Daftar pustaka
Anwar. (2002:84). Manajemen Pemasaran.Jakarta:Salembah Dantes (2012), Metode Penelitian. Yogyakarta : Andi Gardial.2000.Manajemen Pemasaran
Gulo.(2002:123). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Hengky Latan, Selva Temalagi (2013) AnaIisis Multivariate Teknik dan Aplikasi IBM SPSS 20.0. Alfabeta, Bandung
Kotler. (2001:439). Manajemen Pemasaran.Jakarta:Salembah Empat. Kotler.(2011:12). Manajemen Pemasaran.Jakarta
Kusjadi,dkk.2013.Essensi Pemasaran Suatu Pegangan Teori dan Praktek:Widya Sari Press Salatiga
Pasuraman.(2011:46). Manajemen Pemasaran.Jakarta:Salembah
Purwanto. 2007.metode penelitian kuantitatif.Yogjakarta:Salemba Empat. Rambat Lupiyoadi.2001.Manajemen Pemasaran.Jakarta:Salembah Empat. Rangkuti,Freddy.2006.Meassuring Customer Satisfaction.Jakarta:Gramedia. Rangkuti. (2006:30) Measuring Customer Satisfaction. Bandung,2006
Riduwan. (2008). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2006). Statitika untuk Penelitian. Bandung; Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2010:79). Statitika untuk Penelitian. Bandung; Alfabeta
Sugiyono.(2014:121). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.2009.Penelitian Kualitatif:Pustaka Jakarta