LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN DOSEN
LEMBAGA PENJAMIN MUTU DAN KERJASAMA UNIKA SANTU PAULUS RUTENG
TAHUN AKADEMIK 2019/2020
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kepada Tuhan YME atas berkat dan rahmat-Nya sehingga laporan hasil survei ini dapat diselesaikan. Laporan hasil survei ini ditulis untuk menunjukkan tanggungjawab serta akuntabilitas Unika Santu Paulus Ruteng terhadap setiap kegiatan yang dilakukan.
Survei ini bertujuan untuk mengetahui kekurangan-kekurang yang harus diperbaiki dan kelebihan-kelebihan yang harus dipertahankan bahkan ditingkatkan dalam kaitan dengan layanan yang diberikan Perguruan Tinggi kepada dosen.
Diharapkan hasil survei ini menjadi bahan rekomendasi bagi para pemangku kepentingan internal Unika Santu Paulus Ruteng untuk meninjau kembali kebijakan-kebijakan yang merugikan Unika Santu Paulus Ruteng sendiri, serta meningkatkan kekuatan-kekuatan potensial yang berorientasi pada peningkatan mutu layanan Unika Santu Paulus Ruteng kepada dosen.
Ketua LPM dan Kerjasama Unika Santu Paulus Ruteng
Dr. Ans Prawati Yuliantri, M.Hum NIDN: 0819108501
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR………..……… ii
DAFTAR ISI………..………. iii
BAB I PENDAHULUAN……….. 1
BAB II METODE ………. 3
BAB III HASIL ANALISIS DATA ………. 6
BAB IV PENUTUP ……….. 18
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Semakin tinggi tingkat pendidikan masyarakat semakin tinggi pula tuntutan terhadap kinerja perguruan tinggi. Tuntutan ini mendorong perguruan tinggi untuk berusaha semaksimal mungkin mengimbangi tuntutan tersebut. Beberapa hal yang dapat dilakukan perguruan tinggi antara lain penataan sistem tata kelola, peningkatan mutu SDM melalui pelatihan dan pendidikan, peningkatan kualitas sarana dan prasarana serta peningkatan pelayanan terhadap mahasiswa sebagai pelanggan utama.
Kinerja perguruan tinggi pada prinsipnya dapat diukur dari beberapa aspek, dan salah satu diantaranya adalah kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada dosen sebagai pengguna layanan. Dalam kaitan dengan itu, survei kepuasan dosen terhadap layanan pergurun tinggi merupakan salah satu media evaluasi agar Unika Santu Paulus Ruteng selalu berbenah diri melalui upaya-upaya perbaikan dan peningkatan mutu layanan berkelanjutan.
Tingkat kepuasan dosen merupakan representasi kinerja Unika Santu Paulus Ruteng dalam memberikan layanan pendidikan kepada masyarakat luas.
2 B. Tujuan Melakukan survei
Kegiatan survei kepuasan dosen Unika Santu Paulus Ruteng ini bertujuan:
1. mengukur kepuasan d o s e n terhadap pelayanan di Unika Santu Paulus Ruteng yang berdampak pada kinerja.
2. memetakan mutu pelayanan pendidikan di lingkungan Unika Santu paulus Ruteng
3. sebagai dasar perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan di lingkungan Unika ke depan
C. Dasar Hukum
Dasar Hukum pelaksanaan Survei Tingkat Kepuasan dosen STIKes Santu. Paulus Ruteng adalah sebagai berikut :
1. Undang-Undang No. 20 Tahun 2003 Tentang System Pendidikan Nasional.
2. Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebidayaan Republik Indonesia Nomor 49 Tahun 2014 Tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
3. Keputusan Menteri Pendidikan Nasiona Republik Indonesia Nomor 232/U/2000 Tentang Pedoman Penyusunan Kurikulum Pendidikan Tinggi Dan Hasil Penilaian Hasil Beajar Mahasiswa.
4. Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2010 Tentang Pendidikan Tinggi.
5. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 42 Tahun 2007 Tentang Sertifikasi Dosen Dan Jabatan.
6. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan Penyelenggaraan Pendidikan.
7. Permenristek Dikti No 44 Tahun 2015 Tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi
8. Perrmenristek Dikti No. 62 tahun 2016 Tentang SPMI
9. Dokumen Kebijakan Sistem Penjaminan Mutu Internal Unika Santu Paulus Ruteng Tahun 2019
3 BAB II
METODE
A. Periode Pelaksanaan dan Pelaksana Survei
Survei kepuasan dosen ini dilaksanakan oleh Lembaga Penjamin Mutu pada 29 November -12 Desember 2019.
