UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap tahun 2004/2005
PENGUKURAN KIN ERJA TERHADAP D IVIS I TI PADA PT. HYUNDAI MOBIL INDONES IA DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD
Kisha Fitria Hasana (0500553874) Lia Monika (0500557696) Yolani (0500561352) 08 PBA/ Kelompok 2
Abstrak
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengukur dan menilai apakah suatu teknologi informasi telah diterapkan dengan tepat dan efisien sehingga dapat meningkatkan kinerja suatu perusahaan. Dalam penulisan skripsi ini dipergunakan metode analisis pustaka, metode perancangan serta metode analisis lapangan. M etode analisis pustaka dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku cetak, membuka internet serta mempelajari laporan penelitian yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. M etode perancangan dilakukan dengan cara melakukan pengukuran yang diperlukan guna mengukur kinerja perusahaan yang berbasis TI. M etode analisis lapangan dilakukan dengan melakukan wawancara, menggunakan kuisioner dan mengambil data langsung dari perusahaan. sebagai objek penelitian dipilih Divisi TI pada PT. Hyundai M obil Indonesia, dengan metode Balanced Scorecard yang dilakukan pada Divisi TI tersebut. Hasil dari pengukuran, yang ditampilkan dalam sebuah Digital Dashboard, dapat membantu perusahaan dalam mendeteksi permasalahan-permasalahan yang timbul.
Kata kunci :
PRAKATA
Segala puji bagi Allah S.W.T, Tuhan seru sekalian alam, yang telah memberikan lindungan, rahmat dan hidayah sehingga skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja Terhadap Divisi TI Pada PT. Hyundai Mobil Indonesia dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard” dapat diselesaikan dengan baik.
Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Strata-1 jurusan Sistem Informasi program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena adanya keterbatasan dalam penulisan. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan tanggapan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Orang tua dan keluarga penulis, yang telah memberikan doa dan dukungannya kepada penulis.
2. Bapak Envermy Vem, M .Sc. selaku Pj. Rektor Universitas Bina Nusantara
3. Bapak Win Ce, S.Kom, M M . selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu mengarahkan dan memberikan sara-saran yang membangun dalam penulisan skripsi ini.
4. Dekan Fakultas Ilmu Komputer, Ketua jurusan Sistem Informasi, Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi dan Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Program
Studi Komputerisasi Akuntansi, serta para Dosen yang telah membimbing kami baik pada saat penulisan skripsi maupun pada saat mengikuti perkuliahan.
5. Bapak Andi Achmad, selaku Software Development Manager PT. Hyundai M obil Indonesia yang telah meluangkan waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan penulis.
6. Ibu Fitri M artiana, Human Resources General Manager atas bantuan dan kerjasamanya.
7. Rizky Pribadi, yang telah memberi masukan dan bantuannya.
8. Kevin, Gigin, dan Abi yang telah memberikan dukungan dan doa yang tulus kepada penulis.
9. Bapak M a’ruf yang telah banyak membantu.
10. Rekan-rekan penulis yang selalu memberikan semangat dan doa sehingga studi dapat berjalan dengan lancar.
11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
Semoga Tuhan Yang M aha Esa senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan.
