BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini akan membahas mengenai perusahaan tempat Praktik Kerja Magang dilaksanakan, yakni Intrepid E-commerce Services Indonesia sumber referensi BAB II ini berasal dari Pusat Informasi Intrepid E-commerce Services Indonesia yang meliputi Sejarah, Visi dan Misi, serta Struktur Organisasi perusahaan Intrepid E-commerce Services Indonesia.
2.1 Profil Intrepid E-commerce Services Indonesia
Berdiri pada tahun 2017 di Vietnam, Intrepid Group Asia bergerak di bidang penyedia jasa. Dalam hal ini perusahaan membantu mitra penjual dan brand meningkatkan penjualan pada platform e-commerce dengan menawarkan jasa manajemen toko (store management) dan pemasaran online. Selain itu, Intrepid Group Asia juga menawarkan jasa end-to-end; seperti dari pemotretan hingga integrasi dengan pihak ketiga penyedia jasa pemenuhan & logistik.
Pada tahun 2018, Intrepid Group Asia berhasil meningkatkan putaran penjualan mitra penjual dan brand sebesar 2 juta USD. Di tahun yang sama Intrepid Group Asia juga mulai beroperasi di Filipina. Berkomitmen untuk membantu mitra penjual dan brand untuk mengoptimalkan besarnya peluang e-commerce di Asia Tenggara. Pada awal tahun 2019 Intrepid E-commerce Services Indonesia resmi mulai masuk di market atau pasar Indonesia yang dikenal dengan Intrepid E-commerce Services Indonesia.
Target market Intrepid E-commerce Services Indonesia yaitu perusahaan-perusahaan atau brand pelaku bisnis retail yang berjualan di platform e-commerce seperti Bukalapak, Tokopedia, Shopee, dan sebagainya. Intrepid E-commerces Services Indonesia mengemas penawaran jasa dalam bentuk
e-commerce brand), membuat marketing promotion setiap bulannya, design, posting content, live streaming untuk promosi sekaligus Customer Service Officer.
Selain itu perusahaan juga memberikan layanan Relationship Management yang profesional, dimana brand dapat merencanakan bisnis bersama, dengan perencanaan kegiatan yang jelas,touchpoint berkala dengan item tindakan nyata.
Layanan manajemen pengalaman konsumen yang handal (layanan chat, manajemen ulas kembali atau report berkala), optimasi desain toko, live streaming, visibilitas terhadap hari-hari kampanye besar, kemampuan pemasaran online dengan tujuan memperkuat ekuitas merek. Selain itu juga memberikan wawasan spesifik mengenai posisi mitra di pasar beserta dinamikanya, untuk membantu mitra menentukan keputusan strategis terbaiknya. Sejauh ini Intrepid E-commerce Services Indonesia telah berhasil menggaet brand-brand besar diantaranya Erigo, HP, Keds, Wakai, Hammer, Coconut Island, Paul Frank, United Bike, Cypruz Kitchen, dan masih banyak lagi.
Intrepid E-commerce Services Indonesia bersaing dengan model bisnis penawaran jasa serupa yaitu SIRCLO, dan Jet Commerce.
Dipimpin oleh Sean Lawlor selaku Chief Executive Officer(CEO), saat ini kantor perusahaan Intrepid E-commerce Services Indonesia terletak di Menara Mandiri II, Jl. Jend. Sudirman No.54-55, RT.5/RW.3, Senayan, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190
2.1.1 Logo Intrepid E-commerce Services Indonesia Gambar 2.1 Logo Intrepid E-Commerce Service
(Sumber : https://intrepidgroup.asia/id_ID/)
2.1.2 Visi, Misi dan Nilai Intrepid E-commerce Services Indonesia Intrepid E-commerces Services Indonesia memiliki visi, misi dan nilai sebagai berikut:
A. Visi
Become the leading e-commerce enabler in markets reaching one billion people.
B. Misi
Enable our partners to seize the full potential of digital Commerce.
C. Nilai
Tabel 2.1 Tabel Value Intrepid E-Commerce Service I Innovative
Kami terus mencari hal baru yang akan membawa perbedaan bagi pelanggan kami.
N Nice
Kami memiliki kebijakan ketat bahwa "tidak ada yang boleh menjadi brengsek
T Team Oriented
Kami berusaha untuk meningkatkan kemampuan kami sebagai sebuah tim untuk mencapai hal-hal yang lebih besar ketimbang apa yang bisa kami capai sendiri.
