• Tidak ada hasil yang ditemukan

Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air"

Copied!
29
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 29 Halaman )

Teks penuh

(1)

LAMPIRAN A

1.

Reliabilitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Loyalitas Pelanggan

(2)

1.

Reliabitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Loyalitas Pelanggan

Analisis 1

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.858 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(3)

Item-Analisis 2

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(4)

Item-Analisis 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(5)

Item-2.

Reliabitas dan Uji Daya Aitem Skala Kualitas Layanan

Analisis 1

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.903 27

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(6)

Item-Analisis 2

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(7)
(8)

LAMPIRAN B

1.

Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Loyalitas Pelanggan

2.

Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Kualitas Layanan

3.

Data Skoring Penelitian Skala Loyalitas Pelanggan dan Skala Kualitas

(9)
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
(17)
(18)
(19)

3.

Data Skoring Penelitian Skala Loyalitas Pelanggan dan Skala Kualitas

Layanan

No. Loyalitas Pelanggan Kualitas Layanan

(20)
(21)
(22)
(23)
(24)
(25)

LAMPIRAN C

1.

Uji Normalitas

2.

Uji Linearitas

3.

Uji Hipotesis Penelitian

(26)

1.

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Loyalitas Pelanggan

Kualitas Layanan

N 158 158

Normal Parametersa,,b Mean 17.87 35.28

Std. Deviation 5.487 7.418

Most Extreme Differences Absolute .085 .042

Positive .058 .042

Negative -.085 -.042

Kolmogorov-Smirnov Z 1.070 .533

Asymp. Sig. (2-tailed) .202 .939

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

2.

Uji Linearitas

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Loyalitas Pelanggan * Kualitas Layanan

Between

Within Groups 2495.455 124 20.125

(27)

3.

Uji Hipotesis Penelitian

Analisi Regresi Linear Sederhana (Metode Enter)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .521a .271 .266 4.700

a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1281.635 1 1281.635 58.022 .000a

Residual 3445.833 156 22.089

Total 4727.468 157

a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan

b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Coefficients

a

(28)

4.

Data Deskriptif Penelitian

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Loyalitas Pelanggan 17.87 5.487 158

(29)

LAMPIRAN D

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 29 Halaman - 1.04 MB )

Garis besar

Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air

Dokumen terkait

Hubungan Antara Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Jatinangor.

1. Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pada pelanggan Waroeng SS Jatinangor. hubungan yang terjadi bertaraf sedang dan hubungan

Peranan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Telkom Speedy Bandung).

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta berdampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH Analisis Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitaslayanan Dan Loyalitas Pelanggan Per

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, 2) pengaruh loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan,

Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, berkah dan karunia-Nya sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI DI PT SINARMAS SENTRA CIPTA

Karena kurangnya penelitian, kita dapat membuat hipotesis berikut: H1: Kualitas layanan memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemmediasi Pada Gong Vanka Guest House Canggu

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Tokopedia

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada platform e-commerce