1 1.1 Latar Belakang Penelitian
Musik merupakan salah satu cabang yang menjadi kebutuhan hidup masyarakat dari dulu hingga sekarang. Dalam kehidupan masyarakat keberadaan musik tentunya tidak lepas dari berbagai macam fungsi yang berada dalam musik itu sendiri, antara lain sebagai media kebebasan berekspresi, estetik, ritual keagamaan dan sebagai media hiburan untuk masyarakat. Musik menurut para filsuf mampu mengungkapkan hal-hal yang tidak dapat diekspresikan dengan kata-kata maupun jenis seni lainnya. Mereka juga mengatakan bahwa musik akan lebih mampu dan ekspresif untuk mengungkapkan perasaan dari bahasa baik tulisan maupun lisan. Hal demikian, menurut para filsuf disebabkan bentuk-bentuk perasaan manusia jauh lebih dekat atau sesuai dengan bentuk-bentuk musikal dari bentuk bahasa.
Di beberapa prospek kalangan masyarakat musik merupakan hal pokok yang dibutuhkan. Misalnya di cafe, bar, tempat relaksasi, kantor dan tempat umum lainnya yang pasti membutuhkan alunan musik. Industri musik yang terus berkembang menimbulkan dampak postif bagi produsen alat musik di Indonesia. Toko alat musik sekarang sudah dapat banyak dijumpai di seluruh penjuru kota. Di bandung sendiri sudah banyak di temukan toko alat musik yang memiliki ciri khas masing-masing dari segi kualitas produk (alat musik) yang disediakan, harga yang bervariasi, hingga cara mempromosikan barangnya. Perusahaan toko musik dalam hal ini harus mampu bertindak cepat dan tepat dalam hal menghadapi persaingan yang bergerak dinamis dan penuh dengan ketidakpastian di lingkungan bisnis. Oleh sebab itu, setiap perusahaan di tuntut dapat bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan mempertahankan konsumen yang loyal (pelanggan).
Dalam membawakan berbagai aliran musik, otomatis memerlukan alat musik didalamnya. Alat musik merupakan instrument yang dipakai dalam membawakan suatu karya musik. Pada prinsipnya, segala sesuatu yang memproduksi suara dan dengan cara tertentu yang dapat diatur musisi, dapat disebut alat musik. Kemajuan industri alat
musik ini sangatlah mempengaruhi perkembangan musik di tanah air. Bass elektrik menjadi salah satu pilihan alternatif bagi para pemain musik, karena bass elektrik peranannya menentukan pergerakan akord lagu dalam komposisi lagu, tanpa bass elektrik suatu musik akan terasa hampa. Begitu juga peranannya dalam irama/rhythm sangatlah penting selain mengisi keharmonisan komposisi lagu. Setiap konsumen tentu memiliki ciri khas dalam permainan ataupun alat yang dipakainya. Itulah salah satu faktor mengapa seorang konsumen ingin memiliki produk bass elektrik yang sesuai dengan karekternya sendiri. Hal tersebut memicu berkembangnya usaha penjualan bass elektrik di setiap toko musik untuk memenuhi kebutuhan konsumen sesuai dengan keinginan.
Toko Musik Tiga Negeri dimulai pada tahun 1986 ketika seorang pengusaha muda dari Bandung memulai sebuah toko kecil di rumahnya. Pada tahun-tahun awal, Toko Musik Tiga Negeri menjual alat musik bekas, terutama gitar dan keyboard. Setelah 6 tahun sukses dalam bisnis ritel, Tiga Negeri memutuskan untuk menjadi distributor. Pada tahun 1992 Tiga Negeri berhasil menjadi distributor GEM, produsen keyboard dari Italia. Tetapi titik baliknya datang pada tahun 1996 ketika Tiga Negeri mulai menjadi distributor untuk produsen peralatan audio Jerman bernama Behringer dan sejak itu Tiga Negeri telah berkembang menjadi salah satu distributor alat musik dan peralatan audio terbesar di Indonesia.
