PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Survei Pada Konsumen Speedy PT.Telkom Tasikmalaya )

(1)

1 PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

( Survei Pada Konsumen Speedy PT.Telkom Tasikmalaya )

RAY RAHMAN MAWI 11 34 02 216

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Tasikmalaya e-mail : ray.mawi93@gmail.com

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis produk, harga dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya serta pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey data yang diperoleh langsung melalui kuesioner kepada 74 konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling dan metode analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda.

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa produk, harga, citra merek dan keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik. Masing-masing variabel produk, harga, dan citra merek berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya.

(2)

2 ABSTRACT

The purpose of this research was to determine and analyze the product, price and brand image Speedy PT. Telkom Tasikmalaya and the influence of product, price, and brand image on consumer purchasing decisions Speedy PT. Telkom Tasikmalaya.

The method used is the method of survey data obtained directly through questionnaires to 74 consumers Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Sampling method accidental sampling and analysis methods in this research using multiple regression.

Based on the survey results revealed that the product, price, brand image and consumer purchasing decisions Speedy PT. Telkom Tasikmalaya included in the good classification. Each variable product, price, and brand image as well as simultaneous partial effect on consumer purchasing decisions Speedy PT. Telkom Tasikmalaya.

Keywords: Product, Price, Brand Image, Purchase Decision

PENDAHULUAN

Perkembangan internet dari waktu ke waktu semakin pesat seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih dan penggunanya semakin banyak. Informasi dapat dengan cepat diterima oleh masyarakat berkat adanya internet.

Pada zaman ini, internet merupakan kebutuhan pokok masyarakat untuk mempermudah dalam kegiatan sosialisasi, belajar, belanja, bekerja, ataupun berbisnis. Dengan kemudahan ini, semua kebutuhan dapat ditemukan dengan cepat melalui internet tanpa mengeluarkan tenaga dan biaya tambahan.

Maka dari itu, PT.Telkom Indonesia mengeluarkan produk layanan internet yaitu Speedy, yang memfasilitasi untuk mempermudah masyarakat dalam

(3)

3

mengakses internet. Speedy adalah penyelenggara jasa Internet yang dimiliki oleh Telkom Indonesia. Speedy berbasis teknologi akses asymmetric digital subscriber line (ADSL). Berbeda dengan layanan Internet dengan koneksi akses Internet putar-nomor seperti TelkomNet Instan, Speedy menggunakan saluran telepon yang dapat dipergunakan untuk menelepon bersamaan dengan mengakses Internet (http://id.wikipedia.org diakses pada tanggal 28 Oktober 2014).

Persaingan yang kompetitif memungkinkan konsumen memiliki banyak pilihan untuk membeli produk yang sejenis. Hal ini akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dilain pihak PT Telkom mengharapkan dapat melakukan perbaikan akan kualitas speedy itu sendiri serta memperkuat citra merek (brand image) Telkom speedy. Sehingga konsumen tetap membeli/ berlangganan speedy meskipun banyak terdapat produk yang sejenis dipasaran dengan harga yang bervariatif.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggapan konsumen terhadap produk Speedy PT.Telkom Tasikmalaya, mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggapan konsumen terhadap harga Speedy PT.Telkom Tasikmalaya, mengetahui dan menganalisis bagaimana tanggapan konsumen terhadap citra merek Speedy PT.Telkom Tasikmalaya, dan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya.

TINJAUAN PUSTAKA

Produk menurut Rismiati dan Suratno (2004 : 198) adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan, pelayanan perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Definisi jasa menurut Kotler (2008 : 65) jasa/layanan adalah setiap tindakan yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Jasa dapat dikaitkan dengan produk fisik, akan tetapi bisa juga tidak dikaitkan.

(4)

4

Harga menurut Basu Swastha (2003:241) adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.

Menurut Philip Kotler yang diterjemahkan oleh A.B Susanto (2002: 460) mengatakan bahwa Citra merek adalah sejumlah gambaran, kesan dan keyakinan-keyakinan yang dimilki oleh seseorang terhadap suatu objek.

Menurut Philip Kotler yang diterjemahkan oleh A.B Susanto (2002 : 202) mengemukakan bahwa keputusan pembelian dapat diartikan sebagai berikut: “Keputusan Pembelian Konsumen adalah suatu keputusan yang diambil oleh seorang calon pembeli menyangkut kepastian akan membeli atau tidak”.

