PENGEMBANGAN FRAMEWORK POST-PROJECT ERP. (Studi Kasus pada Dua Perusahaan Besar di Indonesia)

(1)

PENGEMBANGAN FRAMEWORK POST-PROJECT ERP

(Studi Kasus pada Dua Perusahaan Besar di Indonesia)

Tesis

Karya tulis sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh gelar Magister Teknik dari

Institut Teknologi Bandung

Oleh

YUSRAINI MUHARNI

NIM : 23406018

Program Studi Teknik dan Manajemen Industri INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG

(2)

Oleh

YUSRAINI MUHARNI NIM : 23406018

Program Studi Teknik dan Manajemen Industri Institut Teknologi Bandung

Menyetujui

Tanggal ...

(3)

Ku persembahkan kepada suami tercinta

Hartono

serta

Kedua anakku

Shiddiq Muhammad Hartono

Amanah Rizqy Ilmia Muharni

(4)

ABSTRAK

Oleh

Penelitian ini bertujuan membangun Framework untuk post-project sistem ERP. Framework ini didukung oleh teori yang diperoleh melalui studi literatur pada area post-project sistem ERP.

Pertanyaan penting pada penelititan ini adalah bagaimanakah framework yang menjelaskan pengelolaan post-project sistem ERP? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, maka pertanyaan dibuat menjadi lebih detail dan spesifik sebagai berikut: (1) Proses apa saja yang terjadi pada fase post-project sistem ERP? (2) Aktivitas-aktivitas apa saja yang ada pada tiap-tiap proses? (3) Bagaimana seluruh Aktivitas-aktivitas pada tiap-tiap proses berkontribusi terhadap perolehan benefit.

Untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan tersebut, perlu dilakukan langkah-langkah sebagai berikut: (1) mengembangkan framework yang dapat membantu menjelaskan bagaimana aktivitas-aktivitas pada post-project ERP berperan, (2) melakukan investigasi empiris melalui dua studi kasus, dan (3) menganalisa hasil dari dua studi kasus tersebut sehingga didapatkan kesimpulan yang berkaitan dengan benefit dari aktivitas-aktivitas pada post-project sistem ERP. Pada kedua studi kasus tersebut dilakukan wawancara secara langsung dengan narasumber dengan panduan protokol wawancara yang terdiri dari pertanyaan terbuka dan semi-terstruktur. Interview dilakukan selama 30 sampai 90 menit, direkam dan kemudian dituliskan secara lengkap.

Dari penelitian ini diketahui bagaimana kedua perusahaan melakukan aktivitas yang terkait dengan post-project sistem ERP. Dengan melakukan perbandingan diantara kedua perusahaan dihasilkan framework post-project ERP yang lebih lengkap.

(5)

ABSTRACT

FRAMEWORK DEVELOPMENT OF ERP POST-PROJECT

(Case Study in Two Big Companies in Indonesia)

BY

This study develops a framework for ERP system post-project. It presents essential ideas and theoretical backgrounds through in-depth literature review in the areas of ERP system post-project

The main research question in this study is: how to execute ERP system post-project that will increase benefit for company? This question will be answered by the following questions: (1) What are the processes important to be execute in the ERP system post-project?, (2) What are the major activities in each process?, and (3) How the overall activities in the process will contribute in achieving benefit to company?

To answer research questions, the following steps are conducted: (1) developing of framework that could help in explaining how activities in ERP system post-project take place, (2) conducting empirical investigation through the execution of two case studies in Indonesia, and (3) analizing the result of the two case studies in order to be able to raise some conclusions that related to the benefit of ERP system post-project activities. Two case studies had been conducted. Personal interviews were executed. The interview protocol consists of a number of open ended semi structured questions to allow interviewer clarify specific issues in the discussion. In total 7 interviews were done. Each interviews lasted between 30 until 90 minutes. They were recorded and transcribed in full.

Based on case study in two companies this research shows how a firm conduct their Enterprise Resource Planning (ERP) post-project activities. This research concludes by providing a framework of ERP system post-project.

