ASSIGNMENT
Disusun Oleh : Zulfi Nazalia Irsyada
1.1 Profil PT Infomedia Nusantara
PT Infomedia Nusantara (Infomedia) merupakan bagian dari Telkom Group dengan komposisi kepemilikan saham oleh PT Telkom Indonesia (49%) dan Multimedia Nusantara (TelkomMetra) (51%). Perjalanan bisnis Infomedia mulai berkembang menjadi penyedia layanan Contact Center pada tahun 2000 dengan solusi yang meliputi: voice based (inbound dan outbound call), Applied Interactive voice Response (IVR) Technology dan Managed Call Center Operation. Pada tahun 2013 Infomedia mengukuhkan diri menjadi penyedia layanan Business Process Outsourcing dan dengan akselerasi digital business pada tahun-tahun berikutnya Infomedia mengembangkan solusi digital Enterprise Shared Service 'SharedVis' serta pengembangan pada fungsi Customer Relationship Management.
Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara (Infomedia) menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Dibawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages pada tahun 1984 yang berubah nama pada tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat Telkom menanamkan investasi.
Seiring dengan dinamika pasar, Infomedia perlahan mengubah lini bisnisnya hingga kini menjadi penyedia layanan BPO di Indonesia.
Saat ini, Infomedia memfokuskan bisnisnya pada pengelolaan Business Process Outsourcing dengan portofolio layanan Customer Relationship Management dan Shared Service Operation. Adapun PT Infomedia Nusantara sendiri di pimpin oleh Ririek Ardianyah selaku direktur utama. Sedangkan dalam perkembangannya, PT Infomedia Nusantara memiliki banyak anak perusahaan langsung, antara lain Jalin, LinkAja, Mitratel, Napsindo, PNIS, Telin, Telkom Akses, Telkom Infra, t-money, TelkomMetra, TelkomProperty, TelkomSat, dan Telkomsel. Selain anak perusahaan langsung, terdapat pula anak perusahaan tidak langsung yakni, AdMedika, Finnet, Graha Yasa Selaras, Infomedia, MD Media, Melon, MDI Ventures, Metrasat, Nusantara Sukses Sarana, Nutech Integrasi, Telkom Australia, Telkom USA, Telkom Sigma, dan Telkomcel. Disamping itu PT Infomedia Nusantara juga memiliki perusahaan asosiasi dan joint venture antara lain Bangtelindo, Blanja.com (tutup) CSM, Dailymotion, Endemol Shine Indonesia, Gameloft, ILCS, PSN, Telkom Telstra, Universal Music Indonesia, dan Universal Music Publishing Indonesia.
Tak hanya memiliki anak perusahaan langsung dan tidak langsung, dalam perkembangannya PT Infomedia Nusantara memiliki banyak produk dan layanan yang sering kita jumpai bahkan kita gunakan saat ini, antara lain DailyMotion, Gameloft, IndiHome Fiber, KartuAS, Kartu LOOP, TelkomFlexi, TelkomNetInstan, TelkomselFlash, UseeTV, Uzone, kartu Facebook, kartuHalo, dan SimPATI. PT Infoemdia Nusantara juga memiliki 5 satelit yakni Telkom-1, Telkom-2, Telkom-3, Telkom-3S, dan Merah Putih.
Sebagai bentuk pengabdian kepada negara, PT Infomedia Nusantara juga memberikan pelayanan dalam bidang pendidikan, yakni dengan berdirinya Akademi Telkom Jakarta, Institut Manajemen Telkom, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Institut Teknologi Telkom Surabaya, Politeknik Telkom, STISI Telkom, Universitas Telkom, dan Yayasan Pendidikan Telkom.
1.2 Profil LinkAja
LinkAja merupakan layanan uang elektronik yang berbasis aplikasi untuk melakukan berbagai transaksi nontunai dengan mudah dan praktis. Layanan ini dapat digunakan sebagaimana layaknya layanan keuangan berbasis digital lainnya, yang membuat berbagai transaksi keuangan bisa dilakukan dengan mudah dan cepat. Bagi pengguna yang membutuhkan layanan keuangan yang mudah dan praktis, menggunakan LinkAja merupakan pilihan yang tepat. Pengguna bisa aktifkan dan menikmati beragam kemudahan dalam melakukan transaksi nontunai melalui aplikasi ini.
