4 5 5 23 4.60
13 4 5 5 5 5 24 4.80
14 5 5 5 5 4 24 4.80
15 5 4 4 4 5 22 4.40
16 5 5 4 5 4 23 4.60
17 4 5 5 4 4 22 4.40
18 4 4 4 4 5 21 4.20
19 5 4 5 5 4 23 4.60
20 5 5 5 5 5 25 5.00
21 4 4 4 5 4 21 4.20
22 5 5 4 5 5 24 4.80
23 5 5 4 4 4 22 4.40
24 4 4 3 3 3 17 3.40
25 3 3 3 3 4 16 3.20
26 3 4 4 3 4 18 3.60
27 4 4 4 4 5 21 4.20
28 4 5 5 5 5 24 4.80
29 5 5 5 5 4 24 4.80
30 4 4 4 4 5 21 4.20
31 5 5 5 5 4 24 4.80
32 4 5 4 5 4 22 4.40
33 5 5 5 5 5 25 5.00
34 4 4 4 5 4 21 4.20
35 5 5 5 5 5 25 5.00
36 4 4 3 3 4 18 3.60
37 5 4 4 4 5 22 4.40
38 4 5 5 5 4 23 4.60
39 5 5 4 5 5 24 4.80
40 4 5 5 5 4 23 4.60
41 4 4 4 5 5 22 4.40
42 5 5 5 5 4 24 4.80
43 4 4 3 3 3 17 3.40
44 4 4 5 4 4 21 4.20
45 3 3 4 3 3 16 3.20
46 5 5 5 4 4 23 4.60
47 4 4 4 5 5 22 4.40
48 4 4 3 3 3 17 3.40
49 3 3 4 4 3 17 3.40
50 5 4 5 5 4 23 4.60
51 4 3 4 3 3 17 3.40
52 5 4 4 5 4 22 4.40
69
53 4 4 3 4 3 18 3.60
54 4 5 5 4 4 22 4.40
70 Repurchase Intention (Z)
Responden Indikator
Total Rata-Rata
Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
55 3 3 2 2 2 12 2.40
56 5 5 5 4 5 24 4.80
57 4 4 5 4 5 22 4.40
58 4 4 4 5 4 21 4.20
59 5 5 4 5 5 24 4.80
60 4 5 5 4 5 23 4.60
61 5 4 4 5 5 23 4.60
62 5 5 5 4 4 23 4.60
63 4 4 3 3 3 17 3.40
64 4 4 5 4 5 22 4.40
65 5 4 4 5 4 22 4.40
66 4 5 5 5 5 24 4.80
67 4 4 4 3 3 18 3.60
68 4 4 5 5 5 23 4.60
69 5 5 5 4 4 23 4.60
70 4 4 4 3 3 18 3.60
71 5 5 4 4 5 23 4.60
72 3 4 4 4 3 18 3.60
73 5 5 5 5 5 25 5.00
74 5 5 4 5 4 23 4.60
75 4 5 5 5 5 24 4.80
76 5 4 4 5 4 22 4.40
77 5 5 5 5 5 25 5.00
78 3 3 3 3 3 15 3.00
79 5 5 5 4 5 24 4.80
80 5 5 4 5 4 23 4.60
81 3 3 3 3 4 16 3.20
82 4 4 5 4 5 22 4.40
83 3 3 4 4 3 17 3.40
84 4 5 4 5 4 22 4.40
85 4 5 5 5 4 23 4.60
86 4 5 4 4 4 21 4.20
87 5 4 5 4 5 23 4.60
88 5 5 5 5 4 24 4.80
89 5 4 4 4 4 21 4.20
90 4 5 5 5 5 24 4.80
91 5 4 5 5 4 23 4.60
92 5 5 5 4 4 23 4.60
93 4 4 4 3 3 18 3.60
94 3 3 3 4 4 17 3.40
95 5 4 5 5 5 24 4.80
96 4 5 5 4 5 23 4.60
97 3 3 3 3 3 15 3.00
98 5 5 5 5 4 24 4.80
99 5 5 4 4 5 23 4.60
100 5 5 4 5 4 23 4.60
Rata-Rata 4.32 4.37 4.31 4.31 4.22
71 Lampiran 3: Data Deskriptif Responden
Tabel Jenis Kelamin Responden
Tabel Usia Responden
Tabel Pekerjaan Responden
No Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1. Pelajar 5 5%
2. Mahasiswa 43 43%
3. Pegawai Negeri Sipil
(PNS) 2 2%
4. Pegawai Swasta 30 30%
5. Ibu Rumah Tangga 18 18%
6. Profesional (dokter, dosen,
dll) 2 2%
7. Tidak Bekerja - -
Total 100 100%
Tabel Pengeluaran per Bulan Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1. Laki-laki 13 13 %
2. Perempuan 87 87 %
Total 100 100%
No Usia Jumlah Persentase (%)
1. 15-20 tahun 10 10%
2. 21-25 tahun 48 48%
3. 26-30 tahun 18 18%
4. 31-35 tahun 13 13%
5. Diatas 35 tahun 11 11%
Total 100 100%
No Pengeluaran per Bulan Jumlah Persentase (%)
1. Dibawah 2.500.000 4 4%
2. 2.500.001-5.000.000 45 45%
3. 5.000.001-7.500.000 28 28%
4. 7.500.001-10.000.000 10 10%
5. 10.000.001-12.500.000 7 7%
6. 12.500.001-15.000.000 4 4%
72 Tabel Domisili Responden
No Domisili Jumlah Persentase (%)
1. Surabaya Selatan 32 32%
2. Surabaya Timur 30 30%
3. Surabaya Tengah 25 25%
4. Surabaya Barat 13 13%
5. Surabaya Utara 8 8%
6. Lain-lain - -
Total 100 100%
Tabel Screening Pernah Membeli Produk Kosmetik Wardah >2 kali
Tabel Screening Waktu Terakhir Membeli Produk Kosmetik Wardah
Lampiran 4: Deskriptif Variabel Penelitian Deskriptif Variabel Interpersonal Trust
Item Indikator Rata-
Rata Penilaian X1.1 Beauty advisor memiliki perilaku yang profesional
dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mau mempercayai beauty advisor.