Saat ini, Tiga Negeri memiliki penjualan yang luas, dengan gudang dan fasilitas distribusi yang berbasis di Bandung, Indonesia. Tiga toko di Jakarta, Bandung dan Cirebon, jaringan lebih dari 100 dealer di seluruh negeri, Tiga Negeri mewakili merek-merek terkenal alat musik, pro audio, dan DJ produk-produk seperti Behringer, Meinl, Rocktron, GHS, Genz Benz, Schecter, Fernandes, Regal Tip dan lain-lainnya.
Dengan lebih dari 70 staf termotivasi termasuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, teknisi, dan desainer grafis, Tiga Negeri dapat mengantisipasi preferensi pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan lini produk yang menarik dan berkembang. Di masa depan Tiga Negeri berusaha untuk memperluas bisnis dengan produk yang lebih baik, lebih banyak saluran distribusi, dan lini produk yang lebih luas dari pesaing Tiga Negeri, sehingga Tiga Negeri dapat menjadi penyedia alat musik nomor satu untuk semua kebutuhan pelanggan.
Dalam Penelitian ini penulis akan membahas mengenai kualitas produk, harga, advertising terhadap proses keputusan pembelian produk bass elektrik pada toko musik tiga negeri bandung. Adanya kebutuhan konsumen akan suatu produk dapat dipenuhi dengan banyaknya produk sejenis yang ditawarkan oleh beragam merk usaha, begitu juga dengan bisnis toko musik di Bandung. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu memiliki strategi yang baik dan tepat untuk produk yang di pasarkan, begitu juga dengan harga dan advertising yang dilakukannya agar dapat memenangkan persaingan bisnis.
Menurut Kotler dan Keller (2012:240) proses keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Sedangkan menurut Tjiptono (2014:19) proses keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Dari kedua definisi tersebut maka dapat disimpulkan bahwa proses keputusan pembelian adalah proses yang dilakukan oleh konsumen untuk membeli suatu produk setelah memiliki informasi dan membandingkan dengan produk merek lainnya.
Kemudian menurut Kotler dan Keller (2012:143) Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai, atau bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Sedangkan menurut Mowen (2009:90) Kualitas produk merupakan proses evaluasi secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatu barang atau jasa. Dari kedua definisi tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan suatu proses penilaian secara keseluruhan terhadap barang atau jasa, dengan memperhatikan apa yang diinginkan oleh pelanggan.
Dalam menciptakan minat beli maupun keputusan pembelian harga juga merupakan salah satu faktor penentu. Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan suatu moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa (Dinawan, 2012 : 24).
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:72) Advertising adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi niat beli ulang konsumen terhadap produk
perusahaan. Aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya. Sedangkan Menurut William Shoell yang dikutip oleh Alma (2013:179) Advertising ialah usaha yang dilakukan oleh marketer untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan. Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa Advertising merupakan salah satu alat komunikasi dalam kegiatan pemasaran yang berperan dalam menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali manfaat dari suatu produk sehingga mendorong konsumen untuk membeli produk tersebut.
Dalam menawarkan barang atau jasa kepada konsumen, pihak pemasaran harus menyadari bahwa adanya kecendrungan konsumen untuk melakukan kegiatan berbelanja pada satu tempat tertentu yang menyediakan berbagai jenis barang atau jasa yang dibutuhkan. Kemudian agar konsumen menjadi pelanggan yang loyal, terlebih dahulu konsumen harus dapat mencoba atau meneliti barang-barang yang akan dipasarkan oleh perusahaan. Maka dari itu dapat ditarik kesimpulan bahwa pentingnya penyediaan kelengkapan atau kualitas produk (product assorment), harga, dan advertising yang baik tidak hanya akan menarik minat beli tetapi dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen dalam berbelanja. Untuk dapat mencapai sasaran dan tujuan perusahaan hal ini yang dapat memungkinkan mereka menjadi pelanggan yang setia.
