EVALUASI LAYANAN SISTEM INFORMASI TICKET MANAGEMENT MENGGUNAKAN COBIT 5 DAN ITIL V3 SKRIPSI

(1)

EVALUASI LAYANAN SISTEM INFORMASI TICKET

MANAGEMENT MENGGUNAKAN COBIT 5 DAN ITIL V3

(Studi Kasus: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Palembang)

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Di Program Studi Sistem Informasi S1

Oleh

Zikry Reynaldi

NIM 09031181621003

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

2021

(2)

(3)

(4)

(5)

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, Segala puji dan syukur penulis haturkan kehadirat Allah SWT yakni Tuhan YME yang telah meninggikan langit tanpa tiang dan menghamparkan bumi untuk manusia berpetualang serta memberikan nikmat atas segala berkah, rahmat, rahim dan hidayah-Nya. Dialah juga yang memberikan penulis kekuatan sehingga dapat menyelesaikan Skripsi dengan baik. Shalawat dan salam tidak lupa tercurahkan pada kekasihNya yang paling teguh dalam menyampaikan syiar, tidak lain dan tidak bukan adalah baginda Nabi besar Muhammad SAW. Semoga curahan shalawat itu juga sampai pada keluarga, sahabat, kita selaku umatnya dan seluruh makhluk yang berbahagia. Skripsi dengan judul “Evaluasi Layanan Sistem Informasi Ticket Management menggunakan COBIT 5 dan ITIL V3 (Studi Kasus: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Palembang)”, penulis harapkan bisa bermanfaat bagi pembaca sekalian. Minimal menjadi sumbangan bagi ilmu pengetahuan. Aamiin.

Pembuatan Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang sarjana pada Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya. Dalam pembuatan Skripsi ini penulis menyadari bahwa banyak kekurangan namun mendapat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak baik berupa doa, motivasi, nasehat, pemikiran, bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan Skripsi ini. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Jaidan Jauhari, M.T., sebagai Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya.

(6)

2. Ibu Endang Lestari Ruskan, M.T., sebagai Ketua Jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya.

3. Ibu Dwi Rosa Indah, M.T., sebagai dosen pembimbing Skripsi yang telah bersedia memberikan waktunya untuk membimbing penulis dalam pengerjaan laporan Proposal Skripsi ini.

4. Bapak Ari Wedhasmara, M.TI. dan Putri Eka Sevtiyuni, M.T. selaku dosen penguji yang membantu penulis dalam menyempurnakan laporan Skripsi ini.

5. Dosen-dosen pengajar di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya yang telah memberikan ilmu yang sangat berguna bagi penulis secara langsung maupun tidak langsung.

6. Staff Akademik Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya yang juga telah memberikan kemudahan dalam pengurusan berkas administrasi. 7. Kedua orang tua penulis yang selalu memberikan doa serta dukungan

moril maupun materiil kepada penulis. Serta keluarga besar penulis yang juga tetap mendukung penulis di belakang layar.

8. Saudara kandung penulis, Fajri Reynaldo, dan Rio Noerchoelis Ramadhan yang menjadi partner, kawan maupun lawan di kehidupan sehari-hari. 9. Hewan peliharaan penulis yang selalu menemani penulis dalam pengerjaan

Skripsi yaitu Dizi dan Key sebagai kucing kesayangan, Fenky dan Finky sebagai kura kura yang lucu dan imut. Serta Matul, Cocol, dan Beerus. 10. Dina Mayang Sari, Ade Fajri, dan Amhar Taca yang menjadi orang spesial

(7)

11. Dendy Harun, Andre Rismandara, Yogi, Riko Hardian yaitu partner bisnis, rekan setia dan inner circle sevisi-semisi penulis.

12. Ka Rini Oktaviani yang penulis anggap sebagai dosen pembimbing ke-2 yang selalu membantu dan memberikan masukan kepada penulis.

13. Sahabat-sahabat dan Teman-teman saya yang selalu setia mendukung. 14. Teman-teman angkatan jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Sriwijaya terutama Angkatan 2016.

15. Universitas Sriwijaya yang telah memberikan pengalaman, sebuah ilmu yang berguna dan bermanfaat serta menjadi sebuah berkat bagi penulis. 16. Seluruh Tim BPJS Kesehatan yang telah memberikan izin pengambilan

data penelitian di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang.

17. Instansi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang memberi kesempatan dan pengalaman dari mulai magang hingga penelitian Skripsi.

