TESIS
HASRIL
1310921018
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
2015
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL”VETERAN” JAKARTA
HUBUNGAN BEBAN KERJA, KOMPETENSI, DAN KOMITMEN,
DENGAN LOYALITAS DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO), TBK. KANTOR CABANG SYARIAH JABODETABEK
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Magister Manajemen
Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia
HASRIL
1310921018
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
2015
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL”VETERAN” JAKARTA
HUBUNGAN BEBAN KERJA, KOMPETENSI, DAN KOMITMEN,
DENGAN LOYALITAS DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO), TBK. KANTOR CABANG SYARIAH JABODETABEK
PERNYATAAN ORISINALITAS
Tesis ini adalah hasil karya sendiri, dan semua sumber yang dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.
Nama : Hasril
NRP : 1310921018
Tanggal : Januari 2016
Bilamana dikemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan saya ini, saya bersedia dituntut dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
TESIS UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Hasril
NRP : 1310921018
Program Studi : Magister Manajemen
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Hak Bebas Royalti Non
Ekslusif (Non-Exclusive Royalti Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
Hubungan Beban Kerja, Kompetensi, dan Komitmen Dengan Loyalitas di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Jabodetabek.
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini Universitas Pembangunan “Veteran” Jakarta berhak menyimpan, mengalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan Tesisnya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
PENGESAHAN
Tesis diajukan oleh :
Nama : Hasril
NRP : 1310921018
Program Studi : Magister Manajemen
Judul Tesis : Hubungan Beban Kerja, Kompetensi dan Komitmen Dengan Loyalitas di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Jabodetabek
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Penguji dan Pembimbing serta telah diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
HUBUNGAN BEBAN KERJA, KOMPETENSI, DAN
KOMITMEN DENGAN LOYALITAS DI PT. BANK
TABUNGAN NEGARA (PERSERO), TBK. KANTOR CABANG
SYARIAH JABODETABEK
Hasril
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan beban kerja, kompetensi dan komitmen dengan loyalitas di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Jabodetabek baik secara parsial maupun simultan.
Teknik analisis kuantitatif yang digunakan adalah teknik analisis korelasi dan regresi. Pengumpulan data, baik melalui observasi, wawancara dan kuisioner yang disebarkan kepada Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Jabodetabek, yang berjumlah 95 orang responden sebagai sampel. Untuk memperoleh hasil analisis regresi dengan menggunakan Software SPSS versi 20.0
Adapun hasil penelitian ini adalah sebagai berikut : Secara parsial terdapat hubungan yang signifikan antara beban kerja dengan loyalitas, beban kerja mempunyai hubungan yang positif dan sedang dengan loyalitas dan memberikan pengaruh sebesar 24,5%. Secara parsial terdapat hubungan yang signifikan antara kompetensi dengan loyalitas, artinya kompetensi mempunyai hubungan yang positif dan sedang dengan loyalitas dan memberikan pengaruh sebesar 20,4%. Secara parsial terdapat hubungan yang signifikan antara komitmen dengan loyalitas, komitmen mempunyai hubungan yang positif dan kuat dengan loyalitas dan memberikan pengaruh sebesar 29%. Secara simultan terdapat hubungan yang signifikan antara beban kerja, kompetensi,dan komitmen dengan loyalitas, beban kerja, kompetensi, dan komitmen mempunyai hubungan yang positif dan kuat dengan loyalitas dan memberikan pengaruh sebesar 50,7%. Kata kunci : beban kerja, kompetensi, komitmen, loyalitas
CORRELATIONS AMONG WORKLOAD, COMPETENCE,
AND COMMITMENT, TO LOYALTY IN PT. BANK
TABUNGAN NEGARA (PERSERO), TBK. SYARIAH BRANCH
OFFICE JABODETABEK
Hasril Abstract
This thesis aims to test whether workload, competence and commitment have significant relation with loyalty in PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Branch Office Jabodetabek.