Gambar 1. 1 Toko Musik Tiga Negeri Bandung
Pada Gambar 1.1 dapat dilihat bahwa Toko Musik Tiga Negeri Bandung memiki desain exterior yang unik dengan konsep bangunan rumah yang dirubah menjadi toko musik. Kemudian dilengkapi dengan fasilitas pendingin ruangan, kursi di setiap sudut ruangan, alat musik yang dipajang pun terawat dan bersih serta pelayanan yang ramah oleh pegawainya, sehingga membuat konsumen merasa nyaman selama berada disana. Toko Musik Tiga Negeri Bandung juga memiliki desain interior yang menarik, toko musik tersebut memberikan kesan yang mewah disetiap ruangan nya. alat musik yang dijual pun cukup lengkap dengan berbagai instrumen seperti bass, keyboard, gitar, drum, dj set, pedal efek dll.
Saat ini banyak toko musik yang menjual produk bass elektrik, salah satunya adalah Toko Musik Tiga Negeri Bandung. Perusahaan mampu menjual produk bass elektrik sekitar lebih dari 30 pcs dalam satu bulan. Bass elektrik sendiri merupakan produk yang wajib dimiliki untuk bass player dan konsumen yang baru ingin mempelajari tentang bass elektrik, karena produk tersebut merupakan kebutuhan untuk mereka.
Gambar 1. 2 Produk Bass Elektrik
Tabel 1. 1 Volume Penjualan Produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri Bandung Tahun 2018
Bulan Penjualan(barang) Target Penjualan
Januari 25 20 Februari 29 25 Maret 33 30 April 10 35 Mei 8 35 Juni 7 35 Juli 2 35 Agustus 9 35 September 6 35 Oktober 7 35 November 37 35 Desember 41 40 Rata-rata 18 32
Sumber: Toko Musik Tiga Negeri Bandung tahun 2018
Terlihat pada tabel 1.1 volume penjualan dari Januari 2018 sampai dengan Desember 2018 penjualan produk Bass Elektrik di Toko Musik Tiga Negeri Bandung Cukup Berfluktuasi. Kemudian target penjualan yang harus dicapai hanya bisa tercapai pada bulan Januari sampai dengan bulan. Kemudian di bulan November dan Desember Dapat dilihat bahwa perusahaan belum sepenuhnya mampu untuk mencapai target penjualan setiap bulannya pada tahun 2018. Dengan demikian, perusahaan harus meningkatkan angka penjualan dengan cara memasarkan barangnya dalam bentuk yang lebih efektif untuk menarik minat beli konsumen. Toko Musik Tiga Negeri harus bisa membuat strategi pemasaran yang baik agar dapat bersaing dengan toko musik lainnya.
Berdasarkan kondisi tersebut, penulis tertarik untuk mengetahui kondisi nyata, untuk itu penulis melakukan pra survei penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 responden yang merupakan pelanggan Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri Bandung. Hasil penelitian sebagai berikut :
Tabel 1. 2 Hasil Pra Survei Mengenai Kualitas Produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri Pada 30 Responden
NO PERNYATAAN SETUJU TIDAK
SETUJU
1
Bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki variasi ukuran yang beragam
69% 31%
2
Bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki Berbagai macam model
47% 53%
3
Bass elektrik di toko musik tiga negeri
memiliki berbagai macam bentuk
41% 59%
4
Bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki fitur atau spesifikasi yang beragam dalam melengkapi fungsi dasar produk
63% 37%
5
Bass elektrik di toko musik tiga negeri dapat berfungsi dengan baik dan memiliki bahan dasar yang berkualitas.
57% 43%
6
Bass elektrik di toko musik tiga negeri yang dijual oleh toko tiga negeri sesuai dengan apa yang diharapkan
62% 38%
7
Bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki peluang tidak rusak dalam periode waktu tertentu
8
Bass elektrik di toko musik tiga negeri merupakan produk yang mudah untuk diperbaiki ketika produk itu rusak.
