Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung Kolam Renang Karang Setra (Studi Kasus Di PT.Brata Jaya Utama).

(1)

iii

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Kolam Renang Karang Setra merupakan kolam renang yang terletak ditengah-tengah kota Bandung yang diresmikan pada tahun 1958, saat ini dikelola oleh PT. Brata Jaya Utama. Kolam Renang Karang Setra saat ini mengalami penurunan jumlah pengunjung dari sekitar tahun 2009-2012, dugaan yang menjadi faktor penyebab penurunan jumlah pengunjung antara lain: kualitas produk dan pelayananan kolam renang semakin lama semakin menurun, kemacetan lalu-lintas yang sangat parah menuju lokasi kolam renang tersebut, sehingga masyarakat banyak memilih kolam renang yang terhindar dari kemacetan lalu-lintas dan munculnya pesaing. Dengan melihat permasalahan yang terjadi, maka peneliti ingin memberikan usulan perbaikan strategi pemasaran yang tepat untuk Karang Setra.

Adapun tujuan penelitian, yaitu menganalisis tingkat performansi dan tingkat kepentingan konsumen terhadap Kolam Renang Karang Setra, mengidentifikasikan hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen sebagai kriteria dalam memilih kolam renang, mengidentifikasikan faktor-faktor yang merupakan kekuatan dan kelemahan, pada Kolam Renang Karang Setra, memberikan usulan perbaikan strategi pemasaran Kolam Renang Karang Setra.

Alat pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner pendahuluan untuk mengetahui atribut penting dan pesaing, dan kuesioner penelitian. Berdasarkan teori segmentation, targeting, positioning, dan bauran pemasaran 7P (product,

promotion, price, place, process, people, physical evidence). Dengan teknik

sampling purposive dimana responden dari usia remaja sampai dewasa dan sudah pernah berenang (minimal 2 kali) di Kolam Renang Karang Setra dan pesaingnya. Jumlah sampel kuesioner pendahuluan 30 responden, diolah menggunakan

Chocran Q Test dan uji proporsi. Atribut yang lolos dari Chocran Q Test dan uji

proporsi akan digunakan untuk kuesioner penelitian.

Jumlah sampel kuesioner penelitian 120 responden. Kuesioner penelitian dibagi berdasarkan 2 bagian kuesioner, yaitu kuesioner bagian 1 menanyakan profil responden. Kuesioner bagian 2 berupa tabel tingkat kepentingan, performansi dan ranking. Kuesioner bagian 1 menghasilkan persentase profil segmentasi. Berdasarkan persentase terbanyak diperoleh targetting, kemudian diusulkan

positioning. Kuesioner bagian 2 dilakukan uji hipotesis ketidakpuasan, pembuatan

matriks Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Correspondence

Analysis (CA). Kemudian pengelompokan akan keterkaitan hasil uji hipotesis

ketidakpuasan, matriks IPA, dan CA untuk penentuan prioritas perbaikan.

(2)

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN………....i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI………....ii

ABSTRAK………....iii

KATA PENGANTAR……...iv

DAFTAR ISI...vii

DAFTAR TABEL………....xi

DAFTAR GAMBAR...xiv

DAFTAR LAMPIRAN...xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah……..………...1-1

1.2Identifikasi Masalah……...………...1-4

1.3Pembatasan Masalah………...1-4

1.4Perumusan Masalah………...1-4

1.5Tujuan Penelitian………...1-5

1.6Sistematika Penelitian………...1-5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Pemasaran…...…...2-1 2.2 Perkembangan Konsep Pemasaran…...…...2-3 2.3 Penelitian Pemasaran …...…...2-5 2.4 Konsep Kepuasan Pelanggan…...…...2-7

(3)

viii

2.11 Skala Pengukuran………....……...2-20 2.12 Validitas dan Reliabilitas Instrumen………....……...2-23

2.12.1 Uji Validitas Instrumen...2-24 2.12.2 Uji Reliabilitas Instrumen...2-25 2.13 Bauran Pemasaran………....……...2-27 2.14 Segmentation, Targeting, Positioning...2-33 2.15 Cochran Q Test ………....……...2-37 2.16 Uji Signifikansi ………....……...2-40 2.17 Importance Performance Analysis...2-41 2.18 Correspondence Analysis ………....……...2-43

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

ix

3.2.18.1 Segmentasi...3-15 3.2.18.2 Uji Hipotesis Ketidakpuasan...3-15 3.2.18.3 Correspondence Analysis (CA) 2...3-16 3.2.18.4 Matriks Importance Performance Analysis...3-17 3.2.18.5 Penentuan Prioritas Perbaikan...3-20 3.2.19 Analisis………...…...3-21 3.2.19.1 Analisis Segmentasi, Targeting, Positioning...3-21 3.2.19.2 Analisis Hasil Uji Hipotesis Ketidakpuasan ...3-22 3.2.19.3 Analisis Hasil Corespondence Analysis 2... 3-22 3.2.19.4 Analisis Hasil Matriks IPA...3-22 3.2.19.5 Analisis Prioritas Perbaikan... 3-23 3.2.20 Usulan Priorotas Perbaikan...3-24 3.2.21 Kesimpulan Dan Saran………...…...3-24

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan………...4-1

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan...4-1 4.1.2 Struktur Organisasi...4-2 4.1.3 Visi Dan Misi PT Brata Jaya Utama...4-3 4.2 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan... 4-3 4.3 Hasil Kuesioner Penelitian...4-5 4.3.1 Rangkuman Kuesioner Bagian 1...4-6

4.3.2 Penentuan Ranking...4-21

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitasi Konstruksi...………..5-1 5.2 Kuesioner Pendahuluan...………..5-3 5.2.1 Hasil Penyebaran Kuesioner Penyebaran... 5-3 5.2.2 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan... 5-5 5.3 Pengolahan Kuesioner penelitian... 5-13

(5)

x

5.3.4 Metode Correspondence Analysis Cara 2...5-40 5.3.5Matriks Importance Performance Analysis (IPA)...5-48 5.3.6Penentuan Prioritas Perbaikan...5-53 5.4 Analisis Pengolahan Data...5-56 5.4.1 Analisis Segmentasi, Targetting, Positioning...5-56 5.4.2 Analisis Uji Hipotesis Ketidakpuasan...5-59 5.4.3 Analisis Metode Correspondence Analysis...5-69 5.4.4 Analisis Matriks Importance Performance Analysis...5-86 5.4.5 Analisis Prioritas Perbaikan...5-88 5.5 Usulan Prioritas Perbaikan ...5-94

