DAFTAR ISI
2.1.1 Direct Marketing dalam Pemasaran Pariwisata ... 20
2.1.1.1 Konsep Pemasaran Pariwisata ... 20
2.1.1.2 Direct Marketing bagian dalam Pemasaran Jasa ... 23
2.1.1.3 Definisi Direct Marketing ... 31
2.1.1.4 Dimensi Direct Marketing ... 34
2.1.1.5 Dasar Pemikiran Direct Marketing ... 37
2.1.1.6 Manfaat Direct Marketing ... 39
2.1.2 Keputusan Menggunakan Meeting Package ... 40
2.1.2.1 Perilaku Tamu Bisnis ... 42
2.1.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Menggunakan Meeting Package ... 45
2.1.2.3 Jenis Perilaku Tamu Bisnis dalam Menggunakan Meeting Package ... 47
2.1.3 Pengaruh Direct Marketing terhadap Keputusan
Menggunakan Meeting Package ... 52
2.1.4 Orisinilitas Penelitian ... 55
2.2 Kerangka Pemikiran ... 57
2.3 Hipotesis ... 64
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 68
3.1 Objek Penelitian ... 68
3.2 Metodologi Penelitian ... 69
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan ... 69
3.2.2 Operasionalisasi Variabel ... 70
3.2.3 Jenis dan Sumber Data ... 74
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 75
3.2.4.1 Populasi ... 75
3.2.4.2 Sampel ... 76
3.2.4.3 Teknik Sampling ... 77
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ... 78
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 80
3.2.6.1 Pengujian Validitas ... 80
3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas ... 85
3.2.7 Rancana Analisis ... 87
3.2.7.1 Rancangan Analisis Data Deskriptif ... 87
3.2.7.2 Rancangan Analisis Data Verifikatif ... 87
3.2.7.2 Pengujian Hipotesis ... 89
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 96
4.1 Profil Perusahaan dan Tamu Bisnis Golden Flower Hotel Bandung .... 96
4.1.1 Profil Perusahaan ... 96
4.1.1.1 Identitas Perusahaan ... 96
4.1.1.2 Sejarah Singkat Perusahaan ... 96
4.1.1.3 Produk dan Jasa yang Ditawarkan ... 97
4.1.2 Profil Tamu Bisnis Golden Flower Hotel Bandung ... 99
4.1.2.2 Jenis Tamu Bisnis Berdasarkan Jenis Kelamin dan
Usia ... 101
4.1.2.3 Jenis Tamu Bisnis Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 102
4.1.2.4 Jenis Tamu Bisnis Berdasarkan Jumlah Rata-Rata Meeting Di Golden Flower Hotel Bandung Per Tahun dan Jumlah Rata-Rata Peserta Meeting ... 104
4.1.2.5 Jenis Tamu Bisnis Berdasarkan Jenis Meeting Package yang Digunakan di Golden Flower Hotel Bandung Per Tahun dan Jumlah Rata-Rata Pengeluaran Meeting ... 105
4.2 TanggapanTamu Bisnis Yang Menggunakan Meeting Package Di Golden Flower Hotel Bandung Terhadap Direct Marketing ... 107
4.2.1 Karakteristik Direct Selling Di Golden Flower Hotel Bandung ... 108
4.2.2 Karakteristik Direct Mail Di Golden Flower Hotel Bandung ... 110
4.2.3 Karakteristik Telemarketing Di Golden Flower Hotel Bandung ... 112
4.2.4 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Tamu bisnis Hotel Terhadap Direct Marketing Golden Flower Hotel Bandung ... 114
4.3 Keputusan Menggunakan Meeting Package TamuBisnis Golden Flower Hotel Bandung ... 115
4.3.1 Pemilihan Produk ... 116
4.3.2 Pemilihan Merek ... 117
4.3.3 Pemilihan Perantara ... 118
4.3.4 Penentuan Waktu ... 120
4.3.5 Jumlah Pemesanan ... 121
4.3.6 Metode Pembayaran ... 122
4.4 Pengaruh Program Direct Marketing Terhadap Keputusan
Menggunakan Meeting Package Di Golden Flower Hotel Bandung ... 125
4.5 Implikasi Hasil Temuan Penelitian ... 130
4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritik ... 130
4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ... 131
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ... 133
5.1 Kesimpulan ... 133
5.2 Rekomendasi ... 134
DAFTAR PUSTAKA ... xiv
