AKTIVITAS EXTERNAL COMMUNICATION AND MEDIA MANAGEMENT DI PT XL AXIATA TBK

AKTIVITAS EXTERNAL COMMUNICATION AND MEDIA MANAGEMENT DI PT XL AXIATA TBK

LAPORAN MAGANG

Kaylina Ivani 00000028299

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

AKTIVITAS EXTERNAL COMMUNICATION AND MEDIA MANAGEMENT DI PT XL AXIATA TBK

LAPORAN MAGANG

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)

Kaylina Ivani 00000028299

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG

Dengan ini saya,

Nama : Kaylina Ivani

NIM 00000028299

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktik kerja magang pada, Nama Perusahaan : PT XL Axiata Tbk.

Divisi : Corporate Communication

Alamat : JL. H. R. Rasuna Said X5 Kav. 11-12 Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950

Periode Magang : 1 Juli - 12 November 2021 Pembimbing Magang : Husni Arifin

Laporan praktik kerja magang ini merupakan hasil karya saya sendiri dan tidak ada tindakan plagiat dalam proses pengerjaan laporan ini dalam bentuk apapun. Semua kutipan karya ilmiah peneliti atau suatu lembaga lain telah dirujuk dalam laporan kerja magang ini melalui sumber dan kutipannya di dalam Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti melakukan kecurangan atau penyimpangan, baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun penulisan laporan praktik kerja magang, saya bersedia menerima sanksi dinyatakan tidak lulus mata kuliah Internship yang telah saya tempuh.

Tangerang, 6 Desember 2021

Kaylina Ivani

HALAMAN PENGESAHAN

Laporan magang dengan judul

Aktivitas External Communication and Media Management di PT XL Axiata Tbk Oleh:

Nama : Kaylina Ivani

NIM 00000028299

Program Studi : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Komunikasi

Telah diujikan pada hari Senin, 13 Desember 2021 Pukul 09.00 s/d 10.00 dan dinyatakan

LULUS

Dengan susunan penguji sebagai berikut.

Pembimbing Penguji

Digitally signed

by Fakhriy Dinansyah

Date: 2021.12.17

Irwan Fakhruddin, S. Sn., M.I.Kom. Fakhriy Dinansyah, S.I.Ko

2

m

0

.

:

,

1

M

3

.

:

M

01

.

+07'00'

0331077503 0304039001

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

0308117706 Inco Hary Perdana, M. Si.

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : Kaylina Ivani

NIM 00000028299

Program Studi : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Komunikasi

JenisKarya : *Tesis/Skripsi/Laporan Magang (*coret salah satu)

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Aktivitas External Communication and Media Management di PT XL Axiata Tbk

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 6 Desember 2021 Yang menyatakan,

Kaylina Ivani

ABSTRAK

AKTIVITAS EXTERNAL COMMUNICATION AND MEDIA MANAGEMENT DI PT XL AXIATA TBK

Oleh Kaylina Ivani

Pandemi COVID-19 meningkatkan ketergantungan masyarakat terhadap teknologi, khususnya teknologi komunikasi. Di samping itu, signifikansi media pun semakin tampak seiring berkurangnya komunikasi interpersonal. Sebagai perusahaan telekomunikasi kedua di Indonesia, PT XL Axiata Tbk melakukan komunikasi massa untuk berkomunikasi dengan stakeholders. Aktivitas ini dilakukan dalam Corporate Communication, tepatnya External Communication and Media Management. Komunikasi massa dilakukan dalam rangka mengelola citra perusahaan. PT XL Axiata Tbk memiliki produk berupa fasilitas telekomunikasi, XL PRIORITAS, XL HOME, XL Business Solutions di bawah payung XL, serta AXIS. Bidang industri telekomunikasi menyentuh kehidupan hampir seluruh masyarakat, terlebih di tengah kehidupan yang mengutamakan aktivitas online. Selama 92 hari praktik kerja magang, penulis melakukan media monitoring dan membantu produksi press release. Dari pengalaman yang telah diperoleh, wawasan penulis terkait bidang corporate communication dan industri telekomunikasi pun meningkat. Penulis juga berkontribusi dan melihat secara langsung signifikansi peran corporate communication dalam jalannya aktivitas perusahaan. Sehingga, kerja magang dapat menjadi bekal untuk membangun karir di masa depan.

Kata Kunci: corporate communication, media monitoring, press release, telekomunikasi

ABSTRACT

EXTERNAL COMMUNICATION AND MEDIA MANAGEMENT ACTIVITIES AT PT XL AXIATA TBK

By Kaylina Ivani

The COVID-19 pandemic has increased society's dependence on technology, notably communication technology. In addition, media significance is becoming more prominent as interpersonal communication is lessening. As Indonesia's second-top telecommunications company, PT XL Axiata Tbk practices mass communication to communicate with its stakeholders. This said activity is performed under Corporate Communication, particularly External Communication and Media Management. Mass communication is implemented in order to manage the image of the company. PT XL Axiata Tbk has products in the scope of telecommunication facilities, which are XL PRIORITAS, XL HOME, XL Business Solutions under XL, and AXIS. The industry field of telecommunication is interconnected with almost every life in our society, even more so while online activities plays the primary part of our lives. During her 92-day internship period, the writer practiced media monitoring and assisted in producing some press releases. From the experience, the writer gained more insight related to corporate communication and the telecommunication industry. The writer also contributed and directly witnessed the significance of corporate communication on a company's overall activities. As a result, the internship experience serves as a complementary element in building a career in the future.

