Melayani Dengan Ketulusan Hati
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
AGUSTUS 2017
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
Melayani Dengan Ketulusan Hati
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat, dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia. Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat 3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
Melayani Dengan Ketulusan Hati
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Agustus 2017 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan Pertanyaan Jumlah Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 1 Sudah
ditanggapi
terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir 5 Twitter 0 0 - terlampir 6 Facebook 1 3 Sudah ditanggapi terlampir 7 Instagram 0 0 - terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 9 September 2017
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN
BULAN: AGUSTUS 2017
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN Pertanyaan
1. Bp. Aris Gantiwarno Mohon informasi apabila pelayanan HD sudah dimulai, ke nomor 081806610188
HD 5/8/17 Petugas mengucapkan terima kasih atas kepercayaan terhadap RSJD Dr. RM. Soedjarwadi, akan diinformasikan apabila pelayanan HD sudah dimulai
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: AGUSTUS 2017 NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL
DIDIS-POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’ BULAN: AGUSTUS 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WBS BULAN: AGUSTUS 2017
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER BULAN: AGUSTUS 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK BULAN: AGUSTUS 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD Pertanyaan
1. Okwita Wulan
Jadwal dokter gigi hri sabtu ini jm brp ya, 5 Agustus 2017
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi 2. Fian Piaggio
Ada loker tidak jeh s1 ners ... ten mriku 5 Agustus 2017
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi 3. Deddy Cupank Vys Jam besuk sore jam berapa sampai jam berapa ?? 17 Agustus 2017 ditanggapi Sudah RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Pengaduan
1.
Waras Antok Andriyanto
mohon urutan/tumpukan berkas rekam medik disesuaikan dgn no urut periksa dokter yg dituju, trma kasih
22 Agustus 2017 Sudah
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM BULAN: AGUSTUS 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB BULAN: AGUSTUS 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE BULAN: AGUSTUS 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN BULAN: AGUSTUS 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR BULAN: AGUSTUS 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Melayani Dengan Ketulusan Hati
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus Ruang Pengaduan 0 1 0 0 1 1 1 0 Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 Twitter 0 0 0 1 0 0 0 0 Facebook 0 0 0 2 0 0 0 1 Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0
Melayani Dengan Ketulusan Hati
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 Twitter 1 0 0 0 0 0 0 0 Facebook 0 5 0 4 2 1 2 3 Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0