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan………...6-1 6.2 Saran…...6-8

DAFTAR PUSTAKA

(6)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Data Jumlah Pengunjung Kolam Renang Karang Setra 1-2 3.1 Kuesioner Pendahuluan 3-8 3.2 Kuesioner Pendahuluan Setlah Validitas Konstruk 3-10 3.3 Cara Penentuan Prioritas Perbaikan 3-21 3.4 Cara Penentuan Usulan Prioritas Perbaikan 3-24

4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-4

4.2 Segmentasi Jenis Kelamin 4-6

4.3 Segmentasi Usia 4-6

(7)

xii

4.23 Segmentasi Datang Secara Rombongan 4-12 4.24 Segmentasi Jumlah Tempat Duduk 4-12 4.25 Segmentasi Jenis Musik 4-12 4.26 Segmentasi Informasi Kolam Renang 4-13 4.27 Segmentasi Stasiun Radio yang Sering Diputar/Didengar 4-13 4.28 Segmentasi StasiunTV yang Sering Ditonton 4-13 4.29 Segmentasi Majalah yang Sering Dibaca 4-14 4.30 Segmentasi Koran (Surat Kabar) yang Sering Dibaca 4-14 4.31 Segmentasi Bersama Siapa Berenang 4-14 4.32 Segmentasi Kolam Renang yang Sudah Pernah Dikunjungi Kecuali

Karang Setra 4-15 4.33 Segmentasi Kolam Renang yang Sering Dikunjungi 4-15 4.34 Total Ranking Berdasarkan Atributnya 4-16 5.1 Atribut Yang Lolos Uji Validitas Konstruksi 5-1 5.2 Hasil Penyebaran Kuesioner Pendahuluan 5-3 5.3 Rangkuman Hasil Cochran Q Test 5-5

5.4 Atribut Yang Tereduksi (Tidal Lolos) Cochran Q Test 5-8 5.5 Atribut Yang Lolos Cochran Q Test 5-9

5.6 Perhitungan Persentase Metode Proporsi Dari Atribut

Cochran Q Test 5-10

5.7 Atribut yang Digunakan Dalam Kuesioner Penelitian 5-11

5.8 Validitas Kepentingan 5-13

(8)

xiii

5.18 Atribut-Atribut Dalam Kuadran I 5-51

5.19 Atribut-Atribut Dalam Kuadran II 5-51 5.20 Atribut-Atribut Dalam Kuadran III 5-52 5.21 Atribut-Atribut Dalam Kuadran VI 5-53 5.23 Prioritas Perbaikan 5-54

(9)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 Grafik Penurunan Jumlah Pengunjung Kolam Renang

Karang Setra 1-3

2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan 2-8

2.2 Teknik Sampling 2-18

2.3 Grafik Chi-Square 2-39

2.4 Wilayah Kristis 2-41

2.5 Matriks IPA 2-43

3.1 Metodologi Penelitian 3-1

3.2 Grafik Wilayah Kritis 3-18 3.3 Matriks IPA 3-21

4.1 Struktur Organisasi 4-2

5.1 Cochran Q Test ke-23 5-6 5.2 Cochran Q Test ke-24 5-7 5.3 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Jenis Kelamin 5-16 5.4 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Usia 5-16 5.5 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Tempat Tinggal 5-17 5.6 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Tingkat Pendidikan 5-17 5.7 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Uang Saku/Bulan 5-18 5.8 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Pekerjaan 5-18 5.9 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Penghasilan 5-19 5.10 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Biaya yang Dikeluarkan 5-19 5.11 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Hari Berenang 5-20 5.12 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Jam Berenang 5-21 5.13 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Kedatangan yang Ke- 5-21 5.14 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Transportasi yang-

(10)

xv

Renang 5-23 5.16 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Status Di Kolam Renang 5-23 5.17 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Sudah Berapa Lama-

Menggunakan Kolam Renang 5-24 5.18 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Jenis Kolam Renang 5-25 5.19 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Kedalaman Kolam Renang 5-25 5.20 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Pertimbangan pada saat-

Berenang 5-26 5.21 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Jenis Makanan yang Disukai-

Pada Saat Berenang 5-27 5.22 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Peralatan Yang Dibutuhkan- Pada Saat Berenang 5-28 5.23 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Barang Bawaan Ditaruh Di- 5-28 5.24 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Datang Secara Rombongan 5-29 5.25 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Jumlah Tempat Duduk 5-30 5.26 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Jenis Musik 5-30 5.27 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Informasi Kolam Renang 5-31 5.28 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Stasiun Radio yang Sering

Diputar 5-32

5.29 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Stasiun TV yang Sering-

Ditonton 5-32 5.30 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Majalah yang Sering Dibaca 5-33 5.31 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Koran Yang Sering Dibaca 5-34 5.32 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Bersama Siapa Berenang 5-35 5.33 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Kolam Renang yang Sudah-

Pernah Dikunjungi Kecuali Karang Setra 5-35 5.34 Diagram Persentase Profil Pelanggan-Kolam Renang yang Sering-

(11)

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1. DATA PENGUNJUNG KOLAM RENANG KARANG SETRA L-1

2. KUESIONER PENDAHULUAN L-2

3. KUESIONER PENELITIAN BAGIAN 1 L-4

4. KUESIONER PENELITIAN BAGIAN 2 L-9

5. DATA MENTAH KUESIONER PENDAHULUAN L-11

6. VALIDITAS TINGKAT KEPENTINGAN DARI SPSS L-12

7. VALIDITAS TINGKAT PERFORMANSI DARI SPSS L-14

8. DATA MENTAH TINGKAT KEPENTINGAN L-16

9. DATA MENTAH TINGKAT KEPUASAN L-22

10.OUTPUT CA DARI SPSS L-28

11.TABEL CHISQUARE L-31

12.TABEL NORMAL L-33

13.TABEL r L-34

14.KUESIONER VALIDITAS KONSTRUK L-35

15.LEMBAR KOMENTAR SEMINAR ISI L-36

(12)

(13)

(14)

L-2

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan hormat,

Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, maka saya meminta kesediaan dari Bapak/Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik.