B. Pelaksanaan dan Teknik Survei 1. Pelaksanaan
Survei Kepuasan dosen terhadap layanan dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah- langkah, sebagai berikut:
a. Menyusun instrumen survei;
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel (Menggunakan total sampling);
c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survei
f. Menyajikan dan melaporkan hasil.
2. Teknik Survei Kepuasan
Survei menggunakan teknik berikut:
a. Responden survei adalah semua dosen dari dua Fakultas di Unika Santu paulus Ruteng. Penentuan responden/sample menggunakan total sampling.
b. Kuesioner diisi sendiri oleh dosen sebagai responden;
c. Kuesioner elektronik (internet/e-survey);
C. Instrumen Survei
Instrumen kepuasan dosen disusun dalam bentuk e-kuesioner diisi oleh setiap dosen menjelang akhir semester dan atau akhir kegiatan akademik. Instrumen kepuasan dosen merupakan bagian dari pelaksanaan sistem penjamian mutu Unika Santu Paulus Ruteng.
Oleh karena itu, instrumen survei mencakup beberapa aspek layanan perguruan tinggi diantaranya:
1. Layanan manajemen
2. Layanan pengelolaan dan pengembangan SDM
3. Layanan pengelolaan keuangan dan sarpras diantaranya:
a. Layanan keuangan
4 b. Sarana perkuliahan
c. Sarana perpustakaan d. Sarana laboratorium
e. Sarana penunjang (sarana toilet, olahraga, taman dan saran pengembangan diri)
D. Validitas dan Reliabilitas Instrumen 1. Validitas Instrumen
Hasil pengolahan data dari instrumen menggambarkan tingkat keabsahan yang mengukur dari kepuasan survei tersebut dengan skala penilaian 1-4 yaitu 1 kurang puas, 2 cukup puas, 3 puas, 4 sangat puas.
Rumus mencari validitas instrumen
Kualitas data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner sangat ditentukan oleh tingkat keabsahan instrumen, semakin absah instrumen maka hasil penelitian dapat dipercaya.
Instrumen dikatakan absah apabila mampu mengukur apa yang ingin diungkapkan dari dimensi yang ingin diketahui, untuk itu instrumen kepuasan dosen perlu dilakukan pengujian validitas sebelumnya. Adapun teknik pengujian dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing item dalam instrumen dengan jumlah skor masing-masing dimensi, formula yang digunakan dalam pengukuran validitas menggunakan formula korelasi product moment sebagai berikut :
ri = [ ( ) ][ ( ) ] ) )(
(
2 2
2
2
n n
n
ri = Koefisien Validitas
X = Skor salah satu Pertanyaan Y = Total Skor Pertanyaan n = Jumlah Responden
Standar keputusan validitas hitung 0.27artinya jika hasil perhitungan validitas hasilnya lebih dari 0.27, instrumen tersebut dikatakan valid atau memiliki keabsahan dan dapat digunakan sebagai alat pengambilan data, tetapi apabila kurang dari 0.27 maka item pertanyaan tersebut tidak digunakan sebagai alat pengambilan data.
5 2. Reliabilitas
Instrumen ini digunakan memiliki keandalan, ketepatan, keakuratan, kestabilan dan konsisten dalam mengukur penilaian kepuasan yang disusun sesuai dengan fungsi pengelolaan sumberdaya manusia (SDM) yang meliputi perencanaan seleksi atau perekrutan, penempatan, pengembangan, penghargaan, sanksi, penilaian kinerja dan pemberhentian. Seluruh dimensi dan indikator disusun menjadi perangkat pengambilan data atau instrumen yang akan disebarkan kepada dosen di lingkungan Unika Santu paulus Ruteng dengan memperhatikan jumlah ketentuan sampel yang dibutuhkan.
Rumus mencari reliabilitas instrumen
Instrumen yang digunakan harus memiliki keandalan, ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi dalam mengukur setiap dimensi, oleh karena itu perlu diukur tingkat keandalannya. Kuisioner yang digunakan telah melalui pengukuran tingkat keandalan dengan formula yang digunakan :
ri =
s s
r r
1
2
Dimana :
ri = Koefisien reliabilitas sperman brawn
rs = Koefisien korelasi antara belahan ganjil genap E. Teknik Pengolahan/Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks kepuasan (skala 1- 4). Indeks kepuasan tersebut dianalisis dengan teknik statistik descriptive dengan bantuan program SPSS 22.