Per tanggal 21 Februari 2019, layanan dompet digital TCASH telah berubah menjadi LinkAja. Pengguna layanan TCASH tidak perlu melakukan registrasi ulang untuk menikmati layanan ini. Cukup mengunduh aplikasi LinkAja lewat Google Play Store untuk smartphone android atau App Store untuk IOS. Saldo dan akun TCASH kemudian akan langsung terkonversi menjadi LinkAja dan siap untuk digunakan.
Adapun fitur utama dari LinkAja adalah Saldo Maksimum/Limit adalah Rp2.000.000,- (Basic) / Rp10.000.000,- (Full), sedangkan minimum Jumlah Top Up adalah Rp10.000,-. Sedangkan untuk Masa berlaku tidak terbatas. Kemudian LinkAja juga memiliki fitur umum antara lain,
1. Kemudahan Transaksi
Lakukan transaksi pembayaran secara online tanpa kartu kredit atau uang tunai cukup dengan aplikasi LinkAja
2. Layanan Transaksi Lengkap
Lakukan pembayaran transaksi online atau offline cukup dengan aplikasi LinkAja 3. Cara Bayar Beragam
Bayar transaksi belanja Pengguna dengan berbagai cara mudah. Cukup dengan menempelkan ponsel Pengguna (TAP) atau dengan QR Code.
4. Promo-Promo Menarik
Dapatkan keleluasan berbelanja dan penawaran menarik lainnya khusus untuk Pengguna pengguna LinkAja dari Telkomsel.
5. Layanan Pembayaran Fleksibel
Lakukan transaksi pembayaran dengan LinkAja kapan saja 365 hari/1 tahun yang bisa dilakukan dimana saja melalui aplikasi LinkAja di ponsel Pengguna.
6. Dijamin Aman
Transaksi dijamin Aman karena semua informasi saldo, transaksi, dan informasi pribadi dilindungi sistem keamanan mutakhir dari Telkomsel
Melalui layanan LinkAja, pengguna LinkAja bisa menikmati berbagai jenis pembayaran dan layanan transaksi seperti:
1. Melakukan transaksi online atau offline di merchant-merchant yang bekerja sama dengan LinkAja.
2. Pembayaran tagihan listrik atau beli token listrik.
3. Pembayaran BPJS.
4. Pembayaran tagihan telepon dan TV berlangganan.
5. Pembelian pulsa.
6. Berbagi uang dengan sesama pengguna LinkAja.
Lalu, bagaiama cara melakukan aktivasi LinkAja?. Perlu diketahui bahwa layanan LinkAja bisa digunakan oleh seluruh pengguna Telkomsel baik pascabayar (kartuHalo) maupun prabayar (simPATI, Kartu As, dan LOOP), untuk bergabung dan mengaktifkan dengan layanan LinkAja, pengguna bisa melakukan registrasi lewat cara-cara berikut:
A. Registrasi dan Aktivasi LinkAjaLewat Aplikasi LinkAja
1. Unduh aplikasi LinkAja di App Store / Play Store melalui ponsel Pengguna.
2. Segera daftarkan data diri melalui aplikasi dan lengkapi formulir pendaftaran.
3. Tentukan 6-digit-PIN akun LinkAja Pengguna.
4. Nikmati Layanan LinkAja.
B. Registrasi dan Aktivasi LinkAja Lewat Telepon (UMB *800#)
Untuk Pengguna pengguna kartu telkomsel, aktivasi LinkAja bisa dilakukan dengan menghubungi *800*88*6-digit-PIN# pada nomor ponsel.
Sebagai catatan pengguna perlu menentukan kode PIN sendiri, selalu jaga baik-baik dan jangan berikan kepada siapapun. Pihak Telkomsel dan LinkAja tidak akan pernah meminta kode PIN pengguna.