Jakarta, Juni 2005
DAFTAR IS I
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii
Abstrak iv
Prakata v
Daftar Isi vii
Daftar Tabel xii
Daftar Gambar xiv
Daftar Lampiran xvi
Bab 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 2
1.3 Tujuan dan M anfaat 3
1.4 M etodologi Penelitian 4
1.5 Sistematika Penulisan 4
Bab 2 LANDASAN TEORI
2.1 Sistem Pengukuran Kinerja 6
2.2 Visi, M isi, dan Strategi 8
2.3 Teknologi informasi 8
2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard 9 2.4.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, M isi, dan Strategi
Perusahaan 10 2.4.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard 12
2.4.3.1 Perspektif Finansial 12
2.4.3.2 Perspektif Pelanggan 14
2.4.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 16 2.4.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 18
2.5 IT Balanced Scorecard 20
2.5.1 Konsep IT Balanced Scorecard 20
2.5.2 Empat Perspektif IT Balanced Scorecard 21
2.5.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 22 2.5.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 24 2.5.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 25 2.5.2.4 Perspektif Orientasi M asa Depan 26
2.5.3 Pembangunan IT Balanced Scorecard 26
2.6 M odel Kompetitif Porter 27
2.6.1 Persaingan diantara perusahaan yang ada 28
2.6.2 Daya tawar menawar pemasok 28
2.6.3 Daya tawar menawar pembeli 29
2.6.4 Ancaman produk Substitusi 30
2.7 Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) 32
2.7.1 Kegunaan dari analisis SWOT 34
2.7.2 Langkah-Langkah Pembuatan Analisis SWOT 35 2.8 Analisis Critical Success Factors ( CSF ) 37
2.9 Digital Dashboard 38
2.10 M acam-macam pengumpulan data 40
2.10 Format pertanyaan 41
Bab 3 ANALISIS BISNIS DAN PERUSAHAAN
3.1 Profil Perusahaan 43
3.1.1 Visi PT. Hyundai M obil Indonesia 45 3.1.2 M isi PT. Hyundai M obil Indonesia 45 3.1.3 M anajemen dan Struktur Organisasi PT. HM I 46 3.2 Pengukuran Kinerja Karyawan PT. HM I 50
3.3 Analisa Strategi Perusahaan 51
3.3.1 Analisa M odel Kompetitif Porter 51
3.3.2 Analisa SWOT 61
3.3.3 CSF Perusahaan 68
3.4 Divisi TI pada PT. Hyundai M obil Indonesia 69
3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI 70
3.4.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI 71 3.4.3 Infrastuktur Jaringan Divisi TI 73 3.4.4 Proses TI PT. Hyundai M obil Indonesia 76
3.4.4.1 Proses Permintaan Aplikasi Baru 76 3.4.4.2 Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi 78
3.4.5 Aplikasi Divisi TI 80
3.4.6 Perencanaan Teknologi Informasi Divisi TI 82 Bab 4 PENGUKURAN BALANCED SCORECARD PADA DIVISI TI
4.1 M embangun Balanced Scorecard pada Divisi TI 83 4.2 Visi dan M isi Divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia 85 4.2.1 Visi divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia 85 4.2.2 M isi divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia 85 4.3 Penyelarasan Visi dan M isi Perusahaan dengan Visi dan M isi TI 86 4.4 Penjabaran Visi dan M isi TI ke Strategi TI 87
4.5 M enentukan Tujuan Strategis 87
4.5.1 Tujuan Strategis Perspektif Kontribusi Perusahaan 88 4.5.2 Tujuan Perspektif Orientasi Pengguna 89 4.5.3 Tujuan Perspektif Orientasi Penyempurnaan Operasional 90 4.5.4 Tujuan Perspektif Orientasi M asa Depan 91
4.6 Strategy Maps IT Balanced Scorecard 91
4.7 Ukuran Strategis dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard 93 4.7.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 96
4.7.2 Perspektif Orientasi Pengguna 97
4.7.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 99 4.7.4 Perspektif Orientasi M asa Depan 102 4.9 M etode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI 104 4.9.1 Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan 107
4.9.2 Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna 110 4.9.3 Pengukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional 118 4.9.4 Pengukuran Perspektif Orientasi M asa Depan 122 4.9.5 Bobot Pada Tiap Ukuran Strategis, Tujuan Strategis,
dan Perspektif 127
4.10 Evaluasi Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 128
