1
TINJAUAN YURIDIS MENGENAI TUGAS DAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK TENTANG KEWAJIBAN PAJAK DITINJAU DARI HUKUM ADMINISTRASI NEGARA MENURUT UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN
2009
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana Hukum Pada Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara
Oleh :
CINDI PRILLY SEBAYANG NIM : 130200586
DEPARTEMEN HUKUM ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
2
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK……….i
KATA PENGANTAR………..ii
DAFTAR ISI………....iii
BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang………...1
B.Rumusan Masalah ………..7
C.Tujuan dan Penelitian ……….7
D.Keaslian Penelitian ……….8
E.Tinjauan Pustaka………..8
F.Metode Penulisan ………9
G.Sistematika Penulisan ………11
BAB II TINJAUAN UMUM MENGENAI PELAYANAN PUBLIK A.Sejarah Perkembangan Pelayanan Publik………..14
B.Pengertian Pelayanan Publik dan Hukum Pajak ………...18
C.Tugas, Kewajiban dan Fungsi Pelayanan Publik………...26
D.Pengaturan Hukum Mengenai Pelayanan Publik di Indonesia………..30
3
BAB III PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DALAM BIDANG PERPAJAKAN
A.Pelaksanaan Pelayanan Publik Menurut Undang-undang Nomor 25
tahun 2009………32
B.Pelayanan Publik Perpajakan Terhadap Wajib Pajak………45
C.Akibat Hukum Terhadap Pelaksana Pelayanan Publik yang
Tidak Melaksanakan Tugas dan Kewajibannya Terhadap
Wajib Pajak Sesuai dengan Undang-undangNomor 25
Tahun 2009………62
BAB IV ANALISIS TUGAS DAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK TENTANG KEWAJIBAN PAJAK DITINJAU DARI HUKUM ADMINISTRASI NEGARA
A.Kriteria Standarisasi Tugas dan Kewajiban Pelayanan
Publik Terhadap Wajib Pajak………67
B. Peran Serta Pegawai Pajakdalam Meningkatkan Mutu
Kualitas Pelayanan Publik………73
C. Kendala yang Ditemukan DalamPelaksanaan Pelayanan
Publik ...75
D. Upaya yang Dilakukan Dalam Mengatasi Kendala
Pelayanan Publik………78
4
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A.Kesimpulan………81 B.Saran ……….82
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN……….iv