METODE PENELITIAN

Penelitian ini termasuk penelitian survei. menurut Gima Sugiama (2008 : 135): “Penelitian dengan cara mengajukan pernyataan kepada orang-orang atau subjek dan merekakm jawaban terebut untuk kemudian dianalisis secara kritis”. Objek dan tempat

penelitian ini adalah konsumen layanan internet Speedy PT.Telkom Kota Tasikmalaya.  Operasionalisasi Variabel

Agar penelitian ini dapat dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan, maka perlu dipahami unsur-unsur yang menjadi dasar dari suatu penelitian ilmiah yang termuat dalam operasional variabel penelitian.

Berikut adalah variabel yang digunakan dalam penelitian yang dikelompokan menjadi dua, yaitu:

a) Variabel Bebas (X)

Dalam penelitian ini variabel independennya adalah Produk (X1), Harga (X2), dan Citra Merek (X3).

b) Variabel Terikat (Y)

Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian (Y).

(5)

5 Tabel 1

Operasionalisasi Variabel

Variabel Definisi Indikator Ukuran Skala

(1) (2) (3) (4) (5) Produk (X1) Sesuatu yang ditawakan oleh PT. Telkom yang dipilih dan digunakan untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen

Keandalan Tingkat stabilitas koneksi Tingkat kecepatan akses Terdapat pilihan fitur tambahan

Ordinal

Responsivitas Pelayanan Speedy cepat tanggap kepada konsumen

Jaminan Pelayanan karyawan Speedy PT. Telkom sangat sopan

Empati Speedy menyediakan pelayanan

laporan keluhan konsumen

Wujud Kantor Speedy dapat ditemukan

dengan mudah. Harga (X2) Nilai yang mencakup semua pengorbanan yang digunakan sebagai alat tukar untuk mendapatkan, memiliki, dan menggunakan barang atau jasa PT. Telkom

Keterjangkauan harga Tingkat keterjangkauan harga Ordinal Kesesuaian harga

dengan kualitas

Tingkat kesesuaian harga dengan kualitas

Daya saing harga Harga yang ditawarkan lebih rendah dari pesaing

Pilihan harga paket yang bervariasi Harga sesuai dengan pilihan paket yang ditawarkan

Kesesuaian harga dengan manfaat

Tingkat kesesuaian harga dengan manfaat Citra Merek (X3) Persepsi atau penilaian terhadap merek Speedy PT. Telkom dimata konsumen Recognition (pengenalan)

Desain logo Speedy menarik Ordinal Desain logo Speedy sesuai merek yang

ditawarkan

Nama merek Speedy mudah diingat

Reputation (reputasi) Desain merek Speedy mudah dikenali Koneksi speedy jarang terjadi gangguan

Nama merek speedy mudah diucapkan Reputasi perusahaan yang baik

Affinity

(daya tarik)

Kebanggaan konsumen akan merek Speedy

Loyalty (kesetiaan) Merek Speedy menjadi bagian hidup pelanggannya. Keputusan Pembelian (Y) Keputusan konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk Speedy PT. Telkom

Memilih Produk Variasi pilihan paket yang ditawarkan Ordinal Produk Speedy sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan Memilih Merek Tingkat Kebutuhan

Tingkat kesetiaan produk Memilih Tempat

Pembelian

Tingkat Kemudahan Memilih waktu

pembelian

Tingkat kesanggupan membeli Metode Pembayaran Tingkat kemampuan pembayaran

(6)

6

 Paradigma Penelitian

Untuk lebih menjelaskan pengaruh produk, harga, dan citra merek

terhadap keputusan pembelian, dibuat paradigma penelitian sebagai berikut:

Gambar 1 Paradigma Penelitian

 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk menguji apakah kuesioner tersebut valid atau tidak. Validitas menunjukan sejauh mana ketepatan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi alat ukurnya. Apabila sebuah instrumen yang diujikan sesuai, maka instrumen tersebut dapat dikatakan valid (Augusty, 2006). Hasil uji validitas dengan menggunakan bantuan SPSS versi 22.

 Uji Reabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kehandalan kuesioner. Kuesioner yang reliabel adalah kuesioner yang apabila dicoba secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama dengan asumsi tidak terdapat perubahan psikologis pada responden. Hasil uji reabilitas dengan menggunakan bantuan SPSS versi 22.

