v
ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN SIMULASI PELAYANAN PENGAMBILAN DANA PENSIUN MENGGUNAKAN METODE MONTE CARLO DI PT. POS INDONESIA
KOTA LHOKSEUMAWE
ABSTRAK
Antrian merupakan sesuatu yang sering dialami dalam kehidupan sehari-hari terutama dalam proses pelayanan. Situasi menunggu merupakan bagian dari persoalan yang terjadi dalam rangkaian kegiatan operasional yang bersifat random dalam suatu fasilitas pelayanan. Proses antrian berkaitan dengan waktu kedatangan pelangganpada suatu fasilitas pelayanan, pelanggan menunggu dalam baris antrian jika belum dapat dilayani, mendapatkan pelayanan, dan kemudian meninggalkan fasilitas pelayanan tersebut setelah dilayani. Salah satu tempat yang sering mengalami antrian adalah pelayanan pengambilan dana pensiun, dimana para pensiunan yang telah berusia lanjut terkadang harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan pelayanan. Oleh sebab itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana kondisi proses antrian pada pengambilan dana pensiun guna mengurangi waktu tunggu para pensiunan dalam antrian. Simulasi dengan metode Monte Carlo didasarkan pada pemilihan bilangan random untuk mengevaluasi kondisi antrian dari suatu sistem agar pelayanan berjalan dengan efisien dan pensiunan tidak menunggu dengan waktu yang terlalu lama. Pada penelitian ini dilakukan analisis terhadap proses pelayanan dengan 2 juru bayar dan 3 juru bayar pada periode sibuk pengambilan dana pensiun. Dari hasil analisis dan simulasi dengan metode Monte Carlo ini diperoleh bahwa dengan adanya penambahan 1 fasilitas pelayanan pada periode sibuk pengambilan dana pensiun, maka waktu tunggu para pensiunan tersebut untuk mendapatkan pelayanan menjadi lebih singkat.
Kata Kunci: antrian, simulasi, Monte Carlo
vi
QUEUING SYSTEM ANALYZE AND SIMULATION SERVICE OF TAKING PENSION FUND AT PT. POS INDONESIA BRANCH
LHOKSEUMAWE
ABSTRACT
Queue is something that is often experienced in daily life, especially in the service process. Waiting situation is part of the issue that occurred in a series of operations that are random in a service facility. The queue process associated with the arrival time of customers at a service facility, customers wait in line if have not get the service queue yet, get the service, and then leave the service facility after being served. One of the places that often have queues is service of taking pension funds, which the pensioners in old age sometimes have to wait in a long time to get service. Therefore, this study was conducted to analyze the condition of the queue at taking pension fund in order to reduce waiting time in the queue retirees. Monte Carlo simulation method is based on the selection of random numbers to evaluate the condition of the queues of a system that services are run efficiently and pensioners do not wait too long. In this research, analysis of the process of service with 2 and 3 paymasters at busy periods of taking pension fund. From the analysis and Monte Carlo simulation method is obtained that with the addition of one service facility at the busy period of taking pension fund, then retired the waiting time to get the service becomes shorter.
Keyword: queue, simulation, Monte Carlo
