SOP Back Office Merah
Back Office Merah ini digunakan untuk process create user merchant dan check transaksi merchant existing yang masuk ke doku kecuali channel dokuwallet , DTU Agent ,Simpel dan Kirim.doku.com.
1. Awal masuk ke url Back Office merah di bawah ini:
https://bo.doku.com/office/Login.html
2. Kemudian Login dengan user id Back Office Admin yang sudah dibuatkan sebelumnya:
3. Masukkan Matrix passkey atau SMS passkey untuk masuk ke Back Office merah ini:
4. Setelah masuk dapat pilih payment channel dan merchant yang ingin di check atau di create usernya:
5. Pilih menu Create user untuk procesesnya seperti capture di bawah ini untuk akses merchant staff yang hanya boleh ada 3 akses PIC merchant yang memiliki :
6. Pilih menu Create user untuk procesesnya seperti capture di bawah ini untuk akses Supervisor staff yang hanya boleh ada 2 akses PIC merchant yang memiliki:
7. Pilih nama merchant yang sudah didaftarkan sebelumnya disesuaikan dengan abjat dan request dari sales atau merchant nya:
8. Dapat dipilih rules SMS passkey atau Matrix passkey untuk akses login pic merchant:
9. Setelah lengkap semua dan dipilih submit akan muncul informasi sebagai berikut:
10. Masuk ke menu manage user, di menu ini dapat di process untuk reset password , edit user akses seperti telepon dan email atau rules merchant staff ataupun supervisor akses:
Field untuk reset password adalah sebagai berikut:
Hasil dari reset password :
Field untuk edit pic merchant adalah sebagai berikut:
Field untuk Delete pic merchant adalah sebagai berikut:
11. Masuk ke menu manage Group, di menu ini dapat di process untuk manage group masing masing akses user di Back Office merah ,saat ini sudah disesuaikan oleh team product akses user nya dan tidak perlu dirubah oleh team care / support:
12. Masuk ke Main menu user management, di menu ini dapat di process untuk create user,manage user, manage groups,user activity log dan custom report untuk 3 menu yang disebutkan sebelumnya sudah default dari product back office merah ini, dari sisi care / support hanya perlu untuk view informasi saja:
13. Masuk ke Main menu Setting, di menu ini hanya masuk untuk tools menu process perubahan di sisi merchant admin saja tidak begitu digunakan untuk handle permintaan merchant:
14. Masuk ke Main menu Support, di menu ini hanya masuk untuk tools menu process perubahan di sisi merchant admin saja tidak begitu digunakan untuk handle permintaan merchant:
15. Masuk ke Main menu Search, di menu ini dapat check transaksi berdasarkan dari data yang merchant inginkan contohnya seperti invoice dan lain – lain:
16. Masuk ke Main menu Tools dan pilih Menu settlement, di menu ini dapat check dan process settlement yang belum diprocess dan dapat dilakukan secara manual:
17. Masuk ke Main menu Tools dan pilih Menu Void, di menu ini dapat check dan process Transaksi Void yang belum diprocess settlement dan dapat dilakukan secara manual:
18. Masuk ke Main menu Tools ada 2 pilihan menu yang tidak digunakan adalah Full refund dan Partial Refund oleh care / Support team:
19. Masuk ke Main menu Report Transaction kemudian pilih menu report transaction, di menu ini dapat check report transaksi merchant secara realtime berdasarkan tanggal, invoice number, payment code , amount dan lain -lain:
Apabila di klik detail akan muncul seperti capture berikut ini, data ini sering diberikan kepada merchant yang menanyakan status transaksinya sukses atau tidak :
20. Masuk ke Main menu Merchant Management, Ada menu manage merchant dan menu manag merchant brand dimana pada saat process integrasi selesai akan diprocess pembuatan merchantnya berdasarkan data yang masuk di database doku:
