109 bahkan lebih meningkatkan keamanan lingkungan kantor. Karena
keamanan merupakan kebutuhan yang paling dasar manusia
4. Untuk Kantor Pelayanan Pajak ( KPP Pratama) Pematang Siantar secara
keseluruhan dari 14 unsur sudah mendapat penilaian baik bahkan sangat
baik dari masyarakat harus terus mempertahankan dan meningkatkan nilai
unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
5. Dengan melihat Faktor-faktor yang mempengaruhi indeks kepuasan
masyarakat pada kantor Pelayanan Pajak ( KPP Pratama) Pematang
Siantar yaitu faktor Sumber Daya Manusia (SDM) yang dimiliki dengan
kualifikasi pendidikan serta kompetensi yang memadai dan berkualitas,
dan faktor sarana dan prasarana pelayanan yaitu segala jenis peralatan,
perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat
utama/pembantu dalam pelaksanaan pekerjaan. Sudah seharusnya kantor
ini dapat memberikan kepuasan yang lebih kepada masyarakat. Jangan
sampai dengan keunggulan yang dimiliki prestasi jadi turun.
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT.Indeks Kelompok. Gramedia, Jakarta
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3). CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2). ANDI, Yogyakarta.
110 Ridwan, Juniarso & Achmad Sodik Sudrajat. 2010. Hukum Administrasi Negara
dan Kebijakan Pelayanan Publik. NUANSA, Bandung.
Indiahono, Dwiyanto. 2009. Perbandingan Administrasi Publik. Edisi Pertama. Yogyakarta : Gaya Media.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI, Bandung
Wasiyati, kristina & Bambang Hastono. 2003. Pelayanan Pelanggan. Yogyakarta : Kunci Ilmu
Tjiptono, Fandy. 2002. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. ANDI, Yogyakarta.
Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT RINEKA CIPTA, Jakarta
Yuri,T & Rahmat Nurcahyo. 2013. TQM Manajemen Kalitas Total dalam Perspektif Teknik Industri. Jakarta : PT. Indeks
Saleh, Muwafik.Akh 2010.Public Service Communication. Malang : UMM Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen P emasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta
Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III. Jakarta : Sagung Seto.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press
Indriantoro, Nur & Bambang Supomo.2002. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta : BPFE.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.2006. P edoman P enyusunan Indeks Keputusan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.
111 Heizer, Jay & Barry Render. 2008. Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9).
Salemba Empat, Jakarta
Skripsi
Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap P elayanan Pemerintah di Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Sarira, Yulianus. 2013. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Makassar. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin.
Putra, Wanda. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan, Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan, Surabaya
Jurnal
Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam Centre, Batam.
Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang
Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra. 2011. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap P elayanan Kesehatan di RSUD Achmad Mochtar , Jurnal Manejemen P elayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14 Nomor 1 Hal 11-19
Situmorang,Syafrizal Helmy,Lubis,Muhammad Safri, dan Mucthar,Muhamad Anggi.2009.Analisa Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai,Jurnal Perencanaan dan Pembangunan Wilayah.Volume., No 1, Agustus 2009
Prosiding
112
Situmorang,Syafrizal H.dan Endang Sulistya Rini,2014.” Satisfaction Index
Measurements of Community Service in Serdang Bedagai Sumatera
Utara”Proceeding The 11th UBAYA International Symposiums on
Management: Social Responsibility as Competitive Advantage in Green Business, Volume 11,hal 46,Maret.