18. Semua pihak yang telah memberi dukungan kepada penulis dan tidak bisa disebutkan satu-persatu.

Skripsi ini merupakan hasil proses yang dilakukan penulis dengan usaha yang sebaik mungkin. Namun penulis menyadari bahwa dalam penulisan proposal skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan masukan, saran serta kritik yang sifatnya membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penulis yang akan datang.

Indralaya, 05 Januari 2021

Zikry Reynaldi

(8)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PERSETUJUAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN ... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ... v KATA PENGANTAR ... vi ABSTRAK ... vii ABSTRACT ... viii DAFTAR ISI ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR RUMUS ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

Latar Belakang ... 1

Tujuan ... 4

Manfaat ... 4

Batasan Masalah ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6

Kajian Pustaka ... 6

Profil Perusahaan ... 9

Logo Perusahaan ... 11

Visi dan Misi Perusahaan ... 11

2.4.1. Visi Perusahaan ... 11

2.4.2. Misi Perusahaan ... 11

2.4.3. Sasaran Strategi Perusahaan ... 12

Struktur Organisasi ... 13

Gambaran Umum Bidang Teknologi Informasi ... 14

Visi dan Misi Bidang Teknologi Informasi ... 14

(9)

2.7.2. Misi Bidang Teknologi Informasi ... 14

Sasaran Strategi Bidang Teknologi Informasi ... 14

Struktur Bidang Teknologi Informasi ... 15

... 16

2.10.1. Pengertian Evaluasi ... 16

2.10.2. Pengertian Sistem ... 16

2.10.3. Pengertian Informasi ... 17

2.10.4. Pengertian Sistem Informasi ... 17

2.10.5. Pengertian Layanan ... 18

2.10.6. Pengertian Evaluasi Layanan Sistem Informasi ... 18

... 18

2.11.1. COBIT 5 ... 19

2.11.2. Kontrol DSS ... 24

2.12. RACI Chart ... 25

2.13. Process Assesment Model (PAM) ... 26

... 33

2.14.1. ITIL V3 ... 34

2.14.2. ITIL V3 Service Lifecycle... 35

2.14.3. Service Operation ... 37

... 39

BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN ... 41

Objek Penelitian ... 41

Teknik Pengumpulan Data ... 41

3.2.1. Jenis Data ... 41

3.2.2. Sumber Data ... 41

3.2.3. Model Pengumpulan Data ... 41

Tahap Penelitian ... 42

Wawancara ... 43

Studi Literatur ... 44

Pemetaan COBIT 5 dan ITIL V3 ... 44

Pemilihan Proses Berdasarkan Relevansi Permasalahan Perusahaan ... 45

Pembuatan dan Penyebaran Kuisioner ... 45

Pengumpulan dan Pengolahan Kuisioner ... 49

(10)

BAB IVANALISIS DAN PEMBAHASAN... 51

Pemetaan COBIT 5 dan ITIL V3 ... 51

Pemilihan Proses Berdasarkan Relevansi Terhadap Permasalahan Perusahaan ... 55

Pembuatan dan Penyebaran Kuisioner ... 56

Pengumpulan dan Pengolahan Data Kuisioner ... 58

Rekomendasi Aktivitas ... 67

4.5.1. Rekomendasi Pada Proses DSS01 untuk naik ke level 4 ... 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 72

Kesimpulan ... 72

Saran ... 74

(11)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo Perusahaan ... 11

Gambar 2.2 Struktur Perusahaan... 13

Gambar 2.3 Struktur Bidang Teknologi Informasi ... 15

Gambar 2.4 Evolusi COBIT ... 19

Gambar 2.5 Model Proses COBIT 5.0 ... 20

Gambar 2.6 Enabler Process COBIT 5 ... 21

Gambar 2.7 Principles COBIT 5 ... 22

Gambar 2.8 Process Assessment Model COBIT 5 ... 27

Gambar 2.9 Model Kapabilitas Proses COBIT 5 ... 31

Gambar 2.10 ITIL V3 2011 Service Lifecycle ... 35

Gambar 2.11 Mapping COBIT 5 dan ITIL V3 ... 39

Gambar 2.12 Cakupan COBIT 5 dengan framework lain ... 40

Gambar 3.1 Tahap Penelitian ... 43

Gambar 3.2 DSS01 RACI chart ... 47

(12)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Pemetaan Proses Atribut PA ... 32

