1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Fenomena yang terjadi pada produsen smartphone saat ini, semakin banyaknya produsen-produsen smartphone seperti : Samsung, I phone, Xiaomi, Oppo, Vivo, dan lainlainnya. Berbagai model smartphonenyapun beragam dimulai dari yang entry level, midle renge, dan flagship dari berbagai pabrikan. Namun kali ini yang akan dibahas Adalah smartphone dari pabrikan Samsung yang masih merajai dari kalangan smartphone android. Begitupula dikalangan masyarakatpun sudah dikenal dengan kualitas produknya. kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya; (Kotler dan Keller (2012 : 121).
Keputusan pembelian adalah proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut: pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian (Setiadi, 2003). Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2) pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau tidak, (5) perilaku pascapembelian: (Schiffman dan Kanuk (2000: 437). Pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen berdasarkan atas suatu tindakan melalui pertimbangan kelebihan dan kekurangan dari suatu produk agar mendapat evaluasi pilihannya dan terciptanya minat beli.
Persaingan yang ketat antara produsen handphone atau smartphone, membuat Samsung dituntut untuk dapat mengantisipasi perubahan perubahan dan peka terhadap
2
kebutuhan masyarakat untuk dapat bersaing dalam situasi persaingan yang tinggi tersebut. Dengan demikian dibutuhkan produk yang memiliki kualitas yang terbaik serta harga yang sesuai dengan kualitas untuk dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian konsumen. Kualitas produk dapat dikatakan sebagai sesuatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya; (Kotler dan Keller (2011:121). Persepsi konsumen terhadap kualitas produk akan membentuk preferensi dan sikap yang mempengaruhi keputusan untuk melakukan pembelian ulang.
Gambar 1.1 Top Five Smartphone Vendors
NO vendor Market Share Pertumbuhan tiap tahunnya 1 Samsung 25.4% +21.5% 2 Xiaomi 20.5% +139.4% 3 Oppo 19.5% +0.8% 4 Vivo 15.9% +132.0% 5 Advan 4.1% -25.0%
Hasil analisis smartphone diatas bisa dilihat bahwa penjualan samsung hingga 2019 kini masih diposisi yang paling atas. Dengan munculnya keinginanan atau permintaan dari lingkungan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seorang konsumen, akan mempertimbangakan nilai dan kepuasan yang akan didapat. Minat beli timbul setelah adanya proses evaluasi alternatif dan di dalam proses evaluasi, seseorang akan membuat suatu rangkaian pilihan mengenai produk yang hendak dibeli atas dasar merek maupun minat: (Kotler, Bowen dan Makens (1999:156).Apabila seorang konsumen
3
sudah mendapatkan nilai dan kepuasan yang akan diterimanya, maka konsumen akan melakukan pertukaran dan transaksi jual beli barang maupun jasa.
Gambar 1.2 Berita Smartphone Samsung Rajai pasar
Hasil riset mengenai smartphone Samsung dari Radarmalang.id bahwa samsung masih unggul dan diminati oleh konsumen dikarenakan kualitas produk yang baik dapat menarik minat beli konsumen. Totalitas dari fitur produk dan karakteristik dari produk turut berpengaruh dalam membentuk kualitas produk, jika kualitasakan memudahkan pembeli dalam melakukan pembelian karena tidak semua calon konsumen mempunyai informasi atas kualitas dan waktu, untuk membandingkan produk satu dengan lainnya sehingga yang akan dijadikan acuan adalah merek yang memiliki citra yang baik.(Chavan; (2003).
Pengambilan sampel samsung M20 oleh Mix.co.id ialah sebagaimana untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi generasi milenial terhadap produk ponsel pintar tersebut, Samsung mengembangkan berbagai produk baru, di antaranya Samsung Galaxy M20. Ponsel pintar Galaxy M series ini hadir dengan tampilan infinity-V dan fitur canggih seperti kamera ganda dengan lensa ultra lebar, baterai tahan lama, prosesor berkinerja tinggi, dan Samsung Experience UX baru. Samsung mengklaim streaming musik dan video tanpa henti dan diperkuat dengan baterai 5000 mAh di Galaxy M20. Fitur manajemen daya Galaxy M20 menggunakan sistem teknologi multi-lapis yang
4
memastikan konsumsi daya yang rendah. Dan fitur pengisian cepat tipe C memastikan kecepatan tiga kali dibandingkan pengisian normal—berkat pengisi daya 15W dalam kemasan.Samsung menggunakan prosesor octacore Exynos 7904 terbaru untuk Galaxy M20 ini. Prosesor ini meningkatkan pengalaman pengguna melalui kecepatan jaringan yang baik, multitasking yang lancar dan konsumsi daya yang rendah. Sementara itu, Galaxy M10 ditenagai oleh prosesor Exynos 7870 octacore.