4 kebersihan dinding & lantai dasar kolam renang

5 Dinding dan lantai dasar kolam renang tidak licin

6 Tangga kolam tidak licin (tidak membahayakan)

7 Area pinggir/tepi kolam renang tidak licin (tidak membahayakan)

8 Kebersihan wahana kolam renang (waterboom, perosotan naga, perosotan biasa)

9 Kebersihan lokasi sekitar kolam renang

10 Ketersediaan kolam renang dengan air dingin dan hangat

11 Kualitas fisik air kolam renang telah memenuhi syarat (air jernih, tidak berminyak, air tidak licin)

12 Ketersediaan kolam renang outdoor dan indoor

15 Kesesuaian harga yang ditawarkan dengan kualitas kolam renang

16 Harga tiket yang terjangkau oleh konsumen

17 Tersedianya harga tiket khusus untuk pengantar

18 Tersedianya potongan harga jika datang rombongan (lebih dari 15 orang)

19 Lokasi yang mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan (Kendaraan Pribadi dan Umum)

20 Lokasi kolam renang mudah dilihat dari pinggir jalan

21 Kesopanan pegawai

22 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen

23 Kemenarikan seragam yang menjelaskan ciri kolam renang

24 Kerapian seragam pegawai

25 Pengetahuan pegawai akan kolam renang

26 Kecepatan pegawai menangani tiket masuk kolam renang 27 Ketersediaan iklan yang menarik dimedia maupun dilokasi kolam renang 28 Kemenarikan diskon khusus pada waktu-waktu tertentu

29 Ketersediaan diskon khusus untuk pelajar

30 Ketersediaan layanan kartu member bagi pelanggan

31 Kemudahan membership untuk mendapatkan diskon

Ketersediaan berbagai macam fasilitas wahana kolam renang (contohnya: waterboom, perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah, dll)

Kemenarikan jenis wahana kolam renang (dilihat dari keragaman warna pada wahana misalnya waterboom, perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah)

13 Kenyamanan fasilitas wahana kolam renang saat dipakai (contohnya: waterboom, perosotan- naga, perosotan biasa)

2

(15)

L-3 Lain-lain

... ...

Kolam Renang mana yang sering Anda kunjungi di Kota Bandung?

... ...

33 Tersedianya pemesanan tiket melalui situs online

34 Kesigapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen

35 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai fasilitas kolam renang yang tersedia

36 Pembayaran non-tunai (kartu kredit, kartu debit, flazz, dll)

37 Kejelasan daftar harga tiket masuk kolam renang

38 Suasana kolam yang memberikan kesan yang menarik

39 Keamanan diri diarea kolam renang

40 Ketersediaan lahan parkir yang cukup

41 Keamanan tempat parkir

42 Ketersediaan jumlah toilet, ruang ganti, dan bilas yang cukup

43 Kebersihan toilet, ruang ganti dan bilas

44 Ketersediaan jumlah loker yang cukup untuk pengunjung kolam renang

45 Keamanan barang pribadi diloker

46 Tersedianya penyewaan pakaian renang dan perlengkapan renang lainnya 47 Ketersediaan jumlah penjaga kolam renang yang cukup

49 Tersedianya ruang tunggu untuk orang pengantar

58 Tersedianya menu makanan dan minuman yang beragam

59 Tersedianya mesin ATM didekat lokasi kolam renang

60 Tersedianya kotak kritik dan saran

61 Tersedianya arah rute jalan menuju kolam renang

62 Ketersediaan jenis musik yang diputar di lokasi kolam renang

63 Ketersediaan jumlah tempat duduk (meja payung) yang cukup

No Atribut

Tersedianya fasilitas keamanan kolam renang/wahana (waterboom, perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah)

48

Jawaban

(16)

L- 8

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, Saya mahasiswa Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

ingin melakukan penelitian mengenai kepuasan konsumen terhadap produk Kolam Renang Karang

Setra, Kolam Renang Tamana Graha Melati, dan Kolam Renang Tirtamulya. Kuesioner ini berguna

dalam penelitian Tugas Akhir. Tujuan dari pembuatan dan penyebaran kuesioner ini adalah untuk

mengetahui harapan dan kinerja produk kolam renang yang diteliti. Untuk itu, mohon kesediaan Anda

untuk mengisi kuesioner di bawah ini dengan sebenar-benarnya. Terimakasih sudah meluangkan

waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Lingkarilah pada jawaban yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/i.

Tidak boleh terdapat jawaban ganda. (kecuali *)

1. Tempat tinggal Anda saat ini?

2. Tingkat pendidikan anda saat ini? (Hanya untuk pelajar)

a. SD c. SMP

6. Jumlah biaya yang biasa anda keluarkan selama berada dikawasan kolam renang ? a. Rp 0 – Rp 20.000

b. Rp 20.001 – Rp 75.000

c. Rp 75.001 – Rp 150.000

d. Rp 150.001 – Rp 300.000

(17)

L- 8

7. Hari apakah biasanya Anda berenang?

a. Hari Senin c. Hari Minggu

b. Hari Sabtu d. Hari Lainnya …...

8. Jam yang biasa anda berenang ? a. Pukul 08.00 – 10.00

b. Pukul 10.01 – 12.00 c. Pukul 12.01 – 14.00

d. Pukul 14.01 – 16.00

e. Lainny...

10. Kedatangan anda di Kolam Renang Karang Setra ini yang ke-..?

a. 1 kali c. 3 kali

b. 2 kali d. > 3 kali

11. Transportasi yang anda gunakan ke Kolam Renang Karang Setra?

a. Mobil c. Angkutan umum

b. Motor d. Lainnya...

12. Seberapa sering biasanya Anda berenang?

a. 1 kali seminggu c. 1 bulan sekali

b. 2 kali seminggu d. Lainnya…...

13. Apa alasan Anda pergi ke kolam renang? *boleh memilih lebih dari 1 jawaban

a. Khusus untuk berenang

b. Untuk mengobati sakit

c. Refreshing

d. Bermain air dengan wahana

e. Lainnya…...

14. Status Anda di Kolam Renang Karang Setra dalam 1 tahun ini?

a. Pengunjung tetap

b. Pengunjung tidak tetap/ hanya coba-coba

c. Lainnya...

