PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART TEGALREJO SALATIGA
TUGAS AKHIR
Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi
Oleh
Susi Hernawati Silalahi 162013027
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Maha Esa yang telah melimpahkan berkat dan rahmat-Nya, akhirnya penulis berhasil menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis banyak sekali menemuhi hambatan, tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak baik bersifat langsung maupun tidak langsung, akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Arief Sadjiarto, SE sebagai dosen pembimbing dan sekaligus Wali Studi yang selama ini dengan penuh kesabaran meluangkan waktu, memberian ide-ide dam masukan serta menuntun sampai terselesainya Tugas Akhir ini.
2. Ibu Dra. Entri Sulistari, M.Si selaku Kaprogdi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Kristen Satya Wancana yang telah memberikan izin penulis untuk menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini.
3. Drs.Bambang Ismanto, M.Si selaku dosen Pendidikan Ekonomi yang telah memberikan semangat serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir. 4. Bapak dan ibu dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi khususnya Fakultas keguruan
dan Ilmu Pendidikan umumnya yang telah memberikan bekal ilmu yang berguna pada penulis.
5. Staf perpustakaan Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan kelonggaran pada penulis dalam membaca dan meminjam buku referinsi yang diperlukan dalam Tugas Akhir ini.
6. Bapak dan Mama saya tersayang, yang selalu memberikan doa yang tak pernah putus, semangat dan semua pengorbanan serta bantuan moral material yang tidak terkira dan pemberian pembelajaran hidup yang sangat berharga melebihi dari apapun
7. Kakak-kakak dan abangku semua terima kasih atas dorongan semangatnya
8. Sahabat-sahabatku pada Program Studi Pendidikan Ekonomi angkatan 2013 yang saling memberikan motivasi
9. Bapak, ibu, saudara yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan baik material maupun spiritual, baik sangsung maupun tidak langsung kepada penulis sehingga terselesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari sepenunhya bahwa penyusunan skripsi ibi masih jauh sempurna. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang bersifat membangun dari para membaca akan penulis terima dengan tangan terbuka dan senang hati. Kiranya Tugas Akhir ini berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan dengan Tugas Akhir ini
Salatiga, …….
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Tegalrejo Salatiga. Rumusan masalah dalam penelitian ini yang pertama adalah apakah ada pengaruh dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan apakah ada pengaruh dan signifikan Harga terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini mengambil data primer yaitu dengan memberikan kuesioner yang berisi pernyataan dari tiga dimensi kualitas pelayanan, harga dan data sekunder yaitu mengumpulkan data jumlah konsumen selama dua bulan berturut – turut. Teknik penarikan sampel menggunakan Rumus Slovin. Setelah data dikumpulkan dianalisis dengan menguji hipotesis satu variabel dengan uji analisis linear berganda dengan persamaan regresi Y= 48.726+149X1-130X2. Hasil penelitian ini menunjukan kepuasan konsumen berpengaruh kualitas pelayanan ada pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen ditunjukan dari nilai t hitung 11.040> t 0.515 dengan tingkat signifikan< 0.000, dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di tunjukan dari –t hitung 0-634< t tabel 0.528 dengan tingkat signifikan > 0.000. sedangkan variabel kualitas pelayanan dan harga secara simultan tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen dilihat Pada pengujian hipotesis F hitung 224 > F tabel 0.000. berdasarkan hasil analisis data menunjukan bahwa besarnya kepuasan konsumen yang mampu ditarapkan oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 61% sedangkan sisanya 39% ditarapkan oleh variabel lain diluar penelitian.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 1
1.3 Rumusan Masalah ... 3
1.4 Tujuan Penelitian ... 3
1.5 Signifikansi Penelitian ... 3
1.6 Keterbatasan Masalah ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 5
2.1 kepuasan konsumen ... 4
2.1.1 faktor-faktor kepuasan konsumen ... 5
2.1.2 pengertian kepuasan konsumen ... 6
2.3 harga ... 8
2.3.1 harga memiliki tiga peranan utama ... 9
2.3.3 Kerangka Pikir ... 10
2.3.4 Hipotesis Penelitian ... 12
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 13
3.1 Jenis Penelitian ... 13
3.2 Populasi dan Sampel... 14
3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 14
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 19
3.5 Teknik Analisis Data ... 19
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 24
4.1 Hasil Penelitian ... 24
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 26
4.2 Analisis Data ... 27
4.2.1 Uji Validitas ... 27
4.2.2 Uji Reliabilitas... 28
4.2.4 Uji Analisis ... 31
4.3 Pembahasan ... 36
BAB V PENUTUP ... 38
5.1 Kesimpulan dan Saran ... 38
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1.1 Penelitian penjualan ... 2
2. Tabel 3.1 Daftar Populasi Penelitian ... 14
6. Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas ... 28
7. Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 28
8. Tabel 4.3 Hasil Uji Kepuasan Kosumen ... 29
9. Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ... 30
10. Tabel 4.5 Hasil Uji Analisis Statistika ... 31
11. Tabel 4.5 Normalitas……….. 32
12. Tabel 4.5 Uji Linieritas……… 33
13. Tabel 4.6 Anova……….... 33
14. Tabel 4.7 Uji T………. 34
15. Tabel 4.8 Uji F……….. 35
DAFTAR GAMBAR 1. Gambar 2.1 Model Hipotetik Kerangka Pikir... 11
