DAFTAR PUSTAKA
Azwar, A, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. IDI, Jakarta. Arikunto, S 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendidikan Praktek Edisi Revisi V.
Jakarta. Rineka Cipta.
Bina Pelayanan Medik, Ditjen, 2010. Warta Yanmed Edisi XXI. Kementrian Kesehatan RI, Jakarta.
Departemen Kesehatan RI, 2006, Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana Bangunan Instalasi Rawat Inap, Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik.
Gerungan. A. W, 2002 .Psikologi Sosial. Jakarta: PT Refika Adhitama
Halu, Dermawan. 2010. Persepsi Pasien Jamkesmas terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di RSUD Gunungsitoli. Skripsi FKM USU Medan. Jacobalis, S, 1990. Menjaga Mutu Pelayanan RS Suatu Pengantar. Jakarta,Citra
Windu Satria
Jacobalis, S, 1995. Beberapa Teknik Dalam Manajemen Mutu. Materi Kuliah Magister Manajemen RS Program Pascasarjana Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Lemeshow. S, et al. 1997. Adequacy of sampel size in Healzth Organization by John Wiley & Sion.
Mohammad Yasin. 2013. Dari Sistem KJS Menuju BPJS. [On-Line] Tersedia : http://www.kompasiana.com/moh.yasin
Mohammed, Shafiu, et al. 2011. Understanding Client Satisfaction With a health Insurance Scheme in Nigeria: Factors and Enrollees Experiances, Jurnal BioMed.
Manaf, Noor Latifah, et al. 2009. Patient Satisfaction As An Indicator of Service Quality in Malasyian Public Hospital. Jurnal Lund University Campus Helsingborg.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
--- 2005. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. Cetakan Pertama, PT Rineka Cipta, Jakarta.
--- 2007. Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni. Cetakan Pertama, PT Rineka Cipta, Jakarta.
Robbins, 2001. Perilaku Organisasi, PT. Prenhallindo, Jakarta. Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelititan Survei. LP3S, Jakarta.
Shinta Devi, 2012. Pengetahuan Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik dengan Perilaku Perawat di RSUD dr. Pirngadi Medan. Skripsi S1 Keperawatan USU Medan.
Soedarmono, S. 2000. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Bagian Penyusunan Program dan laporan Ditjen Pelayanan Medik Dapertemen Kesehatan.
S. Pohan, Imbalo. 2006, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. ECG. Jakarta. Tjiptono 2004. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama: Yogyakarta: Andi Ofset. Tuti, E. 2010. Evaluasi Dokumen Klaim Jamkesmas 2008 di RSUD Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Tesis Program KP-MAK UGM, Yogyakarta.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Dapertemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Wahid Iqbal Mubarak dan Nurul Chayatin, 2008. Ilmu Kesehatan Masyarakat :Teori dan Aplikasi, Gresik. PT. Salemba Medika.
Winardo, J, 2001. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen, PT. Raja Gravindo Persada, Jakarta.
Wijono, D, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Vol. 2. Airlangga Universitas Press, Surabaya.
Wiku Adisasmito, 2009, Sistem Manajemen Lingkungan Rumah Sakit, Penerbit Raja Grafindo Persada Jakarta.
Zeithaml, Valarie A (et.al), 1990. Delivering Quality Services : Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, A Divis ion of Macmillan Inc, New York.