15. Sudah berapa lama Anda menggunakan kolam renang karang setra?

a. < 1 tahun

b. 1 - 2 tahun

c. 2,1 - 3 tahun

d. > 3,1 tahun

16. Jenis kolam renang yang seperti apa yang anda inginkan?

a. Kolam Renang Outdoor (terbuka), alasan:...

b. Kolam Renang indoor (tertutup), alasan:...

c. Kolam Renang Outdoor (terbuka) dilengkapi berbagai jenis wahana, alasan:...

d. Lainnya...

17. Kedalaman kolam renang yang Anda suka?

a. ≤ 70 cm c. 91 cm-110cm

b. 701cm -90 cm d. 111-300cm

(18)

L- 8

18. Apa pertimbangan anda pada saat akan berenang? *boleh memilih lebih dari 1 jawaban

a. Harga tiket masuk terjangkau

b. Suasana yang nyaman untuk bersantai, bermain, berolah raga ,dll

c. Jenis wahana & Fasilitas kolam renang yang lengkap dan menarik

d. Lokasi kolam renang stragetis (Lokasi mudah dijangkau/terdekat dari tempat anda melakukan

aktivitas)

e. Lokasi kolam renang tidak daerah macet

f. Lingkungan kolam renang yang nyaman dan aman

g. Efek musik yang menarik pada saat berenang

h. Terjangkaunya harga makanan dilokasi kolam renang (difoodcourt)

i. Terjangkaunya harga fasilitas renang yang disewakan (contoh: ban, baju renang, kaca mata

renang, dll)

j. Lainnya…...

19. Jenis makanan apa yang Anda suka pada saat berenang? *boleh memilih lebih dari 1 jawaban

a. Makanan berkuah (misalnya: indomie rebus, pop mie, yamin, bakso,dll)

b. Makanan yang digoreng (misalnya: ayam goreng, kentang goreng, dll)

c. Makanan ringan (misalnya: snack)

d. Lainnya...

20. Peralatan apa yang Anda butuhkan saat berenang? *boleh memilih lebih dari 1 jawaban

a. Pakaian renang

b. Kacamata renang

c. Alat mandi (misalnya: sabun mandi, shampo, dll)

d. Lainnya...

21. Barang bawaan Anda pada saat berenang ditaruh dimana?

a. Di Loker

b. Di jagain teman/keluarga

c. Di tempat duduk disekitar kolam renang

d. Lainnya...

22. Berapa banyak (orang) jika datang secara rombongan?

a. ≤ 15 orang

b. 16 orang – 20 orang

c. 21 orang - 25 orang

d. > 26 orang

23. Berapa jumlah tempat duduk (meja payung) yang Anda inginkan jika disediakan dilokasi kolam

(19)

L- 8

24. Jenis musik apa yang anda suka pada saat berenang?

a. Pop

25. Darimana anda pertama kali mendapat informasi tentang Kolam Renang Karang Setra ?

a. Teman

26. Stasiun Radio apa yang sering anda putar/dengar?

a. Ardan Radio

b. Maestro Radio

c. Urban Radio

d. Dahlia Radio

e. Lainnya...

27. Stasiun TV apa yang sering Anda tonton?

a. SCTV

b. RCTI

c. Trans 7

d. Trans tv

e. Lainnya...

28. Majalah apa yang sering Anda baca?

a. Aneka Yes

31. Kolam renang mana saja yang sudah pernah Anda kunjungi selain Kolam Renang Karang Setra?

*boleh memilih lebih dari 1 jawaban

a. Kolam Renang Sabuga Jl. Siliwangi x Jl. Taman Sari

b. Kolam Renang Graha Tirta Siliwangi Kompl. Stadion Siliwangi, Jl. Belitung

c. Kolam Renang Cipageran Cimahi Jl. Cipageran

d. Kolam Renang Tirtamulya Jl. H. Gofur-Somawinata

e. Kolam Renang Taman Graha Melati Jl.Cikadut No.251

(20)

L- 8

32. Dimanakah anda sering berenang selain diKolam Renang Karang Setra?

a. Kolam Renang Sabuga Jl. Siliwangi x Jl. Taman Sari

b. Kolam Renang Graha Tirta Siliwangi Kompl. Stadion Siliwangi, Jl. Belitung

c. Kolam Renang Cipageran Cimahi Jl. Cipageran

d. Kolam Renang Tirtamulya Jl. H. Gofur-Somawinata

e. Kolam Renang Taman Graha Melati Jl.Cikadut No.251

(21)

L-9

BAGIAN II Petunjuk pengisian: Berikan checklist () pada:

Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting Kolom PERFORMANSI, Anda diminta untuk menilai seberapa menurut Anda atribut-atribut tersebut di Kolam Renang Karang Setra. baik yang Anda rasakan menurut atribut-atribut

tersebut di Kolam Renang Karang Setra

Keterangan: Keterangan:

STP : Sangat Tidak Penting P : Penting STB : Sangat Tidak Baik B : Baik

TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting TB : Tidak Baik SB : Sangat Baik

Kolom RANKING, Anda diminta untuk menilai HANYA yang TERBAIK diantara ketiga kolam renang yang disediakan berdasarkan variabel-variabel tersebut.

1 2 3 4 1 2 3 4

1 Air kolam tidak berbau

3 Ketersediaan berbagai ukuran kolam renang

7 Area pinggir/tepi kolam renang tidak licin (tidak membahayakan) 8 Kebersihan wahana kolam renang (waterboom , perosotan naga, perosotan biasa)

12 Kenyamanan fasilitas wahana kolam renang saat dipakai (contohnya: waterboom , perosotan- naga, perosotan biasa)

22 Kemenarikan seragam yang menjelaskan ciri khas kolam renang

25 Kecepatan pegawai menangani tiket masuk kolam renang

26 Ketersediaan iklan yang menarik dimedia maupun dilokasi kolam renang

27 Kemenarikan diskon khusus pada waktu-waktu tertentu

13

Ketersediaan berbagai macam fasilitas wahana kolam renang (contohnya: waterboom , perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah, dll)

(22)

L-10

BAGIAN II (Lanjutan) Petunjuk pengisian: Berikan checklist () pada:

Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting Kolom PERFORMANSI, Anda diminta untuk menilai seberapa menurut Anda atribut-atribut tersebut di Kolam Renang Karang Setra. baik yang Anda rasakan menurut atribut-atribut

tersebut di Kolam Renang Karang Setra

Keterangan: Keterangan:

STP : Sangat Tidak Penting P : Penting STB : Sangat Tidak Baik B : Baik

TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting TB : Tidak Baik SB : Sangat Baik

Kolom RANKING, Anda diminta untuk menilai HANYA yang TERBAIK diantara ketiga kolam renang yang disediakan berdasarkan variabel-variabel tersebut.

