Kepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA

(1)

(2)

Kepada Yth,

DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN

Di SELURUH INDONESIA

Dengan hormat,

Salam hangat dari Jaya Institute, Health Training Partner For Better Hospitals

Bagaimana cara memberikan pelayanan, dan cara menangani “Keluhan Pelanggan” dengan WOUW ! , sehingga PELANGGAN menjadi LOYAL, jatuh

hati dengan RS Anda, dan memberikan REFERENSI

(Bagaimana Cara Membangun Sistem Manajemen “Service Excellence”

dan “Penanganan Keluhan Pelangan” yang WOUW!)

Pernahkah Anda bertanya mengenai “Apakah kunci sukses yang membuat Mount Elisabeth Hospital, Singapore General Hospital, Mayo Clinic, dan Siloam Hospital menjadi World Class Company Healthcare?”, dan “Apakah yang membedakan mereka dari rumah sakit – rumah sakit kebanyakan ?”

Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah bahwa mereka telah membangun kredibilitas sebagai rumah sakit yang berorientasi pada pelanggan, yang secara KONSISTEN memberikan “Service” yang begitu dahsyat dan EXCELLENT kepada setiap pelanggannya. Tujuan utama mereka adalah mencapai tingkat “Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)” yang tinggi. Untuk mencapai tingkat “Customer Satisfaction” yang tinggi, seluruh karyawan dan pemimpin di rumah sakit harus terlibat penuh di dalam memahami dan mempraktikkan Service Excellence.

Bagaimana Caranya..?? Jaya Institute menyelenggarakan Workshop 3in1, kami berikan 3 training sekaligus, & TERINTEGRASI. Kami berikan training : Service Excellence, Komunikasi Efektif, dan Handling Complaint di dalam Workshop Terintegrasi : “SERVICE EXCELLENCE (5-Star World Class Services) WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM And COMMUNICATION EFEKTIVE SKILL”

Hormat Kami

dr. ROMY WIDJAJA Founder Jaya Institute

(3)

1. PERTAMA & SATU-SATUNYA Program Workshop Terintegrasi Rumah Sakit.

2. Workshop Terintegrasi ini di rancang untuk : a. Membantu RS dalam meningkatkan

pelayanan yang Excellence.

b. Merancang budaya service excellence.

c. Membantu RS dalam membangun Sistem Pananganan Keluhan Pelanggan.

d. Membantu RS dalam meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif dari setiap staf

3. MODUL TERAPAN, Modul yang diajarkan telah disusun secara spesifik khusus 3in1 yaitu Service Excellence, Handling Complaint Management System, & Communication Efektif Skill

4. PENGKADERAN TIM PELAYANAN RUMAH SAKIT. Workshop ini sangat baik untuk meningkatkan mutu & pelayanan yang Excellent dari setiap staf di rumah sakit.

5. Fasilitator adalah Pakar, konsultan, & praktisi Service Excellence & Handling Complaint Management System Specialist.

6. APLIKATIF, 80% Praktek, 20% Teori.

7.

SERTIFIKAT hanya diberikan kepada Peserta yang mengikuti 95% kehadiran.

8. Apabila RS Mengirimkan tim, DISC. 10% untuk Pelatihan Jaya Institute lainnya.

9. FREE Digital Class, Mini Exhibition.

HERRY SANTOSO

 Motivator, Service Excellence and Handling Complaint Training Specialist, Public Speaker, dan Penulis Buku.

 Spesialisasi training yang beliau berikan adalah : Service Excellence,

Handling Complaint,

Communication Skill, Presentation Skill, Leadership, Motivation

 Berpengalaman 10 tahun memberikan training

 Beberapa klien beliau di antaranya RS. Mitra Keluarga Grup, RSIA Family, RS. Premier Jatinegara, RS. Columbia Asia, RSIA Permata Ibunda, RS Imanuel Bandar Lampung, RS. Wahidin Sudirohusodo Makassar, RS. Atma Jaya, RS. Husada, RS. Eka Hospital.

BENEFIT / KEUNTUNGAN

NARASUMBER

TUJUAN

Setelah mengikuti workshop ini, peserta mampu : a. Memahami dasar-dasar pelayanan

b. Membangun Budaya Service c. Melakukan Service Excellence d. Melakukan Handling Complain

e. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

f. Melakukan Evaluasi & Coaching Staf terkait Service Excellence

g. Memiliki Interpersonal Skill.

