EVALUASI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PEGAWAI PADA
KANTOR PERPUSTAKAAN UMUM DAN ARSIP
KOTA TANJUNGBALAI
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi
OLEH NURINA POHAN
120723031
DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai salah satu tulisan
untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip.
Medan, November 2015
Penulis
Nurina Pohan
ABSTRAK
Pohan, Nurina. 2015. Evaluasi Komunikasi Interpersonal pada Kantor Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Tanjungbalai.
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Tanjungbalai yang beralamat di Jalan Jendral Sudirman No.111 Kota Tanjungbala. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi interpersonal pegawai di Kantor Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Tanjungbalai.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai di Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Tanjungbalai yang berjumlah 28 orang yang terdiri dari 17 orang Pegawai Negeri Sipil dan 11 orang Pegawai Honorer Pemko Tanjungbalai. Teknik pengambilan sampel menggunakan semua populasi atau total sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan angket.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima faktor Efektivitas Komunikasi
Interpersonal, faktor yang terendah yaitu Empati dan Sikap positif sikap positif dapat
ditingkatkan dengan bersikap membantu, memperhatikan, berbuat sesuatu yang baik,
menerima sesuatu dengan baik. Selain itu agar pegawai Kantor Perpustakaan Umum dan
Arsip Kota Tanjungbalai mampu menumbuhkan empati dalam komunikasi yaitu dengan
menunjukkan kepedulian, mengerti apa yang dirasakan orang lain, dapat melihat masalah dari
sudut pandang orng lain dan menerima keadaan itu.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Evaluasi Komunikasi Interpersonal pada Kantor Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Tanjungbalai” dengan baik.
Selama penulisan skripsi ini, penulis telah banyak menerima bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada ayahanda Burhanuddin Pohan dan ibunda tercinta Badariah Simargolang yang dengan penuh kasih saying telah membesarkan, mendoakan, mendukung dan mengingatkan penulis. Serta terima kasih sedalam-dalamnya kepada:
1. Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2. Dr. Irawaty A. Kahar M.Pd selaku Ketua Program Studi Perpustakaan Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos.,M.I.Kom, selaku dosen pembimbing I yang
meluangkan waktu dalam membimbing dan mengarahkan penulis dalam
penyelesaian skripsi ini.
4. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos., M.I.Kom selaku dosen pembimbing II yang
meluangkan waktu dalam membimbing dan mengarahkan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
5. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar M.Pd, selaku dosen penguji I yang telah meluangkan
waktu dalam membimbing dan mengarahkan dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.I.Kom, selaku dosen penguji II yang telah
meluangkan waktu dalam membimbing dan mengarahkan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
7. Ibu Hj. Ernawaty, S.Pd Selaku Kepala Perpustakaan Umum dan Arsip Kota
Tanjungbalai.
8. Seluruh staf pengajar program studi ekstensi khusus ilmu perpustakaan Fakultas
Ilmu Budaya USU, yang telah mendidik dan mengarahkan penulis selama masa
perkuliahan.
9. Abang dan kakak tersayang Dodi Hendri Pohan dan Rina Rahayu Pohan yang
10.Buat shabat-sahabatku ekstensi khusus Juli, Belli, Kak Rina, Kak Rina Devina,
Kak Ester, Kak Arie, Kak Fita, Kak Ika, Kak Rima, Bang Rinson, Bang Jafet dan
Febri.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan baik dari segi materi maupun sistematika penulisannya. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Pada akhirnya, penulis mengharapkan semoga skripsi ini bermanfaat khususnya bagi Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Tanjungbalai serta umumnya bagi yang membutuhkannya,. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat, karunia dan hidayah-Nya kepada kita semua, Amin.
Medan, November 2015
Penulis
Nurina Pohan
DAFTAR ISI
1.5Ruang Lingkup Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Interpersonal ... 5
2.2 Tujuan Komunikasi Interpersonal ... 6
2.3 Klasifikasi Komunikasi Interpersonal ... 8
2.4 Kebutuhan Komunikasi Interpersonal dalam Organisasi ... 9
2.5 Efektivitas Komunikasi Interpersonal ... 10
2.6 Hambatan-hambatan dalam Komunikasi Interpersonal ... 13
3.4Tehnik pengumpulan Data ... 17
3.5Instrumen Penelitian ... 18
3.6Analisis Data ... 18
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Keterbukaan (openness) ... 20
4.2 Empati (empathy) ... 22
4.3 Sikap mendukung (supportiveness) ... 26
4.4 Sikap positif (positiveness) ... 28
4.5 Kesetaraan (equality) ... 31
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 34
5.2 Saran ... 36
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Menerima masukan dari orang lain ... 20
Tabel 4.2 Dapat menyampaikan informasi penting ... 21
Tabel 4.3 Terbuka dan jujur dalam berkomunikasi ... 21
Tabel 4.4 Bertanggungjawab dengan pesan yang disampaikan ... 22
Tabel 4.5 Merasakan empati saat berkomunikasi ... 23
Tabel 4.6 Mampu memahami motivasi dan pengalaman orang lain ... 23
Tabel 4.7 Mampu memahami perasaan dan sikap orang lain ... 24
Tabel 4.8 Mampu memahami harapan dan keinginan orang lain ... 25
Tabel 4.9 Mampu membuat suasana akrab dan bersahabat ... 26
Tabel 4.10 Bersikap tulus dengan menunjukkan sikap menerima secara verbal dan non verbal ... 27
Tabel 4.11 Berterus terang dalam berkomunikasi ... 27
Tabel 4.12 Menghargai orang lain ... 28
Tabel 4.13 Berpikir positif terhadap orang lain ... 29
Tabel 4.14 Tidak menaruh curiga terhadap orang lain ... 30
Tabel 4.15 Memiliki komitmen untuk menjalin kerjasama yang baik ... 30
Tabel 4.16 Tidak memaksakan kehendak terhadap orang lain ... 31
Tabel 4.17 Mengakui bahwa kedua belah pihak sama-sama bernilai dan berharga ... 32