6 BAB III
HASIL ANALIS DATA KEPUASAN DOSEN TERHADAP LAYANAN UNIKA SANTU PAULUS RUTENG
TAHUN AKADEMIK 2019/2020 A. Hasil Survei
1. Kepuasan terhadap layanan manajemen Layanan Manajemen Frequen
cy
Percen t
Valid Percent
Cumulative Percent V
a l i d
kurang puas 1 1.3 1.3 1.3
cukup puas 19 24.7 24.7 26.0
puas 46 59.7 59.7 85.7
sangat puas 11 14.3 14.3 100.0
Total 77 100.0 100.0
Tabel di atas menunjukkan sebagian besar dosen yaitu 46 (59,7%) puas terhadap layanan manajemen di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
7 2. Kepuasan terhadap pengembangan SDM di Unika Santu Paulus
Ruteng
Pengembangan SDM Frequenc
y Percent
Valid Percent
Cumulative Percent V
a l i d
kurang puas 3 3.9 3.9 3.9
cukup pusa 13 16.9 16.9 20.8
puas 49 63.6 63.6 84.4
sangat puas 12 15.6 15.6 100.0
Total 77 100.0 100.0
Table di atas menunjukkan sebagian besar dosen 49 (63,6%) merasa puas terhadap pengembangan SDM di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
8 3. Kepuasan terhadap pengelolaan keuangan di Unika Santu Paulus Ruteng
Pengelolaan keuangan Frequen
cy Percent
Valid Percent
Cumulative Percent V
a l i d
kurang puas 2 2.6 2.6 2.6
cukup puas 16 20.8 20.8 23.4
puas 50 64.9 64.9 88.3
sangat puas 9 11.7 11.7 100.0
Total 77 100.0 100.0
Table di atas menunjukkan sebagian besar dosen 50 (64,9%) merasa puas terhadap pengelolaan keuangan di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
9 4. Kepuasan terhadap sarana dan prasarana perkuliahan di Unika
Santu Paulus Ruteng
Sarana dan prasarana perkuliahan
Frequency
Percen t
Valid Percent
Cumulative Percent V
a l i d
cukup puas 16 20.8 20.8 20.8
puas 44 57.1 57.1 77.9
sangat puas 17 22.1 22.1 100.0
Total 77 100.0 100.0
Table di atas menunjukkan sebagian besar dosen 44 (57,1%) merasa puas terhadap sarana dan prasarana perkuliahan di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
10 5. Kepuasan terhadap sarana perpustakaan di Unika Santu Paulus Ruteng
Layanan Perpustakaan Frequen
cy Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
Cukup
Puas 6 7.8 7.8 7.8
Puas 61 79.2 79.2 87.0
Sangat
Puas 10 13.0 13.0 100.0
Total 77 100.0 100.0
Table di atas menunjukkan sebagian besar dosen 61 (79,2%) merasa puas terhadap sarana perpustakaan di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
11 6. Kepuasan terhadap sarana laboratorium di Unika Santu Paulus Ruteng
Layanan Laboratorium Frequenc
y Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
Kurang puas 3 3.9 3.9 3.9
Cukup Puas 11 14.3 14.3 18.2
Puas 50 64.9 64.9 83.1
Sangat Puas 13 16.9 16.9 100.0
Total 77 100.0 100.0
Table di atas menunjukkan sebagian besar dosen 50 (64,9%) merasa puas terhadap sarana laboratorium di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
12 7. Kepuasan terhadap sarana penunjang di Unika Santu Paulus Ruteng
Layanan Penunjang Frequenc
y Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid kurang
puas 1 1.3 1.3 1.3
cukup
puas 7 9.1 9.1 10.4
puas 58 75.3 75.3 85.7
sangat
puas 11 14.3 14.3 100.0
Total 77 100.0 100.0
Table di atas menunjukkan sebagian besar dosen 58 (75,3%) puas terhadap sarana penunjang di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
13 8. Kepuasan Dosen terhadap semua jenis layanan di Unika Santu Paulus
Ruteng
Kepuasan Dosen secara Umum
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent V
a l i d
cukup puas 11 14.3 14.3 14.3
puas 61 79.2 79.2 93.5
sangat puas 5 6.5 6.5 100.0
Total 77 100.0 100.0
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebgaian besar dosen puas 61 (79,2%) dengan semua jenis layanan di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil tersebut dapat dilihat secara jelas pada diagram di bawah ini
14 B. Temuan
1. Temuan data Kuantitatif:
Beberapa temuan survey diantaranya:
a. Terdapat 3 (3,9%) dosen yang kurang puas dengan pengembangan SDM Unika Santu paulus Ruteng.
