i
A
AN
N
AL
A
LI
IS
S
IS
I
S
S
ST
TU
UD
DI
I
K
KE
EL
LA
AY
YA
A
KA
K
A
N
N
P
PE
E
MB
M
BU
U
KA
K
A
AN
A
N
K
K
AN
A
NT
TO
OR
R
C
CA
AB
BA
AN
N
G
G
P
PD
D.
.
B
BP
P
R
R
B
BA
A
NK
N
K
P
P
AS
A
S
AR
A
R
K
K
AB
A
BU
UP
PA
A
TE
T
E
N
N
K
KA
A
RA
R
A
NG
N
GA
A
NY
N
Y
AR
A
R
D
DI
I
J
JA
AT
TI
IP
PU
U
RO
R
O
Tesis
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Magister Dalam Ilmu Manajemen
Oleh:
N a m a : HERU SUPRIHATI N I M : P.100030093
Program : Magister Manajemen
P
P
R
R
O
O
G
G
R
R
A
A
M
M
P
P
A
A
S
S
C
C
A
A
S
S
A
A
R
R
J
J
A
A
N
N
A
A
M
M
A
A
G
G
I
I
S
S
T
T
E
E
R
R
M
M
A
A
N
N
A
A
J
J
E
E
M
M
E
E
N
N
U
U
N
N
I
I
V
V
E
E
R
R
S
S
I
I
T
T
A
A
S
S
M
M
U
U
H
H
A
A
M
M
M
M
A
A
D
D
I
I
Y
Y
A
A
H
H
S
S
U
U
R
R
A
A
K
K
A
A
R
R
T
T
A
A
2
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas layanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service) (Kotler, 1997: 20).
Kemajuan perekonomian mempengaruhi kehidupan masyarakat. Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat, berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup mereka. Perubahan tersebut pada akhirnya mempengaruhi selera kepuasan terhadap suatu produk. Masyarakat menginginkan produk dan layanan berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
PD.BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar sebagai perusahaan jasa perbankan, tidak akan mungkin menghindar dari realita persaingan industri jasa perbankan yang semakin meningkat. Sehubungan dengan konteks kualitas pelayanan dalam mempertahankan nasabah serta melebarkan jaringan pemasaran, PD.BPR Bank Pasar merencanakan adanya pengembangan kantor, dengan membuka kantor baru di Jatipuro. Untuk pengembangan kantor baru
2
ini, maka PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar mengadakan Studi Kelayakan untuk menguji layak tidaknya pembukaan kantor baru di Jatipuro. Penulis mengadakan penulisan tesis dengan mengambil judul “Analisis Studi Kelayakan Pembukaan Kantor Cabang PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar di Kecamatan Jatipuro”.
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: apakah pembukaan kantor cabang PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar di Kecamatan Jatipuro layak untuk dilaksanakan?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah pembukaan kantor cabang PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar di Kecamatan Jatipuro layak untuk dilaksanakan. 2. Mengidentifikasi indikator-indikator dan menaksirnya sebagai parameter
dalam kelayakan pembukaan kantor cabang PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar di Kecamatan Jatipuro.
D. Manfaat Penelitian
3
1. Bagi PD.BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar, hasil penelitian ini sebagai bahan masukan dalam bahasan ilmiah dalam pembukaan kantor cabang yang direncanakan;
2. Bagi penulis sendiri, penelitian ini dapat membantu memperluas pengetahuan di bidang feasibility report yang dikemas dalam bahasa ilmiah, untuk mengetahui kelayakan dari suatu pendirian kantor cabang; 3. Bagi pihak lain, penelitian ini dapat dipakai sebagai referensi untuk