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Tabel Hal
1.1 Negara Penyelenggara MICE Internasional Asia-Pasifik Pada Tahun
2008 – 2010 ... 3
1.6 Promosi Yang Dilakukan Golden Flower Hotel ... 15
2.1 Definisi Direct Marketing Menurut Para Ahli ... 33
2.2 Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Menggunakan Meeting Package ... 48
2.3 Penelitian Terdahulu Yang Berkaitan Dengan Penelitian Yang Akan Dilakukan ... 55
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 75
3.2 Jenis dan Sumber Data ... 71
3.3 Data Jumlah Tamu Bisnis Yang Menggunakan Meeting Package Golden Flower Hotel Bandung ... 76
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 80
3.5 Interpretasi Nilai r ... 82
3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian ... 82
3.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 86
3.8 Skor Alternatif Jawaban Pertanyaan Positif & Negatif ... 88
4.1 Room Type Golden Flower Hotel Bandung ... 98
4.2 Ballroom, Function Room, and Meeting Rooms Golden Flower Hotel Bandung ... 98
4.3 Jenis Tamu Bisnis Bersdasarkan Jenis Kelamin Dan Usia ... 101
4.4 Jenis Tamu Bisnis Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 103
4.6 Jenis Tamu Bisnis Berdasarkan Jenis Meeting Package yang Digunakan
di Golden Flower Hotel Bandung Per Tahun dan Jumlah Rata-Rata
Pengeluaran Meeting ... 106
4.7 Direct Selling Dalam Direct Marketing Golden Flower Hotel Bandung ... 108
4.8 Direct Mail Dalam Direct Marketing Golden Flower Hotel Bandung ... 110
4.9 Telemarketing Dalam Direct Marketing Golden Flower Hotel Bandung ... 112
4.10 Relapitulasi Hasil Tanggapan Tamu Bisnis Golden Flower Hotel Bandung Terhadap Direct Marketing ... 114
4.11 Keputusan Menggunakan Meeting Package Berdasarkan Pemilihan Produk Golden Flower Hotel Bandung ... 116
4.12 Keputusan Menggunakan Meeting Package Berdasarkan Pemilihan Merek Golden Flower Hotel Bandung ... 118
4.13 Keputusan Menggunakan Meeting Package Berdasarkan Pemilihan Perantara Golden Flower Hotel Bandung ... 119
4.14 Keputusan Menggunakan Meeting Package Berdasarkan Penentuan Waktu Golden Flower Hotel Bandung ... 120
4.15 Keputusan Menggunakan Meeting Package Berdasarkan Jumlah Pemesanan Golden Flower Hotel Bandung ... 122
4.16 Keputusan Menggunakan Meeting Package Berdasarkan Metode Pembayaran Golden Flower Hotel Bandung ... 123
4.17 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Tamu Bisnis Terhadap Keputusan Menggunakan Meeting Package Di Golden Flower Hotel Bandung ... 124
4.18 Pengaruh Program Direct Marketing TerhadapKeputusan Menggunakan Meeting package Di Golden Flower Hotel Bandung ... 126
4.19 Uji Keseluruhan (Uji F) ... 127
4.20 Pengujian Parsial ... 127
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Gambar Hal
1.1 Pertumbuhan Industri MICE Di Kota Bandung Tahun 2007 – 2010 ... 5
2.1 Diagram Segitiga Pemasaran Jasa ... 27
2.2 Manfaat Direct Marketing Dilihat Dari Perspektif Pelanggan ... 40
2.3 Model Perilaku Tamu Bisnis ... 43
2.4 Model Perilaku Pembelian ... 46
2.5 Proses Keputusan Pembelian Model Lima Tahap ... 49
2.6 Kerangka Pemikiran Pengaruh Program Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Meeting Package ... 63
2.7 Paradigma Penelitian ... 64
3.1 Struktur Kausal Antara X Dan Y ... 90
3.2 Diagram Jalur Sub Hipotesis ... 90
3.3 Diagram Jalur Sub Hipotesis X Terhadap Y ... 91
4.1 Jenis Tamu Bisnis Golden Flower Hotel Bandung ... 100
4.2 Direct Marketing Golden Flower Hotel Bandung ... 107
4.3 Keputusan Menggunakan Meeting Package Di Golden Flower Hotel Bandung ... 115