4.11 Dashboard Sistem / Module 133
Bab 5 SIM PULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 142
5.2 Saran 143
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Contoh Ukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan 23 Tabel 2.2 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi Pengguna 24 Tabel 2.3 Contoh Ukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional 25 Tabel 2.4 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi M asa Depan 26
Tabel 2.5 IFAS 35
Tabel 3.1 Analisa SWOT 64
Tabel 3.2 M atriks SWOT Perusahaan 67
Tabel 4.1 Penjabaran Visi dan M isi divisi TI M enjadi Strategi divisi TI 87
Tabel 4.2 Ukuran dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard. 94 Tabel 4.3 M etode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI 105
Tabel 4.4 Perhitungan Perspektif Kontribusi Perusahaan 111 Tabel 4.5 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap ketersediaan aplikasi 112
Tabel 4.6 Hasil kuisioner aplikasi yang user-friendly 113 Tabel 4.7 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi TI 114
Tabel 4.8 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan 116 Tabel 4.9 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan 117 Tabel 4.10 Perhitungan Perspektif Orientasi Pengguna 117 Tabel 4.11 Perhitungan Perspektif Penyempurnaan Operasional 123 Tabel 4.12 Hasil kuisioner Indeks kepuasan staf divisi TI terhadap
Tabel 4.13 Perhitungan Perspektif Orientasi M asa Depan 127
Tabel 4.14 Bobot Tiap Tujuan Strategis 128
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 10 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan – Tolak Ukur Utama 15 Gambar 2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal : M odel Rantai Nilai Genetik 17 Gambar 2.4 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan 18
Gambar 2. 5 IT Balanced Scorecard 21
Gambar 2.6 Aliran Balanced Scorecard 22
Gambar 2.7 M odel Kompetitif Porter 31
Gambar 2.8 M atrik strategi SWOT 37
Gambar 2.9 Contoh Rancangan Digital Dashboard 39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Hyundai M obil Indonesia 47
Gambar 3.2 M odel Persaingan Porter PT. Hyundai M obil Indonesia 52 Gambar 3.3 M atrik SWOT PT. Hyundai M obil Indonesia 66 Gambar 3.4 Struktur Divisi TI Pada PT. Hyundai M obil Indonesia 70
Gambar 3.5 Infrastuktur Jaringan 75
Gambar 3.6 Proses Permintaan Aplikasi Baru PT. Hyundai M obil Indonesia 78 Gambar 3.7 Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi
PT. Hyundai M obil Indonesia 80
Gambar 4.1 Kerangka Balanced Scorecard pada Divisi TI 84 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan M isi Perusahaan dengan Visi dan M isi TI 86 Gambar 4.3 Hubungan Visi, M isi dan Strategi Divisi TI dengan Empat Perspektif
serta Tujuan Strategis 88
Gambar 4.5 Grafik Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 130
Gambar 4.6 Layar DashboardDigital.vb 134
Gambar 4.7 Layar KontribusiPerusahaan.vb 135
Gambar 4.8 Layar OrientasiPengguna.vb 136
Gambar 4.9 Layar PenyempurnanOperasional.vb 136 Gambar 4.10 Layar OrientasiM asaDepan.vb 137
Gambar 4.11 Layar M ainM enu.vb 137
Gambar 4.12 M enu Kontribusi Perusahaan 138
Gambar 4.13 M enu Orientasi Pengguna 138
Gambar 4.14 M enu Penyempurnaan Operasional 139
Gambar 4.15 M enu Orientasi M asa Depan 139
Gambar 4.16 M enu Lainnya 139
Gambar 4.17 Form Data Entry 140 Gambar 4.18 Form Bobot 140 Gambar 4.19 Form Informasi 140
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Kuisioner Orientasi Pengguna L-1 Kuisioner Orientasi M asa Depan L-3 Lampiran 2 Data
Tabel 1 Status Aplikasi L-4 Tabel 2 Pelatihan Aplikasi L-4 Tabel 3 Laporan keluhan jaringan pada network support L-5 Tabel 4 Laporan keluhan aplikasi pada software development L-6 Lampiran 3 Wawancara
Wawancara L-6 Lampiran 4 Rancangan Database
Tabel 1 Data Empat Perspektif L-8
Tabel 2 Data Info L-8
Tabel 3 Data Bobot L-9
Tabel 4 History L-10 QueryKP L-10 Query BobotKP L-10 QueryOP L-11 Query BobotOP L-11 QueryPO L-11
Query BobotPO L-11 QueryOM L-12 Query BobotOM L-12