Tabel 4.1 Hasil Mapping COBIT 5 dan ITIL V3 2011 ... 53

Tabel 4.2 Pemetaan Proses COBIT 5 terhadap ITIL V3 2011 (SO) ... 55

Tabel 4.3 Relevansi Permasalahan Terhadap Proses Terpilih ... 56

Tabel 4.4 Identifikasi Responden ... 57

Tabel 4.5 Perhitungan Level Kapabilitas Proses DSS01 ... 59

Tabel 4.6 Hasil Nilai Kapabilitas Proses DSS01 ... 59

Tabel 4.13 Hasil penilaian COBIT 5... 64

Tabel 4.14 Hasil Keseluruhan Pencapaian Level (as-is) ... 65

Tabel 4.15 Hasil Keseluruhan Ekpektasi Level (to-be) ... 65

(13)

DAFTAR RUMUS

Rumus 3.9 Rumus Persentase ... 49 Rumus 4.4 Rumus GAP Analysis ... 66

(14)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Tugas Akhir ... A-1 Lampiran 2 Surat Permohonan Wawancara ... B-2 Lampiran 3 Surat Izin Penelitian ... C-3 Lampiran 4 Pakta Integritas Penelitian ... D-4 Lampiran 5 Tampilan Sistem Informasi Ticket Management ... E-5 Lampiran 6 Form Wawancara ... F-6 Lampiran 7 Form Kuisioner Kapabilitas Saat ini (as-is) ... G-7 Lampiran 8 Simulasi Pehitungan Kuisioner Saat ini (as-is) ... H-8 Lampiran 9 Form Konsultasi ... I-9 Lampiran 10 Hasil Pengecekan iThenticate/Turnitin ... J-10 Lampiran 11 Form Perbaikan Ujian Komprehensif ... K-11 Lampiran 12 Foto Dokumentasi Sidang ... L-12

(15)

(16)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Saat ini teknologi informasi semakin diakui dan mendapatkan tempat hampir di segala aspek pada seluruh bentuk kehidupan manusia di dunia. Teknologi informasi (TI) merujuk pada seluruh bentuk teknologi yang digunakan untuk menciptakan, menyimpan, mengubah dan menggunakan informasi dalam segala bentuknya serta mendukung kinerja manusia dalam melaksanakan tugasnya (Suyanto, 2005).

Kondisi ini berdampak positif terhadap perusahaan yang ada di Indonesia, baik swasta ataupun instansi pemerintah mulai berlomba menerapkan TI untuk menjalankan roda perusahaannya dalam rangka mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahaan yang maksimal dan berdaya saing. Hal ini semakin memperkuat bahwa di Indonesia, TI semakin diakui, diperhatikan, dan semakin dibutuhkan. Indikasi dari kualitas suatu layanan TI pada perusahaan adalah bagaimana sebuah fasilitas dari layanan TI yang disediakan dapat mendukung kinerja pengguna (Users) untuk mencapai target, visi dan misi yang telah ditentukan dari perusahaan (Putra, 2016). Salah-satunya adalah BPJS Kesehatan yang telah menggunakan TI dalam Operasional Layanan sehari-hari yang sesuai dengan visi misi pada BPJS Kesehatan.

Semakin diakuinya kontribusi layanan TI terhadap operasional bisnis perusahaan menjadikan Layanan TI (IT Service) sangatlah penting, bersifat strategis, dan menjadi salah satu aset penting bagi perusahaan. Namun jika

(17)

2

keberadaan teknologi informasi tidak dimanfaatkan dengan baik maka akan mengakibatkan berbagai permasalahan seperti pelayanan bisnis perusahaan terganggu (Winalia, 2017).

Salah satu proses operasional dalam bentuk layanan yaitu Sistem Informasi

Ticket Management yang digunakan Pegawai BPJS Kesehatan untuk melaporkan

tiket keluhan terkait aplikasi atau sistem yang terjadi kendala di BPJS Kesehatan, yang nantinya kendala tersebut akan dicatat, dimonitor dan dieskalasi oleh bagian

IT Helpdesk. Namun berdasarkan hasil wawancara, Sistem Informasi Ticket Management ini belum berjalan secara optimal yang mengakibatkan berbagai

permasalahan yang akan mengganggu operasional sehari hari perusahaan. Masalah yang terjadi adalah lambatnya IT Helpdesk merespon tiket yang masuk pada sistem, serta pegawai mengeluhkan saat membuka Sistem Informasi Ticket

Management dengan sistem yang begitu lambat. Permasalahan lainnya adalah

beberapa user melaporkan kendala yang terjadi melalui Telegram / E-mail yang membuat penanganan oleh IT Helpdesk bahkan jauh lebih lambat dan membuat proses pencatatan insiden ke Sistem Informasi Ticket Management belum bisa dilakukan maksimal sehingga akan menghambat pelayanan bisnis perusahaan. Padahal proses pencatatan dari insiden dan masalah yang masuk sangatlah penting untuk dijadikan acuan dalam menentukan insiden dan masalah yang sering muncul, serta dijadikan pedoman jika insiden dan masalah yang sama terjadi kembali maka proses penanganan diharapkan bisa dilakukan dengan lebih cepat.