b. Terdapat 3 (3,9%) dosen yang kurang puas dengan layanan laboratorium di Unika Santu paulus Ruteng.
c. Terdapat 2 (2,6%) dosen yang kurang puas dengan penglolaan keuangan Unika Santu paulus Ruteng.
d. Sebagian besar dosen puas 61 (79,2%) dengan semua jenis layanan di Unika Santu Paulus Ruteng.
2. Temuan data kualitatif
Data kualitatif diperoleh dari komentar atau saran atau rekomendasi responden atas layanan yang diberikan di Unika santu Paulus Ruteng.
a. Prodi Agronomi belum memiliki sarana kesekretariatan yang cukup
b. Voltage listrik di FIKP selalu bermasalah pada saat dosen dan mahasiswa melaksanakan kegiatan pembelajaran. Persoalan ini menyebabkan tidak terlaksananya kegiatan pembelajaran dengan ITC sebagai medianya.
c. Kegiatan sosialisasi terkait kebijakan Fakultas belum dilaksanakan secara baik kepada program studi.
d. Sosialisasi hasil audit keuangan kepada segenap civitas akademika belum dilaksanakan.
e. Penegakan disiplin dosen belum dilaksanakan secara konsisten f. Buku penunjang sumber belajar mahasiswa pertanian belum
disiapkan di perpustakaan
g. Belum adanya rasionalisasi yang jelas atas tagihan keuangan mahasiswa dan honor ujian laboratorium
h. Kampus belum menerapkan sistem reward and punishment sebagai sebuah upaya untuk meningkatkan produktivitas kerja dosen.
i. Kampus belum menyediakan kebijakan yang jelas terkait beban kerja dosen (Tridharma).
15 j. Kampus belum menyediakan fasilitas internet yang dapat diakses
secara terbuka oleh dosen dan mahasiswa
k. Persediaan buku-buku linguistik di perpustakaan, khususnya buku fonologi bahasa Indonesia, morfologi bahasa Indonesia, sintaksis bahasa Indonesia, semantik, buku-buku sosiolinguistik, buku-buku antropolinguistik, dan lain-lain masih sangat terbatas.
l. Terdapat beberapa LCD yang tidak berfungsi di ruangan kelas.
m. Jumlah komputer tidak sesuai jumlah mahasiswa dalam satu kelas.
n. Jadwal kuliah komputer (ICT) dari masing-masing prodi belum diatur secara baik
o. Kurang cepatnya petugas lab untuk memperbaiki komputer yang hang atau rusak.
p. Belum adanya kebijakan dan implementasi yang jelas terkait analisis jabatan dan jenjang karir dosen.
C. Rekomendasi:
1. Rekomendasi berdasarkan temuan data kuantitatif
a. Rektor bersama jajaran pimpinan menyusun kebijakan terkait pengembangan SDM, berkoordinasi dengan yayasan Santu paulus Ruteng demi terwujudnya kepastian dan pengembangan SDM di Unika Santu Paulus Ruteng.
b. Warek II bidang sarpras berkoordinasi dengan kepala laboratorium melakukan monitoring dan evaluasi secara regular terkait ketersediaan sarana dan layanan yang diberikan petugas laboratorium kepada dosen sebagai pengguna lab.
c. Warek II bidang keuangan perlu menyusun pedoman keuangan dan melaksanakan monev keuangan agar terwujudnya sistem pengelolaan keuangan yang transparan dan akuntabel.
d. Sistem layanan yang baik dari masing-masing bidang perlu dievaluasi, diperbaiki dan ditingkatkan secara berkelanjutan agar terwujudnya sistem pelayanan yang berkualitas.
2. Rekomendasi berdasarkan temuan data kualitatif a. Rektor bersama unsur pimpinan lainnya perlu:
1) mengimplementasikan penegakan disiplin dosen secara konsisten
16 2) menyusun dan mengimplementasikan kebijakan reward and punishment sebagai sebuah upaya untuk meningkatkan produktivitas kerja dosen.