48% 52%
9
Bass elektrik di toko musik tiga negeri merupakan produk dari bahan yang mudah untuk diperbaiki
55% 45%
10
Bass elektrik yang dijual oleh toko musik tiga negeri sangat menarik dan memiliki kualitas bahan yang baik
61% 39%
11
Desain bass elektrik yang dijual oleh toko musik tiga negeri bermacam-macam sehingga
memberikan saya banyak pilihan
48% 52%
Sumber : data yang diolah 30 responden
Berdasarkan hasil pra survei diatas pernyataan yang menghasilkan nilai setuju mendominasi dalam varibel kualitas produk. Dapat dilihat dari pernyataan bahwa bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki variasi ukuran yang beragam, bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki fitur atau spesifikasi yang beragam dalam melengkapi fungsi dasar produk, bass elektrik di toko musik tiga negeri dapat berfungsi dengan baik dan memiliki bahan dasar yang berkualitas, bass elektrik di toko musik tiga negeri yang dijual oleh toko tiga negeri sesuai dengan apa yang diharapkan dan bass elektrik yang dijual oleh toko musik tiga negeri sangat menarik dan memiliki kualitas bahan yang baik. Hasil pra survei yang menghasilkan nilai tidak setuju, dapat dilihat dari pernyataan bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki Berbagai macam model dengan hasil nilai tidak setuju sebesar 53%. Bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki berbagai macam bentuk 59%. Bass elektrik di toko musik tiga negeri memiliki peluang tidak rusak dalam periode waktu tertentu dengan hasil nilai tidak setuju sebesar
54%. Bass elektrik di toko musik tiga negeri merupakan produk yang mudah untuk diperbaiki ketika produk itu rusak dengan hasil nilai tidak setuju sebesar 52%. Dan desain bass elektrik yang dijual oleh toko musik tiga negeri bermacam-macam sehingga memberikan saya banyak pilihan dengan hasil nilai tidak setuju sebesar 52%.
Selanjutnya, hasil jawaban responden mengenai harga yang dilakukan Toko Musik Tiga Negeri dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1. 3 Hasil Pra Survei Mengenai Harga Produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri Pada 30 Responden
NO PERNYATAAN SETUJU TIDAK SETUJU
1
Harga Bass elektrik di toko musik tiga negeri terjangkau
46% 54%
2
Harga yang ditawarkan di toko musik tiga negeri sesuai dengan kualitas alat musik nya
61% 39%
3
Harga yang ditawarkan toko musik tiga negeri tidak berbeda jauh dengan harga yang ditawarkan toko lain yang menjual produk sejenis
51% 49%
4
Harga yang saya bayar untuk membeli bass elektrik di toko musik tiga negeri sesuai dengan manfaat yang saya rasakan
71% 29%
Sumber : data yang diolah 30 responden
Berdasarkan hasil pra survei diatas pernyataan yang menghasilkan nilai setuju mendominasi dalam varibel harga. Dapat dilihat dari pernyataan bahwa harga yang ditawarkan di toko musik tiga negeri sesuai dengan kualitas alat musik nya, harga yang
ditawarkan toko musik tiga negeri tidak berbeda jauh dengan harga yang ditawarkan toko lain yang menjual produk sejenis dan harga yang saya bayar untuk membeli bass elektrik di toko musik tiga negeri sesuai dengan manfaat yang saya rasakan. Hasil pra survei yang menghasilkan nilai tidak setuju, dapat dilihat dari pernyataan harga bass elektrik di toko musik tiga negeri terjangkau dengan hasil nilai tidak setuju sebesar 54%.
Selanjutnya, hasil jawaban responden mengenai advertising yang dilakukan Toko Musik Tiga Negeri dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1. 4 Hasil Pra Survei Mengenai Advertising Produk Bass Elektrik Di Toko musik Tiga Negeri Pada 30 Responden
NO PERNYATAAN SETUJU TIDAK
SETUJU
1
Toko tiga negeri dalam penerapan iklannya di media elektronik memberikan informasi yang jelas tentang produk yang dtawarkan.
60% 40%
2
Jangkauan iklan toko musik tiga negeri di media online (website)
47% 53%
3
Kemudahan anda dalam memahami iklan yang digunakan toko musik tiga negeri
58% 42%
4
Toko tiga negeri memberikan keunikan visual iklan di dalam website nya
51% 49%
5
Toko tiga negeri mengunggah iklan atau pesan di website secara berkala.
