BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada saat ini teknologi komunikasi menunjukkan perkembangan yang
sangat signifikan. Dengan meningkatnya kebutuhan manusia akan teknologi yang
dapat membantu berbagai kegiatan komunikasi searah dengan munculnya
berbagai macam gadget dan aplikasi untuk menunjang kebutuhan itu semua.
Penggunaan gadget seperti tablet untuk kegiatan sehari-hari sudah meningkat
sesuai dengan tujuan dan manfaatnya. Dengan dukungan layar yang lebih besar,
user dapat menggunakannya untuk keperluan diskusi, rapat, pertemuan penting,
dan dapat menggantikan pencatatan secara manual.
Hampir semua kalangan tidak mengenal golongan, umur maupun berbagai
kebutuhan yang dihadirkan sudah tidak bisa lepas lagi dari teknologi tersebut.
Kebutuhan hidup untuk bisa selalu terhubung dengan sesama, bersosialisasi,
menimbulkan gengsi bagi pemakainya yang sudah merupakan suatu jawaban akan
pentingnya gadget bagi kehidupan yang serba modern. Terbukti dengan
banyaknya perangkat telekomunikasi yang bermunculan dengan teknologi update.
Kemunculan teknologi telekomunikasi yang high class ini juga didorong oleh
kebutuhan manusia untuk menghadapi berbagai masalah yang dapat diselesaikan
dalam waktu cepat dan singkat.
Pada saat ini, masyarakat bersaing untuk mendapatkan gadget tablet yang
memiliki kualitas canggih dengan harga yang terjangkau. Terbukti dari minat beli
proses bersaing antar perusahaan gadget tablet yang semakin menunjukkan
keunggulan dari produk-produk yang diciptakan. Perkembangan teknologi yang
diciptakan dari masing-masing perusahaan dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk
diperhatikan karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaimana
suatu strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh sebuah perusahaan.
Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam keputusan
pembelian sangat didukung melalui upaya membangun komunikasi kepada
konsumen dengan membangun merek kepada konsumen dengan strategi
pemasaran, serta melakukan inovasi untuk varian-varian baru pada suatu produk.
Proses pengambilan keputusan pembelian yang rumit seringkali melibatkan
beberapa keputusan. Suatu keputusan melibatkan pilihan diantara dua atau lebih
alternatif tindakan.
Persaingan yang begitu ketat sekarang ini membuat
perusahaan-perusahaan harus mampu memainkan strategi pemasaran yang handal dan mampu
menarik minat konsumen sehingga mampu memenangkan pasar. Produk yang
memiliki kualitas yang baik dengan diferensiasi yang juga baik akan menjadi
produk yang kemungkinan besar membuat konsumen menjadi loyal. Dengan
memahami bagaimana perilaku konsumen akan memberi sumbangsih bagi
perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran yang nantinya akan di
implementasikan dalam memperkenalkan dan mempromosikan produk mereka ke
pasar. Artinya, ketika suatu produk akan diproduksi, jauh sebelumnya telah
Setelah perusahaan merumuskan strategi yang akan diterapkan dalam
upaya meraih perhatian konsumen, maka membangun komunikasi yang baik
kepada konsumen merupakan langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan
kepada konsumen dan harus dilakukan secara berkelanjutan. Dengan upaya ini,
maka akan diketahui bagaimana respon konsumen akan produk tersebut.
Ketika konsumen sudah memakai sebuah produk, maka konsumen akan
melakukan penilaian terhadap produk tersebut dan jika suatu produk tersebut
mampu memberi kepuasan dan kesan kepada konsumen, maka kemungkinan
besar konsumen tersebut akan loyal terhadap produk yang digunakan. Demikian
juga untuk persepsi, konsumen memiliki persepsi tersendiri terhadap suatu merek
produk. Oleh karena itu, sudah seharusnya perusahaan memiliki produk-produk
yang berkualitas yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen, karena
hal itu akan mempengaruhi persepsi kualitas konsumen terhadap sebuah produk,
khususnya dalam penelitian ini produk yang diangkat mengenai gadget atau
tablet.
Jika produk tersebut mampu memberikan kepuasan kepada konsumen,
tentu hal ini akan menguntungkan pihak perusahaan juga karena akan terjadi
loyalitas konsumen dan sangat memungkinkan konsumen untuk
merekomendasikan merek gadget yang digunakannya kepada teman atau orang
yang ada disekitar mereka, karena telah terbukti memberikan kepuasan bagi diri
mereka sebagai individu yang menggunakan produk tersebut.