 Metode Succesive Interval

Menyatakan bahwa skala likert jenis ordinal hanya menunjukan pringkat saja. Oleh karena itu, variabel yang berskala ordinal terlebih dahulu ditransformasikan menjadi data yang berskala interval. Al-Rasyid (1994:12). Hasil metode succesive interval dengan bantuan Microsoft Office Excel 2007.

Produk

Harga

Citra Merek

Keputusan Pembelian Є

(7)

7

 Asumsi Klasik

Untuk mengetahui kondisi data yang digunakan dalam penelitian. Hal ini dilakukan agar diperoleh model analisis yang tepat. Model analisis regresi linier penelitian ini mensyaratkan uji asumsi terhadap data yang meliputi uji multikolinieritas, uji heterokedastis, uji normalitas, dan uji autokorelasi.

 Regresi Berganda

Untuk mengukur pengaruh setiap variabel independen terhadap variabel dependen, untuk masalah asosiatif hubungan sebab akibat, teknik statistik yang digunakan adalah regresi berganda.

 Pengujian Hipotesis

Untuk mengetahui tingkat signifikansi secara bersama-sama pengaruh variable independen terhadap variable dependen digunakan uji F. Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau α = 0,05 dan derajat kebebasan (df)(n-k-1) maka: Ho : βj = O berarti tidak ada pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap

keputusan pembelian.

Ha : βj ≠ O berarti ada pengaruh produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian.

Kriteria: Ha = diterima apabila F hitung > F tabel Ha = ditolak apabila F hitung ≤ F tabel

Untuk menguji tingkat signifikansi secara parsial apakah masing-masing variable independen berpengaruh terhadap variable dependen digunakan uji t. Dengan tingkat keyakinan 95% derajat kebebasan (n-k) maka:

Ho1: βj = 0 tidak ada pengaruh antara produk dengan keputusan pembelian. Ha1 :βj ≠ 0 terdapat pengaruh antara produk dengan keputusan pembelian. Ho2: βj = 0 tidak ada pengaruh antara harga dengan keputusan pembelian. Ha2: βj ≠ 0 terdapat pengaruh antara harga dengan keputusan pembelian. Ha3: βj = 0 terdapat pengaruh antara citra merek dengan keputusan pembelian. Ha3: βj ≠ 0 terdapat pengaruh antara citra merek dengan keputusan pembelian. Uji signifikansi:

Untuk menguji signifikansi dilakukan 2 pengujian, yaitu: a. Secara parsial menggunakan uji T

(8)

8

Kaidah keputusan:

a. Tolak Ho jika t < -t1/2α df (n-2) atau t > t1/2 α df (n-2) Terima Ho jika –t1/2 α df (n-2) ≤ t ≤ t1/2 t1/2 α df (n-2) Atau

Tolak Ho jika t < -t1/2 α df (n-k-1) atau t > t1/2 α df (n-k-1) Terima Ho jika –t1/2 α df (n-k-1-1) ≤ t ≤ t1/2 α df (n-k-1)

b. Tolak Ho jika F hitung > F tabel dan terima Ho jika F hitung ≤ F tabel

Untuk mempermudah perhitungan dalam penelitian ini digunakan program SPSS 22.0 dan Microsoft Office Excel 2007.

HASIL DAN PEMBAHASAN

 Tanggapan Konsumen Mengenai Produk Speedy PT. Telkom

Tasikmalaya

Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel produk maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 2

Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator kualitas produk

Nilai Klasifikasi Penilaian

74 – 133 Tidak Baik

134 – 193 Kurang Baik

194 – 253 Cukup Baik

254 – 313 Baik

314 – 370 Sangat Baik

Sumber: Data primer yang diolah

Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai kualitas produk Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai kualitas produk dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 3

Rekapitulasi Kualitas Produk

No Uraian Skor yang

ditargetkan

Skor yang

dicapai Kriteria

(1) (2) (3) (4) (5)

1 Speedy memiliki koneksi yang stabil 370 285 Baik

2 Speedy memiliki kecepatan akses yang lambat 370 262 Baik

3 Speedy memiliki pilihan fitur tambahan 370 281 Baik

4 Pelayanan karyawan Speedy cepat tanggap terhadap

(9)