Keywords: corporate communication, media monitoring, press release, telecommunication

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena rahmat-Nya menuntun terselesaikannya Laporan Magang berjudul Aktivitas External Communication and Media Management di PT XL Axiata Tbk, serta pelaksanaan kerja magang. Tulisan ini memuat pengalaman penulis selama praktik kerja magang sebagai salah satu syarat dalam proses belajar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara. Diharapkan laporan ini mampu memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membacanya.

Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang mendukung proses kerja magang, penyusunan laporan magang, juga sidang magang sebagai berikut.

1. Bapak Irwan Fakhruddin, S. Sn., M.I.Kom., selaku Dosen Pembimbing Magang yang membimbing penyusunan laporan magang.

2. Bapak Inco Hary Perdana, M. Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara yang telah menyetujui praktik kerja magang di XL Axiata.

3. Keluarga, yang mendukung setiap langkah yang diambil oleh penulis.

4. Bapak Iwan Syafrizal dan Ibu Ika Florentina, selaku Employee Relations dan Corporate Communication Officer XL Axiata yang telah memberikan kesempatan untuk melaksanakan magang wajib di XL Axiata.

5. Bapak Husni Arifin, Issue Management and Corporate Reputation Specialist XL Axiata, selaku Supervisor Lapangan yang telah memberikan dan membimbing setiap tugas selama magang di External Communication and Media Management XL Axiata.

6. Jaslyn, Angely, Salsabila, Fanny, John, Cherie, Rebecca, Kezia, Phoebe, William T., William E., dan teman-teman Badan Eksekutif Mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara Generasi X & XI, yang telah ada di kala menjalani warna-warni perjuangan.

Terdapat keterbatasan dan/atau kekurangan dalam penyusunan laporan magang ini. Sehingga, penulis terbuka akan kritik dan masukan untuk mendukung perkembangan wawasan penulis serta pihak-pihak lainnya.

Tangerang, 6 Desember 2021

Kaylina Ivani

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM

PENYUSUNAN LAPORAN KERJA MAGANG ii

HALAMAN PENGESAHAN iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS iv

ABSTRAK v

ABSTRACT vi

KATA PENGANTAR vii

DAFTAR ISI ix

DAFTAR GAMBAR xi

BAB I 1

PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Tujuan Kerja Magang 5

1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang 5

1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang 5

1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang 5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 7

2.1 Sejarah Singkat XL Axiata 7

2.2 Visi Misi XL Axiata 11

2.2.1 Visi XL Axiata 11

2.2.2 Tujuan XL Axiata 11

2.2.3 Nilai XL Axiata 11

2.3 Struktur Organisasi PT XL Axiata Tbk 12

BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG 14

3.1 Kedudukan dan Koordinasi 14

3.2 Tugas dan Uraian Kerja Magang 15

3.2.1 Tugas yang Dilakukan 15

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN 27

4.1 Simpulan 27

4.2 Saran 28

4.2.2 Saran untuk Universitas 29 4.2.3 Saran untuk Mahasiswa yang akan Magang 29

DAFTAR PUSTAKA 30

LAMPIRAN

Gambar 1.1 Kecenderungan Masyarakat Indonesia di Tengah Pandemi 1 Gambar 1.2 Data Akses Media Kaum Milenial Indonesia 2 Gambar 1.3 Tipe Mobile Connections di Indonesia 3

Gambar 1.4 Peningkatan ARPU XL Axiata 2020 4

Gambar 2.1 Logo XL Axiata 7

Gambar 2.2 Logo XL 8

Gambar 2.3 Logo XL 2009 - 2014 8

Gambar 2.4 Logo XL PRIORITAS 9

Gambar 2.5 Logo XL HOME 9

Gambar 2.6 Logo XL Axiata Business Solutions 10

Gambar 2.7 Logo AXIS 10

Gambar 2.8 Nilai Inti XL 11

Gambar 2.9 Struktur Perusahaan XL Axiata 12

Gambar 2.10 Struktur Perusahaan XL Axiata 13

Gambar 3.1 Alur Kedudukan dan Koordinasi External Communication &

Media Management Intern 14

Gambar 3.2 Pembahasan Media Monitoring Menggunakan Binokular 17

Gambar 3.3 Tampilan Utama Media News MIXA 18

Gambar 3.4 Contoh Penyesuaian Sentimen Pemberitaan pada MIXA 19 Gambar 3.5 Contoh Publication Report dari Press Release 20 Gambar 3.6 Contoh Media Monitoring Report Bulanan 21

Gambar 3.7 Pengerjaan Draf Press Release 22

Gambar 3.8 Hasil Infografik untuk Melengkapi Press Release 23 Gambar 3.9 Pengerjaan Infografik untuk Melengkapi Press Release 24 Gambar 3.10 Pengerjaan Infografik untuk Melengkapi Press Release 25

Gambar 3.11 Tampilan Menu Website XL Axiata 26

xi