Kata Kunci: Pengelolaan, Pengembangan Usaha, Lingkungan Internal dan Eksternal

(1)

Univesitas Kristen Petra

vi ABSTRAK

Cindy Octavia Rusly : Skripsi:

Pengelolaan dan Pengembangan Usaha Pada PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan perusahaan keluarga PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya, mendeskripsikan lingkungan internal dan eksternal perusahaan, melakukan analisis SWOT, dan menentukan formulasi strategi pengembangan usaha.

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara.

Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kualitatif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sariadi Wahana Jasa telah menjalankan fungsi bisnis yang meliputi planning, organizing, actuating, dan controlling pada aspek sumber daya manusia, kegiatan pemasaran, keuangan, dan kegiatan produksi/ operasional senantiasa menjalankan fungsi bisnis tersebut.

Pihak perusahaan belum mempunyai divisi khusus yang menangani kegiatan pemasaran. Berdasarkan hasil analisis kondisi internal dapat diketahui kekuatan dan kelemahan perusahaan. Kekuatan perusahaan antara lain adalah layanan berkualitas dengan harga terjangkau, alat transportasi memadai, berpengalaman dalam bisnis, dapat menyesuaikan layanan, dan birokrasi bisnis yang sederhana.

Kelemahan perusahaan adalah tidak memiliki website, tidak memiliki divisi pemasaran, tidak ada kantor cabang dan agen luar kota Surabaya, masih ada keterlambatan pengiriman, dan belum standar penilaian kinerja karyawan.

Berdasarkan hasil analisis lingkungan eksternal dapat peluang dan ancaman perusahaan. Peluang perusahaan adalah adanya pelanggan tetap, kerja sama dengan beberapa pelaku usaha di berbagai industri, jasa pengiriman yang banyak dibutuhkan, dan peluang pasar yang besar. Ancaman perusahaan adalah keberadaan pesaing, produk substitusi berupa kereta api kargo dan pesawat kargo, kebijakan pemerintah dalam masalah timbangan, dan tidak adanya batasan bagi pendatang baru untuk masuk bisnis Hasil analisis SWOT memberikan rekomendasi strategi yang dapat diterapkan perusahaan. Rencana strategi pengembangan usaha lebih ditekankan pada pengembangan pasar didukung kerja sama dengan perusahaan jasa pengiriman asing dan maskapai penerbangan nasional, membuka kantor cabang, dan membuka cabang/perwakilan di luar negeri untuk mengantisipasi perdagangan bebas ASEAN.

Kata Kunci:

Pengelolaan, Pengembangan Usaha, Lingkungan Internal dan Eksternal

(2)

vii ABSTRACT

Cindy Octavia Rusly : Thesis:

Management and Business Development at PT. Sariadi Wahana Jasa in Surabaya

Purpose of this studi are to know the management of the family firm PT.

Sariadi Wahana Jasa in Surabaya; describes the internal and external environment, conduct SWOT analysis and determines the business development strategy formulation.

Type of research is descriptive qualitative research. Source of data used consists of primary data and secondary data. Data collection techniques used was interviews. The data analysis technique used is the qualitative data analysis techniques.

The results showed that PT. Sariadi Wahana Jasa has been running the business functions that include planning, organizing, actuating, and controlling aspects of human resources, marketing activities, finances, and activities of production / operations continue to run the business function. The company does not have any special division to handle marketing activities. The company does not have any special division to handle marketing activities. Based on the analysis of the internal condition can be known strengths and weaknesses of the company.

Strength of the company includes quality service at affordable prices, adequate transportation, experienced in business, can customize the service, and simple business bureaucracy. The downside is the company does not have a website, do not have a marketing department, no branches and agencies outside the city of Surabaya, there are shipping delays, and has not been standardized performance appraisal. Based on the analysis of external environmental can be indentified opportunities and threats to the company. Opportunity is the company's customers, working with several businesses in various industries, shipping services are needed, and large market opportunity. The threat is the presence of a competitor company, product substitution in the form of cargo trains and cargo aircraft, the government's policy on the issue scales, and no limitation for newcomers to get in the business. SWOT analysis provides recommendations that can be applied to corporate strategy. Plan business development strategy with more emphasis on market development supported collaboration with a foreign freight forwarding companies and the national airline, opening a branch office, and opened a branch/representative abroad in anticipation of the ASEAN free trade.