9 5 Pelayanan karyawan Speedy tidak sopan terhadap

konsumen 370 262 Baik

6 Speedy menyediakan pelayanan laporan keluhan

7 Kantor Speedy tidak mudah ditemukan oleh

Total 2590 1920 Baik

Sumber : Data primer yang diolah

Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel kualitas produk maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 4

Klasifikasi Penilaian Untuk Seluruh Indikator Kualitas Produk

1763 – 2177 Baik

 Tanggapan Konsumen Mengenai Harga Speedy PT. Telkom

Tasikmalaya

Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel harga maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 5

Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Harga

254 – 313 Baik

Suber : Data Primer yang diolah

Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai harga Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai harga dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 6 Rekapitulasi Harga

ditargetkan

Skor yang

(1) (2) (3) (4) (5)

1 Speedy memiliki harga yang tidak terjangkau 370 277 Baik

2 Kualitas yang didapat sesuai dengan harga yang ditawarkan 370 267 Baik

3 Harga Speedy dibawah harga pesaing 370 266 Baik

(10)

10

5 Harga Speedy tidak sesuai dengan paket yang ditawarkan 370 282 Baik

6 Harga yang ditawarkan Speedy sesuai dengan manfaat yang

didapatkan 370 234 Cukup Baik

Total 2590 1587 Baik

Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel harga maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 7

Klasifikasi Penilaian Untuk Seluruh Indikator Harga

1512 – 1867 Baik

 Tanggapan Konsumen Mengenai Citra Merek Speedy PT. Telkom

Tasikmalaya

Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel citra merek maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 5

Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Citra Merek

254 – 313 Baik

Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai citra merek dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 6

Rekapitulasi Citra Merek

ditargetkan

Skor yang

(1) (2) (3) (4) (5)

1 Logo Speedy menarik 370 277 Baik

2 Logo Speedy tidak sesuai dengan merek 370 283 Baaik

3 Nama merek Speedy mudah diingat 370 278 Baik

4 Merek Speedy mudah dikenali 370 301 Baik

(11)

11

6 Nama merek Speedy mudah diucapkan 370 271 Baik

7 Speedy menawarkan produk layanan yang kurang

berkualitas 370 245 Cukup Baik

8 Saya bangga menggunakan Speedy 370 279 Baik

9 Tidak pernah menggunakan layanan internet lain selain

Speedy 370 281 Baik

Total 3330 2469 Baik

Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel citra merek maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 7

Klasifikasi Penilaian Untuk Seluruh Indikator Citra Merek

2268 – 2801 Baik

 Tanggapan Konsumen Mengenai Keputusan Pembelian Speedy PT.

Telkom Tasikmalaya

Untuk memberikan penilaian klasifikasi terhadap tiap indikator dari variabel keputusan pembelian maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 8

Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Keputusan Pembelian

254 – 313 Baik

Rekapitulasi dari hasil data-data yang dikumpulkan diperoleh hasil tanggapan mengenai keputusan pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. Secara lengkap hasil analisa tanggapan mengenai keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 9

Rekapitulasi Keputusan Pembelian

ditargetkan

Skor yang

(1) (2) (3) (4) (5)

1 Speedy memiliki berbagai pilihan paket 370 292 Baik

(12)

12

3 Speedy dibutuhkan oleh masyarakat 370 280 Baik

4 Selalu memakai Speedy setiap terkoneksi ke internet 370 244 Cukup Baik 5 Tempat pendaftaran atau pembayaran Speedy sulit

dijangkau 370 278 Baik

6 Pembayaran Speedy dapat dilakukan kapan saja 370 301 Baik

7 Speedy menawarkan berbagai paket sesuai dengan

kemampuan 370 261 Baik

Total 2590 1929 Baik

Untuk dapat memberikan penilaian klasifikasi terhadap keseluruhan indikator dari variabel keputusan pembelian maka dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 10

Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Keputusan Pembelian

1763 – 2177 Baik

Dari tabel model summary diperoleh angka R square sebesar 0,753. R square dapat disebut juga koefisien determinasi yang berkisar antara 0 sampai 1, dengan catatan semakin besar angka R square maka akan berpengaruh kepada keputusan pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya. dari perhitungan di dapat R square 0,753 atau 75,3% yang dalam hal ini berarti produk, harga dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan Standar Error of Estimate (standar penyimpangan) sebesar 1,274. Semakin baik produk, harga, dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya maka keputusan pembelian cenderung semakin meningkat. Sedangkan sisanya yaitu 100% - 75,3% = 24,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Dari tabel ANOVA (output SPSS terlampir) diketahui Fhitung adalah

sebesar 71,149 sedangkan Ftabel sebesar 2,74 atau sig (0,000) ≤ alpha (0,05).