Dalam hal ini, keputusan pembelian yang diambil oleh konsumen tentunya
menjadi bagian dari kebutuhan sekunder manusia yang bisa berubah tergantung
keinginan seseorang untuk mengubahnya. Gaya hidup ini bisa dinilai relatif
tergantung penilaian dari orang lain. Memilki salah satu gadget ataupun teknologi
update ini dapat memberi kepuasaan atau kesenangan atas gaya hidupnya. Gaya
hidup juga memberikan value tersendiri terhadap suatu produk. Ketika konsumen
memiliki gaya hidup yang cenderung mengikuti perkembangan zaman, maka
konsumen tersebut akan terus membeli produk-produk terbaru yang dikeluarkan
oleh perusahaan gadget yang digunakan dan menyebabkan konsumen tersebut
loyal akan produk gadget tersebut.
Tingginya tingkat persaingan baik untuk produk yang serupa maupun
produk yang berbeda, menyebabkan konsumen bertindak selektif dalam
melakukan keputusan pembelian, seperti halnya merek. Merek merupakan nama
atau simbol yang diasosiasikan dengan produk atau jasa dan menimbulkan arti
psikologis. Merek suatu produk sangat berperan penting dalam keputusan
pembelian sebagian masyarakat dalam membeli alat komunikasi, khususnya
gadget tablet.
Seiring dengan berkembangnya teknologi komunikasi, banyak sekali
merek-merek gadget yang bermunculan yang dapat dipilih oleh konsumen.
Masing-masing mempunyai value tersendiri di benak konsumen. Harga dan
kualitas yang ditawarkan juga bervariasi sesuai dengan kebutuhan konsumen,
sehingga konsumen bebas memilih merek gadget yang diminati. Semakin tinggi
value yang diberikan konsumen terhadap suatu merek produk, maka semakin
produk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, maka konsumen akan
melakukan pembelian ulang atau menjadi loyal dengan merek produk yang
digunakan.
Selain itu faktor lingkunganpun memberi pengaruh penting dalam
mengambil keputusan pembelian. Lingkungan sosial terbagi dua bagian yaitu
lingkungan sosial makro dan mikro. Lingkungan sosial makro diantaranya
budaya, subbudaya dan kelas sosial. Sedangkan lingkungan sosial mikro yaitu
organisasi, keluarga, kelompok referensi dan media. Masing-masing dari faktor
tersebut akan memberi pengaruh terhadap keputusan pembelian. Sebagai contoh
kecil, teman dekat kita akan memberikan pengaruh terhadap kita ketika dia
menggunakan produk yang menarik, dan dengan senang hati teman kita akan
menjelaskan dengan sukarela ketika kita bertanya tentang produk yang
digunakannya, dan secara tidak langsung kita telah mendapatkan informasi
tentang produk tersebut.
Kebutuhan untuk selalu ingin berkomunikasi tidak hanya dengan
menggunakan smartphone, cellular phone dan semacamnya. Saat ini produk
gadget yang mulai banyak diperkenalkan oleh beberapa perusahaan adalah
Komputer Tablet (Tablet PC). Komputer tablet dapat didefinisikan sebagai
komputer berlayar sentuh dan bersifat portabel berbentuk seperti buku dengan
teknologi yang canggih yang dapat memudahkan pemakainya dalam mengakses
berbagai informasi dan mengolah data. Dalam penelitian ini konsumen yang
menggunakan tablet PC ditujukan kepada generasi muda yaitu para mahasiswa
Pemakaian gadget semacam tablet sangat happening dikalangan generasi
muda, dikarenakan era globalisasi yang semakin modern yang memudahkan
orang-orang untuk mengakses jaringan internet untuk berkomunikasi. Jaringan
sosial media yang saat ini sedang marak-maraknya digunakan menjadi perhatian
generasi muda untuk memilih tablet PC yang sesuai dengan keinginannya.
Pertumbuhaan produk komputer tablet memang luar biasa di dunia
termasuk di Indonesia. Seiring dengan perkembangan teknologi, masyarakat
Indonesia khususnya yang hidup di wilayah perkotaan mulai mengalami
perubahan gaya hidup.
Sudah tidak asing lagi orang mendengar tablet merupakan salah satu alat
komunikasi, salah satunya iPad. iPad adalah salah satu jenis tablet yg di produksi
oleh perusahaan Apple. iPad diperkenalkan pertama kali oleh Steve Jobs, CEO
(yang merupakan singkatan dari Chief Executive Officer) dari Apple Inc. dalam
Apple Special Event yang bertempat di Yerba Buena Center for the Arts, San
Fransisco, Amerika Serikat, pada tanggal 27 Januari 2010. Produk ini dirancang
sebagai sebuah perangkat digital yang berada di antara telepon pintar
(smartphone) dan komputer jinjing (laptop).