1 2 3 4 1 2 3 4

31 Kemudahan membership untuk melakukan pembayaran

32 Kesigapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen

43 Tersedianya penyewaan pakaian renang dan perlengkapan renang lainnya

44 Ketersediaan jumlah penjaga kolam renang yang cukup

45 Tersedianya fasilitas keamanan kolam renang/wahana (waterboom , perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah)

55 Ketersediaan beragam jenis musik yang diputar di lokasi kolam renang

56 Ketersediaan jumlah tempat duduk (meja payung) yang cukup

(23)

L-11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1

23 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1

(24)

L-13

VALIDITAS TINGKAT KEPENTINGAN

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

(25)

L-13 VAR00026 182,0250 179,9910 ,5796 . ,9223

VAR00027 182,1000 183,0992 ,2892 . ,9244 VAR00028 182,1583 180,7898 ,4997 . ,9228 VAR00029 181,9667 182,9064 ,2763 . ,9246 VAR00030 182,1250 184,8162 ,1995 . ,9249 VAR00031 182,1167 182,0871 ,4146 . ,9234 VAR00032 182,0000 178,7731 ,6436 . ,9218 VAR00033 182,0917 182,9075 ,3312 . ,9240 VAR00034 182,1167 182,7258 ,2841 . ,9245 VAR00035 182,0917 181,7478 ,3390 . ,9241 VAR00036 182,1000 184,4605 ,1985 . ,9251 VAR00037 182,3583 181,6436 ,3403 . ,9241 VAR00038 182,1500 180,8008 ,4944 . ,9228 VAR00039 182,0750 180,7926 ,5151 . ,9227 VAR00040 182,1250 181,9926 ,4098 . ,9234 VAR00041 182,1583 180,7898 ,4997 . ,9228 VAR00042 182,1000 181,2672 ,3701 . ,9238 VAR00043 182,0917 181,2268 ,4011 . ,9235 VAR00044 182,0667 182,7518 ,2814 . ,9245 VAR00045 182,0417 179,5193 ,5610 . ,9223 VAR00046 182,0917 181,3781 ,3615 . ,9239 VAR00047 182,1000 183,0992 ,2892 . ,9244 VAR00048 182,0250 179,8229 ,5346 . ,9225 VAR00049 182,1167 181,3980 ,3857 . ,9236 VAR00050 182,1250 184,8162 ,1995 . ,9249 VAR00051 182,0750 180,9271 ,5046 . ,9228 VAR00052 182,0417 179,5193 ,5610 . ,9223 VAR00053 181,9667 182,9064 ,2763 . ,9246 VAR00054 182,0500 181,0059 ,3764 . ,9238 VAR00055 182,0333 180,0829 ,4502 . ,9231 VAR00056 181,9417 181,6352 ,3733 . ,9237

Reliability Coefficients 56 items

(26)

L-15 VALIDITAS TINGKAT PERFORMANSI

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

(27)

L-15

VAR00027 165,5000 295,0756 ,7836 . ,9431 VAR00028 165,6500 300,8345 ,5348 . ,9446 VAR00029 165,4500 304,8882 ,3759 . ,9455 VAR00030 165,1083 305,3915 ,4157 . ,9452 VAR00031 165,9000 306,5613 ,3206 . ,9457 VAR00032 165,0833 302,3123 ,6009 . ,9443 VAR00033 165,1083 301,3411 ,6153 . ,9442 VAR00034 165,0000 307,9328 ,2991 . ,9457 VAR00035 165,4667 297,1249 ,7133 . ,9435 VAR00036 165,4833 297,7476 ,6649 . ,9438 VAR00037 165,0917 302,4537 ,5817 . ,9444 VAR00038 165,6917 296,1478 ,6473 . ,9438 VAR00039 165,7500 302,9286 ,4076 . ,9454 VAR00040 164,9917 307,0335 ,3622 . ,9454 VAR00041 165,5083 300,9579 ,5399 . ,9445 VAR00042 165,1167 301,4821 ,6129 . ,9442 VAR00043 165,8417 299,9159 ,5299 . ,9446 VAR00044 165,9000 306,5613 ,3206 . ,9457 VAR00045 165,0833 302,3123 ,6009 . ,9443 VAR00046 165,1083 301,3411 ,6153 . ,9442 VAR00047 165,0000 307,9328 ,2991 . ,9457 VAR00048 165,4750 297,4616 ,7075 . ,9436 VAR00049 165,4667 296,3518 ,7472 . ,9433 VAR00050 165,6500 300,8345 ,5348 . ,9446 VAR00051 165,4500 304,8882 ,3759 . ,9455 VAR00052 164,9667 309,2258 ,2522 . ,9459 VAR00053 165,5417 301,2588 ,5578 . ,9444 VAR00054 165,4583 301,6957 ,5085 . ,9447 VAR00055 165,5083 300,9579 ,5399 . ,9445 VAR00056 165,1167 301,4821 ,6129 . ,9442

