Bamisha 1
Decision
Making
Process
FE – Manajemen
PPs – MM
Universitas
Muhammadiyah
Bamisha 2
Metode untuk mempelajari
Proses Keputusan
Pembelian
1. Introspektif
Menginstropeksi perilaku sendiri
2. Retrospektif
Mewawancaarai pembeli terakhir
3. Prospektif
Mencari konsumen yang merencanakan untuk
membeli dan memikirkan bagaimana membeli
4. Preskriptif
Meminta konsumen untuk menjelaskan cara
Bamisha 3
Tahap Proses Keputusan
Pembelian
1.
Pengenalan kebutuhan
2.
Pencarian informasi
3.
Evaluasi alternatif
4.
Keputusan pembelian
Bamisha 4
Pengenalan Kebutuhan
Pembeli mengenal suatu masalah/
kebutuhan
Kebutuhan/ masalah timbul karena
harapan tidak sesuai dengan kenyataan
Kebutuhan
Intern
Ekstern
Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan
Bamisha 5
Pencarian Informasi
Konsumen yang tergerak oleh rangsangan akan berusaha mencari informasi
Pencarian informasi
Perhatian yang memuncak
Pencarian informasi aktif
Sumber informasi
Bamisha 6
Sumber Informasi
1.
Sumber pribadi
2.
Sumber komersial
3.
Sumber umum
Bamisha 7
Evaluasi Alternatif
Konsumen memproses informasi dari
beberapa informasi dan membuat pertimbangan
Untuk memuaskan kebutuhan, konsumen
mencari manfaat produk dan memandang produk sebagai suatu rangkaian atribut, atribut yang menonjol dianggap penting
Pemasar perlu menjelaskan manfaat produk
Bamisha 8
Keputusan Pembelian
Konsumen membentuksatu
maksud pembelian
Ada 2 faktor;
Sikap/ pendirian orang lain
Bamisha 9
5 sub Keputusan
Pembelian
1.
Keputusan Merk
2.
Keputusan Penjual
3.
Keputusan Kuantitas
4.
Keputusan Penetapan Waktu
Bamisha 10
Perilaku Setelah Pembelian
Setelah pembelian, konsumen akan
mengalami:
Kepuasan
Ketidakpuasan
Kepuasan/ ketidakpuasan akan
mempengaruhi perilaku selanjutnya
Pemasar perlu mengambil langkah
Bamisha 11
Kepuasan
Perbandingan antara harapan dan
kinerja/ kenyataan
Harapan > Kinerja KECEWA
Harapan = Kinerja PUAS