1. “HAVING SERVICE MINDSET IS A MUST ! “ 2. Memahami pelanggan dan dasar- dasar

“Pelayanan”

3. Dasar- dasar Service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)

4. Langkah praktis “Membangun Budaya Service” ( Service Culture)

5. Etika ketika bertatap muka dengan Customer 6. Teknik dan etika ketika sedang bertelepon

(Telephony Skill) 7. Interpersonal Skill.

8. Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot

9. Teknik menutup komunikasi dengan WOUW ! 10. BEYOND “Customer Complaint”

11. 6 LANGKAH membangun SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN. 12. 6 LANGKAH melakukan “Handling

Complaint”

13. Teknik Melakukan Evaluasi & Coaching Staf

MATERI WORKSHOP

(4)

Workshop ini sangat disarankan diikuti oleh 1 tim yang terdiri dari :

1. Direktur / Pimpinan Rumah Sakit. 2. Dokter/ Perawat/ Bidan/ Tenaga Medis.

3. Laborat, Radiology, Farmasi, & tenaga penunjang lainnya

4. Administrasi, Front Office, Cleaning Service, dll

Catatan

Untuk dapat mengikuti pelatihan ini dengan baik, DIWAJIBKAN semua peserta membawa Laptop/notebook sendiri – sendiri.

SIAPA YANG HARUS IKUT

INVESTASI & FASILITAS WORKSHOP

KETIK :

REG # EXCELLENT # KOTA # NAMA LENGKAP # GELAR # JENIS KELAMIN # NO.HP # INSTANSI # EMAIL # PAKET INDIVIDU / TIM.

SMS ke : 0821-3600-5621 / 0823-0017-0363

Contoh :

REG # EXCELLENT # BALI # DANI # DOKTER # L # 082136005621 # JAYA HOSPITAL # dani@gmail.com # INDIVIDU

TRANSFER

No. Rekening : 036-224-37-36

a.n : Mohamad Kukuh Wibawanto

KONFIRMASI

Mengirimkan bukti pembayaran & form registrasi melalui email jaya.institute@gmail.com

CARA DAFTARNYA

INDIVIDUAL

Rp. 3.700.000,- Per Peserta

(Jakarta & Yogya)

Rp. 4.500.000,- Per Peserta

(Palembang & Bali)

Fasilitas



Training Kit Exclusive.



Modul dalam bentuk Softcopy



Sertifikat



Coffee Break & Makan Siang



Tanpa Menginap

TIM 4 ORANG

Rp. 12.000.000,- Per Tim

(Jakarta & Yogya)

Rp. 14.000.000,- Per Tim

(Palembang & Bali)

Fasilitas



Training Kit Exclusive.



Modul dalam bentuk Softcopy



Sertifikat



Coffee Break & Makan Siang



Tanpa Menginap

1. Enlighment dan workshop

2. Study Case and Group Discussion 3. Tanya jawab

4. Praktik langsung (Role Play) 5. Games

(5)

Apabila ada yang perlu dipertanyakan terkait Workshop Terintergrasi ini, dipersilahkan untuk menghubungi :

Sdra. Kukuh

: 0821-3600-5621

Sdri. Erma Elliana

: 0823-0017-0363

Online Service : Senin – Sabtu (08.00 – 17.00 WIB)

KONTAK PERSON

1. Pimpinan/ Direktur RS DIWAJIBKAN membuat surat tugas kepada staf yang mengikuti workshop ini (draf surat tugas terlampir).

2. Mengirimkan Form Permasalahan tentang pengelolaan SDM rumah sakit masing-masing, maksimal H-7 sebelum pelaksanaan workshop. 3. PENDAFTARAN DI TUTUP PALING LAMBAT

H-7 sebelum pelaksanaan workshop. 4. Peserta Maksimal 35 PESERTA. 5. BOOKING FEE : Rp. 1.000.000,-

6. Setelah melakukan BOOKING FEE, peserta didik akan langsung menerima ID Peserta

7. Setelah melunasi biaya pembelajaran, peserta bisa Mendownload materi pembelajaran.

8. TRANSFER Biaya Pelatihan di Lakukan 3 x 24 Jam setelah Registrasi Via SMS

9. TIDAK MELAYANI REGISTRASI & PEMBAYARAN SECARA ONSITE

10. Biaya tersebut tidak termasuk penginapan, apabila menghendaki menginap bisa menghubungi Sdri. Yuni Maghfiroh (0821-3728-2216)

SYARAT & KETENTUAN

• Periksa keaslian surat pemberitahuan dengan menghubungi Office & Kontak Person.