(6)

PEDOMAN PENGGUNAAN TESIS

Tesis S2 yang tidak dipublikasikan terdaftar dan tersedia di Perpustakaan Institut Teknologi Bandung, dan terbuka untuk umum dengan ketentuan bahwa hak cipta ada pada pengarang dengan mengikuti aturan HAKI yang berlaku di Institut Teknologi Bandung. Referensi kepustakaan diperkenankan dicatat, tetapi pengutipan atau peringkasan hanya dapat dilakukan seizin pengarang dan harus disertai dengan kebiasaan ilmiah untuk menyebutkan sumbernya.

Memperbanyak dan menerbitkan sebagian atau seluruh tesis haruslah seizin Direktur Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung.

(7)

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah Puji Syukur kehadapan Allah SWT yang atas segala rahmat-NYA sehingga tesis ini dapat diselesaikan. Tesis ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar magister teknik dari Institut Teknologi Bandung.

Dalam tesis ini dipaparkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai Pengembangan Framework Post-.Project Erp. Tesis ini mungkin masih mengandung kekurangan sehingga perlu untuk lebih disempurnakan di kemudian hari.

Ucapan terima kasih yang sedalam-dalamnya disampaikan kepada semua pihak yang telah membantu baik dalam pelaksanaan penelitian hingga pada penulisan tesis ini dapat diselesaikan, terutama kepada:

1. Dr. Rajesri Govindaraju, ST., MT, selaku dosen pembimbing atas kesediaan beliau menjadi pembimbing dan atas kesabaran serta kesungguhan dalam memberikan arahan, dorongan selama penelitian dilakukan

2. Dr. Drajat Irianto dan Ir. Sukoyo, MT, selaku penguji, yang telah memberikan masukan dan saran yang sangat bermanfaat demi perbaikan tesis ini.

3. Keluargaku Ayah tercinta M. Usman Harun, Ibunda Almarhumah Nursiah, kakakku: Muharni Umar, Nurma Muharni, Yusni Muharni, dan adikku: Muharni Yusuf dan Rahmadani Muharni. Terima kasih untuk dukungan selama ini

4. Keluargaku, suamiku tercinta Hartono yang senantiasa memberikan dukungan selama menempuh pendidikan S2. Putraku Shiddiq Muhammad Hartono dan Putriku Amanah Rizqy Ilmia Muharni, maafin bunda karena membuat kalian terpaksa menjadi anak kost, maafin bunda juga karena dalam menyelesaikan tesis ini, tidak bisa mendampingi kalian bermain.

5. Ibu Dewi Handayani, selaku Manager PEAD PT Krakatau Steel, terima kasih atas izin yang diberikan sehingga penulis bisa melakukan penelitian di PT KS dan untuk kesediaannya menyediakan waktu, dan memberikan informasi yang dibutuhkan selama pengambilan data

(8)

6. Bapak Ir. Mujiono Katam, MT, selaku Manajer Personalia PT KS sekaligus sebagai pembimbing lapangan, terima kasih untuk semua bantuannya.

7. Bapak Aditya Nirmala, Bapak Gersang Tarigan dan Bapak Azis, selaku narasumber atas informasi yang diberikan.

8. Bapak Asep Ridwan ST., MT selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Untirta atas kesempatan yang diberikan untuk melanjutkan Studi S2 di Institut Teknologi Bandung.

9. Rekan-rekan dosen Jurusan Teknik Industri Untirta atas segala pengertian dan dukungannya

10. Rekan-rekan S2 Rekayasa Sistem Perusahaan 2006: Para geisha magang Sari (Thanks banget atas segala bantuannya), Tia (Thanks for being my friend jeng!), Elti (Thanks for sayap-sayap Kingnya), Wulan (thanks untuk recordernya), Asep, Pras, Asrul, Satria, Roland, juga rekan S2 yang telah banyak membantu, Om Diki (thanks untuk aksesnya ke PT Telkom), Deni, Ida, Rani, Natali, Meri, Rida, Muri, Bu Susi, Inda, Dina, dan yang lainnya, makasih untuk bantuannya

