Lampiran . 1
ANGKET / KUISIONER
INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA UNTUK PENYUSUNAN TESIS JUDUL :
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA KARTU AXIS DI KOTA MEDAN
Bapak/Ibu yang terhormat,
Terlampir bersama ini saya sampaikan satu daftar pertanyaan angket (kuisioner) yang merupakan instrumen pengumpulan data untuk penyusunan tesis dengan judul sebagaimana tersebut di atas.
Perlu disampaikan bahwa angket ini semata-mata bertujuan untuk kepentingan penyusunan tesis dan sama sekali tidak dikaitkan dengan hubungan pribadi Bapak/Ibu. Atas perhatian dan kerja sama Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Lampiran 2. PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP PENGGUNAAN KARTU AXIS DI KOTA MEDAN
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (√) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaan-pertanyaan berikut.
C. Tempat (X3) SS S RR TS STS
1.Lokasi penjualan kartu AXIS mudah ditemukan 2.Dengan tersedianya grapari dapat mendukung kemudahan kartu
AXIS
D.Promosi (X4) SS S RR TS STS
1.Kartu AXIS memberikan ragam promosi termasuk media
televisi
2.Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan menarik dan unik 3.Pihak AXIS menyampaikan promosi produknya dengan cara
yang ramah dan tidak memaksa
E. Orang (X5) SS S RR TS STS
1.Penampilan fisik dari sales man atau sales girl dari pihak AXIS
sopan dan menarik
2.Pengetahuan yang di miliki oleh penjual AXIS memiliki kualitas
yang baik sehingga mudah dipahami
3.Memiliki sikap dan antusias yang tinggi untuk memperkenalkan
produk-produk AXIS
4.Kesigapan terhadap pelanggan maupun calon pelanggan
termasuk tinggi
5.Cara komunikasi dan tutur kata yang digunakan sangat
komunikatif
F. Proses (X6) SS S RR TS STS
1.Prosedur dalam mendaftarkan kartu perdana AXIS tidak
merepotkan
2.Prosedur yang diberikan oleh pihak AXIS yang sederhana
memudahkan bagi pelanggan ataupun calon pelanggan 3. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh pihak AXIS mudah dipahami
karena proses yang simpel
G. Bukti Fisik (X7) SS S RR TS STS
1.Bentuk kartu AXIS yang simple memudahkan dan kartu
membantu pelanggan dalam menggunakan kartu AXIS 2.Perpaduan warna yang digunakan dalam kemasan kartu AXIS
menarik
Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang mempunyai arti: 1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju 3 = Ragu-ragu 4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
KUESIONER
DAFTAR PERNYATAAN
A. Produk (X1) SS S RR TS STS
1.Kualitas layanan internet AXIS dapat diandalkan dan terjangkau
bagi semua kalangan
2.Layanan mobile banking AXIS mampu membantu untuk
memudahkan berbagai transaksi banking
3.Layanan telpon murah yang diberikan AXIS memiliki kualitas
suara yang baik dan memuaskan
4.Layanan sms kartu AXIS memuaskan dan tidak tergangggu bila
di kirim ke operator lain
B. Harga (X2) SS S RR TS STS
1.Tarif telpon yang diberikan oleh kartu AXIS sangat ekonomis
sehingga dapat mengurangi biaya pemakain pulsa 2.Tarif sms kartu AXIS sangat menguntungkan dan tidak
menyebabkan pemborosan baik untuk sesama kartu AXIS maupun
untuk sms ke operator lain.
3.Tarif internetan kartu AXIS juga sangat hemat sehingga dapat
digunakan untuk berbagai keperluan
1.Dengan gencarnya promosi AXIS membuat banyak konsumen
mencari informasi yang lebih tentang produknya 2.Kartu AXIS sangat diminati sehingga merupakan salah satu
evaluasi alternative bagi konsumen
3.Karena produk AXIS memanjakan konsumen sehingga banyak
Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability and Validity Test of
Scale: Harga Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
0.613 0.633 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Scale: Produk Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
0.756 0.763 4
Item-Total Statistics
Scale: Tempat Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
Item-Total Statistics
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item
codings.