Kemudian terdapat dua (2) jenis layanan pada aplikasi LinkAja yaitu Basic Service dan Full Service. Berikut perbedaan diantara keduanya:
Jenis Layanan Basic Service Full Service
Saldo Maksimum Rp 2.000.000,- Rp 10.000.000,-
Isi Saldo
Belanja Online
Bayar dan Beli di HP
Bayar Merchant
Kirim Uang
Tarik Saldo
Nilai Maksimal Transaksi untuk Dana yang Bersifat
Masuk
Rp 20.000.000,00 per bulan
Rp 20.000.000,00 per bulan
Nilai Minimal Saldo Mengendap
Tidak ada Minimum Saldo
Tidak ada Minimum Saldo
Nilai Maksimal Transfer
Rp 10.000.000,00 atau selama saldo mencukupi
Nilai Minimal Transfer
Rp 100,- (ke sesama pengguna LinkAja) atas Rp 10.000,- (melalui online antar
bank)
C. Cara Mengaktifkan Layanan Full Service pada Layanan LinkAja
Untuk mengaktifkan layanan Full Service LinkAja semua pengguna telkomsel (HALO, simPATI, As, dan Loop) harus melakukan verifikasi data di kantor GraPARI terdekat dengan membawa kartu identitas asli (KTP / Passport).
D. Cara Cek Saldo LinkAja
Di antara banyak transaksi yang dapat pengguna lakukan dengan menggunakan LinkAja, kegiatan cek saldo tentu akan menjadi salah satu yang paling sering pengguna lakukan. Untuk melakukan cek saldo LinkAja, pengguna bias mengikuti beberapa langkah berikut, yaitu: Hubungi *800# dari ponsel.
1. Pilih menu Cek/Isi LinkAja.
2. Pilih menu Cek Saldo.
3. Masukkan 6 Digit PIN LinkAja.
4. Selanjutnya, pengguna akan menerima notifikasi berisi saldo terakhir LinkAja pengguna.
5. Atau, melalui SMS, ketik Sal <spasi> PIN kirim ke 2828.
E. Cara Isi Ulang/Top Up LinkAja 1. Top Up LinkAja Lewat GraPARI
2. Kunjungi kantor GraPARI terdekat dari lokasi Pengguna.
3. Hampiri petugas kasir dan informasikan nomor Telkomsel yang akan Pengguna isi saldonya.
4. Berikan informasi nominal pengisian dan serahkan uang tunai kepada petugas kasir.
5. Kemudian Ikuti instruksi kasir untuk menyelesaikan transaksi.
F. Top Up LinkAja Lewat Bank Transfer
Pengguna bisa melakukan pengisian saldo LinkAja langsung dari rekening bank (Jaringan ATM Bersama & Bank BCA) dengan metode transfer ke rekening bank melalui ATM, mobile banking, atau internet banking. Berikut ini langkah-langkahnya:
G. Top Up LinkAja Lewat ATM
1. Masukkan kartu ATM Pengguna dan masukkan PIN akun bank.
2. Pilih menu Transfer Saldo ke akun bank.
3. Kemudian masukkan kode bank untuk LinkAja: 911.
4. Informasi nomor rekening yang dituju adalah nomor telepon yang terdaftar pada LinkAja (ex. 08111991xxx).
5. Lalu masukkan jumlah uang yang diinginkan
6. Terakhir ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
H. Top Up LinkAja Lewat Mobile Banking
1. Login atau masuk ke aplikasi mobile banking Pengguna.
2. Pilih menu Transfer ke Rekening Bank Lain.
3. Kemudian pilih tujuan transfer ke 'LinkAja' dgn kode bank 911.
4. Lalu Gunakan nomor HP yang terdaftar LinkAja (0811192xxxx) sebagai nomor rekening tujuan.
5. Masukkan jumlah isi saldo yang diinginkan.
6. Terakhir ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
I. Top Up LinkAja Lewat Internet Banking
1. Login atau masuk ke aplikasi mobile banking Pengguna.
2. Pilih menu Transfer ke Rekening Bank Lain.
3. Kemudian pilih tujuan transfer ke 'LinkAja' dgn kode bank 911.
4. Lalu Gunakan nomor HP yang terdaftar LinkAja (0811192xxxx) sebagai nomor rekening tujuan.
5. Masukkan jumlah isi saldo yang diinginkan.
6. Terakhir ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
J. Top Up LinkAja Lewat Virtual Account
Proses Top Up LinkAja ini juga bisa dilakukan Lewat Virtual Account melalui layanan BCA. Berikut langkah-langkahnya:
ATM BCA
1. Masukkan Kartu ATM BCA ke Mesin ATM BCA terdekat di lokasi Pengguna.
2. Masukkan nomor PIN ATM Pengguna.
3. Kemudian Pilih Menu 'Transaksi Lainnya'.
4. Pilih Menu 'Transfer'.
5. Lalu Pilih menu 'Ke BCA Virtual Account'.
6. Masukkan nomor BCA Virtual Account dengan meMasukkan Kode Perusahaan LinkAja: 09110 diikuti nomor telepon yang terdaftar di LinkAja (Contoh:
091100811XXXXXXX).