• Anda bisa melakukan crosscheck kepada Pihak Hotel sebagai tempat pelaksanaan pelatihan.

• Untuk keamanan bertransaksi, Sebelum melakukan Transaksi Investasi Pelatihan, Periksa kembali Nomor Rekening, Nama Bank, & Nama Penerima. • Untuk lebih memastikan kembali, Anda bisa

mengubungi Sdra. M. Kukuh Wibawanto (0821-3600-5621) sebagai pemegang Rekening Jaya Institute.

• Kami informasikan bahwa Jaya Institute tidak membuka rekening lain selain BANK BNI KC. Kota Pekalongan a.n MOHAMAD KUKUH WIBAWANTO.

• Apabila ada yang menghubungi mengatasnamakan Jaya Institute & meminta Anda untuk mengirimkan biaya pelatihan ke No. Rekening yang berbeda atau tidak sama seperti yang tertera didalam TOR, Segera hubungi kantor kami atau melalui Kontak Person kami

WASPADA PENIPUAN

Workshop Terintegrasi ini, kami laksanakan

dibeberapa tempat sebagai berikut :



Jakarta

: 29 - 30 September 2017



Yogya

: 25 - 26 Oktober 2017



Bali

: 24 - 25 November 2017



Palembang

: 20 – 21 Desember 2017

*) dilaksanakan di Hotel Bintang 3

(6)

Waktu Materi Fasilitator Penanggung Jawab Hari Pertama

07.45 – 08.00 Registrasi Jaya Institute

08.00 – 08.15 Opening Ceremony Jaya Institute

08.15 –09.15 “HAVING SERVICE MINDSET IS A MUST ! “ Herry Santoso 09.15 – 10.15 Memahami pelanggan dan dasar- dasar

“Pelayanan”

10.15 – 10.30 Coffee Break Jaya Institute

10.30 – 12.00  Dasar- dasar Service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)

 Langkah praktis “Membangun Budaya Service” ( Service Culture)

Herry Santoso

12.00 – 13.00 Lunch & Check in

13.30 – 15.00  Etika ketika bertatap muka dengan Customer

 Teknik dan etika ketika sedang bertelepon (Telephony Skill)

Herry Santoso

15.30 – 17.00  Interpersonal Skill.

 Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot

 Teknik menutup komunikasi dengan WOUW !

Herry Santoso

Hari Kedua

07.30 – 07.45 Registrasi hari kedua Jaya Institute

07.45 – 08.00 Refleksi

08.30 – 10.00 BEYOND “Customer Complaint” Herry Santoso

10.30 – 12.00 6 LANGKAH membangun SISTEM

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN Herry Santoso

12.00 – 13.00 Lunch & Check Out Jaya Institute

13.00 – 15.00 6 LANGKAH melakukan “Handling

Complaint” Herry Santoso

15.00 – 15.30 Coffee Break Jaya Institute

15.30 – 16.30 Teknik Melakukan Evaluasi & Coaching Staf Herry Santoso 16.30 Clossing Ceremony

SUSUNAN ACARA

“WORKSHOP TERINTEGRASI SERVICE EXCELLENCE, HANDLING

COMPLAINT, & COMMUNICATION EFFECTIVE SKILL”

(7)

*) FORM ini, mohon diisi secara LENGKAP & JELAS

Nama Instansi

No. Telepon

No. Fax

Email

Website

Alamat Lengkap

KONTAK PERSON

Nama Lengkap

Jabatan

No. HP

Email

DATA PESERTA

1

Nama Lengkap & Gelar L / P

Tempat / Tanggal Lahir

Jabatan No. HP

Email Paket Pelatihan IDV / TIM

2

Jabatan No. HP

3

Jabatan No. HP

NOTE

 Setelah terisi lengkap, Form Registrasi ini bisa dikirim melalui email jaya.institute@gmail.com / di foto kemudian dikirimkan melalui Whatsapp ke nomor kontak person kami.

 Form Registrasi ini WAJIB dibawa peserta untuk Registrasi ulang pada saat pelaksanaan pelatihan.

 Form Registrasi ini bisa digandakan menyesuaikan jumlah peserta yang dikirim dari masing-masing instansi

………, ……/……./ 2017

……….

(ditandatangai pimpinan & stempel)