Berdasarkan uraian diatas, oleh karena itu pentingnya sebuah Evaluasi Sistem Informasi dalam sebuah perusahaan guna untuk mengetahui kondisi nyata suatu penyelenggaraan sistem informasi apakah telah berjalan sesuai dengan prosedur

(18)

3

atau tidak. Evaluasi Sistem Informasi yaitu proses pengumpulan informasi serta mengevaluasi bukti untuk memutuskan apakah sistem informasi yang merupakan aset bagi perusahaan terlindungi, integritas data terpelihara, serta mencapai efektifitas dan efisiensi dalam penggunaan sumber daya guna mencapai tujuan perusahaan dan sesuai dengan kriteria yang ditentukan (Arens and Loebbecke 2003). Adapun hasil tersebut disimpulkan menjadi sebuah informasi yang bermanfaat bagi perusahaan untuk dapat dijadikan sebagai bahan pembanding dengan indikator yang dimiliki, agar hasil tersebut dipergunakan sebagai alat bantu dalam pengambilan keputusan (Wirawan, 2012). Hal ini juga sesuai dari tujuan rencana strategis perusahaan salahsatunya yaitu peningkatan integritas sistem, data dan layanan sehingga dapat meningkatkan koheresi dengan layanan BPJS Kesehatan secara keseluruhan.

Dalam Penelitian ini, Penulis memilih COBIT yang juga dapat diterapkan melalui ITIL yang bertujuan untuk evaluasi layanan Sistem Informasi Ticket

Management pada BPJS Kesehatan. Menurut (Wardani dkk, 2016) ITIL bertujuan

untuk mengelola layanan TI, meningkatkan efisiensi operasional TI instansi, meningkatkan standar kualitas layanan, meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemberian layanan. Sedangkan, COBIT 5 adalah kerangka kerja yang dapat digunakan sebagai kerangka acuan dalam mengukur tingkat kapabilitas proses-proses TI dan dapat dikombinasikan dengan kerangka kerja ITIL V3 2011 dengan tujuan untuk membantu pemilihan proses-proses yang akan diukur tingkat kapabilitasnya (Saputra 2013).

Penelitian ini hanya memfokuskan satu layanan service lifecycle ITIL V3 yang disesuaikan dengan permasalahan yang ada pada perusahaan sehingga

(19)

4

diperoleh beberapa proses COBIT 5. Setelah itu dilakukan penentuan responden pada perusahaan berdasarkan RACI chart. Hasil dari penentuan responden digunakan untuk acuan dalam penyebaran kuisioner pada perusahaan. Berdasarkan data hasil kuisioner dilakukan penilaian tingkat kapabilitas-menggunakan PAM (Process Assessment Model) yang mengacu terhadap COBIT 5, sehingga hasil yang akan didapatkan akan lebih akurat. Hal ini yang menjadi kerangka awal penulis dalam menyelesaikan permasalahan yang ada.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis melakukan penelitan berjudul,

“EVALUASI LAYANAN SISTEM INFORMASI TICKET MANAGEMENT MENGGUNAKAN COBIT 5 & ITIL V3 (Studi Kasus : BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG PALEMBANG)”.

1.2 Tujuan

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Mengevaluasi layanan Sistem Informasi Ticket Management pada BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang sesuai dengan standar Framework COBIT 5 dan ITIL V3.

2. Mengukur tingkat kapabilitas layanan Sistem Informasi Ticket

Management yang telah dicapai (as-is) Perusahaan dan memberikan

rekomendasi perbaikan layanan kedepan sesuai level yang diharapkan (to-be) oleh Perusahaan.

1.3 Manfaat

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Penelitian ini hendaknya dapat menjadi bahan pertimbangan bagi BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang untuk meningkatkan pengawasan

(20)

5

dan evaluasi terhadap layanan sistem informasi Ticket Management agar berjalan sesuai tugas yang diharapkan.

2. Dapat menjadi acuan dalam memperbaiki permasalahan layanan Sistem Informasi Ticket Management dan meningkatkan sistem sehingga lebih efektif dan efisien sesuai visi misi perusahaan.

3. Menghasilkan rekomendasi aktivitas dan saran kepada Perusahaan yang dapat digunakan sebagai acuan dalam perbaikan layanan agar berjalan lebih optimal pada masa yang akan datang.