Reliability Coefficients 56 items

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

L-30

Value Inertia Chi Square Sig. Accounted for Cum ulative Proportion of Inertia

,018 -,605 -,511 ,003 ,021 ,019 ,646 ,354 1,000 ,018 ,142 -,263 ,000 ,001 ,005 ,275 ,725 1,000 ,018 ,859 ,327 ,005 ,042 ,008 ,900 ,100 1,000 ,018 -,576 -,933 ,006 ,019 ,064 ,331 ,669 1,000 ,018 -,414 -,876 ,004 ,010 ,056 ,225 ,775 1,000 ,018 -,758 ,638 ,005 ,032 ,030 ,647 ,353 1,000 ,018 -,857 ,419 ,005 ,041 ,013 ,845 ,155 1,000 ,018 -,542 -,753 ,004 ,017 ,041 ,403 ,597 1,000 ,018 -,476 -,593 ,003 ,013 ,026 ,456 ,544 1,000 ,018 -,929 -,424 ,006 ,048 ,013 ,861 ,139 1,000 ,018 ,036 -1,407 ,009 ,000 ,145 ,001 ,999 1,000 ,018 ,011 -,461 ,001 ,000 ,016 ,001 ,999 1,000 ,018 -,409 -,273 ,001 ,009 ,005 ,745 ,255 1,000 ,018 ,698 ,390 ,003 ,027 ,011 ,806 ,194 1,000 ,018 ,955 ,185 ,005 ,051 ,002 ,972 ,028 1,000 ,018 1,499 -,770 ,015 ,126 ,043 ,831 ,169 1,000 ,018 -,046 ,545 ,001 ,000 ,022 ,009 ,991 1,000 ,018 -,398 1,134 ,007 ,009 ,094 ,138 ,862 1,000 ,018 ,112 -,001 ,000 ,001 ,000 1,000 ,000 1,000 ,018 ,597 -,070 ,002 ,020 ,000 ,990 ,010 1,000 ,018 ,078 -,181 ,000 ,000 ,002 ,193 ,807 1,000 ,018 -,407 ,008 ,001 ,009 ,000 1,000 ,000 1,000 ,018 -,471 ,010 ,001 ,013 ,000 1,000 ,000 1,000 ,018 ,016 ,182 ,000 ,000 ,002 ,010 ,990 1,000 ,018 ,047 ,081 ,000 ,000 ,000 ,310 ,690 1,000 ,018 ,695 -,012 ,003 ,027 ,000 1,000 ,000 1,000 ,018 ,890 ,065 ,005 ,045 ,000 ,996 ,004 1,000 ,018 ,146 ,220 ,000 ,001 ,004 ,364 ,636 1,000 ,018 ,145 ,099 ,000 ,001 ,001 ,736 ,264 1,000 ,018 ,112 ,039 ,000 ,001 ,000 ,914 ,086 1,000 ,018 ,145 ,099 ,000 ,001 ,001 ,736 ,264 1,000 ,018 ,369 -,207 ,001 ,008 ,003 ,806 ,194 1,000 ,018 ,337 -,226 ,001 ,006 ,004 ,742 ,258 1,000 ,018 ,407 ,456 ,002 ,009 ,015 ,508 ,492 1,000 ,018 -,278 -,155 ,001 ,004 ,002 ,808 ,192 1,000 ,018 -,144 ,486 ,001 ,001 ,017 ,102 ,898 1,000 ,018 -,241 ,468 ,001 ,003 ,016 ,256 ,744 1,000 ,018 -,209 ,407 ,001 ,002 ,012 ,255 ,745 1,000 ,018 -,179 ,145 ,000 ,002 ,002 ,664 ,336 1,000 ,018 ,598 ,091 ,002 ,020 ,001 ,983 ,017 1,000 ,018 -,017 ,162 ,000 ,000 ,002 ,014 ,986 1,000 ,018 -,376 -,253 ,001 ,008 ,005 ,741 ,259 1,000 ,018 -,569 -,009 ,002 ,018 ,000 1,000 ,000 1,000 ,018 ,435 -,127 ,001 ,011 ,001 ,938 ,062 1,000 ,018 ,077 -,221 ,000 ,000 ,004 ,137 ,863 1,000 ,018 ,114 ,240 ,000 ,001 ,004 ,225 ,775 1,000 ,018 -,470 ,211 ,001 ,012 ,003 ,866 ,134 1,000 ,018 1,736 ,532 ,018 ,169 ,021 ,932 ,068 1,000 ,018 -,537 -,070 ,002 ,016 ,000 ,987 ,013 1,000 ,018 -1,026 -,402 ,007 ,059 ,012 ,894 ,106 1,000 ,018 -,083 -,038 ,000 ,000 ,000 ,864 ,136 1,000 ,018 -,721 1,180 ,009 ,029 ,102 ,327 ,673 1,000 ,018 ,593 -,552 ,003 ,020 ,022 ,600 ,400 1,000 ,018 ,239 -,285 ,001 ,003 ,006 ,478 ,522 1,000 ,018 -,415 1,284 ,008 ,010 ,123 ,119 ,881 1,000 ,018 ,079 -,061 ,000 ,000 ,000 ,686 ,314 1,000 1,000 ,160 1,000 1,000 Of Dim ens ion to Inertia of Point Contribution

(42)

L-30

>which need positively weighted cases, but remain on the file and are >processed by non-statistical facilities such as LIST and SAVE.

Overview Column Pointsa

,347 -,359 ,600 ,045 ,141 ,511 ,318 ,682 1,000

,296 ,868 -,007 ,071 ,704 ,000 1,000 ,000 1,000

,356 -,372 -,579 ,045 ,155 ,489 ,348 ,652 1,000

1,000 ,160 1,000 1,000

(43)

(44)

(45)

DATA PENULIS

Nama : Nova Yanti Sitinjak

Tempat / Tanggal Lahir : Sipangan Bolon/12 September 1990

Alamat : Jl. Suka Resik No.26 Bandung

No. HP : 087892627827

Alamat e-mail : novayantisitinjak@ymail.com

Pendidikan : SD Impres Sipangan Bolon

SMP Negeri 1 Huta Bayu Raja SMA Negeri 1 Tanah Jawa

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen- Maranatha

Nilai Tugas Akhir : A

(46)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Kolam Renang Karang Setra merupakan kolam renang yang disediakan untuk sarana olahraga renang oleh bangsa Belanda. Setelah Indonesia merdeka, Kolam Renang Karang Setra berubah menjadi kolam renang satu-satunya yang banyak dikunjungi orang-orang, yang terletak ditengah-tengah kota Bandung yang diresmikan pada tahun 1958. Kolam Renang Karang Setra pada saat ini dikelola oleh PT. Brata Jaya Utama.

Kolam renang yang pada saat peresmian terdiri dari tiga buah kolam, pada tahun 1985 sempat direnovasi dan dikembangkan menjadi enam buah kolam terdiri dari 1 Kolam Anak, 1 Kolam Luncur Anak, 1 Kolam Pantai, 1 Kolam Arus, 1 Kolam Naga dan 1 Kolam Tanding berukuran standar international 25x50 M. Tidak hanya itu saja, Karang Setra melengkapi diri dengan waterboom, water pail, arena bermain serta foodcourt, hal ini dilakukan karena semakin ramainya jumlah pengunjung yang datang ke Kolam Renang Karang Setra. Konsep one stop tourism sepertinya mulai tampak mewarnai perjalanan Karang Setra. Semua kelengkapan itu demi kepuasan pengunjung. Dengan demikian, pengunjung dapat memilih kolam-kolam yang diinginkannya.

