INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA
EKSISTENSI DAN DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1 Kesawan Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ABDULLAH HUSEIN NASUTION 130907006
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA
EKSISTENSI DAN DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1 Kesawan Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ABDULLAH HUSEIN NASUTION 130907006
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA
EKSISTENSI DAN DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1 Kesawan Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ABDULLAH HUSEIN NASUTION 130907006
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama : Abdullah Husein Nasution
Nim : 130907006
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul :Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Dan Daya Saing Pelayanan Konsumen (Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No. 1 Kesawan Medan)
Medan, Maret 2017
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Drs. Yance, M.Si Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 195803151988031003 NIP: 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
ABSTRAK
INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA EKSISTENSI DAN DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN (Studi Pada Kantor Pos Medan
20000 Jl. Pos No. 01 kesawan Medan) Nama : Abdullah Husein Nasution
NIM : 130907006
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Yance, M.Si
Dunia bisnis adalah dunia yang penuh dengan persaingan. Persaingan itu sedemikian kerasnya sehingga tidak jarang terjadi upaya saling membunuh antara usaha bisnis yang satu dengan yang lainnya. Ditengah persaingan yang semakin kompleks, PT. Pos Indonesia masih dapat bertahan. Munculnya Kompetitor semakin membuat bisnis pengiriman surat dan paket akan menjadi lebih memaksa PT. Pos Indonesia harus banyak melakukan perubahan dibidang inovasi. Perusahaan harus terus berinovasi dalam menjaga agar ke eksistensinya tetap terjaga.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi produk PT.Pos Indonesia dalam menjaga eksistensi dan daya saing pelayanan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Analisis data yang digunakan adalah reduksi data, sajian data, dan penarikan simpulan serta verifikasinya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia berhasil melakukan inovasi produk yaitu Pos Express, Express Mail Servive (EMS), Pos Ekspor, Wesel Pos Instan, Wesel Pos Prima , Prangko Prisma, PosPay, MposPay. Inovasi produk PT.Pos Indonesia dibagi menjadi 2 kategori yaitu me too prduct
dan Line Product Extention. Faktor pendorong inovasi produk PT.Pos Indonesia yaitu Market pull, Technology push dan munculnya pesaing baru. Faktor kegagalan pengembangan inovasi produk PT.Pos Indonesia adalah pasar yang terpecah-pecah dan citra perusahaan dimata konsumen.
ABSTRACT
INNOVATIONPT. POS INDONESIATO KEEP THE EXISTENCE AND
COMPETITIVENESS CUSTOMER SERVICE (Study onKantor Pos Medan
20000 Jl. Pos No. 01 kesawan Medan) Name : Abdullah Husein Nasution
NIM : 130907006
Department :Business Administration
Faculty :social and political science
Advisor : Drs. Yance, M.Si
The business world is a world full of competition. Competition was so hard that not infrequent attempts to kill each other between business ventures with one another. Amid the increasingly complex competition, PT. Pos Indonesia can still survive. The emergence of competitors increasingly making delivery business letters and packages will become more compelling PT. Pos Indonesiamust make many changes in the field of innovation. The company must continue to innovate in order to maintain its existence is maintained.
The purpose of this study was to determine the product innovation PT.Pos Indonesiain maintaining the existence of customer service and competitiveness.
This research was conducted using qualitative research with descriptive approach. Analysis of the data used is data reduction, data presentation, and drawing conclusions and verification.
The results showed that PT. Pos Indonesia successfully innovate products ie the Post Express, Express Mail servive (EMS), Post Export, Instant Money Order, Prima Money Order Prima, Stamps Prisma, PosPay, MposPay. Product innovation PT.Pos Indonesia is divided into two categories, namely me too prduct and Product Line Extention. Key factors driving product innovation PT.Pos Indonesia, Market pull, push Technology and the emergence of new competitors. Factors failure of product innovation development PT.Pos Indonesia is a fragmented market and the company's image in the eyes of consumers.
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Syukur Alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat allah SWT, berkat
segala limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya yang telah memberikan penulis
kesehatan, kesempatan dan kemudahan sehingga penulisan skripsi ini dapat
berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Skripsi ini berjudul
Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Dan Daya Saing Pelayanan Konsumen (Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1 kesawan medan) .
Penulisan skripsi merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar
sarjana Administrasi Bisnis dari Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatrera Utara.
Selesainya skripsi ini tentunya tidak luput dari bantuan berbagai pihak,
oleh sebab itu izinkan peneliti mengucapkan rasa terimakasih sebesar besarnya
kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Drs. Yance, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia
penelitian ini. Terima kasih atas segala saran dan masukan yang diberikan
terhadap penelitian ini sehiungga skripsi ini jauh lebih baik dari sebelumnya.
5. Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf administrasi
Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Terimakasih telah membantu penulis dalam keperluan surat menyurat dari
segala keperluan administrasi.
6. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera
Utara yang telah membantu memperkaya pengetahuan dan telah medidik
penulis seta seluruh staff dan pegawai yang telah banyak membantu selama
proses penulisan skripsi ini.
7. Orang tua, abang, kakak serta seluruh keluarga dari penulis, atas kesabaran
dan dukungannya yang tak terhingga pada penulis.
8. Bapak Sucipto selaku Manager SDM, Bapak Alex Tomasa selaku Manager
Penjualan dan Pemasaran, Bapak Junaidi Abdillah selaku pelaksana
pengembangan, Ibu Basaria Sitanggang dan Seluruh Staff dan Pegawai Kantor
Pos Medan 20000 Kesawan Medan. Terimakasih untuk semangat, masukan,
serta izin yang diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
9. Seluruh teman-teman angkatan 2013, khususnya kelas A jurusan Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang telah memberikan semangat,
bantuan, dukungan dam motivasi selama masa perkuliahan berlangsung.
10. Sahabat yang selalu memberikan dukungan selama proses penulisan skripsi
ini, Muhammad sarkawi, Habibi lbs, Muhammad Ilham, Nur Hayati Lbs,
Nurhidayah, Irsad kamil, Khoirul Anam Nst, dan Mas Nano Ikromo.
menyelesaikan skripsi ini dan terimakasih atas kebersamaan kita selama di
bangku perkuliahan karena momen tersebut tidak akan pernah terlupakan oleh
penulis.
Akhirnya penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan penulis lainnya. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita semua seta memberikan balasan kepada pihak-pihak yang telah
bersedia membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Medan, Maret 2017 Penulis,
DAFTAR ISI
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Batasan Masalah ... 4
1.3 Rumusan Masalah ... 4
1.4 Tujuan Penelitian ... 5
1.5 Manfaat Penelitian ... 5
BAB II LANDASAN TEORI ... 6
2.1 BUMN... 6
2.1.1 Pengertian BUMN ... 6
2.1.1 Fungsi BUMN... 6
2.1.1 Bentuk-Bentuk BUMN ... 7
2.1.1 Manfaat BUMN ... 9
2.2 Eksistensi BUMN di Indonesia... 10
2.3 Inovasi... 15
2.3.1 Pengertian Inovasi... 15
2.3.2 Prinsip Inovasi ... 16
2.3.3 Proses Inovasi ... 18
2.3.4 Jenis-Jenis Inovasi ... 20
2.4 Inovasi Produk ... 22
2.4.1 Pengertian Produk ... 22
2.4.2 Klasifikasi Produk... 23
2.4.3 Tingkatan Produk ... 23
2.4.4 Pengertian Inovasi Produk ... 24
2.4.5 Kategori Inovasi Produk ... 26
2.4.6 Pengembangan Inovasi Produk... 26
2.4.7 Faktor Pendorong Inovasi Produk ... 27
2.4.8 Faktor Penghambat Inovasi Produk ... 28
2.5 Penelitian Terdahulu ... 29
2.6 Kerangka Pemikiran... 33
BAB III METODE PENELITIAN ... 34
3.1 Bentuk Penelitian ... 34
3.2 Lokasi Penelitian... 34
3.3 Narasumber/Informan Peneltian ... 35
3.5 Teknik Pengumpulan Data... 36
3.6 Teknik Analisis Data... 37
3.7 Defenisi Konsep ... 38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 39
4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 39
4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan ... 39
4.1.2 Logo Perusahaan ... 42
4.1.3 Visi, Misi, dan Motto Perusahaan ... 43
4.1.4 Nilai-Nilai Perusahaan ... 44
4.1.5 Struktur Organisasi Peusahaan ... 45
4.1.6 Deskripsi Tugas ... 46
4.2 Penyajian Data ... 51
4.2.1 Identitas Informan ... 51
4.2.2 Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi dan Daya Saing Pelayanan Konsumen ... 52
4.3 Analisa Pembahasan ... 58
4.3.1 Jenis-Jenis Inovasi PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor Pos Medan 20000... 58
4.3.2 Produk-Produk PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor Pos Medan 20000... 60
4.3.3 Inovasi Produk PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor Pos Medan 20000... 60
4.3.4 Kategori Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ... 69
4.3.5 Pengembangan Produk PT. Pos Indonesia... 71
4.3.6 Faktor Pendorong Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ... 74
4.3.7 Faktor Penghambat Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ... 76
BAB V PENUTUP... 78
5.1 Kesimpulan ... 78
5.2 Saran ... 79
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Data Sumber Informan Kunci ... 52
Tabel 4.2 Data Sumber Informan Utama ... 52
Tabel 4.3 Jenis-Jenis Inovasi PT. Pos Indonesia ... 58
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 33
Gambar 4.1 Logo PT. Pos Indonesia ... 43
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Kantor Pos Medan 20000 ... 45