3) menetapkan kebijakan untuk membentuk kembali Lembaga/Unit P3AI
4) menetapkan dan melaksanakan kebijakan seleksi pejabat struktural secara terbuka dengan kriteria yang objektif
b. Warek I perlu:
1) mengajukan anggaran untuk berlangganan software khusus yang menunjang perkuliahan (software matematika atau software lain sesuai bidang) dan software khusus pengolahan data hasil penelitian, baik kualitatif maupun kuantitatif.
Aksesnya terbuka untuk dosen dan mahasiswa, berlangganan plagiarism checker, misalnya turnitin atau grammarly, dan E- learning perlu diperbarui (moodle).
2) berkoordinasi dengan dekan menyediakan kebijakan yang jelas terkait beban kerja dosen (Tridharma), melakukan sosialisasi terkait kebijakan kepada Fakultas dan program studi
berkoordinasi dengan dekan dan ketua program studi untuk menyusun jadwal kuliah komputer (ICT) secara teratur untuk mengindari jadwal yang berbenturan.
c. Warek II bidang sarpras perlu:
1) melakukan kordinasi dan komunikasi dengan Yayasan sebagai penyedia anggaran untuk mengadakan sarana kesekretariatan di prodi agronomi, mengadakan buku penunjang sumber belajar mahasiswa pertanian di perpustakaan, menambah voltage listrik di FIKP yang selalu bermasalah, menyediakan fasilitas internet yang dapat diakses secara terbuka oleh dosen dan mahasiswa, menyediakan buku-buku linguistik di perpustakaan, khususnya buku fonologi bahasa Indonesia, morfologi bahasa Indonesia, sintaksis bahasa Indonesia, semantik, buku-buku sosiolinguistik, buku-buku antropolinguistik, mengganti LCD yang tidak berfungsi di beberapa ruangan kelas, menambah jumlah komputer agar sesuai jumlah mahasiswa dalam satu kelas, dan mengadakan fasilitas komputer dengan spesifikasi yang baik yang
17 mempercepat proses kerja, lebih khusus di laboratorium komputer yang dipakai untuk praktek mahasiswa.
2) menyusun dokumen kebijakan analisis jabatan dan implementasi yang obyektif terhadap pengangkatan para pejabat struktural
3) melakukan sosialisasi hasil audit keuangan kepada segenap civitas akademika
4) melakukan rasionalisasi yang jelas atas tagihan keuangan mahasiswa dan honor ujian laboratorium dosen
5) melakukan koordinasi dan monev terkait kinerja petugas lab komputer.
6) Menentukan timeline pengajuan proposal kegiatan.
7) melakukan supervisi reguler (harian, mingguan, bulanan, semester, tahunan) atas pengelolaan sarana dan prasarana.
8) mengadakan laboratorium khusus matematika (minimal lab komputer yg dapat digunakan untuk ruang kuliah khusus untuk mata kuliah tertentu)
d. Warek III perlu menciptakan ruang kemandirian dan kreativitas kepada mahasiswa sesuai jenis UKM yang diminati. Kegiatan dan program mereka tidak perlu dibebankan pada dosen. Dosen hanya bertugas untuk memberikan pendampingan seperlunya.
18 BAB IV
PENUTUP
Unika Santu Paulus Ruteng berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada dosen sebagai salah satu komponen pengguna layanan pendidikan. Pengelolaan layanan yang baik selalu berdampak pada meningkatnya kinerja, dan kinerja yang baik berdampak pula pada meningkatnya kualitas produk pendidikan tinggi di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil survei kepuasan ini hendaknya dijadikan satu acuan dalam melakukan perbaikan dan peningkatan pendidikan di Unika Santu Paulus Ruteng agar lembaga ini tetap eksis dan mampu berkiprah pada level lokal, regional, nasional dan Bahkan iternasional.
19 LAMPIRAN:
1. Instrumen yang sudah divalidasi
2. Hasil uji validitas dan realibilitas instrumen
20 Lampiran 1:
KUESIONER SURVEI KEPUASAN DOSEN TAHUN AKADEMIK ...
Program Studi : ...
Semester : ...
PETUNJUK PENGISIAN
1. Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dosen terhadap semua jenis pelayanan yang disediakan oleh Unika Santu Paulus Ruteng dan akan digunakan sebagai dasar untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di masa yang akan datang.