The thesis both partially as well as simultaneously relations between the dependent variable and the independent one. The analysis used utilized the correlation and regression approach. Data where collected by mean of observation, interview, and questionaries distributed to employees of PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Branch Office Jabodetabek as amounted to 95 respondent, SPSS version 20.2 was used for the analysis.
Result of the analysis revealed that hypothesis were proofed to be significant.
The results of this study are as follows: There is partial significant correlation between workload and loyalties, it is shown by the workload trends that have a positive correlation to loyalty and it is being influenced by 24.5%. Partially there is a great influence between competency and loyalty, it means that competency creates a positive influence on loyalty and it is being influenced by 20.4%. Moreover, the data shows a significant influence between commitment and loyalty, commitment have a strong positive impact on loyalty and it is being influenced by 29%. Simultaneously there is a significant influence among the workload, competency, and commitment to loyalty. This correlations had a strong positive influence on loyalty and the impact is 50.7%.
Keywords : workload, competence, commitment, loyalty
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT Tuhan pencipta alam raya berserta segala isinya. Shalawat dan salam tidak lupa penulis sampaikan kepada Rasulullah Muhammad SAW beserta para keluarga dan sabahatnya yang telah membawa risalah kepada kita semua. Berkat hidayah, rahmat, karunia dan nikmatNya pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Usulan Penelitian Tesis ini berhasil diselesaikan, Judul dalam penelitian ini yang dilaksanakan pada bulan Juli-Desember 2015 adalah Hubungan Beban Kerja, Kompetensi, Komitmen Dengan Loyalitas di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk.
Penulisan ini di maksudkan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Magister Management (MM) di Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta. Keberhasilan penyususan ini tentunya tidak lepas dari bantuan, bimbingan, dorongan semangat, arahan, dukungan baik moril mapun materil dari semua pihak. Untuk itu dalam ksempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Prof. Dr. Ir. Eddy S.Siradj, M.Sc, Eng. Selaku Rekor UPN “Veteran” Jakarta atas semua fasilitas pendidikan yang diberikan dalam mengikuti pendidikan di Magister Management, Dr. Iwan Kresna Setiadi, S.E., M.M selaku Dikrektur Program Pasca Sarjana yang telah memberikan kepercayaan dalam penulisan ini, Dr. Jubaedah, SE, MM selaku Kepala Program Magister Management Program Pasca Sarjana yang telah memberikan dukungan dalam penulisan sesis ini, Dr. Agus H.S. Reksoprodjo selaku Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan arahan, Dr. Ir. Adella Hotnyda Siregar, M.Sc, selaku Pembimbing II yang telah memberikan masukan dan membagi ilmu, Manajemen PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk,. yang telah memberikan dukungan dalam memberikan fasilitas penelitian, dan rekan-rekan seangkatan Magister Management diUPN “Veteran” Jakarta angkatan 75 yang telah membantu untuk menyelesaikan penelitain ini. Serta ucapan terima kasih yang tidak terhingga untuk keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan yang luar biasa.