(47)

Bab I Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Penurunan jumlah pengunjung terjadi sekitar tahun 2009-2012. Dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 1.1

Data Jumlah Pengunjung Kolam Renang Karang Setra

(48)

Hasil wawancara dengan Bapak Asep Hendarsah, Kepala Marketing Karang Setra. target jumlah pengunjung berubah setiap tahun dikarenakan target jumlah pengunjung tahun sebelumnya tidak tercapai, sehingga untuk tahun selanjutnya target jumlah pengunjung dikurangi, dan jika belum tercapai juga akan dikurangi target untuk tahun berikutnya. Jumlah pengunjung dihitung per orang walaupun datang secara rombongan.

Grafik dibawah ini menunjukkan penurunan jumlah pengunjung karang setra.

Gambar 1.1

Grafik Penurunan Jumlah Pengunjung Kolam Renang Karang Setra

Dengan melihat permasalahan yang terjadi di Kolam Renang Karang Setra saat ini, maka peneliti ingin menganalisis penyebab masalah yang terjadi, dan mengetahui, serta mengusulkan perbaikan strategi pemasaran yang diterapkan oleh Karang Setra agar jumlah pengunjung semakin meningkat.

759,714

708,197

540342

268990

0 100,000 200,000

300,000

400,000 500,000 600,000 700,000 800,000

(49)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identifikasi Masalah

Faktor yang mugkin menjadi penyebab terjadinya penurunan jumlah pengunjung Kolam Renang Karang Setra adalah sebagai berikut:

1. Seringnya kekurangan pasokan air untuk kebutuhan kolam renang 2. Pengobatan air kolam renang kurang tepat, merusak kulit dan rambut

perenang.

3. Terjadinya kenaikan harga tiket masuk kolam renang secara tiba-tiba dan tiap tahunnya.

4. Kurang diketahui hal-hal yang dipentingkan konsumen untuk memilih kolam renang

5. Adanya ketidakpuasan dari pengunjung Kolam Renang Karang Setra 6. Adanya pesaing kolam renang lain yang merebut pasar Kolam Renang

Karang Setra

7. Kurang tepatnya strategi pemasaran yang diterapkan di Kolam Renang Karang Setra.

1.3 Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah dilakukan agar dalam penelitian tidak membahas terlalu luas, sehingga dapat fokus dalam menyelesaikan masalah dalam penelitian, lebih terarah dan tidak menyimpang dari permasalahan yang terjadi. Hal-hal yang tidak dibahas secara mendalam pada penelitian ini adalah:

1. Manajemen pemasokan air kolam renang 2. Pengobatan air kolam renang

3. Penentuan harga tiket masuk kolam renang

1.4 Perumusan Masalah

Hal-hal yang menjadi perumusan masalah adalah sebagai berikut:

(50)

2. Kelebihan dan kelemahan apa yang dimiliki Kolam Renang Karang Setra dibandingkan pesaing kolam renang lainnya?

3. Bagaimana tingkat performansi dan tingkat kepentingan yang konsumen rasakan terhadap Kolam Renang Karang Setra?

4. Bagaimana usulan perbaikan strategi pemasaran yang dilakukan, agar jumlah pengunjung semakin meningkat?

1.5 Tujuan Penelitian

Hal-hal yang menjadi tujuan penelitian adalah sebagai berikut:

1. Mengidentifikasikan hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen sebagai kriteria dalam memilih kolam renang

2. Mengidentifikasikan faktor-faktor yang merupakan kelebihan dan kelemahan pada Kolam Renang Karang Setra

3. Menganalisis tingkat performansi dan tingkat kepentingan konsumen terhadap Kolam Renang Karang Setra

4. Memberikan usulan perbaikan strategi pemasaran Kolam Renang Karang Setra.

1.6 Sistematika Penulisan

Bab 1 Pendahuluan

Berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab 2 Studi Pustaka

Berisi tentang teori-teori yang berhubungan dengan penelitian, yaitu segmentasi, targeting, positioning, marketing mixed, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, uji hipotesis ketidakpuasan, matriks IPA.

Bab 3 Metodologi Penelitian

(51)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Bab 4 Pengumpulan Data

Berisi tentang cara pengumpulan data melalui kuesioner, dimulai dari penentuan jumlah sampel, variabel, sampai penyusunan kuesioner.

Bab 5 Pengolahan Data Dan Analisis

Berisi tentang pengolahan data dan analisis, mulai dari persentase segmentasi, uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis signifikansi, matriks

Important Performance Analysis (IPA) dan uji Corespondence Analysis.

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran

(52)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Atribut-Atribut yang dianggap penting oleh pengunjung dari sebuah

Kolam Renang.

7 Area pinggir/tepi kolam renang tidak licin (tidak membahayakan)

8 Kebersihan wahana kolam renang (waterboom, perosotan naga, perosotan biasa)

12 Kenyamanan fasilitas wahana kolam renang saat dipakai (contohnya: waterboom, perosotan- naga, perosotan biasa)

13 Kemenarikan jenis wahana kolam renang (dilihat dari keragaman warna pada wahana misalnya

waterboom, perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah)

22 Kemenarikan seragam yang menjelaskan ciri khas kolam renang

25 Kecepatan pegawai menangani tiket masuk kolam renang

26 Ketersediaan iklan yang menarik dimedia maupun dilokasi kolam renang

27 Kemenarikan diskon khusus pada waktu-waktu tertentu

Ketersediaan berbagai macam fasilitas wahana kolam renang (contohnya: waterboom, perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah, dll)

(53)

Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6-2

Tabel 6.1

Atribut yang Dianggap Penting Oleh Pengunjung (Lanjutan)

2. Kelebihan dan kelemahan dari Kolam Renang Karang Setra

Kolam Renang Karang Setra masih banyak memiliki kelemahan dari pesaing, dimana dari 56 atribut yang diuji dengan menggunakan uji

Correspondence Analysis hanya 19 atribut yang menyatakan bahwa

Kolam Renang Karang Setra lebih unggul dari pesaing. Jadi kesimpulannya bahwa Karang Setra masih tertinggal dari pesaingnya, sehingga harus melakukan perbaikan untuk atribut yang masih tertinggal dari pesaing.