4,34 Sangat tinggi X1.2 Beauty advisor dengan sukarela melayani saya,
dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mau mempercayai mereka.
4,32 Sangat tinggi X1.3 Beauty advisor mampu memenuhi janjinya kepada
saya, dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mempercayai mereka.
4,31 Sangat tinggi X1.4 Beauty advisor memahami apa yang saya
butuhkan, dimana senantiasa membantu saya untuk lebih mempercayai mereka.
4,42 Sangat tinggi
7. Diatas 15.000.000 2 2%
Total 100 100%
Membeli >2 kali N Persentase (%)
Ya 100 100%
Tidak - -
Waktu Terakhir
Membeli N Persentase (%)
<3 bulan terakhir 100 100%
>3 bulan terakhir - -
73 X1.5 Saya biasa mencari tahu mengenai produk yang
akan saya beli melalui beauty advisor. 4,38 Sangat tinggi X1.6 Untuk mendapatkan produk terbaik, biasanya saya
bertanya/berkonsultasi dengan beauty advisor yang ada di store Wardah..
4,38 Sangat tinggi Deskriptif Variabel Interpersonal Emotion
Deskriptif Variabel Brand Satisfaction
Item Indikator Rata-
Rata Penilaian Y1 Secara keseluruhan, saya puas dengan Wardah
kosmetik. 4,26 Sangat
Tinggi Y2 Saya puas dengan pengalaman berbelanja di store
Wardah kosmetik. 4,30 Sangat
Tinggi Y3 Secara umum, layanan yang diberikan oleh Wardah
kosmetik jauh lebih baik dari yang saya harapkan. 4,30 Sangat Tinggi Y4 Secara umum, Wardah kosmetik jauh lebih baik
daripada merek lain. 4,24 Sangat
Tinggi Deskriptif Variabel Repurchase Intention
Item Indikator Rata-
Rata Penilaian Z1 Saya berniat untuk terus membeli produk
kosmetik (makeup) dari store Wardah. 4,32 Sangat Tinggi Z2 Saya akan membeli produk kosmetik (makeup)
yang saya butuhkan (disaat mendatang) pada store Wardah.
4,37 Sangat Tinggi Z3 Saya telah memilih Wardah kosmetik dan saya
setia kepada Wardah kosmetik. 4,31 Sangat
Tinggi Z4 Saya akan membeli lebih banyak jenis produk
kosmetik (makeup) pada store Wardah. 4,31 Sangat Tinggi
Item Indikator Rata-
Rata Penilaian X2.1 Beauty advisor membuat saya nyaman saat
berbelanja. 4,19 Baik
X2.2 Beauty advisor yang selalu tersenyum kepada saya
akan mempengaruhi emosi saya.. 4,31 Sangat Baik
X2.3 Beauty advisor yang memperlakukan saya dengan
baik akan mempengaruhi emosi saya. 4,27 Sangat Baik X2.4 Beauty advisor yang memberikan "greetings" (ex:
selamat pagi, selamat siang, dll) saat saya memasuki store Wardah akan mempengaruhi emosi saya.
4,24 Sangat Baik X2.5 Beauty advisor membuat saya ingin datang
kembali. 4,31 Sangat Baik
74 Z5 Saya berencana untuk lebih sering mengunjungi
store Wardah kosmetik. 4,22 Sangat
Tinggi Lampiran 5: PLS Algorithm
Outer Loading
75 Lampiran 6: Uji Validitas
a. Convergent Validity
Tabel Hasil Uji Convergent Validity (Hasil Outer Loading)
Tabel Nilai Average Variance Extracted (AVE)
Nilai Average Variance Extracted (AVE)
Interpersonal Trust (X1) 0,7428
Interpersonal Emotion (X2) 0,7293
Brand Satisfaction (Y) 0,8462
Repurchase Intention (Z) 0,7887
b. Discriminant Validity Tabel Cross Loading
Indikator X1 X2 Y Z
X1.1 0,7087 -0,0571 0,1287 0,169
X1.2 0,7385 -0,0374 0,2951 0,3078
X1.3 0,7504 0,011 0,3475 0,3403
X1.4 0,7158 -0,1143 0,0809 0,1238
X1.5 0,761 -0,0316 0,2468 0,3564
X1.6 0,7798 0,0612 0,3004 0,3763
X2.1 0,0138 0,7493 0,4469 0,486
Variabel Indikato
r
Loading Factor
t statistic Interpersonal Trust (X1) X1.1 0,7087 5,5906
X1.2 0,7385 8,2603
X1.3 0,7504 8,0832
X1.4 0,7158 5,045
X1.5 0,761 7,2876
X1.6 0,7798 10,1675
Interpersonal Emotion (X2) X2.1 0,7493 13,3069
X2.2 0,7255 13,6058
X2.3 0,7214 13,6111
X2.4 0,7196 14,3606
X2.5 0,7306 12,8278
Brand Satisfaction (Y) Y1 0,8394 26,0487
Y2 0,8485 27,6482
Y3 0,8457 20,6741
Y4 0,8512 31,9743
Repurchase Intention (Z) Z1 0,7694 17,7459
Z2 0,806 22,2729
Z3 0,7991 18,0003
Z4 0,8212 21,4072
Z5 0,7455 13,8808
