i
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM PEMASARAN JASA PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi persyaratan guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi DIII Manajemen Bisnis Fakultas
Ekonomi Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Muhammad Adam Farizi NIM : F3514052
FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii ABSTRAKSI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM PEMASARAN JASA TENANT PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA
MUHAMMAD ADAM FARIZI F3514052
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Bengawan Inti Kharisma atau biasa disebut Solo Grand Mall dalam memasarkan jasanya. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder, data primer diperoleh secara langsung melalui wawancara dengan karyawan PT. Bengawan Inti Kharisma, sedangkan data sekunder diperoleh dari sumber lain yang masih ada keterkaitan dengan penelitian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, dengan melakukan proses magang kerja selama 2 minggu.
Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa Solo Grand Mall menggunakan 4 variabel dalam memaksimalkan pemasaran jasanya. Strategi produk, perusahaan berusaha memaksimalkan produk jasanya dengan fasilitas yang ada agar dapat diterima konsumen. Strategi promosi, perusahaan menyampaikan ke masyarakat luas tentang produk jasa yang mereka punya melalui pintu ke pintu, event, dan personal selling. Strategi distribusi, perusahaan menyebarluaskan ke masyarakat luas tentang produk jasa yang mereka punya secara langsung melalui karyawan dengan cara personal selling, event, dan pintu ke pintu. Terakhir, strategi harga yang diterapkan oleh perusahaan adalah kompetitif mengingat persaingan bisnis semakin ketat diantara banyak perusahaan yang bergerak pada bidang yang sama. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga ditetapkan dengan jumlah konsumen yang ada, semakin sepi pengunjung maka harga yang ditawarkan semakin murah.
Disamping itu, peneliti juga memberi saran kepada pihak perusahaan untuk lebih meningkatkan pelayanan dan fasilitas yang ada, selain itu harga yang ditetapkan oleh perusahaan harus memperhatikan pesaing mengingat persaingan semakin ketat serta meningkatkan promosi perusahaan ke masyarakat luas agar target yang dicapai lebih memuaskan.
iii ABSTRACT
APPLICATION OF MARKETING STRATEGY IN MARKETING SERVICE TENANT IN PT. BENGAWAN INTI KHARISMA
MUHAMMAD ADAM FARIZI F3514052
This study aims to find out how the implementation of marketing strategies undertaken by PT. Bengawan Inti Kharisma or Solo Grand Mall in marketing its services. Sources of data used in this study is to use primary data and secondary data, primary data obtained directly through interviews with employees of PT. Bengawan Inti Kharisma, while secondary data is obtained from other sources that are still related to the research. The research method used in this research is descriptive analysis, by doing the internship process work for 2 weeks.
From the results of research conducted to note that Solo Grand Mall uses 4 variables in maximizing marketing services. Product strategy, the company tries to maximize its service products with existing facilities in order to be accepted by consumers. Promotion strategy, the company convey to the public about their service products through door to door, event, and personal selling. Distribution strategy, the company disseminates to the general public about the service products they have directly through employees by way of personal selling, event, and door to door. Finally, the pricing strategy applied by the company is competitive given the increasingly tight business competition among many companies engaged in the same field. So it can be concluded that the price is set with the number of existing consumers, the more lonely visitors then the price offered cheaper.
In addition, the researcher also advises the company to further improve the existing services and facilities, in addition to the price set by the company must pay attention to the competition given the increasingly tight competition and increase the company's promotion to the wider community so that the target
achieved more satisfactory.
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Laporan Tugas Akhir dengan Judul:
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA PEMASARAN JASA TENANT
PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA
Surakarta, Juni 2017
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
v
HALAMAN PENGESAHAN
Laporan Tugas Akhir dengan Judul:
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA PEMASARAN JASA TENANT
PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta, Juli 2017
1. Suryandari Istiqomah SE, M. Sc (………..)
NIP 1984091620140401 PENGUJI
2. Dra. Anastasia Riani Suprapti M.Si (………..)
vi MOTTO
“Ingatlah kepadaku, niscaya aku akan mengingatmu.” (QS. Al – Baqarah 152)
“Berusaha dan berdoa. Karena tak ada yang tahu kekuatan doa, dan kita menerima
dari apa hasil usaha kita.”
(Penulis)
“Tapi ibadah adalah langkah, dan langkah adalah perubahan. Maka, beribadahlah untuk berubah.”
(Penulis)
“You never know how strong you are until being strong is only your choice.”
(Bob Marley)
“Keinginan saya untuk sukses lebih besar daripada ketakutan saya untuk gagal.”
vii
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada :
1. Allah SWT karena atas izin dan rahmatnya penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Papa dan mama yang telah mengerahkan
segala tenaga, biaya dan doa untuk anaknya dalam menggapai cita-citanya. 3. Saudara dan adik-adikku yang telah
mendukung demi terwujudnya tugas akhir ini.