No Atribut yang dianggap penting

31 Kemudahan membership untuk melakukan pembayaran

43 Tersedianya penyewaan pakaian renang dan perlengkapan renang lainnya

44 Ketersediaan jumlah penjaga kolam renang yang cukup

45 Tersedianya fasilitas keamanan kolam renang/wahana (waterboom, perosotan naga, perosotan biasa, ember tumpah)

(54)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 3. Tingkat performansi dan tingkat kepentingan yang dirasakan

konsumen terhadap Kolam Renang Karang Setra.

Tingkat kepentingan yang dirasakan konsumen lebih besar dibandingkan tingkat performansi, dimana rata-rata tingkat kepentingan = 3,311 dan rata-rata tingkat performansi = 3,006. Jadi dapat dikatakan bahwa kinerja Karang Setra belum berhasil karena pelayanan tidak sesuai dengan keinginan pengunjung, sehingga tidak dapat memuaskan pengunjung. Dengan demikian harus dilakukan evaluasi dan perbaikan kinerja, sehingga dapat memberi pelayanan yang baik sesuai dengan keinginan pengunjung.

(55)

(56)

Jenis wahana & fasilitas kolam renang yang

lengkap dan menarik 12,20% Lokasi kolam renang strategis 14,63% Lokasi kolam renang tidak daerah macet 17,77%

Lingkungan kolam renang yang nyaman dan aman 9,41%

Efek musik yang menarik pada saat berenang 10,10% Terjangkaunya harga makanan di lokasi kolam

3 kursi + 1 meja dalam 1 tenda payung 12,50% 4 kursi + 1 meja dalam 1 tenda payung 29,17% >5 kursi + 1 meja dalam 1 tenda payung 35,00%

(57)

Kolam Renang Sabuga Jl. Siliwangi x Jl Taman

Sari 17,22%

Kolam Renang Taman Graha Melati Jl. Cikadut

No. 251 23,33%

Lainnya 6,67%

Kolam Renang Sabuga Jl. Siliwangi x Jl Taman

Sari 17,5%

Kolam Renang Taman Graha Melati Jl. Cikadut

(58)

Targeting usulan

Dari targetting berdasarkan hasil kuesioner diatas maka dapat diusulkan bahwa yang menjadi target pasar Karang Setra adalah golongan ekonomi menengah kebawah. Target pasar Karang Setra antara lain konsumen yang pekerjaannya sebagai pegawai negeri dan pelajar yang berusia sekitar < 20 tahun. Wilayah yang menjadi target pasar Karang Setra adalah Bandung Selatan, dengan adanya usulan target pasar diatas bukan berarti Karang Setra membatasi pasar, dan tidak menutup kemungkinan untuk menggarap pasar yang lain, tetapi dengan adanya target pasar usulan diatas diharapkan Karang Setra dapat lebih fokus terhadap target pasar yang sesungguhnya.

Positioning Usulan

Positioning usulan yang sesuai untuk Kolam Renang Karang

Setra diperoleh dari positioning hasil kuesioner yaitu Kolam Renang Karang Setra harus memposisikan sebagai kolam renang yang terdiri dari kolam renang outdoor, indoor dan dilengkapi fasilitas wahana dengan berbagai jenis wahana yang menarik, yang dapat menguji andrenalin, sehingga dapat menarik perhatian anak remaja. Karena ketersediaan jenis wahana yang beragam merupakan alasan anak remaja/muda sekarang untuk berenang.

Adapun slogan yang cocok untuk Karang Setra yaitu

“Membayangkan nyebur di kolam biru nan jernih, fasilitas wahana

dengan sensasi luar biasa, dan saatnya gue harus bilang, Karang Setra

Gue Buanget”

5. Usulan perbaikan strategi pemasaran

(59)

- Diusulkan bahwa yang menjadi target pasar adalah masyarakat golongan ekonomi menengah ke bawah, pengunjung yang berstatus pelajar yang berusia < 20 tahun.

- Karang Setra sebaiknya memberikan potongan harga untuk status pelajar dan memberikan potongan harga jika datang secara rombongan 20-25 orang walaupun tidak datang bersama gurunya.

- Kolam Renang Karang Setra harus memposisikan sebagai kolam renang yang terdiri dari kolam renang outdoor, indoor dan dilengkapi fasilitas wahana dengan berbagai jenis wahana yang menarik, yang dapat menguji andrenalin

- Karang Setra harus melakukan renovasi untuk fasilitas dan bangunan yang sudah rusak, sebab akan sangat berpengaruh terhadap keamanan dan kenyamanan pengunjung pada saat berenang.

- Karang Setra harus melakukan prioritas perbaikan pada atribut-atribut yang masih tertinggal dengan usulan perbaikan yang diberikan penulis pada bab 5 hal 91-116.

Tabel 6.3

Atribut-Atribut Prioritas Utama

6.2 Saran

Berdasarkan hasil yang didapatkan dari penelitian yang dilakukan, penulis memberikan saran yang berguna untuk Kolam Renang Karang Setra antara lain:

No Atribut Atribut Kuadran

5 Dinding dan lantai dasar kolam renang tidak licin 15 Harga tiket yang terjangkau oleh konsumen

29 Ketersediaan layanan kartu member bagi pelanggan 39 Ketersediaan jumlah toilet, ruang ganti, dan bilas yang cukup 44 Ketersediaan jumlah penjaga kolam renang yang cukup 48 Tersedianya lesehan disekitar kolam renang 51 Tersedianya menu makanan dan minuman yang beragam 53 Tersedianya kotak kritik dan saran

54 Tersedianya arah rute jalan menuju kolam renang 55 Ketersediaan beragam jenis musik yang diputar di lokasi kolam renang

(60)

1. Melakukan penelitian lanjutan mengenai Quality Function Deployment (QFD)

2. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut lagi untuk mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan jumlah stok air agar tidak terjadi kekurangan pasokan air kolam renang

3. Perlu diperhatikan waktu pembagian kuesioner, karena hari dan jam berbeda dapat berpengaruh terhadap hasil kuesioner.

(61)

xvii Universitas Kristen Maranatha