i
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR
RETAILING MIX
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA
DI SWALAYAN SURYA BARU PATI
Oleh : TAN YEN FANG NIM : 212008030
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
PERNYATAAN KEASLI
Di dalam skripsi ini tidak yang saya ambil dengan simbol yang saya aku seol pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukt tulisan orang lain seolah-sesuai peraturan yang berl Wacana Salatiga, termasuk
SLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
ibawah ini :
embimbing : 1. Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA 2. Petrus Wijayanto, SE
anggal di uji : 20 Juli 2012
l karya saya.
k terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gag an cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaia eolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberi
kti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyal -olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia m erlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
uk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya perol
Salatiga, Juni Yang membe
TAN YEN FA
KULTAS EKONOMI SATYA WACANA an Diponegoro 52 -60 298) 321212, 311881
iii
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR
RETAILING MIX
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA
DI SWALAYAN SURYA BARU PATI
Oleh : TAN YEN FANG
NIM : 212008030
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui oleh :
Dra. Ristiyanti Prasetijjo, MBA Petrus Wijayanto, SE
Pembimbing Utama Pembimbing Pembantu
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
iv
ABSTRACT
The ritel mix is very important in modern ritel market because consumers prefer to purchase in modern ritel markets that used “one stop shopping” method and fixed price than the traditional markets which the consumers have to bargain to purchase their needs. Retailing mix is factors that can influence the consumer’s satisfaction. Some factors of retailing mix (Hartley, 1980) are convenience of shopping, merchandise assortment, quality, price, services, and store attraction.
The research issues are 1) How factors of retailing mix influence consumer satisfaction to shop in Swalayan Surya Baru Pati? 2) Which of the factor of retailing mix most dominantly influence on consumer satisfaction to shop in Swalayan Surya Baru Pati? The purpose of the sudy are 1) To explain of the factors of retailing mix to customer satisfaction to shop in Swalayan Surya Baru Pati, 2) To explain the factor of retailing mix which most dominantly influence consumer satisfaction in Swalayan Surya Baru Pati. Sample used are 200. The sampling method is non probability sampling by accidental sampling technique. Tools that are used are multiple regression analyzes by program SPSS 18.
The results of the study is that 1) Not all the retailing mix influence customer satisfaction to shop in Swalayan Surya Baru Pati, services have signinificant influence on customer satisfaction, 2) The most dominant factor is services.
v
SARIPATI
Bauran ritel sangat penting dalam pasar ritel modern karena konsumen lebih suka berbelanja di pasar ritel modern yang merupakan one stop shopping dan harga pas daripada di pasar tradisional yang biasanya transaksi dilakukan dengan tawar
menawar. Retailing mix merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen dalam berbelanja. Faktor-faktor retailing mix (Hartley, 1980) meliputi
kenyamanan dalam berbelanja, keanekaragaman produk, kualitas produk, harga, pelayanan, dan daya tarik toko.
Persoalan Penelitian ini 1) Bagaimana pengaruh faktor-faktor retailing mix
terhadap kepuasan konsumen berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati? 2) Faktor
manakah dari retailing mix yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati? Tujuan penelitian ini 1) Untuk
menjelaskan pengaruh faktor-faktor retailing mix terhadap kepuasan konsumen
berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati 2) untuk menjelaskan faktor retailing mix
manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati. Sampel yang diteliti berjumlah 200. Metode
pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik
accidental sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda program
SPSS 18.
Hasil penelitian ini adalah 1) Tidak semua bauran ritel mempengaruhi kepuasan konsumen berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati, pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) Faktor yang paling dominan adalah pelayanan.
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur ke hadirat Tuhan atas penyertaan dan kemurahanNya sehingga dapat terselesaikannya kertas kerja ini. Dalam penyelesaian kertas kerja ini, penulis mendapatkan banyak bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Hari Sunarto,SE.MBA.PhD. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
2. Roos K. Andadari, SE, MBA, PhD selaku Ketua Program Studi Manajemen
yang telah memberikan saran, masukan dan pengarahan.
3. Bapak Harijono, SE,, MAF,Ph.D. selaku wali studi penulis yang telah
membimbing penulis selama berkuliah.
4. Ibu Ristiyanti Prasetijo, MBA dan Bapak Petrus Wijayanto, SE selaku dosen
pembimbing penulis. Terima kasih atas bimbingan, masukan, pengarahan, motivasi dan kesabaran dalam mendampingi penulis menyelesaikan kertas kerja.
5. Seluruh dosen FEB, staf TU, dan perpustakaan Fakultas Ekonomika dan
Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
6. Papa dan Mama, yang selalu mendoakan keberhasilanku. Terimakasih untuk
semua yang telah diberikan baik nasihat, kesabaran dan semangat yang tiada henti diberikan untuk segera menyelesaikan kertas kerja ini. Thanks Mom for
everything ☺
7. Seluruh keluarga dan teman- teman di Pati : Eric, Cik Fari, Allen, Vina, Sheilla, Sela, Resa, Cim Nana, Cim Rika, Cik Ling-ling, Budi, Cik Ratna, Intan, Christine, Maya, Melisa, Yulia, Sinta, Hana, Veri, Vega, yang telah memberi bantuan disaat penulis bimbang serta penuh perhatian, Thanks all...
8. Fendy, yang selalu ada bersama penulis, sabar mendengarkan
keluhan-keluhan dan selalu memberikan masukan serta dukungan untuk tetap semangat. Cepet nyusul yahh!! Hehe..
9. Teman-teman kos Unihouse dan teman-teman kuliah FEB, penulis sangat
berterima kasih untuk semua kebaikan, bantuan, masukan dan semangat yang telah diberikan selama berkuliah maupun dalam menyelesaikan kertas kerja.
Salatiga, Juni 2012
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ... ii
Halaman Persetujuan/Pengesahan ... iii
Abstract ... iv
Saripati ... v
Ucapan Terima Kasih ... vi
Daftar Isi... vii
Daftar Tabel ... viii
Daftar Gambar ... ix
Daftar Lampiran ... x
Pendahuluan ... 1
Persoalan Penelitian, Tujuan Penelitian ... 6
Gambaran Objek Penelitian ... 7
Tinjauan Literatur, Hipotesis, Model Penelitian ... 8
Metode Penelitian... 16
Hasil Penelitian ... 21
Kesimpulan, Implikasi Terapan, Keterbatasan Penelitian ... 31
Daftar Pustaka ... 32
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Penelitian Terdahulu ... 3
Tabel 2 Variabel dan Pengukuran Variabel ... 17
Tabel 3 Karakteristik Responden ... 21
Tabel 4 Hasil Uji Validitas ... 22
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas ... 23
Tabel 6 Hasil Uji Normalitas ... 24
Tabel 7 Hasil Uji Multikolinieritas ... 25
Tabel 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 25
ix
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ... 34
Lampiran 2 Tabulasi Profil Responden ... 38
Lampiran 3 Tabulasi Jawaban Penelitian ... 43
Lampiran 4 Tabel Frekuensi Responden ... 72
Lampiran 5 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 73
Lampiran 6 Uji Normalitas dan Heteroskedastisitas ... 80