Jakarta, Januari 2016 Penulis,
Hasril
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... iii
PENGESAHAN ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ……….. viii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang Masalah ... 1
I.2 Pembatasan Masalah ... 4
I.3 Perumusan Masalah ... 4
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
II.1 Hasil Penelitian Yang Relevan ... 6
II.2 Kajian Teori ... 13
II.3 Model Penelitian ... 32
II.4 Rumusan Hipotesis ... 36
BAB III METODE PENELITIAN... 38
III.1 Tempat dan Waktu Penelitian ... 38
III.2 Desain Penelitian ... 38
III.3 Populasi dan Sampling ... 38
III.4 Instrumen Penelitian ... 40
III.5 Teknik Pengumpulan Data ... 51
III.6 Teknik Analisis Data ... 53
III.7 Hipotesis Statistik ... 58
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 59
IV.1 Deskripsi Data ... 59
IV.2 Pengujian Persyaratan Analisis ... 68
IV.3 Pengujian Hipotesis ... 81
IV.4 Pembahasan Hasil Penelitian ... 89
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI MANAJERIAL DAN SARAN ... 98
V.1 Simpulan ... 98
V.2 Implikasi Manajerial ... 99
V.3 Saran ... 100
DAFTAR PUSTAKA ... 102
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ……… 105
LAMPIRAN ... 106
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Penelitian Sebelumnya ………... 11Tabel 2 Kisi-kisi Instrumen Loyalitas... 40
Tabel 3 Pengujian Validitas Variabel Loyalitas... 40
Tabel 4 Pengujian Validitas Variabel Loyalitas Untuk Item Pernyataan Yang Valid... 43
Tabel 5 Pengujian Reliabilitas Loyalitas ... 43
Tabel 6 Kisi-Kisi Pertanyaan Variabel Beban kerja………. 44
Tabel 7 Pengujian Validitas Variabel Beban Kerja ………. 45
Tabel 8 Pengujian Validitas Variabel Beban kerja Untuk Item Pernyataan Yang Valid... 45
Tabel 9 Pengujian Reliabilitas Beban Kerja... 46
Tabel 10 Kisi-Kisi Pertanyaan Variabel Kompetensi... 47
Tabel 11 Pengujian Validitas Variabel Kompetensi………... 47
Tabel 12 Pengujian Reliabilitas Kompetensi ... 48
Tabel 13 Kisi-Kisi Pertanyaan Variabel Komitmen... 49
Tabel 14 Pengujian Validitas Variabel Komitmen... 50
Tabel 15 Pengujian Validitas Variabel Komitmen Untuk Item Pernyataan Yang Valid ... 50
Tabel 16 Pengujian Reliabilitas Komitmen ... 51
Tabel 17 Statistics Variabel Loyalitas, Beban kerja, Kompetensi, dan Komitmen... 59
Tabel 18 Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas ... 60
Tabel 19 Distribusi Frekuensi Variabel Beban kerja (X1)... 61
Tabel 20 Distribusi Frekuensi Variabel Kompetensi (X2)... 62
Tabel 21 Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen (X3)... 63
Tabel 22 Analisis Deskriptif Jawaban Responden Dengan Variabel Loyalitas... 64
Tabel 23 Analisis Deskriptif Jawaban Responden dengan Variabel Beban Kerja... 65
Tabel 24 Analisis Deskriptif Jawaban Responden Dengan Variabel Budaya Organisasi... 66
Tabel 25 Analisis Deskriptif Jawaban Responden dengan Variabel Komitmen ... 67
Tabel 26 Nilai Kolmogorov - Smirnov... 69
Tabel 27 Nilai DurbinWatson Variabel Beban kerja (X1) Secara Parsial dengan Variabel Loyalitas (Y)... 70
Tabel 28 Nilai Kolmogorov - Smirnov... 72
Tabel 29 Nilai Durbin Watson Variabel Kompetensi (X2) secara Parsial Dengan Variabel Loyalitas (Y)... 73
Tabel 30 Nilai Kolmogorov - Smirnov... 75
Tabel 31 Nilai Durbin Watson Variabel Komitmen (X3) secara Parsial Dengan Variabel Loyalitas (Y) ... 76
Tabel 32 Nilai Durbin Watson Variabel Beban kerja (X1), Kompetensi
(X2), dan Komitmen (X3) Secara Simultan Dengan Variabel