Penerapan fungsi yang sangat personal dan multitasking, Samsung memastikan keamanan penggunanya dengan melengkapi Galaxy M20 dengan dua fitur keamanan sekaligus, yaitu fitur sidik jari (Finger Print) dan fitur pengenal wajah (Face Unlock). Sedangkan Galaxy M10 hanya dilengkapi fitur pengenal wajah. Karena generasi milenial senang mengklik foto dan membuat video saat bepergian, Samsung memasang dual kamera (kamera belakang ganda) yang kuat pada Galaxy M20 dengan fitur ultra-lebar. Baik Galaxy M20 dan M10 hadir dengan kamera belakang utama 13MP yang memiliki aperture F1.9. Kamera belakang sekunder memiliki fitur ultra-lebar 5MP. Mode ultra-lebar memungkinkan pengguna mengambil foto yang lebih luas dengan mudah. Ini sangat cocok untuk memotret lanskap, lanskap kota, foto grup, dll. Ketika pengguna ingin memasukkan banyak ke dalam satu bingkai tunggal. Galaxy M20 dan M10 juga dilengkapi dengan lensa aperture rendah terbaik di kelasnya yang memungkinkan konsumen untuk mengambil foto yang tajam, tajam dan jernih, bahkan dalam kondisi cahaya rendah. Pengaturan kamera belakang ganda memastikan pemotretan potret fokus langsung yang sempurna juga. Selain itu, seri Galaxy M hadir dengan Samsung Experience versi 9.5 UX baru yang dioptimalkan untuk pengalaman pengguna yang cepat dan halus. Baik Galaxy M20 dan M10 hadir dengan slot penyimpanan khusus yang dapat diperluas hingga 512GB dan akan memiliki dukungan dual SIM VoLTE. Kemudian dengan disematkannya teknologi terbaru pada smartphone
5
low budget samsung M20 akan menambah daya minat beli konsumen dan menambah gengsi dengan menyandang brand image samsung.
Berdasarkan pernyataan director Samsung indonesia pada wartaekonomi.co.id Secara resmi Samsung memperkenalkan Galaxy M20 ke pasar Indonesia pada bulan Februari 2019 lalu, tepatnya pada momen Hari Valentine (14/2/2019). Penjualan perdana Samsung dilakukan di tiga e-commerce, yakni Blibli.com, Lazada, dan JD.ID, melalui program flash sale. Samsung M20 mendapat sambutan positif dari pasar Indonesia. Dalam waktu 15 menit seluruh unit Samsung Galaxy M20 sudah langsung ludes terjual di tiga e-commerce tersebut. Meski demikian, tidak disebutkan berapa banyak unit yang dijual oleh Samsung dalam program flash sale perdana tersebut.
Berdasarkan berita yang diberikan wartaekonomi.co.id mengenai Samsung M20 dapat disimpulkan bahwa Samsung berhasil dalam penjualannya di range harga smartphone 1-2 jt-an di tanah air. Samsung pun berhasil membuat konsumen tanah air exited terhadap produk yang baru di keluarkannya, yang mana samsung berani bersaing dengan smartphone asal china
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut maka dalam penelitian ini peneliti akan melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Produk Melalui Minat Beli Smartphone Samsung Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian”. Kontribusi penelitian ini dari penelitian sebelumnya adalah keputusan pembelian yang dimediasi oleh variabel minat beli. Alasan dipilihnya variabel minat beli dikarenakan minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan. Penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Bagas Rifki Wicaknsono (2016) yang bertema “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Internet Yang Dimediasi Oleh Minat Beli”. Hasil
6
penelitian menyatakan bahwa minat beli memediasi hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Kualitas produk yang sesuai dengan harapan dari konsumen maka akan memberikan stimulus kepada konsumen sehingga konsumen tertarik untuk melakukan pembelian; (Assael, 2001). Sebagai pembedaan dengan penelitian sebelumnya maka dalam penelitian ini peneliti mengubah objek penelitian menjadi smartphone Samsung M20 studi konsumen di kota Malang.
B. Batasan masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini adalah penelitian yang lebih fokus kepada kualitas produk terhadap minat beli konsumen yang menggunakan smartphone brand samsung dan yang sudah melakukan pembelian ulang maupun yang akan membeli dikota Malang. Pengambilan sampel penelitian yang dilaksanakan akan diambil dari para responden responden mahasiswa yang berada dikota Malang.
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah penelitian ini adalah : 1. Apakah kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian?
2. Apakah kualitas produk dapat mempengaruhi minat beli ?
3. Apakah minat beli dapat mempengaruhi keputusan pembelian smartphone samsung ?
4. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui minat beli?
7 D. Tujuan dan Maanfaat
Dalam pembuatan tugas akhir ini, penulis mempunyai tujuan dan manfaat dalam pengerjaannya. Berikut adalah tujuan dan manfaat dari tugas akhir ini.
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui pengaruh kualiatas produk terhadap keputusan pembelian. b. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli smartphone
Samsung.
c. Untuk mengetahui minat beli terhadap keputusan pembelian smartphone samsung di kota malang.
d. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui minat beli smartphone samsung.
2. Manfaat Penelitian a. Manfaat Praktis
Diharapkan penelitian ini dapat untuk menambah kajian dalam bidang manajemen pemasaran. Terutama bagi mahasiswa akhir yang sedang menempuh tugas akhir.
b. Manfaat Teoritis
a) Hasil penelitiaan ini diharapkan dapat dijadikan refrensi dan sebagai bahan pembelajran bagi mahasiswa Ekonomi dan Bisnis.
b) Penelitiaan ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam penerapan teori-teori yang sudah diperoleh. Terutama sebagai acuan teoritis dalam pengerjaan tugas akhir mahasiswa Ekonomi dan Busnis.