R Respectful
Kami percaya bahwa kami tidak boleh merendahkan sesama kolega, dan selalu memperlakukan mereka sebagaimana kami ingin diperlakukan.
E Enthusiastic
Kami selalu menyebarkan energi positif di setiap harinya, karena kami yakin hal ini lah yang akan membawa perubahan di kemudian hari.
P Professional
Kami berusaha untuk memahami apa yang dianggap penting bagi pelanggan kami, dan kami akan melakukan berbagai cara untuk membantu mereka mewujudkan hal tersebut.
Kami hanya akan bertindak sesuai dengan apa yang kami katakan, sehingga mitra dan kolega kami dapat selalu mengandalkan kami.
E Entrepreneurial
Kami bersahabat dengan tantangan-tantangan yang terbentang di depan kami, karena kami paham bahwa kami harus menjadi kuat untuk dapat mencapai kesuksesan.
R Result-oriented
Kami memprioritaskan tenaga kami berdasarkan apa yang membawa dampak lebih besar, kami tidak hadir hanya untuk menciptakan pesona, namun memberikan perubahan yang lebih baik untuk pelanggan kami.
Sumber : https://intrepidgroup.asia/id_ID/careers/
2.2 Struktur Organisasi Intrepid E-commerce Services Indonesia
Adapun di dalam struktur organisasi Intrepid E-commerce Services Indonesia diketuai oleh Direktur Utama atau Pejabat Eksekutif Tertinggi (CEO) bernama Sean Lawlor yang bertanggung jawab atas kelancaran jalannya perusahaan. Kemudian Direktur Utama membawahi delapan divisi, yaitu yaitu Head of Key Account, Head of Content, Head of Business Development Manager, Head of Marketing, Head of Marketing, Head Operation, Head of Customer Experience, Finance Manager, BI Manager, Company Administrator.
2.3 Ruang Lingkup Kerja Marketing Communication Gambar 2.3 Struktur Lingkup Kerja Terkait
(Sumber: Data Olahan Penulis, 2019)
Melalui gambar di atas dapat dijelaskan bahwa struktur lingkup kerja dari marketing communication di perusahaan Intrepid E-commerce Services Indonesia, terbagi menjadi dua yaitu Digital Marketing Associate dan Social Media Associate, yang kemudian Social Media Associate menaungi Feed Management.
Namun pada kenyataannya di lapangan, hal tersebut belum benar-benar terbagi sesuai divisi yang telah disebutkan di atas. Divisi Digital Marketing Associate, Social Media Associate, dan Feed Management masih ditangani oleh orang yang sama. Begitupun posisi atau kedudukan penulis dalam struktur lingkup kerja di perusahaan ikut membantu dalam tiga divisi tersebut. Hal itu disebabkan karena, tahun ini perusahaan baru saja mendapatkan suntikan dana dari investor, yang kemudian mengakibatkan perusahaan dalam periode tertentu belum bisa
menambah jumlah karyawan tetap. Sehingga perusahaan kemudian lebih banyak menggunakan tenaga kerja magang.
Marketing communication merupakan salah satu divisi terpenting dari perusahaan, karena divisi ini berhubungan langsung kepada mitra brand atau client. Pelayanan terbaik haruslah diberikan dan sampai kepada mitra brand atau client dengan upaya mengetahui keinginan dan memenuhi kebutuhan mereka, memberikan pelayanan terbaik, meningkatkan kualitas services, guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas mitra brand atau client.
Berikut detail pemaparan tugas dan tanggung jawab dari divisi Marketing Communication:
1. Melakukan handling store (di platform e-commerce brand),
2. Membuat marketing promotion setiap bulannya. Dalam hal ini bekerjasama dengan team design,
3. Menyusun konten atau scheduling konten feeds di setiap platform e-commerce brand sesuai dengan peak hour (jam puncak keramaian),
4. Posting content sesuai dengan jadwal yang telah disusun,
5. Menyusun weekly report sebagai bentuk hasil pemantauan efektifitas konten yang telah di posting serta engagement berupa interaksi atau komunikasi timbal balik yang didapatkan dalam hal ini berupa like, comment dan angka penjualan untuk keperluan internal maupun eksternal,
6. Melakukan penyusunan jadwal untuk live streaming setiap brand, 7. Menentukan KOL atau (Key Opinion Leader) dan MC (Master of
Ceremony)/ Host yang sesuai dengan karakter brand untuk konten live streaming,
11. Membuat administrasi komersial untuk setiap pelaksanaan live streaming.