4. Semua teman dan sahabatku, terimakasih atas segala apa yang kita lewati bersama.
5. Greenlooser’s and Keong, terimakasih
viii
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan
Judul “Penerapan Strategi Pemasaran dalam Pemasaran Jasa Tenant di Solo Grand
Mall” ini dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini :
1. Allah SWT, karena berkat pertolongan dan kehendak-Nya penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
2. Prof. Dr. Ravik Karsidi, MS., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Prof. Dr. Hunik Sri Runing, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku Ketua Progam Studi Diploma
III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
5. Ibu Dra. Anastasia Riani Suprapti M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, nasehat, serta pengarahan selama
x
6. Bapak Jamaludin Malik dan Ibu Tuty selaku papa dan mama penulis,
adek-adekku (Aulia Nadia Syarifa dan Shaelly Noor Rahma), serta
seluruh keluarga dan saudara jauh yang sudah mendukung penulis
dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
7. Ibu Indah selaku HRD PT. Bengawan Inti Kharisma yang selalu
membantu, membimbing dan mengarahkan penulis dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
8. Ibu Evelyn selaku Kepala Divisi Marcomm PT. Bengawan Inti
Kharisma yang selalu membantu, membimbing dan mengarahkan
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman Manajemen Bisnis kelas A, terimakasih sudah selalu ada
dan menerima dengan baik kehadiran penulis di tanah perantauan.
10. Om Erwin dan Tante Dewi selaku orangtua penulis di Solo, terimakasih
sudah mengajarkan dan membimbing tentang banyak hal mengingatkan
mana yang salah dan mana yang benar.
11. Saudaraku Kartika Rahmasari Dewi dan Muhammad Ilham Nadhief,
terimakasih untuk selalu ada. Kita tumbuh bersama, kita main bersama,
namun sayang kita tidak wisuda pada waktu yang sama, tapi apapun itu
semoga kelak kita sukses bersama, aamiin.
12. Seluruh karyawan dan staff PT. Inti Bengawan Kharisma yang sudah
menerima dan membimbing penulis dengan baik saat proses magang
xi
13. Teman-teman Keong Family dan Greenlooser’s yang telah membuat
penulis bisa lupa sejenak dengan masalah yang ada, terimakasih sudah
menghibur dengan canda tawa lewat cara yang sederhana.
14. Bapak Wage Wardhana, terimakasih sudah menjadi teman sekaligus
guru yang baik bagi penulis.
15. Saudari Ayu Verantika, terimakasih atas waktu dan kebersamaannya
selalu memberikan motivasi serta dukungan kepada penulis, semoga
kelak cita-cita apa yang kita inginkan dapat terkabulkan, aamiin.
16. Teman kecil seperjuangan penulis, Ilham Juanda. Terimakasih untuk
selalu ada semoga apa yang kita angankan dapat menjadi kenyataan,
aamiin.
17. Bapak Muhammad Juan Suam Toro SE, M. Sc, selaku pembimbing
akademik penulis, terimakasih sudah mengajarkan banyak hal tentang
arti kehidupan semoga panjang umur dan sehat selalu.
18. Semua pihak yang telah membantu memberikan dukungan, doa,
semangat, dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini. Semoga mereka mendapatkan balasan dari Allah SWT.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan. Sehingga
Laporan Tugas Akhir ini dapat diterima dan disetujui sebagai laporan
Tugas akhir yang sah dan benar. Semoga Laporan Tugas Akhir ini
bermanfaat semua pihak yang membutuhkan. Amiinn.
xii
Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... .5
xiii
E. Metode Penelitian ... 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran ... 9
B. Pengertian Strategi Pemasaran ... 11
C. Pengertian Konsep Pemasaran ... 12
D. Pengertian Bauran Pemasaran ... 14
C. Pengertian Jasa ... 18
BAB III. PEMBAHASAN A. Profil Perusahaan ... 22
B. Laporan Magang Kerja ... 32
C. Pembahasan ... 32
BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan ... 38
B. Saran ... 40
xiv
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
xv
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 2. Lembar Laporan Kegiatan Magang Kerja
Lampiran 3. Lembar Penilaian Magang
Lampiran 4. Lembar Dokumentasi Magang
Lampiran 5. Lembar Dokumentasi Berkas Tenant
Lampiran 6. Lembar Dokumentasi Event and Exhibition Area (Lantai Dasar)
Lampiran 7. Lembar Dokumentasi Ruang Usaha (Tenant)
Lampiran 8. Lembar Dokumentasi Ruang Usaha (Tenant)