Scale: Keputusan konsumen Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
0.812 0.802 3
Item-Total Statistics
Scale: Bukti fisik
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
0.823 0.81 3
Butir 1 5.3333 3.264 0.868 . 0.541
Butir 2 5.4667 5.775 0.379 . 1
Butir 3 5.3333 3.264 0.868 . 0.541
Scale: Proses Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
0.785 0.81 3
Item-Total Statistics
Scale: Promosi Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
0.823 0.81 3
Butir 2 5.4667 5.775 0.379 . 1
Butir 3 5.3333 3.264 0.868 . 0.541
Scale: Orang Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items
N of Items
0.898 0.894 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Correcte d
Item-Total Correlati
on
Squared Multiple Correlati
on
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Butir 1 10.6667 13.057 0.868 . 0.847
Butir 2 10.8 16.579 0.574 . 0.91
Butir 3 10.6667 13.057 0.868 . 0.847
Butir 4 10.8 16.579 0.574 . 0.91
Lampiran 4. Master Data Penelitian Keputuan Konsumen
No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor
1 4 2 4 5 15
2 3 2 4 4 13
3 4 1 4 3 12
4 4 4 3 4 15
5 4 5 4 2 15
6 4 4 3 4 15
7 4 4 2 4 14
8 4 4 2 5 15
9 4 2 1 4 11
10 4 5 1 5 15
11 4 3 4 2 13
12 4 2 4 5 15
13 4 3 4 4 15
14 5 2 1 4 12
15 4 2 4 4 14
16 4 3 2 2 11
17 4 2 5 4 15
18 3 4 4 1 12
19 4 2 5 2 13
20 4 4 4 3 15
21 4 3 4 4 15
22 4 2 3 4 13
23 4 4 4 2 14
24 4 1 4 3 12
25 4 4 2 4 14
26 1 4 4 2 11
27 4 2 4 3 13
28 4 3 4 3 14
29 4 4 3 4 15
30 4 5 4 2 15
31 4 5 4 2 15
32 4 4 1 4 13
33 4 3 4 4 15
34 4 2 4 4 14
35 2 4 4 1 11
36 4 2 4 4 14
37 4 4 3 4 15
38 4 2 3 4 13
39 4 4 2 5 15
40 4 3 4 4 15
No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total
41 4 2 4 4 14
42 4 4 3 4 15
43 4 3 4 2 13
44 4 1 4 3 12
45 4 4 4 3 15
46 4 2 4 2 12
47 3 4 4 3 14
48 4 5 4 2 15
49 1 4 4 4 13
50 4 2 4 4 14
51 4 5 2 4 15
52 2 4 3 5 14
53 4 3 4 4 15
54 4 1 4 4 13
55 4 4 4 2 14
56 4 4 1 4 13
57 4 3 4 4 15
58 4 2 4 3 13
59 3 4 3 1 11
60 4 4 5 2 15
61 4 4 2 4 14
62 4 2 4 2 12
63 4 3 4 4 15
64 4 4 5 2 15
65 4 2 4 4 14
66 4 4 2 4 14
67 4 2 4 5 15
68 1 4 4 3 12
69 4 5 3 1 13
70 4 2 5 3 14
71 4 2 4 5 15
72 4 4 3 4 15
73 4 2 4 3 13
74 3 2 2 5 12
75 4 4 3 4 15
76 5 4 2 4 15
77 4 4 3 4 15
78 4 1 4 2 11
79 4 4 4 3 15
80 4 2 4 4 14
81 4 4 3 4 15
82 4 4 2 4 14
83 4 1 5 4 14
No. SKOR UNTUK KEPUTUSAN KONSUMEN Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Skor
85 5 4 3 2 14
86 4 4 1 3 12
87 4 3 4 1 12
88 1 4 2 4 11
89 2 4 3 4 13
90 3 4 4 4 15
91 2 4 5 1 12
92 4 3 4 4 15
93 4 3 3 4 14
94 4 2 4 4 14
95 1 4 5 3 13
96 4 3 4 4 15
97 4 2 4 5 15