7. Masukkan jumlah yang akan ditransfer.
8. Selanjutnya layar ATM akan menampilkan detail data transaksi Pengguna. Jika data sudah benar pilih 'YA'
9. Terakhir ikuti langkah selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi.
m-BCA
1. Login atau masuk pada Aplikasi BCA Mobile Pengguna.
2. Pilih 'm-BCA' dan masukkan kode akses m-BCA.
3. Kemudian pilih menu 'm-Transfer'.
4. Pilih menu 'BCA Virtual Account'.
5. Masukkan kode perusahaan untuk LinkAja: 09110 dan nomor. telepon yang terdaftar di LinkAja(Contoh: 091100811XXXXXX)
6. Selanjutnya masukkan Jumlah Uang yang akan ditransfer.
7. Masukkan nomor PIN BCA Pengguna.
8. Aplikasi 'm-BCA' kemudian akan menampilkan data transaksi, apabila sudah benar tekan 'OK'.
9. Terakhir Ikuti langkah selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi.
KlikBCA
1. Lakukan login atau masuk pada aplikasi KlikBCA Individual di ponsel Pengguna.
2. Masukkan user ID dan PIN Pengguna.
3. Kemudian Pilih 'Transfer Dana'.
4. Pilih 'Transfer ke BCA Virtual Account'.
5. Selanjutnya Masukkan nomor BCA Virtual Account dengan meMasukkan Kode Perusahaan LinkAja: 09110 diikuti nomor telepon yang terdaftar di LinkAja (Contoh:
091100811XXXXXXX) atau pilih dari ‘daftar transfer’
6. Lalu masukkan Jumlah Uang yang ingin ditransfer.
7. Selalu pastikan data-data transaksi yang muncul di layar konfirmasi telah benar. Jika benar, tekan 'kirim'.
8. Terakhir Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.
K. Top Up LinkAja Lewat Toko Retail
1. Pengisian saldo LinkAja juga bisa dilakukan lewat Toko Retail seperti Indomaret atau Alfamart. Berikut langkah dan caranya:
2. Tekan *800# untuk masuk ke menu LinkAja (khusus pengguna Telkomsel).
3. Kemudian pilih menu nomor 3, untuk 'Buat Token'
4. Lalu masukkan nomor PIN Pengguna dan tunggu SMS token dari 2828
5. Berikan nomor token & nominal saldo LinkAjayang pengguna ingin isi kepada kasir, 6. Selanjutnya kasir akan memasukkan informasi sesuai permintaan Pengguna
7. Pengguna akan menerima struk bukti isi Saldo dan SMS konfirmasi dari 2828
8. Bagi Pengguna para pengguna non Telkomsel, dapat langsung membuka aplikasi LinkAja > klik profile picture pada aplikasi > pilih TOKEN pada kanan atas QR Code
> masukkan PIN LinkAja > Pengguna akan mendapatkan sms dari LinkAja berupa TOKEN rahasia 10 digit angka > tunjukkan nomor TOKEN pada kasir. Atau, Pengguna dapat langsung menunjukkan BARCODE di dalam aplikasi LinkAja untuk di scan di kasir.
L. Cara Tarik Tunai LinkAja
Pengguna LinkAja dapat mengunjungi GraPARI terdekat, Indomaret, dan merchant- merchant lainnya yang sudah menjadi channel resmi tarik tunai LinkAja. Selain itu, pengguna juga dapat melakukan kirim uang ke rekening bank yang tergabung dalam ATM Bersama.
1.3 Agent Electronic Know Your Customer (EKYC)
Dalam Electronic Know Your Customer (EKYC) seorang agent haruslah memiliki kemampuan analisis yang baik dalam mengelola kelengkapan data, selain itu harus memiliki ketahanan dan fokus dalam bekerja agar bisa meminimalisir kesalahan dalam penginputan data.
