i ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA
SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN
Pertumbuhan industri ritel yang semakin pesat di Indonesia saat ini membuat persaingan diantara pelaku bisnis ritel semakin ketat. Peritel dituntut untuk tetap dapat bertahan dan memenangkan persaingan diantara para pesaing bisnis lainnya. Dalam menarik dan mempertahankan pelanggan peritel menerapkan berbagai strategi diantaranya adalah dengan menerapkan retailing mix (bauran ritel) yang terdiri dari lokasi, harga, merchandise, pelayanan, promosi, dan atmosfer toko. Surya Swalayan yaitu suatu usaha yang bergerak dalam bentuk minimarket yang terletak di Jalan Jamin Ginting, Medan. Dengan menerapkan bauran ritel diharapkan peritel dapat menarik pelanggan, membuat mereka puas, mempertahankannya dan membuat mereka loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh retailing mix terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Surya Swalayan , sampel diambil dengan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuisioner dan pengumpulan data sekunder dilakukan dengan studi pustaka. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dan metode analisis regresi linier sederhana. Secara simultan variabel retailing mix secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa tidak semua variabel dari retailing mix berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
ii ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT OF RETAILING MIX TO CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY IN SURYA
SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN
The growth of the retail industry is rapidly increasing in Indonesia is currently making competition among retail businesses increasingly stringent. Retailers are required to continue to survive and win the competition amongst other business competitors. To attract and retain customers retailers implement various strategies such as by applying the retailing mix (retail mix) which consists of the location, price, merchandise, services, promotions, and store atmosphere. Surya Swalayan is a business engaged in the form of minimarket located at Jalan Jamin Ginting, Medan. By applying the retail mix is expected retailers to attract customers, make them satisfied, defend and make them loyal. The purpose of this research was to determine and analyze the influence of retailing mix of customer satisfaction and customer loyalty in the Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan. This research is a descriptive study, the population in this study was the visitors Surya Swalayan, samples taken by accidental sampling with a sample size of 100 respondents. Primary data collection using questionnaires and secondary data collection is done with literature. The analysis method used in this research is the method of multiple linear regression analysis and simple linear regression analysis method. Simultaneously variable retailing mix together positive and significant effect on the variable customer satisfaction and customer loyalty. Partial test results indicate that not all the variables of retailing mix and significant positive effect on customer satisfaction and customer loyalty.