Keywords:

Management, Development, Internal and External Environment

(3)

viii DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

KATA PENGANTAR ... iv

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

1. PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 6

1.3. Tujuan Penelitian ... 7

1.4. Manfaat Penelitian ... 7

2. LANDASAN TEORI ... 9

2.1. Manajemen ... 9

2.1.1. Pengertian Manajemen ... 9

2.1.2. Fungsi-fungsi manajemen ... 10

2.2. Analisis Lingkungan Internal ... 11

2.3. Analisis Lingkungan Eksternal ... 17

2.4. Analisis SWOT ... 22

2.5. Formulasi Strategi ... 24

2.6. Strategi Pengembangan Pasar ... 29

2.7. Pengembangan Usaha ... 30

2.8. Perusahaan Keluarga ... 32

2.9. Kerangka Berpikir ... 37

3. METODE PENELITIAN ... 38

3.1. Jenis Penelitian ... 38

3.2. Definisi Konseptual ... 38

3.3. Penentuan Informan Penelitian ... 43

3.4. Sumber Data ... 43

3.5. Prosedur Pengumpulan Data ... 44

3.6. Teknik Analisis Data ... 44

3.7. Metode Pengujian Keabsahan data ... 45

(4)

ix

4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 46

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 46

4.1.1. Profil PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya ... 46

4.1.2. Visi, dan Misi Perusahaan ... 47

4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ... 47

4.1.4. Proses Bisnis... 51

4.2. Pengelolaan PT. Sariadi Wahana Jasa Surabaya ... 52

4.2.1. Planning ... 52

4.2.2. Organizing ... 54

4.2.3. Actuating ... 56

4.2.4. Controlling ... 59

4.3. Analisis Lingkungan Internal ... 61

4.3.1. Sumber Daya Manusia ... 61

4.3.2. Pemasaran... 69

4.3.3. Keuangan ... 76

4.3.4. Operasional ... 80

4.4. Analisis Lingkungan Eksternal ... 85

4.4.1. Ancaman Pendatang Baru ... 86

4.4.2. Persaingan Sesama Industri ... 91

4.4.3. Ancaman Produk Pengganti... 96

4.4.4. Kekuatan Tawar-menawar dari Pembeli ... 100

4.4.5. Kekuatan tawar-menawar Pemasok ... 104

4.5. Analisis SWOT ... 108

4.6. Pengembangan Usaha ... 111

5. KESIMPULAN DAN SARAN ... 121

5.1. Kesimpulan ... 121

5.2. Saran ... 122

...LAMPIRAN... 124

LAMPIRAN 1 ... 127

LAMPIRAN 2 ... 131

LAMPIRAN 3 ... 149

LAMPIRAN 4 ... 155

LAMPIRAN 5 ... 161

LAMPIRAN 6 ... 165

LAMPIRAN 7 ... 184 DAFTAR PUSTAKA

(5)

x

DAFTAR TABEL

2.1. Matriks SWOT ... 23

4.1. Hasil Trianggulasi Planning ... 52

4.2. Hasil Trianggulasi Organizing ... 55

4.3. Hasil Trianggulasi Actuating ... 57

4.4. Hasil Trianggulasi Controlling ... 59

4.5. Hasil Trianggulasi Untuk Fungsi Manajemen Pada Aspek SDM 62

4.6. Hasil Trianggulasi Untuk Fungsi Manajemen Pada Aspek Pemasaran ... 70

4.7. Hasil Trianggulasi Untuk Fungsi Manajemen Pada Aspek Keuangan ... 77

4.8. Hasil Trianggulasi Untuk Fungsi Manajemen Pada Kegiatan Operasional ... 81

4.9. Hasil Trianggulasi Untuk Ancaman Pendatang Baru ... 87

4.10. Hasil Trianggulasi Untuk Persaingan Sesama Industri ... 92

4.11. Hasil Trianggulasi Untuk Ancaman Produk Pengganti ... 97

4.12. Hasil Trianggulasi Untuk Kekuatan Tawar Menawar Pembeli .... 101

4.13. Hasil Trianggulasi Untuk Kekuatan Tawar Menawar Pemasok ... 104

4.14. Rangkuman Lingkungan Eksternal Perusahaan ... 107

4.15. Analisis SWOT PT. Sariadi Wahana Jasa ... 91

4.16. Matriks SWOT PT. Sariadi Wahana Jasa... 92

(6)

xi

DAFTAR GAMBAR

2.1. Model lima kekuatan Porter... 17 2.2. Matriks Grand Strategy ... 25 2.4. Pengelolaan dan Pengelolaan dan Pengembangan Usaha Pada

PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya ... 37 4.1. Struktur Organisasi di PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya ... 48 4.2. Saluran Distribusi PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya…………. 75 4.3. Pilihan Strategi Pada PT. Sariadi Wahana Jasa di Surabaya………. 112

(7)

xii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Panduan Wawancara ... 127

2. Hasil Wawancara Analisis Internal ... 131

3. Hasil Wawancara Analisis Eksternal ... 149

4. Hasil Wawancara Cross Check Analisis Internal ... 155

5. Hasil Wawancara Cross Check Analisis Eksternal ... 161

6. Dokumentasi ... 155