Berdasarkan hasil perhitungan ternyata Fhitung lebih besar dari Ftabel (Fhitung>

Ftabel) atau 71,149 > 2,74 maka hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif

(13)

13

95% terdapat pengaruh secara simultan pada produk, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen.

Untuk melihat pengaruh produk terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial antara produk (X1) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) dapat

dilihat dari tabel coefficients (terlampir). Dengan kriteria penolakan Ho jika thitung sebesar 2,507 dengan mengambil taraf signifikan 5% maka nilai ttabel

sebesar 1,994 sehingga thitung> ttabel, maka tolak Ho atau dengan kata lain produk

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk melihat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial antara harga (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat dilihat dari tabel

coefficients (terlampir). Dengan kriteria penolakan H0 jika thitung sebesar 4,747

dengan mengambil taraf signifikan 5% maka nilai ttabel sebesar 1,994 sehingga

thitung > ttabel, maka tolak H0 atau dengan kata lain harga secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Untuk melihat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial antara citra merek (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) dapat dilihat

dari tabel coefficients (terlampir). Dengan kriteria penolakan H0 jika thitung

sebesar 9,819 dengan mengambil taraf signifikan 5% maka nilai ttabel sebesar

1,994 sehingga thitung > ttabel, maka tolak H0 atau dengan kata lain citra merek

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

PENUTUP

 Simpulan

Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Produk Speedy PT.Telkom Tasikmalaya memiliki kualitas layanan internet yang termasuk kategori baik, hal tersebut dapat dilihat dari tanggapan positif konsumen mengenai produk layanan Speedy.

(14)

14

2. Harga Speedy PT. Telkom Tasikmalaya termasuk kategori baik memiliki variasi harga paket yang dapat dipilih sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen, sehingga harga layanan Speedy terjangkau oleh konsumen.

3. Citra Merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya memiliki citra positif dimata konsumen dengan hasil rekapitulasi termasuk dalam kategori baik karena penerapan citra merek yang positif oleh perusahaan berjalan dengan baik. 4. Keputusan Pembelian konsumen Speedy PT. Telkom Tasikmalaya termasuk

dalam kategori baik karena variasi pilihan paket yang ditawarkan, lokasi yang mudah dijangkau konsumen dalam pembayaran maupun pembelian/pendaftaran, serta kemudahan dalam sistem pembayaran dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap layanan Speedy. 5. Pengaruh produk, harga dan citra merek Speedy PT. Telkom Tasikmalaya

berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dan secara simultan produk, harga dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Speedy PT. Telkom Tasikmalaya.

 Saran

Saran yang dapat di berikan pada Speedy PT. Telkom Tasikmalaya adalah sebagai berikut :

1. Produk yang ditawarkan kepada konsumen memiliki kualitas yang baik, namun identitas kantor Speedy harus diperhatikan oleh perusahaan, karena dengan identitas yang mudah dilihat dan dikenali dapat membantu konsumen untuk menemukan kantor Speedy.

2. Harga yang ditetapkan oleh perusahaan termasuk kategori baik, namun perusahaan harus memberikan informasi lebih mengenai manfaat yang akan didapatkan dari layanan Speedy kepada konsumen.

3. Citra merek yang tersimpan dibenak konsumen kepada layanan Speedy termasuk baik dengan kesan positif, namun perusahaan harus meningkatkan lagi kualitas layanan Speedy untuk kenyamanan dan kepuasan konsumen. 4. Keputusan pembelian konsumen terhadap layanan Speedy sudah baik sesuai

(15)

15

konsumen speedy, perusahaan harus menambah lokasi-lokasi yang ditanam akses WiFi Speedy untuk mempermudah konsumen mengakses internet sehingga konsumen tetap menggunakan Speedy dalam berselancar internet.

DAFTAR PUSTAKA

Augusty, Ferdinand. 2006. Metodologi Penelitian Manajemen. Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Basu, Swastha. 2003. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Catur E. Rismiati dan Ig. Bondan Suratno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa.

Yogyakarta: Kanisius

Gima, Sugiama. 2008. Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta.

Kotler, Philip, alih bahasa : A.B. Susanto. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Philip, Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.