4. Bagi penulis diharapkan dapat menambah wawasan dan pengalaman dalam menerapkan ilmu pengetahuan untuk memecahkan suatu masalah.

1.4 Batasan Masalah

Batasan masalah yang diteliti oleh hal-hal berikut ini :

1. Lingkup penelitian ini dilakukan pada BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang terkait Sistem Informasi Ticket Management.

2. Penelitian ini menggunakan kerangka kerja COBIT 5 & ITIL V3 2011, dimana ITIL V3 sebagai value untuk menentukan proses berdasarkan relevansi permasalahan yang ada pada perusahaan, sedangkan COBIT 5 sebagai penilaian kapabilitas dan memberikan rekomendasi aktivitas. 3. Penelitian ini hanya memfokuskan satu layanan service lifecycle ITIL V3

yang dilakukan pemetaan domain pada COBIT 5.

4. Penelitian ini dilakukan penilaian tingkat kapabilitas menggunakan PAM

(Process Assessment Model) dan memberikan rekomendasi aktivitas serta

(21)

75

DAFTAR PUSTAKA

Soejanto, Joshua, and Andi Reza Perdanakusuma. 2018. “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT. Aerofood Indonesia Bandar Udara Soekarno Hatta Cengkareng Dengan Menggunakan COBIT 5.” Jurnal

Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya 2(11): 4714–21.

Romadhon, Ahmad, Husni Teja Sukmana, and Siti Ummi Masruroh. 2018. “Mengukur Tingkat Kematangan Layanan IT Dengan Framework ITIL V3 ( Studi Kasus : PUSTIPANDA UIN Jakarta ).” konferensi Nasional Sistem

Informasi 3: 8–9.

Putra, Suryadi Pebriyari. 2016. “Analisis Pengelolaan Layanan TI Pada Domain Service Operation Dengan Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Dana Pensiun Telkom).” 3: 1–18.

Saputra, I Nyoman Sujana. 2013. “Pengukuran Tingkat Kapabilitas dan Perbaikan Tata Kelola Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja COBIT 5 Dan ITIL V3 2011 Studi Kasus PT.XYZ.” Karya Akhir Program Studi Magister Teknologi Informasi, Jakarta: Universitas Indonesia.

Fryonanda, Harfebi, Heru Sokoco, and Yani Nurhadryani. 2019. “Evaluasi Infrastruktur Teknologi Informasi Dengan Cobit 5 Dan Itil V3.” JUTI:

Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi 17(1): 1.

Fitriana, Lacma Dica, and Hari Ginardi. 2018. “Analysis Improvement of

Helpdesk System Services Based on Framework COBIT 5 and ITIL 3rd Version ( Case Study: DSIK Airlangga University ).” The 4th_{International} Seminar on Science and Technology, , 28-31.

(22)

76 Fajar, Fahri Andi, and Desy Iba Ricoida. 2011. “Evaluasi Layanan TI Pada

Diskominfo Kota Palembang Menggunakan ITIL V3 dan COBIT 5.”: 1–8. Saputro, Fachruddin Edi Nugroho, Ema Utami, and Hanif Al Fatta. 2018.

“Integrasi Framework COBIT 5 Dan ITIL V.3 Untuk Membangun Model Tata Kelola Infrastruktur Teknologi Informasi.” Konferensi Nasional

Sistem Informasi: 490–95.

Kusumawati, Ari. 2013. “Pengukuran Tingkat Kapabilitas dan Perbaikan Manajemen Layanan Tata Kelola Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja COBIT 5 Dan ITIL , Ari Kusumawati, FIKOM UI, 2013.” : 1–141.

Wardani, Murahartawaty, Ramadani. 2016. "Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL versi 3 Domain Service Transition Dan Service Operation Di Pemerintah Kota Bandung". Journal

of Information Systems Engineering and Business Intelligence Vol. 2, No. 2,

Elvina, Puti Adella. 2013. “Evaluasi Layanan TI di Kementrian Komunikasi dan Informatika berdasarkan ITIL V3 2011 dan COBIT 5" , Karya Akhir Program Studi Magister Teknologi Informasi, Jakarta: UI

Ansyari, Faisal. 2011. “Perancangan Kerangka Kerja Tata Kelola Teknologi Informasi berdasarkan framework COBIT 4.1 dan ITIL 3 di PT. LG. Electronics Indonesia."

Tika, Sekar Prima, Dian Ayu Puswita Sari, Mario Octaviano Ignatius Sarayar, and Siti Elda Hiererra. 2015. “Evaluasi Layanan It Service Desk Pada Pt. Xyz.”