(9)

DAFTAR ISI BAB 1. PENDAHULUAN ... 1 1.1. LATAR BELAKANG ... 1 1.2. RUMUSAN MASALAH ... 2 1.3. TUJUAN PENELITIAN ... 2 1.4. PEMBATASAN MASALAH ... 3 1.5. SISTEMATIKA PENULISAN ... 3

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ... 4

2.1. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEM ... 4

2.2. IMPLEMENTASI SISTEM ERP ... 6

2.3. TAHAPAN DALAM IMPLEMENTASI SISTEM ERP ... 7

2.4. POST-PROJECT SISTEM ERP ... 16

BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN ... 28

3.1. DESAIN PENELITIAN ... 28

3.2. TAHAPAN PENELITIAN ... 28

3.3. KUALITAS PENELITIAN ... 42

BAB 4. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... 44

4.1. PTKRAKATAU STEEL ... 44

4.2. IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI PTKRAKATAU STEEL ... 46

4.3. HRBUSINESS PROCESS PTKRAKATAU STEEL ... 47

4.4. PELAKSANAAN POST-PROJECT ERP DI PTKRAKATAU STEEL... 50

4.5. PTTELKOM INDONESIA,TBK. ... 67

4.6. PELAKSANAAN POST-PROJECT ERP DI PTTELEKOMUNIKASI INDONESIA ... 68

BAB 5. CROSS-CASE ANALISIS ... 81

5.1. ERP POST- PROJECT SEBAGAI FASE STABILISASI ... 81

5.2. ERPPOST- PROJECT SEBAGAI FASE EVALUASI ... 83

5.3. ERPPOST- PROJECT SEBAGAI FASE ENHANCEMENT ... 87

5.4. REALISASI BENEFIT PADA POST- PROJECT ERP ... 92

5.5. FRAMEWORK POST-PROJECT ERP ... 95

BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ... 101

6.1. KESIMPULAN ... 101

6.2. KETERBATASAN PENELITIAN ... 103

(10)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2-1. Lima Tahap Proses Implementasi ERP ( Ehie, 2005 )... 9

Gambar 2-2. Framework Inter-Organizational ERP (Chang dan Vichita, 2002) 11 Gambar 2-3. Framework Implementasi ERP ( Motwani et al., 2005) ... 12

Gambar 2-4. Model Siklus Hidup ERP ( Esteves dan Pastor, 1999) ... 12

Gambar 2-5. Fase Post-project ERP (Deloitte dalam Hawking, 2004) ... 17

Gambar 2-6. Framework Awal Post-Project Sistem ERP ... 22

Gambar 3-1. Diagram Alir Metodologi Penelitian ( Adaptasi dari Yin, 1994) ... 29

Gambar 3-2. Pengembangan Framework Post-project ERP ... 42

Gambar 4-1. Business Process HR PT Krakatau Steel ... 47

(11)

DAFTAR TABEL

Tabel 2-1. Taxonomi Model Proses ERP (Chang dan Vichita, 2002) ... 10

Tabel 2-2. Fase dalam implementasi Sistem ERP Menurut Beberapa Peneliti ... 15

Tabel 2-3. Resiko dan Disfungsi Penerapan Sistem ERP (Berchet et al, 2005) ... 18

Tabel 2-4. Trap yang Muncul setelah Proyek ERP Go- live Botta-Genoulaz et al. (2005) ... 19

Tabel 3-1. Identifikasi Case Company ... 32

Tabel 3-2. Protokol Pengumpulan Data ... 34

Tabel 5-1. Informasi Implementasi Sistem ERP pada dua Perusahaan ... 81

Tabel 5-2. Perbandingan aktivitas post-project sebagai fase Stabilisasi ... 82

Tabel 5-3. Perbandingan aktivitas post-project ERP sebagai fase evaluasi ... 83

Tabel 5-4. Perbandingan Aktivitas Post-project Sebagai Fase Enhancement ... 87

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Daftar Pertanyaan L-1