Loyalitas (Y)... 79 Tabel 33 Collinearity Statistics Variabel Beban kerja (X1), Kompetensi
(X2), dan Komitmen (X3) Secara Simultan dengan Variabel
Loyalitas (Y)………...….. 80 Tabel 34 Korelasi dan Regresi Variabel Beban kerja (X1) Secara Parsial
dengan Variabel Loyalitas (Y)... 81 Tabel 35 t Hitung dan Signifikansi Variabel Beban kerja (X1) Dengan
Variabel Loyalitas (Y)... 82 Tabel 36 Korelasi dan Regresi Variabel Kompetensi (X2) Secara Parsial
Dengan Variabel Loyalitas (Y)... 83 Tabel 37 t Hitung dan Signifikansi Variabel Kompetensi (X2) dengan
Variabel Loyalitas (Y)... 84 Tabel 38 Korelasi dan Regresi Variabel Komitmen (X3) Secara Parsial
dengan Variabel Loyalitas (Y) ... 85 Tabel 39 t Hitung dan Signifikansi Variabel Komitmen (X3) dengan
Variabel Loyalitas (Y)... 86 Tabel 40 Koefisien korelasi dan Koefisien Adjusted R Square Variabel
Beban kerja (X1), Kompetensi (X2), dan Komitmen (X3) dengan
Variabel Loyalitas (Y)... 87 Tabel 41 F Hitung dan Signifikansi Variabel Beban kerja (X1), Kompetensi
(X2), dan Komitmen (X3) Secara Simultan dengan Loyalitas
(Y)... 88 Tabel 42 Koefisien Regresi Variabel Beban kerja (X1), Kompetensi (X2),
dan Komitmen (X3) dengan Variabel Loyalitas
(Y)... 88 Tabel 43 Resume Hasil Korelasi dan Regresi... 90 Tabel 44 Persamaan Regresi Sederhana dan Berganda... 90
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Penelitian ………... 36
Gambar 2 Histogram Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas (Y)... 60
Gambar 3 Histogram Distribusi Frekuensi Variabel Beban kerja (X1)... 61
Gambar 4 Histogram Distribusi Frekuensi Variabel Kompetensi (X2). 62 Gambar 5 Histogram Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen (X3).... 63
Gambar 6 Grafik P-P Plot Variabel Beban kerja (X1) Secara Parsial dengan Variabel Loyalitas (Y)... 68
Gambar 7 Scatterplot Variabel Beban kerja (X1) Secara Parsial dengan Variabel Loyalitas (Y)………...……. 70
Gambar 8 Diagram Durbin Watson... 71
Gambar 9 Grafik P-P Plot Variabel Kompetensi (X2) Secara Parsial dengan Variabel Loyalitas (Y)... 72
Gambar 10 Scatterplot Variabel Kompetensi (X2) Secara Parsial Dengan Variabel Loyalitas (Y)... 73
Gambar 11 Diagram Durbin Watson... 74
Gambar 12 Grafik P-P Plot Variabel Komitmen (X3) Secara Parsial dengan Variabel Loyalitas (Y)... 75
Gambar 13 Scatterplot Variabel Komitmen (X3) Secara Parsial dengan Variabel Loyalitas (Y)... 76
Gambar 14 Diagram Durbin Watson... 77
Gambar 15 Grafik P-P Plot Variabel Beban kerja (X1), Kompetensi (X2), dan Komitmen (X3) Secara Simultan dengan Variabel Loyalitas (Y)... 78
Gambar 16 Scatterplot Variabel Variabel Beban kerja (X1), Kompetensi (X2) Komitmen (X3), Secara Simultan dengan Variabel Loyalitas (Y)... 78
Gambar 17 Diagram Durbin Watson... 79
Gambar 18 Kurva Normal Beban kerja dengan Loyalitas ... 82
Gambar 19 Kurva Normal Kompetensi dengan Loyalitas ... 84
Gambar 20 Kurva Normal Komitmen dengan Loyalitas ... 86
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Kuesioner ... 106
Lampiran 2 Jawaban 30 Responden ... 115
Lampiran 3 Ujicoba Validitas dan Reliabilitas 30 Responden... 119
Lampiran 4 Jawaban 95 Responden ... 133
Lampiran 5 Uji Validitas dan Reliabilitas 95 Responden ... 145
Lampiran 6 Data Korelasi dan Regresi ... 153
Lampiran 7 Distribusi Frekuensi ... 156
Lampiran 8 Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Variabel……… 161
Lampiran 9 Hasil Korelasi dan Regresi ... 165
Lampiran 10 Tabel – Tabel Statistik ... 175
Lampiran 11 Surat Ijin Riset ... 180