Pada masa awal iPad diluncurkan, kebutuhan tersebut telah banyak
merubah alat komunikasi. Dari alat komunikasi ini menjadi penyedia berbagai
kebutuhan lainnya seperti internet, e-mail, bermain game, kamera foto atau video
dan masih banyak kegunaan baru lainnya yang lazim disebut tablet atau iPad
Tabel 1.1
Indonesia Brand Champion Award Survey Markplus Insight Tahun2013
Product Category Tablet PC
1 Samsung
Galaxy Tab
2 Apple iPad
3 Acer Icona Tab
Sumber : the-marketeers.com
Tabel 1.1 menjelaskan tentang peringkat kualitas produk tablet PC yang
sedang diminati, dapat dilihat untuk kategori tablet PC, kualitas produk iPad
dinilai masih kalah daripada kualitas tablet PC kompetitornya yaitu
SamsungGalaxyTab. Dari sisi harga, yang sangat mempengaruhi penjualan iPad
dimana pada akhir tahun 2012 iPad mengeluarkan iPad Mini 7 Inchi dengan
kisaran harga Rp2,5 – Rp 3 juta yang dinilai oleh banyak pengamat IT bahwa jika
iPad tidak perlu menciptakan iPad 7 inchi meskipun banyaknya permintaan pasar
akan tablet PC 7 inchi karena akan menghilangkan kesan citra eksklusif dari
produk iPad. Lalu berdasarkan hasil survei Majalah Marketeers dengan
mengadakan Indonesia Brand Champion Award, dapat dilihat bahwa merek iPad
kembali berada pada urutan kedua setelah Samsung Galaxy Tab, akan tetapi jika
dilihat dari hasil survei majalah Kontan, iPad masih menjadi pilihan nomor 1
untuk pilihan tablet PC yang akan dibeli oleh masyarkat Indonesia.
Di Indonesia sendiri yang paling mencolok adalah persaingan dua vendor
ternama yang menjadi market leader di pasar tablet PC, yaitu antara Apple
tersebut sangat mencuri perhatian masyarakat Indonesia, khususnya para penggila
gadget. Dengan spesifikasi dan penggunaan OS (Operating System) yang berbeda
dari keduanya, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan, setiap produk
mempunyai unique selling point tertentu yang dapat menarik minat konsumen,
termasuk harga jualnya. Memang dari kedua vendor tersebut belum merilis angka
penjualan yang pasti mengenai produk mereka di Indonesia, tetapi dari jumlah
konsumen dan peningkatan penjualan yang disampaikan oleh Asosiasi Pengusaha
Komputer Indonesia (Apkomindo) dapat disimpulkan bahwa Apple telah menjadi
market leader dan memiliki pangsa pasar di Indonesia yang tidak jauh dengan
pangsa pasar global mereka. Apple dengan iPad nya masih merajai penjualan
tablet PC di Indonesia sejak pertama kali iPad di luncurkan. (Sumber:
www.situsgadget.com)
Selama ini produk-produk dari Apple identik dengan kesan elegan yang
dimilikinya, bentuk produk yang stylish namun tidak kehilangan sisi kemewahan
nya. Maka dari itu dapat dilihat pada para konsumen iPad yang rata-rata bukan
merupakan first buyer, mereka yang membeli iPad cenderung orang yang
membutuhkan perangkat mobile yang dapat mendukung aktivitas mereka yang
sangat padat. Begitu juga dengan Samsung, Galaxy tab di desain serupa untuk
orang-orang yang memiliki kelekatan dengan gadget mereka. Namun, perlu di
pahami bahwa Samsung lebih mengarah ke seluruh segmen pasar demi merebut
market share tablet PC yang didominasi oleh iPad.
Semakin majunya perekonomian dan teknologi, berkembang pula strategi
perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam
hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam
menentukan jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang
produk atau jasa apa yang dibutuhkan.
Berdasarkan pemaparan teori dan data tentang perkembangan,
pertumbuhan dan pemakai tablet PC maka perlu dianalisis beberapa faktor yang
mendasari minat beli konsumen, khususnya para generasi muda seperti
mahasiswa/mahasiswi untuk produk iPad di masa yang akan datang agar iPad
dapat menerapkan strategi khusus guna meningkatkan penjualan maupun pangsa
pasarnya ke seluruh segmen di pasar tablet PC secara umum di Indonesia.
Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti mengambil topik yang akan
dikembangkan dalam penelitian ini yaitu “Pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Produk iPad di Kalangan Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian, maka dapat dirumuskan permasalahan
yaitu sebagai berikut :
1. Apakah Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk iPad?
2. Apakah Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi berpengaruh
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, penelitan ini bertujuan untuk menemukan
bukti empiris (nyata) tentang :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan
Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Produk iPad.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan
Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Produk
iPad.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memeberikan manfaat bagi semua pihak,
diantaranya :
1. Bagi Peneliti
Menambah pengetahuan, pengalaman dan dapat langsung mempraktekkan
ilmu yang telah didapatkan di lapangan.
2. Bagi Akademik
Dapat digunakan sebagai informasi yang berguna terhadap dunia ilmu
pendidikan khususnya pengetahuan di bidang pemasaran, dan diharapkan
dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut.
3. Bagi Perusahaan
Adanya input informasi bagi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai
