Abstract
The background of the research in the case study of Post Mode Fashion House is the number of customers that are not followed by the renewal of customer data management system. It leads to ineffective and inefficient performance. Prototyping mode creates a system
according to customer desires. The result of the apllication of web-based CRM system is the ease in managing the fashion house's customer data in order to build communication with the
customer, so the customer will not easily move to another fashion house. Besides, the web-based CRM system also give an easiness to make a decision through the result obtained by this system.
Keywords: Customer Relationship Management, Customer, Company, Web
Abstrak
Latar belakang permasalahan penelitian pada studi kasus Post Mode Fashion House yaitu pertambahan jumlah pelanggan yang tidak diikuti oleh pembaharuan sistem pengelolaan data pelanggan menjadikan kinerja yang ada tidak menjadi efektif dan efisien. Dengan metode prototyping menciptakan sistem yang sesuai keinginan pengguna. Hasil pencapaian dari penerapan sistem CRM berbasis web yaitu memudahkan perusahaan dalam pengelolaan data pelanggan supaya dapat terjalin komunikasi dan loyalitas yang besar dengan pelanggan agar tidak mudah berpindah pada perusahaan lain. Selain mempermudah untuk melakukan pengambilan keputusan melalui hasil yang diperoleh melalui sistem ini.