59% 41%
Sumber : data yang diolah 30 responden
Berdasarkan hasil pra survei diatas pernyataan yang menghasilkan nilai setuju mendominasi dalam varibel harga. Dapat dilihat dari pernyataan bahwa toko tiga negeri
dalam penerapan iklannya di media elektronik memberikan informasi yang jelas tentang produk yang ditawarkan, kemudahan anda dalam memahami iklan yang digunakan toko musik tiga negeri, toko tiga negeri memberikan keunikan visual iklan di dalam website nya dan toko tiga negeri mengunggah iklan atau pesan di website secara berkala. Hasil pra survei yang menghasilkan nilai tidak setuju, dapat dilihat dari pernyataan jangkauan iklan toko musik tiga negeri di media online (website) dengan hasil nilai tidak setuju sebesar 53%.
Mengacu pada hal yang terjadi dapat disimpulkan bahwa pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri sudah memberikan kualitas produk, harga dan advertising yang baik sejauh ini. Akan tetapi, tetap saja pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri belum sepenuhnya mampu untuk mencapai target penjualan setiap bulannya pada tahun 2018. Toko Musik Tiga Negeri belum mampu mencapai target dari bulan April sampai bulan Oktober. Secara umum ada banyak hal yang mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisa terhadap hal-hal yang berpengaruh pada proses keputusan pembelian konsumen. Hal ini memperlihatkan bahwa dengan kualitas produk, harga dan advertising yang baik tidak akan langsung membuat konsumen menentukan proses keputusan pembeliannya. Kemudian berdasarkan hasil pra survei pada variabel kualitas produk, harga dan advertising masih ada responden yang menyatakan tidak setuju. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik melakukan penelitian untuk mengkaji dan untuk memecahkan masalah tersebut. Yang didukung dan diperkuat oleh penelitian sebelumnya, yaitu :
Beberapa penelitian menunjukan faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian antara lain kualitas produk, harga dan advertising. Menurut Baruna Hadi Brata (2017) dalam penelitian tentang pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian Produk pada Nitchi di PT. Jaya Swarasa Agung di Jakarta Pusat menyatakan bahwa, kualitas produk mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dan peneliti lain Erna S.Imaningsih (2018) dalam pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Honda H-RV membuktikan bahwa harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan uraian diatas, penulis ingin mengkaji dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Advertising terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Bass Elektrik (Studi pada Konsumen Toko Musik Tiga Negeri di Bandung).”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri?
2. Bagaimana pengaruh harga terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri?
3. Bagaimana pengaruh advertising terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri?
4. Bagaimana pengaruh kualitas produk, harga dan advertising terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1 Maksud Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan untuk diolah, dianalisis, dan diinterpretasikan, sehingga dapat memperoleh kesimpulan terhadap masalah yang diteliti dalam hal ini untuk mengetahui hasil pengaruh kualitas produk, harga dan advertising terhadap proses keputusan pembelian produk Bass elektrik di toko musik tiga negeri.
1.3.2 Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak di capai pada penelitian ini adalah:
1. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri
2. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh harga terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri
3. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh advertising terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri
4. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh kualitas produk, harga dan advertising terhadap proses keputusan pembelian produk Bass Elektrik Di Toko Musik Tiga Negeri
1.4 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini bertitik tolak dengan meragukan suatu teori tertentu atau yang disebut dengan penelitian verifikatif. Adanya keraguan terhadap teori itu muncul apabila yang terlibat tidak dapat lagi menjelaskan kejadian-kejadian aktual yang tengah dihadapi. Dilakukannya pengujian atas teori tersebut bisa melalui penelitian secara empiris serta hasilnya dapat menolak ataupun mengukuhkan serta merevisi teori yang berhubungan.
2. Manfaat Praktis
Secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan bagi pihak-pihak sebagai berikut:
a. Bagi Perusahaan
Dengan dilakukannya penilitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak Toko Tiga Negeri dalam meningkatkan kualitas produk, harga, dan promosi yang berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian.
b. Bagi peneliti
Dengan dilakukannya penellitian ini diharapkan dapat memberi solusi terhadap perusahaan yang menjadi objek penelitian, serta menambah wawasan bagi penulis khususnya dalam pemahaman kualitas produk, harga, promosi dan proses keputusan pembelian.
c. Bagi peneliti lain
Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan bagi peneliti lain terutama mengenai kualitas produk, harga, promosi dan proses keputusan pembelian. Juga sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya.