Kemampuan analisis sendiri muncul dari pola berpikir setiap individu. Berpikir sediri tidak sama halnya dengan kegiatan melamun. Perbedaannya adalah adanya tujuan, dimana tujuan tersebut digunakan untu mencari akar masalah, problem solving, dan mengambil kesimpulan, semua tujuan tersebut digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan.
Pola berpikir memiliki beberapa jenisnya, yakni 1. Bepikir Logis
Dapat didefinisikan dengan kemampuan untuk menghubungkan dua atau lebih komponen faktor dalam sebuah hubungan yang secara umum diterima argumentasi validitasnya.
2. Berpikir Kritis
Sebuah proses argumentasi berbentuk tanya jawab tehadap sebuah klaim 3. Berpikir Holistik
Kemampuan Secara dinamis memandang permasalahan dalam skala yang berbeda.
Sehingga, pentingnya kemampuan analisis dalam EKYC pada dasarnya untuk memvisualkan, mengartikulasikan dan memecahkan masalah dan konsep yang kompleks berdasarkan informasi yang tersedia. Kemampuan tersebut mencakup,
Apabila kemampuan tersebut sudah dimiliki, maka bagaimana cara menjadi individu yang berpola pikir analisa?
Pemikiran Logis
Menganalisa Informasi
Merancang dan menguji
solusi
Merumuskan Rencana
Mengumpulkan Informasi
Mengidentifikasi Masalah
Mengoranisir Informasi
Berpikir analisa dan memvisualkan
pemikiran
Terdapat dampak dari adanya pola pikir tehadap kinerja, yakni dampak negatif dan positif.
1. Dampak Negatif
2. Dampak Positif
a. Menghindarkan dari Bahaya b. Mengurangi distraksi
Selain itu tedapat beberapa cara yang digunakan untuk mengembangkan kemampuan analisis kita, yakni :
1. Banyak membaca dari banyak buku atau sumber 2. Berjalan-jalan di luar
3. Gunakan kemampuan berhitung
4. Libatkan permainan otak dalam kegiatan yang disenangi 5. Buat pertemuan atau janji secara pribadi
Salah satu contoh kegiatan menganalisis adalah, membedakan Katu Tanda Penduduk yang asli dengan yang paslu. Jika kita teliti KTP palsu memiliki warna yang tidak cerah atau buram, bahan yang digunakan yakni plastik, bahan lebih tebal dan kaku sedangakan KTP asli berbahan tipis dan lemah, juga pada KTP palsu nomer registrasi tidak muncul jika dilakukan pengecekan.
Oleh karena itu penting sekali mengetahui bagaimana cara membaca KTP, agar semakin memudahkan pekerjaan, antara lain digit ke-1 dan 2 menunjukkan keterangan Provinsi, digit ke-3 dan 4 menunjukkan keterangan Kabupaten, digit ke-5 dan 6 menunjukkan keterangan Kecamatan, digit ke-7 dan 8 menunjukkan tanggal lahir (dimana jenis kelamin perempuan angka yang menunjukkan tanggal lahir ditambah 40), digit ke-9 dan 10 menunjukkan 2 digit terakhir tahun lahir, dan empat digit terakhir menunjukkan nomor registrasi pembuatan KTP tersebut.
Agar pola pikir kita berjalan baik, dan kegiatan menganalisis semakin fokus maka ada beberapa hal yang dapat dilakukan, antara lain:
1. Istirahat sejenak
2. Merancang meja kerja sendiri
3. Memikirkan satu hal pada satu waktu 4. Tidak menunda pekerjaan
5. Berolahraga
6. Melihat tanaman hijau
7. Mencoba permainan yang mengasah otak
Generalisasi Konstruksi Eliminasi Pembobotan
8. Tidur yang cukup, dan
9. Hilangkan gangguan dalam bekerja
Sumber Referensi
Website. https://www.cermati.com/e-money/linkaja. LinkAja. Diakses pada tanggal 24 Mei 2021, pukul 19.00
Wikipedia. https://id.wikipedia.org/wiki/Infomedia_Nusantara. Infomedia Nusantara. Diakses pada tanggal 24 Mei 2021, pukul 20.00