98 4 2 4 4 14
99 4 5 2 3 14
100 4 3 4 4 15
Bauran Pemasaran
No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
1 5 4 3 4 5 4 5 30
2 3 5 4 5 2 4 4 27
3 3 5 4 5 1 4 4 26
4 4 4 5 2 4 3 4 26
5 2 3 5 5 4 4 4 27
6 4 4 5 5 4 3 4 29
7 4 1 5 4 3 2 4 23
8 5 4 5 3 2 3 4 26
9 4 4 1 4 3 2 4 22
10 5 4 4 4 4 5 4 30
11 2 5 3 4 5 5 4 28
12 5 4 3 4 2 5 4 27
13 4 4 4 5 3 5 4 29
14 4 5 4 5 2 2 4 26
15 4 5 4 5 3 4 4 29
16 2 4 4 3 4 1 4 22
17 4 5 3 5 4 5 4 30
18 3 2 4 5 4 2 4 24
19 2 4 4 5 3 5 4 27
20 4 4 4 3 5 5 4 29
21 4 3 5 5 3 4 4 28
No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
22 4 2 5 3 5 1 4 24
23 2 4 5 2 4 4 4 25
25 4 5 5 5 4 2 4 29
26 2 2 4 5 3 3 4 23
27 3 4 4 4 5 2 4 26
28 5 2 5 5 3 4 4 28
29 4 1 5 5 5 5 4 29
30 4 4 5 5 4 4 4 30
31 5 4 5 3 4 4 4 29
32 4 5 3 5 5 1 4 27
33 4 4 5 4 3 4 4 28
34 4 3 4 5 1 4 4 25
35 1 4 2 3 4 4 4 22
36 4 4 4 5 2 3 4 26
37 4 5 5 5 5 4 2 30
38 4 4 4 5 2 1 4 24
39 5 4 4 4 3 4 4 28
40 5 3 4 5 5 4 4 30
41 4 1 5 3 2 4 4 23
42 4 4 4 5 4 5 4 30
43 4 3 3 5 3 4 4 26
44 4 4 2 4 4 1 4 23
45 4 4 2 4 5 5 4 28
46 3 4 4 3 1 4 4 23
47 3 4 5 2 4 4 4 26
48 4 4 5 4 5 4 4 30
49 1 3 5 4 3 4 2 22
50 4 3 1 4 4 4 4 24
51 4 4 4 5 5 5 3 30
52 5 1 4 4 5 3 4 26
53 4 4 5 5 3 4 4 29
54 4 3 5 1 4 4 4 25
55 2 4 4 1 4 4 4 23
56 4 4 3 4 4 1 2 22
57 4 4 5 4 5 4 4 30
58 3 4 4 4 2 4 4 25
59 1 4 4 2 4 3 4 22
60 5 4 4 4 4 5 4 30
61 4 4 5 4 4 2 4 27
62 4 5 3 2 4 1 4 23
63 4 4 5 5 4 4 4 30
64 4 4 4 3 5 5 4 29
No. SKOR UNTUK BUTIR BAURAN PEMASARAN Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
65 5 3 2 4 5 5 4 28
66 4 5 4 4 4 2 4 27
67 5 4 5 3 3 4 4 28
69 4 2 4 4 3 4 4 25
70 3 4 4 5 2 5 4 27
71 5 4 4 5 3 5 4 30
72 4 4 5 4 5 4 4 30
73 3 2 5 4 5 4 4 27
74 5 3 4 2 4 4 1 23
75 4 3 4 5 4 5 4 29
76 4 4 5 4 4 3 4 28
77 4 5 5 4 5 3 4 30
78 2 5 2 4 1 4 4 22
79 4 4 5 4 4 5 4 30
80 4 4 5 4 3 4 4 28
81 4 4 4 5 4 4 4 29
82 4 4 4 4 5 2 4 27
83 4 4 3 5 3 5 4 28
84 4 4 5 5 3 5 4 30
85 2 4 4 4 4 5 4 27
86 4 2 4 3 1 5 4 23
87 1 4 3 4 3 4 4 23
88 4 4 1 4 4 2 4 23
89 4 4 2 4 5 3 4 26
90 4 4 4 4 4 4 4 28
91 1 4 4 2 4 5 4 24
92 4 5 2 4 5 4 4 28
93 4 4 5 4 5 4 4 30
94 4 5 1 4 4 5 4 27
95 3 2 2 4 4 5 4 24
96 4 5 4 2 4 5 4 28
97 5 4 4 4 1 4 4 26
98 4 4 3 5 4 4 4 28
99 5 4 4 4 5 4 4 30
100 4 5 3 4 3 2 4 25
Faktor Ekonomi (X)
No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
1 4 4 4 5 5 4 4 30
2 5 5 2 3 2 3 4 24
No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
3 5 1 4 3 4 2 4 23
4 3 4 4 4 4 5 4 28
5 4 3 5 3 4 4 5 28
6 4 5 4 4 5 4 3 29
7 2 4 5 4 3 5 4 27
9 3 4 1 4 3 4 5 24
10 5 4 3 4 5 4 5 30
11 4 1 3 4 5 5 3 25
12 5 3 5 4 4 5 4 30