2. Anda diminta untuk mengisi kuesioner berikut secara jujur dan objektif dengan mencentang (√) pada kolom tingkat kepuasan dengan kategori sebagai berikut:
4 = Sangat Puas (SP), 3 = Puas (P), 2 = Cukup Puas (CP), dan 1 = Kurang Puas (KP)
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1 A. LAYANAN MANAJEMEN
1. Kepuasan terhadap sosialisasi informasi perencanaan program dan anggaran
2. Kepuasan terhadap transparansi penyusunan program dan anggaran
3. Kepuasan terhadap kesesuaian pelaksanaan program dengan anggaran
4. Kepuasan terhadap kejelasan aturan dan prosedur penyelesaian masalah dosen 5. Kepuasan terhadap sinkronisasi kebijakan
pimpinan universitas dengan unit-unit kerja 6. Kepuasan terhadap keterbukaan informasi dan
kemudahan komunikasi
7. Kepuasan terhadap sistem reward and punishment berbasis kinerja
8. Kepuasan terhadap sistem pengambilan keputusan kolektif kolegial
21
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1 9. Kepuasan terhadap kejelasan aturan dan keadilan
penegakan displin dosen
10. Kepuasan terhadap layanan administrasi kepegawaian
B. LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SDM
1. Kepuasan terhadap pengembangan karir (pelatihan, magang dan studi lanjut)
2. Kepuasan bekerja sesuai dengan tugas pokok dan fungsi
3. Kepuasan terhadap beban kerja
4. Kepuasan terhadap kepemimpinan dalam pengelolaan SDM
5. Kepuasan terhadap keteladanan kepemimpinan dalam pengelolaan SDM
6. Kepuasan terhadap suasana kerja di Unika Santu Paulus Ruteng
7. Kepuasan terhadap penghasilan Saudara saat ini
8. Kepuasan terhadap penghargaan prestasi 9. Kepuasan terhadap keselamatan dan
kesehatan kerja
10. Kepuasan terhadap Jaminan sosial
C. LAYANAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN SARPRAS
1. Layanan Keuangan
a. Kepuasan terhadap layanan informasi kebijakan keuangan
b. Kepuasan layanan keuangan (gaji, honor, insentif dan tunangan)
c. Kepuasan terhadap kecakapan petugas dalam menerima keluhan
d. Kepuasan terhadap ketepatan dalam memberikan solusi atas keluhan dan permasalahan keuangan e. Kepuasan terhadap kecepatan dan ketepatan
layanan proposal kegiatan
f. Kepuasan terhadap kecukupan dana pelaksanaan kegiatan
22
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1 g. Kepuasan terhadap pelaksanaan evaluasi
keuangan
h. Kepuasan terhadap ketersediaan data keuangan (data laporan kegiatan dan laporan hasil audit) 2. SARANA DAN PRASARANA
a. Sarana Prasaran Perkuliahan
1) Ketersediaan sarana dan prasarana perkuliahan 2) Kelengkapan sarana dan prasarana perkuliahan 3) Kesesuaian sarpras dengan kebutuhan
4) Keramahan staf yang menangani sarana prasarana perkuliahan
b. Perpustakaan
1) Kelengkapan koleksi pustaka (buku teks, referensi, jurnal, e-book, e-journal, dsb)
2) Kesesuaian koleksi dengan kebutuhan mahasiswa 3) Kelengkapan sarana (katalog, kursi meja baca,
dsb)
4) Keramahan pustakawan dalam pelayanan 5) Keamanan dan kenyamanan
6) Ketersediaan layanan internet
7) Kemudahan dalam peminjaman bahan pustaka (Instrumen tidak valid)
8) Kelancaran Pelayanan Perpustakaan
c. Laboratorium
1) Kelengkapan peralatan (Instrumen tidak valid) 2) Keamanan dan kenyamanan ruangan dan
peralatan (Instrumen tidak valid) 3) Keramahan pelayanan laboran
4) Kemudahan dalam peminjaman alat laboratorium
23
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1 5) Kemampuan laboran dalam memfasilitasi praktik
d. Sarana prasarana penunjang
1) Ketersediaan dan kebersihan Toilet / MCK 2) Ruang terbuka
3) Sarana dan Prasarana Olahraga 4) Sarana Musik
5) Sarana Pengembangan Diri lain (Mading, Pers Kampus)
6) Kantin
SARAN DAN MASUKAN LAIN:
Ruteng,
...
...
24 Lampiran 2: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
