TUGAS AKHIR
FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG NASABAH MENABUNG DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
ADINDA AJENG PRASETYO 142103072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan hikmat dan
hidayah kepada penulis sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul “Faktor yang Mendorong Nasabah Menabung di Bank
Rakyat Indonesia” tepat pada waktunya.
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
studi pada program studi Diploma III (D-III) jurusan Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih sangat jauh dari
yang diharapkan karena masih kurangnya pengetahuan dan pengalaman dalam
penulisan karya tulis yang bersifat ilmiah ini. Penulis menyadari bahwa dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari dukungan, bimbingan, saran,
motivasi dan doa dari berbagai pihak.
Maka dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah penulis
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat:
1. Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
ii
5. Ibu Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan masukan dan bantuan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Akhir ini.
6. Seluruh staff pengajar atau dosen D-III Kesekretariatan yang memberikan
ilmu kepada penulis dan staff pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7. Kepala Bank BRI KCP Kapten Muslim, staff, pegawai, terutama Ibu Erni
selaku pembimbing ditempat magang atas ilmu yang diberikan.
8. Ayahanda Serma Sigit Prasetyo dan Ibunda Dwi Avianti SPd yang selalu
memberikan doa, kasih sayang dan dukungan yang tak hentinya kepada
penulis. Adik penulis Annisa Febria Prasetyo yang selalu mendukung dan
mendoakan penulis.
9. Citra Prasetya Megarini, A.Md.Kom, Ade Oktariani, S.Kom dan Syazwina
Dyta sebagai sahabat yang selalu memberikan semangat, kasih sayang,
dukungan dan kehadirannya di masa sulit yang dialami penulis.
Semoga Allah SWT melimpahkan berkah kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan, perhatian, serta dukungan kepada penulis dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Medan, 31 Mei 2017
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR……….. i
DAFTAR ISI………. iii
DAFTAR TABEL……… iv
DAFTAR GAMBAR……… v
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah………..
1
B. Perumusan Masalah……….
3
C. Tujuan Penelitian……….
3
D. Manfaat Penelitian………...
3
BAB II PROFIL INSTANSI
A. Sejarah Bank Rakyat Indonesia (BRI)………
5
BAB III PEMBAHASAN
A. Teori Kualitas Pelayanan……….
iv
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan……….
117
B. Saran………
117
DAFTAR PUSTAKA……….
v
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Daftar Harga Tiket………. 114
Tabel 3.2. Kantor Penjualan Tiket……….. 115
vii
DAFTAR GAMBAR