13 5 4 3 4 4 4 4 28
14 1 3 4 4 5 3 4 24
15 3 4 4 5 4 4 4 28
16 1 4 4 2 5 5 2 23
17 4 4 4 4 4 5 4 29
18 4 5 3 3 2 4 1 22
19 3 4 2 3 4 4 4 24
20 4 3 5 5 5 3 5 30
21 5 5 4 5 2 4 4 29
22 3 4 4 2 4 4 5 26
23 4 4 4 5 4 3 5 29
24 2 4 5 3 4 1 3 22
25 3 4 2 4 5 5 5 28
26 4 4 5 2 3 4 1 23
27 4 2 5 1 4 4 5 25
28 5 4 4 5 3 5 2 28
29 5 5 4 4 4 4 4 30
30 3 5 4 5 4 4 4 29
31 5 4 5 5 4 4 1 28
32 5 3 2 4 5 4 1 24
33 4 4 4 4 5 4 5 30
34 2 5 4 4 3 5 4 27
35 4 4 4 1 3 4 2 22
36 3 4 4 4 3 5 4 27
37 4 5 4 4 5 5 3 30
38 4 3 4 4 2 5 4 26
39 2 5 4 5 5 4 4 29
40 4 3 5 4 4 5 5 30
41 4 2 4 5 4 5 3 27
42 5 5 5 4 4 4 3 30
43 5 4 2 4 4 4 1 24
44 5 4 4 1 4 3 3 24
45 3 4 4 5 4 4 5 29
No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
46 3 4 2 5 4 4 2 24
47 3 4 4 4 5 4 4 28
48 4 4 5 4 4 3 5 29
49 4 3 4 1 4 5 2 23
50 4 4 5 4 4 2 3 26
51 4 4 4 5 4 5 4 30
53 2 5 5 5 5 3 5 30
54 3 5 5 4 4 2 3 26
55 3 4 4 4 5 4 4 28
56 3 4 4 2 2 4 4 23
57 5 4 4 4 4 4 4 29
58 4 3 1 4 3 4 4 23
59 2 4 4 3 4 3 2 22
60 4 4 4 5 4 5 4 30
61 5 2 4 4 5 4 4 28
62 3 5 4 4 3 4 1 24
63 5 5 4 4 4 5 3 30
64 3 4 5 5 5 2 5 29
65 4 4 4 3 5 4 4 28
66 4 2 4 4 5 5 4 28
67 3 5 4 3 4 4 4 27
68 3 4 5 2 4 2 3 23
69 4 5 4 5 4 3 1 26
70 3 4 4 4 4 4 4 27
71 4 3 5 4 4 5 4 29
72 5 3 5 4 4 5 4 30
73 4 3 2 4 5 4 4 26
74 4 5 4 3 5 4 5 30
75 5 4 4 2 4 5 4 28
76 5 5 1 4 4 3 5 27
77 4 3 4 5 5 4 4 29
78 4 4 2 4 1 4 3 22
79 4 3 4 5 4 4 4 28
80 2 4 4 2 4 5 5 26
81 4 4 4 4 4 4 5 29
82 4 1 5 3 2 5 5 25
83 4 5 4 4 4 4 5 30
84 2 4 5 4 4 5 5 29
85 4 4 4 3 5 3 5 28
86 5 3 4 4 4 5 4 29
87 2 4 3 3 5 2 4 23
88 4 4 5 4 4 5 3 29
No. SKOR UNTUK BUTIR FAKTOR EKONOMI Total
Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor
89 4 3 4 5 4 4 1 25
90 4 3 3 4 5 5 4 28
91 3 1 5 2 4 4 3 22
92 3 4 4 4 4 4 4 27
93 4 4 5 4 4 5 4 30
94 4 5 4 3 1 5 4 26
96 5 4 4 5 5 3 4 30
97 4 4 2 4 4 4 4 26
98 5 4 4 5 4 3 3 28
99 5 4 5 4 4 4 4 30
Lampiran 5. Output SPSS
a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Orang, Produk, Proses, Costumer_Service, Promosi, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan b. Uji-t Hipotesis Costumer_Service 0.105 0.046 0.149 2.299 0.024 Bukti_Fisik 0.111 0.053 0.145 2.108 0.038
Change Statistics R
a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Orang, Produk, Proses, Costumer_Service, Promosi, Harga
a. Dependent Variable: Kepuasan
c. Hasil Uji Normalitas
d. Hasil Uji Multikolineritas
Model
Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)
Produk 0.546 1.833
Harga 0.445 2.248
Tempat 0.476 1.339
Promosi 0.545 1.835
Orang 0.616 1.624
Proses 0.553 1.808
Bukti Fisik 0.637 1.571
